Doctolib est un systÚme de prise de rendez-vous chez les professionnels de santé et un systÚme logiciel pour les professionnels de santé, systÚme qui remplace les secrétaires médicales.
Les revenus de Doctolib, dans un commerce « normal » sont les abonnements Ă ce logiciel supposĂ© remplacer un(e) secrĂ©taire mĂ©dical(e) soient quelques centaines d’euros par moi.
La prise de rendez-vous par les gens est elle gratuite.
Doctolib a levĂ© plusieurs centaines de millions d’euros depuis sa crĂ©ation en 2013.
DĂšs le dĂ©but, et on peut lĂ©gitimement trouver ça bizarre pour une sociĂ©tĂ© qui ne faisait pas un euro de CA, Doctolib a eu le soutien de la ville de Paris, du ministĂšre de lâEnseignement supĂ©rieur et de la Recherche et du Fonds social europĂ©en, Ă travers lâincubateur Agoranov.
DĂšs 2015 et aprĂšs des premiĂšres levĂ©es de fonds surtout auprĂšs de riches particuliers du milieu trĂšs politique du web français, Doctolib a levĂ© 18 millions d’euros.
En 2016, nouvelle levĂ©e de fonds de 26 millions d’euros avec l’arrivĂ©e de BPI France pour un site toujours pas rentable.
En 2017, Ă la surprise gĂ©nĂ©rale, l’AP-HP donc un organisme public, passe un contrat avec Doctolib pour les prises de rendez-vous ?!? et lors de la crise du Covid, au lieu de passer par le Service Public, E Macron choisit Doctolib pour la prise de rendez-vous pour les vaccins ?!?
En 2017, 35 millions sont Ă nouveau levĂ©s et en mars 2019 c’est Ă nouveau 150 millions d’euros. Un simple calcul permet de voir que tout cet argent n’est pas payĂ© par les quelques centaines d’euros des mĂ©decins qui passent par Doctolib (oĂč va donc tout cet argent ? dans une sociĂ©tĂ© qui a d’Ă©normes frais de personnel).
ValorisĂ©s 5,8 milliards fin 2022, la sociĂ©tĂ© Doctolib PERD de l’argent et n’en a JAMAIS gagnĂ©, comme le dit son PDG (Le Figaro 30 janvier 2023).
Pourtant:
- AMELI, le service officiel de la SĂ©curitĂ© Sociale pourrait facilement faire la mĂȘme chose que Doctolib pour la prise de rendez-vous et de façon plus fiable
- A ses dĂ©buts, Doctolib a copiĂ© les donnĂ©es d’AMELI pour crĂ©er son annuaire de professionnels de santĂ© (et celui d’Ameli est toujours plus Ă jour que celui de Doctolib)
- Doctolib affiche des professionnels de santĂ© qui parfois ne sont pas d’accord pour figurer sur ce site (voir Comment se faire enlever de Doctolib quand on est mĂ©decin )
- Doctolib dispatche les données personnelles des gens de partout sur le web sans véritable sécurité et en contradiction avec la loi (Voir à ce sujet, les excellents articles de David Libeau: https://blog.davidlibeau.fr/audit-doctolib/ ) ou
Bien que Doctolib soit donc Ă l’Ă©vidence protĂ©gĂ© par certains membres de la fonction publique, voir mĂȘme de la politique (au mĂȘme titre que Wirecard le fut en Allemagne avant que tout s’effondre comme un chĂąteau de cartes), comment faire quand vous avez un problĂšme avec Doctolib ?
Si vous avez un problÚme avec Doctolib en tant que professionnel de santé, vous pouvez envoyer un mail à pro@doctolib.com
ou appeler le au 01 83 355 350
Sur https://info.doctolib.fr/mentions-legales/ vous pouvez voir aussi l’adresse officielle de Doctolib: 54 quai Charles Pasqua 92300 Levallois Perret et un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone: 01 83 35 53 56 ainsi qu’un mail info-fr@doctolib.com
Mais le contact est plus facile par téléphone au numéro 01 83 35 53 58.
Appeler Ă ce numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone Doctolib est possible du lundi au vendredi de 9h00 Ă 18H00. QUand vous appelez Ă ce numĂ©ro, vous pouvez ĂȘtre directement mis en relation avec un assistant en choisissant les options 6, 2, puis 1 sur votre tĂ©lĂ©phone. Par mail, vous devez envoyer vos mails de rĂ©clamation auprĂšs de Doctolib Ă lâadresse julia@doctolib.fr,
Sur le web, Doctolib propose un formulaire pour les contacter sur https://www.doctolib.fr/tickets/new
Pour contacter nommĂ©ment quelqu’un sur Doctolib, le format de mail est prenom.nom@doctolib.fr par exemple pierre.dupont@doctolib.fr si le gars s’appelle pierre dupont. Et ça marche aussi avec doctolib.com
Vous vous doutez que les patrons ont des mails différents. Comme dans toute bonne start-up à la française, ils se la jouent cools et leurs mails sont de type prenom@doctolib.fr Vous connaissez le nom du fondateur de Doctolib et son prénom ? hé bien vous avez son mail :-))
Sur les réseaux sociaux, vous trouverez Doctolib via:
Facebook: https://www.facebook.com/doctolib Twitter: https://twitter.com/Doctolib LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/doctolib/
Plateforme de suivi des « incidents » techniques totalement inefficace.
Le mĂ©decin nâenvoie pas les documents, doctolib ne prend aucune responsabilitĂ© et ne contacte mĂȘme pas le docteur.Ce site est Ă Ă©viter, dĂšs qu il y a un problĂšme , il n y a aucune rĂ©ponse
Les rappels incessant des rdv par doctolib sont insupportables !!
Doctissimo est une application insupportable car elle demande tout notre pedigree sans aucune justification.C’est de l’espionnage…!!!!
une fois ça va, deux fois ça va mais trois fois c’est le bug! RV annulĂ©s, pas de confirmation, puis remises de RV, pas de concordance entre le smartphone et l’ordi…, puis re-annulation de RV pffffff la galĂšre! Du temps perdu, et du stress. Il est prĂ©fĂ©rable de passer par son mĂ©decin c’est tellement plus simple.
Je prends rendez-vous sur doctolib pour une mammographie et je vais au rendez-vous fixĂ© au lieu et Ă l’heure dits. Le radiologue m’informe que je recevrai mes rĂ©sultats Ă mon domicile. Surprise,je reçois un mail de Doctolib prĂ©tendant que j’ai ratĂ© mon rendez-vous et que je dois contacter le radiologue par tĂ©lĂ©phone pour m’expliquer. Depuis ce matin Je suppose que mon dossier est perdu car je n’ai rien reçu. Doctolib ne sait pas quoi rĂ©pondre.
Une amie se fait vacciner Ă l’hĂŽpital de *** avec la premiĂšre dose de Pfizer . Jusque-lĂ tout va bien. Elle est bien sur les listes et elle est bien vaccinĂ©e. On lui donne rendez-vous pour la deuxiĂšme dose en lâinformant oralement. Aucun document ne lui est donnĂ©. On lui dit quâelle aura la confirmation via Doctolib. Elle ne reçoit rien et se dit cela doit ĂȘtre un dysfonctionnement de Doctolib. Pour ses prises de rendez-vous, Doctolib lui rĂ©pond invariablement « votre mĂ©decin ne prend plus de nouveaux patients » alors quâelle est une de ses patientes comme moi. Quand elle se prĂ©sente au rendez-vous Ă lâheure prĂ©cise indiquĂ©e oralement pour la deuxiĂšme dose on lui dit qu’ elle nâest pas enregistrĂ©e, mĂȘme son premier passage est inconnu. Elle ne peut donc pas prouver quâelle a eu la premiĂšre dose et ne peut donc pas prĂ©tendre recevoir la deuxiĂšme dose. Merci Doctolib
Service client désagréable, qui ne tient pas compte du problÚme, parle avec mépris et raccroche au nez. Un scandale.
J’ai pris un 1ier rdv pour une vaccination mais je n’ai jamais eu de confirmation. Je me suis prĂ©sentĂ© au centre de vaccination pour rien. J’ai dĂ» crĂ©er un profil distinct pour voir aboutir ma demande. Doctolib se veut pratique mais ne l’est pas ! Par ailleurs, dans la myriade de questions posĂ©es beaucoup ne sont pas les bonnes comme par exemple le fait qu’Ă ucun moment la question n’est posĂ©e sur l’origine et la date de la 1iĂšre dose. RĂ©sultat : temps perdu pour tout le monde. Doctolib devrait revoir son modĂšle.
Doctolib est un site frustrant: Ă chaque fois que j’essaie de prendre rendez vous sur ce site, 9 fois sur 10, on me sort « DesolĂ© mais ce professionnel de santĂ© n’est pas rĂ©servable en ligne ». Du coup, Ă quoi sert ce site ??
Une vrai catastrophe ce site impossible de prendre rendez-vous
Doctolib est une plateforme qui gĂšre des donnĂ©es de santĂ©. Je ne me suis pas inscrit sur Doctolib, et aujourd’hui je reçois un message de Doctolib pour me confirmer mon RDV. Doctolib a donc rĂ©cupĂ©rĂ© des donnĂ©es de santĂ© personnelles et nominatives SANS mon consentement, ce qui est illĂ©gal. => Doctolib n’a pas vĂ©rifiĂ© que j’acceptais qu’ils possĂšdent mes donnĂ©es de santĂ©. Et en plus de cela, ils me transmettent par SMS un lien contenant des donnĂ©es personnelles. Ils me transmettent des donnĂ©es de santĂ© personnelles sans mon consentement, sans savoir qui peut accĂ©der Ă mes SMS et qui a accĂšs aux liens qu’ils m’envoient.Je recommande de fuir cette plateforme qui n’a aucun respect pour le consentement de ses utilisateurs.
Comment apprĂ©cier recevoir les rappels sms en pleine nuit, 3 heures du matin! Les heures dâenvois ça se rĂšgle en informatique!
Je viens de recevoir ce jour Ă 18h53 un rappel pour mon rendez-vous d’hier Ă 9h. Sujet du message « Informations pour votre RDV de demain Ă 09h00 ».Sauf que demain c’Ă©tait hier.Bravo Doctolib.De plus en cas d’annulation il semblerait que Doctolib oublie de vous prĂ©venir.Ca m’est arrivĂ© 2 fois avec le CHD de Draguignan.2 dĂ©placements inutiles.Merci Doctolib !Ou bravo ce CHD de Draguignan qui ne sait peut-ĂȘtre pas utiliser correctement Doctolib.
harcellement sur boite email , medecin absent mais declare que patient n’a pas honorer son rdv…dĂ©pot de plainte pour harcellement et fausses informations…
J’ai pris un rendez-vous sur Doctolib pour un test PCR dans un centre de dĂ©pistage place de la Madeleine Ă Paris. ArrivĂ© sur place ce centre n’existe pas ou plus. Aucun moyen de le signaler sur le site.
Pour une prise de rendez-vous vaccination covid,désolé mais la plupart des créneaux ne sont pas mis à jour !!!
gestion des mots de passe nul, mise à jour tardive etc..;soit disant une licorne qui a déjà perdu sa corne
Il est intolĂ©rable que le site nous force Ă utiliser google chrome pour pouvoir tĂ©lĂ©charger ou consulter les documents mis en ligne par notre mĂ©decin !Il n’y a aucune raison technique Ă cette dĂ©cision !Une honte !