Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour Sivatha,
Je vous remercie d’avoir pris en compte ma demande. J’espère que le remboursement de ma commande n° 206096089 sera bien pris en compte dans les plus brefs délai car cela fait maintenant une semaine que j’attends en vain. Merci de m’indiquer le délai de remboursement.
En attente d’une suite favorable.
Elodie
Bonjour à tous,
@Elodie : Je suis sincèrement désolée pour votre commande, je me rapproche du service concerné et je vous tiens informée pour le remboursement.
@Nico B.O : Je vous invite une nouvelle fois à enregistrer votre facture via http://www.hostingpics.net/ et me copier-coller le lien URL afin que je puisse visualiser votre document.
@Gire : Mon geste commercial sera à hauteur de 5% sur votre prochaine commande de produits vendus et expédiés par Rue du Commerce.
@Monqiue : Je regrette sincèrement votre sentiment à notre égard.
Effectivement, nous n’affichons pas d’adresse email de contact sur notre site, volontairement. Une enseigne qui a l’audience de RueDuCommerce ne peut pas fonctionner avec une simple adresse email.
C’est pour cette raison qu’un système de contact en ligne est à votre disposition dans votre espace client après l’expédition de votre commande, via le bouton ‘‘Mes actions’’ de votre suivi de commande. Ce formulaire est aussi simple et rapide d’utilisation (et gratuit !) qu’un email, et il nous permet d’organiser nos conversations avec vous de façon efficace !
Je suis aussi disposé à vous apporter mon aide, si vous me communiquez votre numéro de commande.
Merci à tous et bonne journée.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour Sivatha,
Je viens de recevoir un mail du service client, mes frais de retours sont prit en charge…
En vous remerciant
Bonjour , que me proposez vous comme geste commercial, cordialement.
Re-bonjour Sivatha,
voici le numéro de photo sur hostingpics concernant les frais de ports… 64848020131105214141.jpg
merci de me tenir informer de la bonne réception de l’image…sinon, donnez moi la procedure à suivre pour vous la mettre en raccourci
Cordialement
Nico B.O
Rebonjour Sivatha, j’ai bien reçu l’étiquette colissimo et vous en remercie vivement. Le colis part demain.
Bonne soirée.
Cordialement, Yann.
Bonjour
Ma commande à été annulé suite à un incident technique depuis le 30/10/2013. J’ai essayer de joindre en vain le service client rue du commerce mais pas de réponse, sans espoir je m’adresse à vous en espérant remboursement.
commande n° 206096089
En attente d’une suite favorable
Je vois que je ne suis pas la seule à avoir des difficultés à contacter rue du commerce et quand vous dites que votre site est le meilleur pour le service clientèle, alors là je crois que je vais m’écrouler… Voici une partie de mes remarques, envoyées à tellement d’endroits que je ne m’en souviens même plus… dont le dernier sur votre page facebook et où apparemment mes commentaires ne sont même pas publiés…..
« » »Suis-je la seule à ne pas pouvoir contacter « rue du commerce », ni avant achat, ni après… aucun moyen, aucune adresse e mail pour les contacter… j’ai écrit partout même à leur service presse car c’était les seuls avec adresse mail…. aucun numéro de téléphone pour appeler de l’étranger…. juste un numéro à 0,34 la minute et encore pour appeler de France…. Dans leur rubrique « posez une question », ce sont des réponses automatiques « nous sommes désolés, aucun document ne correspond à votre recherche! ». De plus j’ai l’impression que mes commentaires ne sont pas publiés, ni sur leur forum ni ici d’ailleurs. Le comble c’est que pour avoir un renseignement avant de commander un article, j’ai dû contacter « amazon.fr » qui m’ont fourni le renseignement concernant un article qui n’était même pas sur leur site… alors là si vous voyez mieux!!!! Tout ce que je demandais c’était un numéro de téléphone accessible depuis l’étranger (non surtaxé) ou une adresse e mail…. aucune réponse, malgré une bonne dizaine de mails à tout qui pouvait toucher de loin ou de près à rue du commerce et cela depuis 3 semaines….. Y aura t’il une réaction finalement ici? » » » »
J’avais commandé chez vous il y a quelques années et il y avait quand même une adresse mail de contact « service qualité rue du commerce » mais qui apparemment a été supprimée entretemps.
Je ne compte plus le nombre de mails, d’heures, de jours passés à essayer de vous atteindre. Je commande pourtant depuis 10 ans sur des sites de vente et au grand jamais je n’ai éprouvé quelque difficulté à les contacter…. Je le redis et redis pour Amazon.fr, ils ont une adresse mail avec réponse presque directe, un téléphone gratuit et même le « chat » direct jusqu’à 23 heures, félicitations à eux et quel bonheur de pouvoir s’exprimer avec quelqu’un qui arrange votre problème sur le champ. Désolée mais là je n’en peux plus.
Bonjour @Gire,
Je vous remercie pour votre numéro de commande (203699636).
D’après la fiche retour, la carte mère aurait été refusée sous garantie constructeur car reçue au SAV avec le protège socket dans l’emballage mais non monté.
Ce qui a causé les pinoches tordues.
De ce fait le produit vous a été retourné tel quel. J’en suis navrée.
Je ne peux malheureusement pas relancer votre dossier mais suis disposée à vous accorder un geste commercial à valoir sur votre prochaine commande de produits vendus et expédiés par Rue du Commerce.
Restant à votre entière disposition.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour à tous,
@Fabrice : Je suis sincèrement désolée pour ce manque d’informations. Le marchand devrait vous contacter au 01 30 73 XX XX sous peu pour convenir d’un rendez-vous.
N’hésitez pas à me tenir informée.
@Nicolas B.O : Effectivement, si la panne est confirmée, nous avons la possibilité de vous rembourser vos frais de retour.
Pour cela, je vous invite à m’envoyer la facture via : http://hostingpics.net/
@Yann : Je vous remercie pour votre numéro de commande. Si vous n’avez pas encore retourné la tablette je vous invite à utiliser l’étiquette Colissimo que je viens de vous faire parvenir par mail.
Sinon n’hésitez pas à me poster la facture via : http://www.hostingpics.net/
A réception du colis au SAV,comptez 4 semaines de prise en charge sous garantie constructeur.
Merci à tous pour votre patience.
Je reste bien entendu à votre entière disposition pour toutes autres questions.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour
Je vous donne mon numero de commande que j ai oublié ds mon mail precedent
C’est le 203699636
Merci
Bonjour Sivatha, je vous remercie de la réponse et de la prise en compte de mon soucis.
J’ai réessayé hier le numéro du service client car je ne peux toujours pas contacter le service technique à cause du numéro surtaxé et là j’ai eu contact avec une opératrice charmante (tout le contraire de la première opératrice) qui a bien voulu prendre en compte ma demande concernant ma commande 92152410 du 11 décembre 2012.
J’ai reçu quelque temps plus tard par mail le bon de retour n°1687289 mais je suis étonné de devoir payer les frais de port, je n’ai jamais eu cela chez AMAZON ou d’autres sites de vente en ligne car leurs étiquettes de retour sont pré-payées… bref, je vais quand même envoyer ma tablette en colissimo recommandé afin d’être assuré.
Je suis aussi étonné de voir sur le bon de retour la case « produit réparé » cochée car vu le symptômes je pense que le remplacement s’impose, ce qui m’a été confirmé par l’opératrice. Je verrai bien par la suite le déroulement de ce retour. J’espère être tenu au courant dans les plus brefs délais de la suite donnée à ce retour: échange ou réparation.
Par contre ce qui me choque un peu, pour en revenir au mail initial, c’est le discours de l’opératrice envers ma femme lors du premier coup de fil au Service Client; je ne pense pas que les réponses qu’on lui a données soient dignes d’un site comme le vôtre. Vous devriez vous rapprocher de l’opératrice qui nous a répondu afin de lui faire passer les consignes de politesse et « d’arrangement » avec le client.
J’espère avoir rapidement contact et satisfaction par votre SAV.
Bien cordialement, Yann.
Bonjour,
Apres avoir envoyer mon telephone mobile au rue du commerce, j’ai bien pris note suite a votre mail qu’il a été envoyé au sav du constructeur par vos soins.
Commande 66745566 (retour 1683922)
Par contre un petit jai un petit souci…
Dans la notice d’information de mon mobile, il ya une clause qui stipule que les frais de retour vers le sav revendeur n’est pas a ma charge.Mais j’ai bel et bien payé les frais de retour en colissimo pour vous l’adresser…Merci de me donner la procedure a suivre concernant le remboursement des frais de retours qui ne me sont pas imputables du fait du dysfonctionnement de mon mobileEn attente de vous lire.
Cordialement
Nico B.O
Bonjour
n’ayant pas d’autres moyens de vous contacter, j’use de nouveau de ce mail.
nous avons eu un court échange il y a déjà une semaine au sujet de non réaction de vos services pour mon problème de frigo, commande n°91064442.
vous deviez me rendre une réponse sous les 48h, mais toujours aucune réponse à ce jour ….
vous m’avez évoqué un problème avec votre marchand, je vous rappelle que vous êtes mon seul interlocuteur, c’est par votre site que j’ai fait cette commande, j’attends donc une réponse de vos services !
ma patience s’épuise….
j’espère vous entendre très vite pour régler ce litige.
cdt
Bonjour @yann,
Je vous remercie pour votre message et suis sincèrement désolée d’apprendre la panne de votre tablette INOSOP.
Afin que je puisse vous aider et organiser le retour SAV, vous serait-il possible de me renseigner votre numéro de commande svp ?
Dans l’attente de vous lire.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour, j’ai un soucis avec une tablette INOSOP achetée en décembre 2012, elle a un soucis d’affichage qui n’est ni dû à la batterie ni à un choc. J’ai essayé de voir par « mon compte » si je pouvais renvoyer la tablette, le service en ligne me dit d’appeler le SAV au 0811 74 26 50. Ma femme appelle le SAV et là on lui dit qu’il faut appeler le numéro surtaxé 0899 56 20 21 pour avoir un numéro de retour… Il m’est impossible d’effectuer ce numéro à partir du téléphone que je possède car il est bloqué au niveau des numéros surtaxés. Ma femme explique cela à l’opératrice du SAV qui lui répond qu’elle n’a qu’à appelé d’un portable… mais bien sûr!!! Ma femme lui répond que ça va coûter trop cher et que sur le site c’est bien marqué de contacter le SAV pour avoir un numéro de retour pour l’objet défectueux. L’opératrice ne veut rien savoir et lui répond qu’en dernier recours on a qu’à aller chez un voisin ou un ami pour composer le numéro surtaxé… Alors maintenant je demande au SAV de rue du commerce de bien vouloir jouer son rôle et de me contacter afin de me faire parvenir une étiquette de retour car il m’est impossible de faire ce numéro surtaxé sur le téléphone que j’ai et c’est clairement indiqué que je devais appeler le 0811 74 26 50 afin de résoudre mon problème.
Merci pour votre réponse.
Cordialement, Yann.
Bonjour @Nicolas,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Si j’ai bien compris, vous avez retourné par 2 fois votre Smartphone HTC au SAV et il est actuellement toujours défectueux.
Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.
Je viens de vous faire parvenir par mail une étiquette Colissimo et un bon de retour.
Dès réception du téléphone au SAV un avoir vous sera validé, vous pourrez ainsi vous commander un produit neuf de votre choix.
Concernant vos frais de retour, je vous invite à me poster la facture via : http://www.hostingpics.net/
Je vous les rembourserai avec plaisir.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments et pour la gêne occasionnée.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute autre question.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour à tous,
Tout d’abord, je suis sincèrement désolée pour cette intervention tardive.
@Axel4488 et @Fabrice : je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
@Fabrice, je vous tiens informé comme convenu. Merci à vous pour votre patience.
@Antoine et Qire : Je suis sincèrement désolée pour vos expériences d’achat sur notre site.
Afin que je puisse vous aider, vous serait-il possible de me communiquer vos numéros de commande s’il vous plat ?
Dans l’attente de vous lire.
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Mon problème ayant été résolu, je poste un nouveau message afin de remercier Rue du Commerce 🙂
Bonjour à tous,
je teins à faire part également de mon mécontentement au sujet du service proposé par rue du commerce.
J’ai acheté un téléphone HTC en décembre dernier pour noel. Cela fait déjà 2 fois que je retourne le téléphone en SAV pour le même problème: il s’éteint tout seul. Cela fait 2 fois que le téléphone revient de SAV sans que le problème soit réglé.
Impossible de contacter directement le SAV sans passer par une longue attente au téléphone sur le numéro surtaxé. Ce qui est inacceptable. De plus j’ai du payer par moi même les frais de port pour les 2 envois du téléphone au SAV. Ce qui n’est pas le case sur d’autres site web de vente en ligne.
Je suis donc mécontent du service de rue du commerce et attend leur réponse pou résoudre mon problème !!! Je n’hésiterai pas à faire part de mon mécontentement autour de moi et sur la toile !!!
Je laisse mon numéro de Commande n° 92338215 au cas ou le service client de rue du commerce souhaite me contacter par mail
Cdt,
Nicolas.