Service clients Smile Partner

Smile Partner est une entreprise et un service d’accompagnement aux soins dentaires à l’étranger. La société est basée dans la Loire, et plus précisément à Angers. Son service est totalement francophone, et couvre déjà plusieurs pays en Europe.

Smile Partner est créé par Caroline Freuchet-Bournay en 2007. La jeune entrepreneure raconte que l’idée lui est venue au cours d’une conversation avec son père qui était alors chirurgien-dentiste aux îles Canaries. Ce dernier s’interrogeait de voir le nombre grandissant de touristes anglais désirant bénéficier de soins dentaires chez lui. Selon lui, ces touristes étaient attirés par les tarifs des professionnels dentaires du pays, plus abordables comparativement à ce qui se pratiquait au Royaume-Uni à cette époque.

C’est ainsi que naquit la société Smile Partner pour permettre aux malades de bénéficier de soins dentaires à des coûts plus abordables que ceux pratiqués en France.

La société s’occupe de l’ensemble du projet pour le malade, y compris les procédures administratives, le billet d’avion, l’hébergement, les prises de rendez-vous, le planning. Elle offre aussi un suivi post-traitement.

Pour garantir la qualité des prestations dentaires, la société a sélectionné plusieurs cliniques en Europe (4 fin 2021). Cette sélection intervient d’après ce que dit Smile après un processus long qui nécessite l’audit de 30 établissements hospitaliers proposant des services dentaires conformes aux exigences de la profession. Les cliniques qui sont sorties du lot offrent des commodités et des prestations de haut niveau (dixit Smile Partner) fabriquent elles-mêmes leurs prothèses dentaires, et travaillent avec des producteurs d’implants dentaires tels qu’Anthogyr, ou encore Straumann. Pour convaincre sa clientèle de sa fiabilité, Smile Partner divulgue les informations sur ces cliniques et leur personnel (formation, expérience, etc…).

Aujourd’hui, d’après sa publicité, Smile Partner a permis à de nombreux individus de se faire soigner dans les meilleures conditions, à des coûts concurrentiels, tout en faisant un peu de tourisme. Mais de l’autre côté, il y a de nombreux signalements à des manquements préoccupants !

Comment contacter le service client de Smile Partner ?

La société Smile Partner est joignable à partir du numéro de téléphone suivant : +33 02 41 48 44 09.

Vous pouvez aussi joindre l’entreprise directement à partir de la page « contact » de son site internet officiel. Sur cette page, vous remplissez un formulaire avec vos coordonnées (nom, prénom, etc…), comme indiqué ci-dessous.

La société peut aussi être joint via sa page Facebook https://fr-fr.facebook.com/smilepartnerfrance/ , sa page LinkedIn, Instagram https://www.instagram.com/smile.partner/?hl=fr, ou directement par la poste (6 rue des Fours à Chaux, 49100 ANGERS, France).

Par mail, Smilepartner se contact via info@smilepartner.fr contact@smilepartner.fr et email@smilepartner.fr

Smilepartner n’a pas que smilepartner.fr comme site ou nom de domaine. Il a aussi smilepartner.com smilepartner.co.uk smilepartner.it et abc-implantdentaire.com

Sur le .com on peut trouver d’autres adresses mails plus intéressantes comme celle de la fondatrice Caroline Freuchet-Bournay . Il faut simplement mettre son prénom, suivi immédiatement de son deuxième nom (celui qui commence par un B et finit par un Y) puis @smilepartner.com

Les avis sur SmilePartner

Certains patients se plaignent de la qualité des prestations de la boite Smile Partner. Un patient affirme que des implants installés nécessitent d’être retirés quelques temps après leur installation.

D’autres témoignages font état de problèmes postopératoires et de difficultés à manger et à parler. Des dents avaient été mal collées, souvent trop espacées. Ceci serait causé par une « sur correction » de l’anomalie dentaire, pour économiser de l’argent au détriment de la qualité du travail.

Dans d’autres cas, plusieurs voyages ont été nécessaires pour une seule opération dentaire.

Quelques déconvenues aussi à propos du prix réel, plus élevé que le devis du site SmilePartner.

Des plaintes pointent du doigt le manque de professionnalisme des chirurgiens. Ceux-ci réalisent machinalement les prestations sans même s’entretenir sérieusement avec leur patient. On parle de 2 minutes de conversation avant le début de l’opération.

Certains patients se plaignent du fait que le soin prévu n’a pas été respecté. L’un d’eux a demandé des couronnes, et on lui a installé des bridges. Une patiente voulait l’installation d’implants, on lui a fait un détartrage.

Des clients de SmilePartner accusent l’entreprise de rejeter la faute sur le client, invoquant par exemple un manque d’hygiène de ce dernier.

Les dangers des soins dentaires à l’étranger

Selon l’ordre des chirurgiens-dentistes de France, il y a de nombreux dangers à réaliser des soins dentaires à l’étranger. Le suivi médical après soin est quasiment inexistant. Lorsqu’il y a mécontentement, il est difficile d’entamer une procédure juridique souvent onéreuse et complexe, sans compter la barrière de la langue.

L’ordre relève que certains professionnels de la dentition refusent de corriger des chirurgies mal effectuées à l’étranger de peur des risques. Surtout que, toujours selon l’ordre, les règles régissant les procédures sanitaires et médicales à l’étranger ne sont pas toujours à l’avantage des patients, notamment sur les questions de stérilisation, ou encore de transparence garantie pour les matériaux utilisés. Tous ces éléments peuvent alors augmenter drastiquement le prix final et transformer un soin dentaire en cauchemar !