Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonsoir,
n’arrivant pas à envoyer un mail via l’onglet « service client » du site, je me permets d’attirer l’attention de Rue du Commerce par ce biais. Voilà mon soucis (qui j’espère n’en est pas un) : j’ai commandé du matériel « High-Tech », qui est inscrit comme livré depuis le 30/11. Or, à ce jour, toujours rien. Dois-je m’inquiéter ?
Commande n° 215641579 du 26/11.
Bien cordialement,
Bonjour Sébastien…. difficile car c’est souvent une autre personne qui répond…..
Voici mon numéro de commande Nous vous confirmons le paiement de votre commande numéro 206048409 passée le 29 octobre 2013 à 22:38 auprès du marchand Prodmaison.
C’était donc juste pour savoir à quel endroit on pouvait laisser un feddback sur le vendeur (contente du service) et aussi à quel endroit exactement sur votre site on peut accéder au « chat en direct ». J’ai beau regarder dans mon compte etc…. on peut envoyer un mail mais pas le « chat en direct », avant ou après commande….
Je n’ai donc suite à cette commande jamais reçu de mail ou autre où l’on me demandait de donner une note pour le vendeur… Evidemment je ne vais pas insister pendant des mois car il m’avait déjà fallu un mois avant de pouvoir passer une commande, faute de pouvoir communiquer avec rue du commerce…. avant de tomber sur ce site si. Ici pour une question aussi simple de comment noter un vendeur..
Merci de votre réponse
Bonjour @julient69007,
Je vous remercie pour votre message et regrette sincèrement votre sentiment à notre égard.
Lors de la validation de votre commande, il était indiqué sur la fiche produit :
« Informations concernant la date de livraison de votre console :
Pour toute commande effectuée avant le dimanche 4 août 2013 inclus, la livraison est garantie pour le jour de la sortie. Pour toute commande passée entre le 5 août et le 13 septembre 2013 inclus, la livraison est garantie avant Noël. Pour toute commande passée à partir du 14 septembre, la livraison est garantie en janvier 2014. »
http://www.rueducommerce.fr/Jeux-Consoles/PS4/Console-PS4/SONY/4899953-PlayStation-4.htm
Le 1er mail reçu était malheureusement un mail automatique.
Celui qui suit en date du 22/11 vous donne la bonne information.
Concernant vos frais Chronopost, rassurez-vous, vous n’en serez pas facturé.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour , j ai commander sur votre site rue du commerce une Playstation 4 , numéro de commande 210979081, au moment de la commande plusieurs choix de livraison mon été proposer dont un par Chronopost livrer pour le 28 ou 29 novembre si je déboursait 12€90 de plus ,
quelque semaine après j ai reçu un email de confirmation de commande (Julien Fontanel, bonjour !Nous avons le plaisir de vous confirmer la prise en compte de votre commande numéro 210979081 du 15/11/2013.Produit de votre commande :
—————————
Ce produit doit nous être livré par notre fournisseur au plus tard le 29/11/2013.
Produit : PlayStation 4
Référence : PS4
Quantité : 1
Marque : SONY
hors quelque jour après cette email de confirmation ,vous m avez envoyer un autre email , comme quoi ma commande ne sera pas honorer et que celle ci serai pour le moi de janvier sans date livraison afficher , je trouve sa pas normal que l on prenne ses client pour des pigeons , l erreur vient de la par de rue du commerce et dois rectifier cette erreur j ai payer Chronopost 12 €90 pour l avoir plus tôt donc , ceci est une arnaque , merci d avoir fait croire au client que la livraison serai bien prévu , et que au final rien n arrive
cordialement mr fontanel
Bonjour @Yann,
Je me renseigne à savoir s’il sera possible de vous recréditer sur le compte de la carte affiliée à votre ancien compte Paypal ou si un chèque vous sera envoyé.
Je vous tiens informé.
Merci pour votre patience.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonsoir Sivatha, effectivement il va y avoir un soucis de remboursement car le compte paypal qui a servi au paiement de la commande l’année dernière a été clôturé depuis, donc votre virement ne pourra aboutir. La carte bancaire affiliée à ce compte est-elle toujours active. Je peux fournir un RIB ou un numéro de compte par mail à votre service financier si cela est nécessaire afin d’effectuer le remboursement.
Bonne soirée.
Cordialement, Yann.
Bonjour à tous,
@Yann : Je suis sincèrement désolée pour cette attente.
D’après votre compte client, l’avoir de votre commande 92152410 suite au retour de la tablette a été remboursé en date du 19/11.
Malheureusement, il y aurait eu un échec de transfert sur votre compte Paypal.
Je me rapproche du service remboursement afin de régler cela au plus vite et je vous tiens informé.
@Léonard : Je vous remercie pour votre numéro de commande. D’après le suivi colis nous aurions dû recevoir le pack en retour.
Je demande une localisation du colis.
Rassurez-vous vous ne serez pas impacté par ces recherches.
Vous serez remboursé sous 48h à 72h ouvrées par système de recrédit bancaire.
Bonne soirée à vous.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour Sivatha,
je vous recontacte une nouvelle fois pour mon soucis de SAV, à ce jour je n’ai toujours pas reçu de virement bancaire de la part de Rue du Commerce, cela fait plus de 5 jours ouvrés depuis votre confirmation de virement. A savoir que je n’ai pas non plus d’avoir sur mon compte RDC. Puis-je savoir où en est cette demande?
Cordialement, Yann.
Bonjour Sébastien,
Voici le numéro de commande: 205938023, je vous remercie de votre intérêt pour mon problème!
Cordialement,
Léonard
Bonjour Léonard,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Afin que je puisse vous renseigner plus précisément, je vous invite à me communiquer le numéro de la commande concernée.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
J’ai commandé le 28 octobre un pack clavier + souris, 1 x Pack filaire Clavier / Souris – PACK-FIRST-II. Mais après réfléxion, j’ai souhaité annuler le soir même. Malheuresement pour moi, la commande était déjà expédié, j’ai donc demandé à mon relais-colis de refuser le colis. Le colis est retourné chez RDC, d’après le suivi colis, mais je n’ai toujours pas été remboursé. Combien de temps dois je attendre?
Bonjour Monique,
Afin que je puisse vous renseigner, je vous invite à me communiquer le numéro de votre compte-client et/ou de la commande concernée.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour Keny du 95,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Si j’ai bien compris, vous déplorez que la Garantie Or soit cochée lors de la validation de la commande.
Je comprends votre réaction, celle-ci est légitime.
A titre informatif, vous avez en effet la possibilité de la retirer vous-même dans votre panier d’achat en cliquant sur « Supprimer » et en choisissant de ne pas prendre cette garantie.
À tout fin utile pour vos prochaines commandes, je vous rappelle le principe de la Garantie Or : si votre appareil tombe en panne dans sa première année d’utilisation, vous pouvez obtenir un avoir égal au montant payé initialement, afin de racheter un produit neuf immédiatement et ainsi éviter la contrainte d’un éventuel délai d’immobilisation trop long de votre matériel en SAV.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour Madame Ingrid,
Et non, je n’ai toujours pas reçu de mail après mon achat et livraison de celui ci pour donner un feedback sur le marchand.. (en l’occurrence « bon ») et ne sais toujours pas comment communiquer en « chat » avec vos services. Merci pour une future réponse…..
Bonjour,
J’ai passé ma première commande le 01 septembre 2013 sur rue du commerce.
Commande n°202512860
Bien évidemment j’ai été prélevé du montant de ma commande. Sauf que nous sommes le 21 novembre 2013 et que je n’ai toujours pas reçu mon colis. Cela fait 6 fois que j’appelle le service client qui me redit à chaque fois que ma commande va partir.
Aujourd’hui la personne du service client à l’audace de me dire qu’elle envoie un mail au service vérification pour voir si il ne s’agit pas d’une fraude!!!!
Sauf erreur de ma part le fait de payer ma commande et de ne pas en voir la couleur : je suis la victime de la fraude non?!!!!
J’ai reçu deux mails de la part de rue du commerce pour me faire un geste commercial pour le retard de livraison…
1) je n’ai toujours pas été livré
2) 5% de réduction (quel beau geste commercial! Bien évidemment c’est de l’ironie)
Quelqu’un peut il me dire quoi faire car je suis fasse à un mur au niveau du service client!!!
Vous en remerciant par avance
Juste un petit truc sympa, que je viens de découvrir en partant signaler les faits aux associations de consommateurs et à le DDCCRF.
Les faits que je viens d’exposer sur la garantie Or, ne datent pas d’hier !!! Voir le post sur un forum qui date quand meme du 09/06/2011. Ca fait plus de 2 ans, quand meme.
Encore un PLUS pour le site rueducommerce !!!
http://www.yaronet.com/posts.php?s=141044
Alors là, Monsieur Xavier Du tertre, comme on dit chez nous « Camembert »……. Arff arff les excuses ne sont plus d’actualité j’espère.. lol.
Bonjour à toutes et à tous, ESCROQUERIE INSIDIEUSE ET BIEN MENEE PAR RUEDUCOMMERCE.
Je viens de réussir à contacter le service client (donc c’est positif !!) mais pour un problème qui n’est pas normal et que je me permettrai de faire suivre aux associations de défense de consommateur. Juste après ce mail.
Je m’explique : j’ai passé le 19/11/2013 une commande sur le site rueducommerce, et une fois mon panier terminé, je commence les validations à différents niveaux : commande (en prenant le soin de mettre à la poubelle toutes les assurances qu’ils proposent automatiquement), adresse livraison, adresse facturation, pour arriver au paiement.
Eh ben RueDuCommerce vous le met gentillement dans le c.. en faisant apparaitre en dernière ligne, toute petite bien sur, une garantie Or d’un montant de 28€78.
C’est en recevant la facture correspondant à cette commande par email, et en la vérifiant, que je m’aperçois que je me suis fait niquer. Il est sur que j’ai validé ma commande, acte que l’on ne peut attribbuer qu’à mon index droit sur la souris au moment du paiement, mais dans les différentes étapes de validation, au moment du paiement proprement dit, alors que vous n’avez plus rien demandé, eh ben RueDuCommerce vous mettent automatiquement cette garantie or (qu’il faut décocher si on n’en veut pas), alors que vous venez précédemment de mettre à la poubelle, la quasi totalité des assurances (en tout cas pour mon cas).
Je précise que je viens de contacter le service client, que j’ai d’ailleurs eu assez rapidement, après 3 appels successifs, et que la garantie Or vient d’être annulée à ma demande et qu’un remboursement sur mon compte bancaire va apparaitre d’ici une 15zaine de jours. Ma commande est en route, et j’aurai pu l’annuler, mais les frais de port de retour sont pour ma pomme !! Pas bête rue du commerce.
Vous aller me dire, alors pourquoi tout ça, puisque je suis remboursé ??
Eh bien, je répondrai à tous ceux et celles qui se posent cette question, et surtout au personnel de RueDuCommerce qui va surement me répondre (s’il ne le fait pas c’est qu’il acquiesce l’escroquerie insidieuse, non ?), c’est pour : d’une part vous alerter, et surtout faire remonter l’information de cette pratique déloyale du site RueDuCommerce, en me mettant à la place d’une personne âgée ou n’ayant pas l’habitude des problèmes sur Internet et les sites marchands (et dieu sait qu’il y en a), et qui vont abandonner une éventuelle demande de remboursement (ce n’est que 28€78 au final, mais multiplier par 10000 personnes qui vont se faire avoir… faite le calcul) car ils n’arrivent pas à contacter le service client, ou ils ne savent même pas comment faire car savent pas comment chercher sur le site.
Alors voilà, c’est dit. Et je dis à Monsieur Xavier du Tertre, Coordinateur Service Client, E-réputation / Médiation, que c’est pratique est anormale, illégale et déloyale. Votre E-Réputation se ternie avec des actions de la sorte. Je précise, pour finir, que sur le récapitulatif de ma commande, en aucun cas n’apparait cette garantie Or, que j’ai validé à mon insu, mais que les 28€78 sont bien retirés et apparaissent sur ma facture. C’est tout simplement ANORMAL.
J’ai déjà reçu les excuses de la charmante interlocutrice que j’ai eu en ligne, et vous en remercie, mais je pense que la Direction Départementale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes, saura vous interpeler et vous mettre en demeure, dans les jours à venir, sur le fait de bien vouloir corriger cette erreur de gestion de site Internet, qui par mégarde (ah bon!!), ajoute en dernière ligne droite, une petite garantie Or, que l’on n’a pas demandée, même si on a annulé toutes les assurances bris, casses, vols et j’en passe, précédemment.
Je vous remercie d’ailleurs déjà de vos excuses les plus plates.
Cordialement.
Bonjour Damblat,
Un mail vient de vous être envoyé à l’instant sur votre adresse xxx@wanadoo.fr
Celui-ci contient un geste commercial utilisable sur votre prochaine commande d’articles vendus ET expédiés par Rue du Commerce, sans minimum d’achats.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour Silvata
Merci pour votre réponse qui me convient, il reste quand même à voir si tout se passera aussi bien que vous me le laisser entendre à savoir le remboursement des frais de renvoi et surtout le remboursement du robot.je reste très vigilent
Vous me demander de vous relancer pour le geste commercial et bien voilà c’est fait !!
C’est avec impatience que j’attends celui-ci et j’ai déjà une idée pour l’utiliser
Cordialement
Jj
Bonjour @elodie,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre commande 212211421 soit actuellement bloquée.
Il semblerait que vous n’ayez d’autre choix que de contacter le service vérifications au 0811 56 65 67.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce