Service clients Backmarket

Backmarket est un site ecommerce où beaucoup de gens achètent des iphone ou autres appareils reconditionnés mais ce site a pas mal de problèmes parfois quand on veut annuler une commande, se faire rembourser ou contacter le service clients parce que les appareils reconditionnés sont rarement de la top qualité …

Le principal problème de Backmarket est que beaucoup de clients, quelques semaines ou mois après leur achat ont leurs téléphones ou autres qui présentent de graves défauts comme par exemple un écran qui se décolle tout seul du corps du portable sur un côté, sans aucun choc au préalable. Et dans ce cas, quand le client veut faire jouer la garantie, Backmarket lui répond en général que ce n’est pas possible avec des arguments à la noix.. 

Voici quelques trucs pour gérer ces ennuis sur Backmarket.

Comment annuler un achat sur Backmarket

Pour annuler un achat sur Backmarket, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte Backmarket.
2. Allez dans la section « Mes commandes ».
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
4. Cliquez sur « Annuler la commande ».

Attention car vous ne pouvez annuler une commande que si elle n’a pas encore été expédiée.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et ensuite demander un retour.

Comment se faire rembourser sur Backmarket

Si vous rencontrez un problème avec votre produit acheté sur Backmarket, voici les étapes à suivre pour obtenir un remboursement :

1. Assurez-vous que votre produit est toujours sous garantie.
2. Connectez-vous à votre compte client et remplissez le formulaire de contact. N’oubliez pas d’ajouter des photos et le numéro d’IMEI ou le numéro de série de l’appareil.
3. Avant de renvoyer l’appareil, sauvegardez et/ou transférez vos données personnelles car elles seront supprimées pendant le processus de réparation.
4. Déconnectez vos comptes iCloud, Google, Samsung. Cette étape est nécessaire pour prendre en charge votre retour.
5. Incluez dans votre colis la facture correspondant à la commande.
6. Emballez l’appareil avec soin pour le protéger pendant le transport.
7. Expédiez votre colis avec l’étiquette de retour prépayée qui vous a été fournie.

Une fois que le reconditionneur a reçu le produit, il sera réparé ou remplacé dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Si une réparation ou un remplacement n’est pas possible, en théorie, un remboursement vous sera proposé.

Si le reconditionneur n’est pas en mesure de réparer ou de remplacer votre article, il vous remboursera automatiquement, toujours en théorie.

Les délais de traitement des remboursements varient en fonction du mode de paiement utilisé et sont de 5 jours ouvrables pour les paiements par carte bancaire et de 10 jours ouvrables pour les paiements par virement bancaire. Si après 10 jours, vous n’avez toujours pas reçu l’argent, contactez Backmarket comme on vous l’a expliqué et n’hésitez pas à vous agiter sur les réseaux sociaux en les citant.

Lorsqu’un remboursement est effectué, Backmarket vous envoie un email de notification à l’adresse liée à votre compte. Cet email contient également un avoir (preuve comptable de votre remboursement). Pensez donc à vérifier vos spams si vous attendez cet email. Si vous ne retrouvez pas cet email, contactez les équipes de Backmarket et ils vous le renverront.

Si vous ne comprenez pas pourquoi vous avez été remboursé alors que le produit est toujours en vente sur Back Market, souvenez-vous que Back Market est une place de marché. Si un fournisseur est en rupture de stock, il est possible qu’un autre fournisseur dispose toujours de stock sur ce même produit.

Comment contacter le service clients de Backmarket

Il y a plusieurs façons de contacter le service client de Backmarket :

• Par email : Vous pouvez envoyer un email à l’adresse suivante : service.client@backmarket.fr
• Par téléphone : Vous pouvez appeler le service client Backmarket : +33 1 76 44 56 50
• Par chat : Vous pouvez utiliser le chat en direct sur le site web de Backmarket pour parler à un représentant du service client.

Et le PLUS de Contact-Service-Clients.com est de vous indiquer les mails directs des boss de Backmarket..

Les structures d’emails sont prénom@backmarket.fr .. Vous avez compris ? Sinon, donc les fondateurs de Backmarket se prénomment Vianney, Thibaud ou Quentin …

Les avis sur Backmarket

Voici un résumé de certains des problèmes les plus couramment signalés à propos de Back Market :

1. Problèmes de qualité du produit : Plusieurs clients ont signalé avoir reçu des produits défectueux ou ne correspondant pas à la description. Par exemple, un client a acheté un iPhone 13 Pro qui ne fonctionnait pas correctement, tandis qu’un autre a reçu un produit qui n’était clairement pas un Apple, malgré le fait qu’il ait payé près de 1000 € pour ce qu’il pensait être un MacBook Air de qualité.
2. Service client insatisfaisant : De nombreux clients ont critiqué le service client de Back Market, le qualifiant d’inexistant ou de décevant. Certains clients ont signalé avoir été baladés par le service client lorsqu’ils ont tenté de résoudre des problèmes avec leurs produits.
3. Problèmes de livraison : Plusieurs clients ont signalé des problèmes de livraison, y compris des retards de livraison et des produits non livrés. Un client a même signalé que son iPad n’a jamais été livré et a été livré à une autre adresse.
4. Problèmes de remboursement : Certains clients ont eu des difficultés à obtenir un remboursement pour des produits défectueux ou non livrés. Par exemple, un client a signalé que Back Market a refusé de le rembourser pour un iPad qui n’a jamais été livré, malgré la preuve fournie par le transporteur DHL.
5. Problèmes de garantie : Plusieurs clients ont signalé des problèmes avec la garantie de Back Market. Par exemple, un client a signalé que Back Market a refusé d’appliquer la garantie sur son iPhone 13 Pro en raison d’une petite rayure.