Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour à tous,
@Yann : Suite au retour de votre tablette au SAV, un avoir vous a été validé. Vous ne souhaitez pas commander sur notre site un autre produit. Un échange vous irait parfaitement.
Je suis sincèrement désolée mais malheureusement nous n’avons plus la référence en stock. Je vous ai donc validé un remboursement de l’avoir. Vous serez remboursé par système recrédit bancaire sous 4 à 5 jours ouvrés.
@DAMBLAT : Je suis sincèrement désolée pour votre expérience d’achat auprès de notre partenaire marchand KISSPRICE.
Concernant le retour de votre robot à vos frais, j’en suis navrée.
Je me rapproche du marchand afin de demander le remboursement de vos frais de retour et je vous tiens informé.
Pour votre demande de geste commercial, je vous invite à me relancer, je vous en réserve un avec plaisir à valoir sur votre prochaine commande de produits vendus et expédiés par Rue du Commerce.
D’avance merci pour votre patience.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Salut j’ai un problème, je viens à l’instant de passez une commande sur RDC (n°212211421 ), j’ai reçu une demande de contrôle dans les heures suivant ma commande. J’essaie depuis une heure de joindre le service client … et c’est pratiquement mission impossible. Je me suis donc rendu sur mon espace suivi commande et j’ai constater que ma commande à été bloqué suite à un accident technique. C’est la deuxième fois que je retrouve bloquer suite à un accident technique, la premier fois j’ai fait un règlement en 3 X , ma commande à été bloquer mais Dieu merci mon compte a déjà été remboursé. Suite à ce remboursement j’ai lancé une nouvelle commande qui viens à nouveau d’être bloquer!! mais mon compte n’a pas été débité… je viens faire appelle a vous aujourd’hui parce que je suis a bout de nerf, s’il faut envoyer des papiers pour valider ma commande dites moi comment procéder…j’ai été très patient, mais les fêtes sont là! Merci de m’aider à débloquer cette situation..J’attends impatiemment votre réponse. Cordialement
Bonjour
Je profite de ce forum pour vous faire part de mon mécontentement. Client chez vous depuis environ 6 ans j’étais plutôt satisfait jusqu’à ce jour, il vrai que c’est mon premier vraie problème .Pour résumer :cde n° 205 604 913 DU 22/10/2013 le problème vient de la partie du site partenaire KISSPRICE , pour moi c’est rue du commerce mon interlocuteur et vous seul. J’ai bien reçu le robot, le problème c’est que le robot est en panne et qu’il est inutilisable et ce depuis sa réception.je signale le problème via mon compte je reçois en réponse qu’il faut que je le renvoie à mes frais. Agacé par le fait de devoir encore payé environ 30 € (de frais de port) pour peut-être d’ici un mois ou deux récupérer mon robot, je décide de demander son remboursement nouvelle réponse du SAV qui demande de renvoyer toujours à mes frais le robot pour être remboursé. Sur mon dernier mail au SAV j’ai demandé un geste commercial (à savoir qu’aujourd’hui ce robot est encore en vente sur votre site avec un bon d’achat de 50euros offert) pour les frais occasionnés par ce problème dont je ne suis absolument pas responsable, je n’ai eu aucune réponse concernant cette demande ni les moindres regrets pour tout cela. J’ai donc renvoyé à mes frais le rebot et je croise les doigts pour le remboursement de celui-ci. En conclusion je vais certainement perdre 30€ et vous allez certainement perdre un client. Si vous êtes aussi sérieux que vous le dites j’espère de votre part un geste commercial
Cordialement
jj
Merci Madame Ingrid pour votre réponse. Non, je n’ai reçu aucun mail après la livraison de ma commande pour me demander un avis quelconque…. J’ai bien regardé partout dans mon service client, rien à part que les articles avaient été livrés…. donc aucune possibilité de donner un avis favorable….
D’un autre côté pour le CHAT en ligne, vous me dites disponible AVANT achat : s’agit de l’endroit où il y a mis « posez votre question »? car là j’avais essayé effectivement avant ma commande et cela avait été impossible car à chaque fois que je posais la question, rien ne suivait car je crois que ce sont des questions « automatiques » et non personnelles….. Je suppose que ce n’est pas du tout un CHAT comme sur amazon où vous avez quelqu’un qui tape une réponse directement à la question posée, peu importe la nature de la question. Je voudrais quand même être certaine cette fois avant de passer mes prochaines commandes comment arriver exactement sur ce CHAT…. Désolée d’insister mais je n’y arrive toujours pas…. Bien à vous
Merci M
Bonsoir, je viens de recevoir le mail suivant du service client:
« Cher Yann XXXXXXXX
Nous avons le plaisir de vous informer que notre SAV a terminé le traitement de votre retour concernant la commande 92152410, un Avoir de 49.40 euros TTC (valable jusqu’au 15/01/2014 *) a été généré pour vous permettre d’acquérir dès maintenant l’article de votre choix sur notre site.
Pour en bénéficier il vous suffit de sélectionner le code confidentiel suivant qui apparait dans votre panier lors de la sélection des moyens de paiement :
Retour-20XXXX-20140115-XXXXXXX-450524-450524-XXXXXXX
Pour des raisons de sécurité, ce Bon d’Achat est nominatif et ne peut être utilisé que via votre compte client, pour l’achat d’un produit expédié par Rue du Commerce.
Vous pouvez utiliser ce bon d’achat en une fois ou en plusieurs fois, selon vos besoins, dans la limite de sa date de validité.
Bien entendu, nos conseillers clientèle se tiennent à votre entière disposition pour toute question, depuis votre compte client (bouton « Mon service client ») à l’adresse suivante :
http://www.rueducommerce.fr/client/commande/detailCde.cfm?urlOrderID=XXXXX&urlUserID=XXX
Bien à vous,
Votre conseiller client Rue du Commerce
http://www.rueducommerce.fr
(*) Valable jusqu’au 15/01/2014 – Utilisé en totalité ou partiellement – Ne peut être échangé contre sa valeur en espèces, non remboursable. »
Je ne désire aucun avoir, je veux simplement le remplacement de ma tablette ou alors un remboursement sur mon compte en banque, je ne désire pas vous racheter une nouvelle tablette… Donc soit vous me fournissez le même modèle soit un autre de gamme supérieure ce qui paraîtrait logique.
J’attire aussi votre attention sur le fait que le montant de l’avoir s’élève à 49,40 euros alors que la valeur du produit était de 52,00 euros. J’avais eu la chance de bénéficier d’un code promo pour acquérir ce produit. Donc l’avoir ne couvre même pas la valeur réelle de l’objet à remplacer.
J’espère avoir votre entière compréhension et satisfaction à ma demande dans les plus brefs délais.
Cordialement, Yann.
Bonjour Monique,
Je suis ravie de lire que tout c’est bien passé pour votre commande 🙂
Concernant votre avis sur le bon déroulement de votre commande, vous avez du recevoir un email qui indique comment laisser son avis.
Ne l’avez vous pas reçu ?
Pour nous contacter vous avez la possibilité de le faire sur votre Espace Client, via l’onglet « Mon Service Client » 🙂 et c’est avec plaisir que notre Service Client vous répond par mail.
Concernant le Chat, il est disponible pour des questions avant-vente uniquement et non pour des demandes après-vente.
Le pop-up apparaît sur certaines fiche produit uniquement pour le moment.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Merci pour cette réponse mais j’avais demandé justement « comment » on utilisait votre CHAT en ligne…. A quel endroit se situe t’il sur votre site? Cela m’intéresserait vraiment.
J’ai bien compris qu’il ne sera jamais possible d’avoir une adresse mail pour vous contacter à partir du site et que donc c’est ici qu’il faut poser ses questions.
Là j’ai bien reçu ma commande 206048409 que j’avais fait livrer à une adresse en France étant donné que le marchand ne livrait pas en Belgique. La livraison a été parfaite et rapide.
Je voulais laisser une bonne appréciation sur le marchand…. mais une fois de plus, impossible de trouver dans mon espace client un endroit pour laisser un feedback….
Je dois malheureusement à nouveau faire la comparaison avec d’autres sites où la mention « feedback » et appréciation du vendeur apparait clairement et ici je dois encore vous contacter pour avoir la réponse et perdre quand même pas mal de temps. Il faut dire qu’avant ma commande j’y avais passé des jours de recherche avant de tomber par hasard sur le site ici pour avoir quelques explications.
Quel dommage que ce soit aussi compliqué avant et après la commande car comme je le disais pour une simple commande (si on n’a pas besoin d’aucun renseignement) tout se passe impeccablement et la livraison a été ultra rapide.
Donc à ce jour ma question : COMMENT ATTEINDRE VOTRE SERVICE CHAT EN LIGNE?
Merci pour votre réponse. Bien à vous.
Bonsoir Sivatha,
J’ai bien reçu le remboursement de ma commande, merci à vous.
Cordialement
Elodie
Bonjour à tous,
@Monique : Il est malheureusement tout à fait naturel d’exprimer son mécontentement sur le web (Facebook, forums, blogs, …) à la suite d’un incident rencontré sur une commande en ligne, peu importe l’enseigne concernée. Néanmoins, très peu de consommateurs s’expriment lorsque leur expérience d’achat les satisfait pleinement. C’est d’ailleurs fort dommage, puisque RueDuCommerce fait la satisfaction de la quasi-totalité de ses clients.
RueDuCommerce expédie près de 8000 colis par jour, et attache une grande importance à la qualité de son service. Ainsi, si vous avez parcouru les forums sur internet, vous avez sans doute remarqué que nous y assurons une présence quotidienne, afin de ne jamais laisser un client de côté.
Si vous souhaitez être guider pour vos achats, nous avons à votre disposition un chat en ligne.
Pour toutes demandes SAV, vous avez tout ce qu’il vous faut via votre espace client.
Pour toutes autres demandes, même si ce moyen ne vous plait guère, je suis là pour vous aider sur les réseaux sociaux et ici même.
@Fabrice : Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je regrette votre sentiment à notre égard.
Mon silence n’en est pas un, bien au contraire, les relances et les assignations de mise en demeure au marchand pour faute de réponse et de non-résolution de litige sont faites par nos services.
Nous n’attendons pas de remerciements quelconque.
Ce qui nous importe est votre satisfaction.
D’après mon collègue en pourparlers avec le marchand, il semblerait qu’un remboursement vous sera validé.
@elodie : Pouvez-vous vérifier à nouveau svp ? il a été validé le 07/11 et avec les jours fériés cela devrait être visible aujourd’hui ou demain.
@riel : Je suis sincèrement désolée pour votre remboursement.
Votre numéro client est inconnu par nos services, avez-vous un numéro de commande à me communiquer svp ?
@ Tous, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
attente crédit montant 21.85 qui vous a été crédité par maginéa ref client 1310210641 n° de dossier dc201310310734 prise en retour maginéa 1310310734 ;
malgré maints appels téléphoniques suit toujours en attente remboursement de 21.85
Bonjour Sivatha,
Aujourd’hui lundi toujours pas reçu le remboursement de ma commande n° 206096089. Je m’inquiète.
J’attends de vos nouvelle.
Cordialement
Élodie
bonjour Sivatha
encore une fois il aura fallu que je relance vos services pour avoir une réunion….pas de VOS services, mais en effet de votre marchand. Je suis toujours aussi surpris que mon interlocuteur change à savoir que ce ne soit pas vous car c’est auprès de rue du commerce que j’ai fait mon achat … Sivatha, vous aussi vous devenez très silencieuse …Mon interlocutrice de votre marchand semble dans de meilleures dispositions que « rue du commerce » car une réponse commerciale est engagée, mais avec ce marchand, pas avec vous parce que, apparemment, vous refusiez tout avoir. Si la démarche va à son terme je ne pourrai remercier que votre marchand, pas rue du commerce ….
dans l’attente, cdt
Une petite question :
Est ce que la DIRECTION de « rue du commerce » est au courant de toutes ses plaintes à leur sujet? Je n’ai jamais lu autant de réclamations sur aucun autre site… mais au vu des réponses, cela semble ne pas passer la barrière des employés chargés de répondre et qui doivent encaisser toutes ces plaintes.. Personnellement, toujours pas de réponse pour une adresse e mail de contact…. ni pourquoi l’adresse « qualité@rue du commerce » ne fonctionne plus ou a été supprimée….. C’était la seule pour avoir un contact…..
Est ce vraiment normal que les plaintes doivent passer par des sites comme celui ci? Quand 90% des clients de rue du commerce réclament une adresse mail de contact…. quel peu de respect pour le client et surtout pour les clients hors de France.
Combien de réclamations encore avant de faire réagir la direction… et toujours dire qu’ils sont facilement « accessibles », c’est vraiment se moquer de leurs clients. Attendent-ils vraiment que tout le monde passe à la concurrence?
Je lis que certains contactent un service « chat en ligne », comment ce service est-il accessible? Je ne comprends vraiment pas votre politique, surtout qu’en 2010 encore il y avait moyen de vous contacter (c’était déjà difficile à ce moment car j’avais aussi dû me plaindre sur un site extérieur, mais j’avais quand même eu une réponse personnelle dans ma boite mail….).
Bonjour @Fabrice,
Effectivement, j’ai eu vent que le marchand vous avait contacté.
Avez-vous eu des nouvelles depuis ou faut-il que je le relance ?
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour à tous,
@elodie :
le délai de remboursement est de 48 heures ouvrés, vous devriez le recevoir lundi sur votre compte bancaire.
@Monique : C’est Melle Sivatha 😉
Le chat permet d’avoir des informations pour l’achat d’un produit pas encore pour une panne, si vous rencontrez une panne nous vous invitons à contacter notre hotline : http://aide.rueducommerce.fr/template.do?id=918&name=Pour+un+probl%C3%A8me+technique
@Fabrice : je fais un point avec ma collègue Sivatha afin de vous recontacter demain.
Bonne soirée.
Michel
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour
pour faire suite à nos échanges, vous deviez me rappeler mais en vain ….
comme je vous ai relancé, votre service marchand m’a enfin contacté hier mardi 5, il devait me rappeler aujourd’hui pour me proposer un avoir en retour de mon frigo, si vous étiez ok, mais pas de retour aujourd’hui comme prévu …
j’espère que cet avoir sera validé par vos soins et que ce dossier sera clos sous peu, c’est extrêmement long et pénible …
dans l’attente, cdt.
PS. Petite ajoute à mon avis ci dessus…..
Je viens de retrouver mes commandes de 2010 et là il y a avait bien une adresse mail ainsi que le message suivant : Nos clients belges peuvent nous contacter au 078 790 104 (Appel non surtaxé).
Numéro qui ne fonctionne plus bien entendu… Cela prouve en tout cas qu’en 2010 tout fonctionnait bien!!!!!
Merci beaucoup pour votre réponse rapide Mme ou Mr? Sivatha. Je suis parvenue à avoir la page « après achat » sur laquelle on peut poser une question, non pas sans mal car quand même beaucoup de manoeuvres à effectuer, mais cela semble fonctionner. Par contre qu’en est -il pour un renseignement AVANT l’achat? J’avais essayé maintes fois mais aucune adresse, c’est comme cela, comme je l’indiquais que c’était par l’intermédiaire de Amazon.fr que j’avais obtenu l’info que je voulais….. quand même étrange leur fair play de me renseigner pour un objet vendu chez vous!
Je vois que quelqu’un parle de l’assistance par « chat ». Pouvez vous me dire comment cela fonctionne? Ce serait intéressant pour des commandes futures….
Vous parlez de « Une enseigne qui a l’audience de RueDuCommerce ne peut pas fonctionner avec une simple adresse email » : on vous demande juste d’ajouter une adresse e mail de contact qui puisse fonctionner avant et après l’achat et je crois justement que cela fonctionnerait beaucoup mieux, au vu quand même de nombreuses réclamations….. cela devrait vous faire réfléchir qu’il y a un réel problème à vous contacter!!!
Je demanderais quand même au responsable de rue du commerce de simplement faire un petit tour sur d’autres sites comme Amazon.fr et de voir avec quelle facilité on peut les joindre, gratuitement et à n’importe quelle heure et ce de 3 façons différentes…. Dernièrement j’ai encore commandé chez eux un lecteur de dvd et pour une seule fois il était défectueux… J’ai eu le » chat » à 22h30 avec leurs services pour un problème (le premier avec eux) de lecteur DVD défectueux et un autre m’a été expédié avant même que je ne renvoie « gratuitement » celui qui ne fonctionnait pas….. Allez aussi voir sur un site comme celui ci « rue du commerce service clients », mais concernant Amazon et voyez si une seule personne se plaint des difficultés à joindre leur SAV. Désolée de la comparaison…. et dire que vous pourriez changer les choses si simplement avec une adresse mail… d’autant qu’il y a quelques années elle existait puisque je l’ai utilisée…. je le redis c’était « qualité rue du commerce »… Le site ici, transformez le en une adresse :mail et vous pourriez la mettre sur votre site de commande dans « nous contacter », parce que quand on clic sur « nous contacter », chez vous, on s’aventure dans une galère qui n’a plus de fin.
Vous devriez faire comme avec les grandes surfaces, comparer les prix, le service après vente et essayer d’améliorer le vôtre et de tenir plus compte des remarques des gens au lieu de dire sans arrêt que votre service après vente est le meilleur.
Cela dit je tiens à signaler que si n’a a pas besoin de vous contacter, pour passer la commande là cela fonctionne bien.
En espérant qu’il finira par avoir un changement pour le service avant et après vente, merci à vous.
Merci beaucoup pour votre réponse rapide MMe ou Mr… Sivatha.
J’ai effectivement trouvé un formulaire de contact suite à mon achat, pas évident d’ailleurs pour y arriver, mais après plusieurs manœuvres cela va. Donc cela c’est «