Doctolib est un système de prise de rendez-vous chez les professionnels de santé et un système logiciel pour les professionnels de santé, système qui remplace les secrétaires médicales.
Les revenus de Doctolib, dans un commerce « normal » sont les abonnements à ce logiciel supposé remplacer un(e) secrétaire médical(e) soient quelques centaines d’euros par moi.
La prise de rendez-vous par les gens est elle gratuite.
Doctolib a levé plusieurs centaines de millions d’euros depuis sa création en 2013.
Dès le début, et on peut légitimement trouver ça bizarre pour une société qui ne faisait pas un euro de CA, Doctolib a eu le soutien de la ville de Paris, du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche et du Fonds social européen, à travers l’incubateur Agoranov.
Dès 2015 et après des premières levées de fonds surtout auprès de riches particuliers du milieu très politique du web français, Doctolib a levé 18 millions d’euros.
En 2016, nouvelle levée de fonds de 26 millions d’euros avec l’arrivée de BPI France pour un site toujours pas rentable.
En 2017, à la surprise générale, l’AP-HP donc un organisme public, passe un contrat avec Doctolib pour les prises de rendez-vous ?!? et lors de la crise du Covid, au lieu de passer par le Service Public, E Macron choisit Doctolib pour la prise de rendez-vous pour les vaccins ?!?
En 2017, 35 millions sont à nouveau levés et en mars 2019 c’est à nouveau 150 millions d’euros. Un simple calcul permet de voir que tout cet argent n’est pas payé par les quelques centaines d’euros des médecins qui passent par Doctolib (où va donc tout cet argent ? dans une société qui a d’énormes frais de personnel).
Valorisés 5,8 milliards fin 2022, la société Doctolib PERD de l’argent et n’en a JAMAIS gagné, comme le dit son PDG (Le Figaro 30 janvier 2023).
Pourtant:
- AMELI, le service officiel de la Sécurité Sociale pourrait facilement faire la même chose que Doctolib pour la prise de rendez-vous et de façon plus fiable
- A ses débuts, Doctolib a copié les données d’AMELI pour créer son annuaire de professionnels de santé (et celui d’Ameli est toujours plus à jour que celui de Doctolib)
- Doctolib affiche des professionnels de santé qui parfois ne sont pas d’accord pour figurer sur ce site (voir Comment se faire enlever de Doctolib quand on est médecin )
- Doctolib dispatche les données personnelles des gens de partout sur le web sans véritable sécurité et en contradiction avec la loi (Voir à ce sujet, les excellents articles de David Libeau: https://blog.davidlibeau.fr/audit-doctolib/ ) ou
Bien que Doctolib soit donc à l’évidence protégé par certains membres de la fonction publique, voir même de la politique (au même titre que Wirecard le fut en Allemagne avant que tout s’effondre comme un château de cartes), comment faire quand vous avez un problème avec Doctolib ?
Si vous avez un problème avec Doctolib en tant que professionnel de santé, vous pouvez envoyer un mail à pro@doctolib.com
ou appeler le au 01 83 355 350
Sur https://info.doctolib.fr/mentions-legales/ vous pouvez voir aussi l’adresse officielle de Doctolib: 54 quai Charles Pasqua 92300 Levallois Perret et un numéro de téléphone: 01 83 35 53 56 ainsi qu’un mail info-fr@doctolib.com
Mais le contact est plus facile par téléphone au numéro 01 83 35 53 58.
Appeler à ce numéro de téléphone Doctolib est possible du lundi au vendredi de 9h00 à 18H00. QUand vous appelez à ce numéro, vous pouvez être directement mis en relation avec un assistant en choisissant les options 6, 2, puis 1 sur votre téléphone. Par mail, vous devez envoyer vos mails de réclamation auprès de Doctolib à l’adresse julia@doctolib.fr,
Sur le web, Doctolib propose un formulaire pour les contacter sur https://www.doctolib.fr/tickets/new
Pour contacter nommément quelqu’un sur Doctolib, le format de mail est prenom.nom@doctolib.fr par exemple pierre.dupont@doctolib.fr si le gars s’appelle pierre dupont. Et ça marche aussi avec doctolib.com
Vous vous doutez que les patrons ont des mails différents. Comme dans toute bonne start-up à la française, ils se la jouent cools et leurs mails sont de type prenom@doctolib.fr Vous connaissez le nom du fondateur de Doctolib et son prénom ? hé bien vous avez son mail :-))
Sur les réseaux sociaux, vous trouverez Doctolib via:
Facebook: https://www.facebook.com/doctolib Twitter: https://twitter.com/Doctolib LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/doctolib/
Doctolib me contacte en utilisant mon prénom, ce que je trouve très familier. mon Nom est BLOTTIERE et non DANIEL. J’aimerai que vous modifiez cette façon de faire à mon égard
Bonjour,
J’ai un problème pour valider mes RdV avec mon docteur traitant « Noelle Gravier » sur Ensuès-la-Redonne 13820.
Pouvez-vous rectifier l’erreur sur votre site ?
D’avance merci
lors de mon inscription sur DOCTOLIB j’ai peut etre commis une erreur dans mon identifiant.Donc à chaque fois que j’essaie d’utiliser doctolib ma demande est rejetée.J’ai essayé de créer un nouveau compte mais impossible mon numéro de téléphone est le meme que le compte précédent.Aussi je vous demande de supprimer ce compte afin de pouvoir m’inscrire. Merci
C’est la seconde année consecutive que je ne peux pas prendre rendez-vous via Doctolib avec le professeur Le Feuvre, cardiologue de l’Institut de Cardiologie à l’Hôpital Pité Salpêtrière à Paris 75013 via Doctolib.
Ce spécialiste avec qui je prenais rendez-vous directement à l’Hôpital avant, m’a suivi pendant des années jusqu’en 2020, et pour cause …
Depuis, le site Doctolib refuse de prendre tout rendez-vous de suivi, justifiant que le professeur ne me suis pas… et pour cause…
L’année dernière, j’ai mis la défaillance sur le compte de la pandémie et des perturbations causées à l’hôpital.
J’ai aussi changé mon identifiant de messagerie.
Cela ne change rien.
Est-ce une plaisentere des gestionaire du site ou un bogue ?
Mon état de santé est évidemment une donnée privée mais si je ne peux pas faire autrement que de procéder de cette facon, je suis près à vous communiquer le dernier compte rendu que le Professeur a fait à mon médécin traitant.
Merci d’avance d’avoir l’amabilité de me répondre.
A vous lire
bonjour
j’ai reçu un mail venant de votre service me précisant que j’avais un rdv le 14 novembre de 15h40 à
16h et de biens vouloir vous contacter pour confirmer ou annuler. avec un lien pour vous contacter. Je pense que c’est une arnaque et je tiens à vous le signaler. Je n’ai pas répondu je l’ai et lai mis à la corbeille.
Mon RV du 15 septembre 2022 à 8 h 40 avec le docteur Barbara Montessuy a été annulé par mes soins par l’intermédiaire du site DOCTOLIB.
Or il n’apparait pas avec le statut « Annulé » dans la liste de mes RVs passés.
Comment se fait-il ?
Bonjour,
j’étais utilisateur de votre site pour prendre RV avec mon médecin traitant à L’Isle-sur-la-Sorgue (dr.PUGET – parti en retraite).
Suite à problème de piraterie de mon adresse mail et malgré plusieurs demandes, je ne parviens pas à modifier cette adresse.
Merci de clôturer mon compte afin que je puisses en créer un nouveau.
Appli de Mer….! Compliqué, intrusif, pas du tout intuitif , les médecins seraient bons de ne plus collaborer avec cette daube….
Rdv pour Vaccin Covid 19 !Une fois arrivés on a été refoulés … parce qu’on avait pas le droit ! ( 40 km fait À/R pour rien ) . Doctissimo est nul !!
la prise de rendez vous ne fonctionne plus et impossible de joindre un conseiller par téléphone. Doctissimo est nul.
Les pratiques commerciales à destination des professionnels sont frauduleuses. Les commerciaux mentent et font de fausses promesses pour signer un nouvel abonné pro. Ils ne permettent pas à leurs nouveaux abonnés pros d’exercer leur droit de rétractation et continuent de les débiter. Le support ne fonctionne que pour signer de nouveaux abonnés. C’est scandaleux que l’Etat ne mette pas un frein à ceci
Docotolib: un foutoir le plus complet. Un RV pris il y a 3 mois, annulé entre temps sans aucune explication ni aucun nouveau RV, une nouvelle date proposée par sms, puis une 2eme et lorsque vous allez sur leur site on vous propose de changer le RV mais après avoir choisi une date proposée, on vous informe que le doc ne prend plus de RV en ligne. Doctolib = m….
Doctolib est un tas d’ incapables. Mon rendez vous n’a pas été transmis au centre de vaccination C’est bien beau d’envoyer des rappels pour me dire de ne pas oublier le rendez vous alors que vous n’avez pas fait votre travail.
UX nul Insupportable web app où il faut se reconnecter à chaque fois
En cas de problème, impossible de les joindre, aucune réponse aux mails ,bloquée totalement .
Le service client de Doctissimo est une grosse blague… Une erreur technique m’empêchait d’avoir accès à mon ordonnance et à la fiche pour me faire rembourser. Impossible de communiquer avec eux sauf par email ce qui est déjà invraisemblable pour un domaine aussi sensible que la santé… Après m’avoir envoyé des emails inutiles sur comment me connecter, et sur quoi cliquer, sur la vaccination du covid ou sur le fait d’essayer sur un autre navigateur (j’avais déjà expliqué que j’avais essayé…),.4 mois après, on me dit qu’il faut que j’essaie avec un autre navigateur…. Dingue ! Doctissimo est À ÉVITER !!!!
A mon dernier rendez vous avec un médecin j’ai du rentrer des données personnelles date et lieu de naissance or je ne suis pas d’accord pour confier mes données a une société privée .Que fait la CNIL ??
l’horaire n’était pas celui vu avec le praticien
consultation débitée sur ma carte bleue 6 jours avant que la consultation n’ait lieu alors que le médecin a dit ne pas débiter …Je dois attendre maintenant un remboursement car j’ai annulé cette consultation après avoir consulter mon généraliste. Pourtant, dans les conditions générales ils disent clairement que la carte n’est débitée qu’après la consultation…Impossible de joindre la plateforme Doctolib et pas de formulaire de réclamations sur le site ou l’App…plus jamais confiance en ce site…