Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Juste un témoignage
Le dimanche 20 octobre 2013 je commande un ordinateur sur RDC. Je le reçois le jeudi 24 octobre. Entre temps (le mardi) le prix est passé de 599 € à 499 €. Je m’en suis aperçu le mardi. Je téléphone tout de suite et on me dit qu’il allait voir ce qu’il pouvait faire et que je recevrai un mail en fin de semaine. Ne voyant rien venir je retéléphone et on me dit que ce n’est pas possible je ne peux rien espérer. Donc si je veux une réduction je dois renvoyer l’ordinateur et recommander le même. Je voulais le faire malheureusement mon vieil ordinateur donne des gros signes de faiblesse et je ne peux pas me passer d’un PC.
Je rappelle le lundi 28 et on me dit qu’il fallait faire le demande dans les 48 heures !!!
D’accord au départ lorsque j’ai commandé j’étais ok sur le prix, mais une tel baisse du prix, on peut difficilement rester sans rien dire.
Je suis client de RDC depuis ses débuts, chaque année je passe de très nombreuses commandes aussi bien personnelles que professionnelles, même si parfois ils sont un peu plus cher que leurs concurrents.
j’aurais aimé avoir un geste de leur part. Mais bon n’en parlons plus je change de crémerie et je me ferais un plaisir de déconseillé le site notamment auprès de mes étudiants, mes clients et mes amis.
Bonjour J achete un pac evolution pour pc, et apres l avoir installé je m apercois que la carte mere ne fonctionne pas, je la renvoie au sav, qui me la retourne en m explicant que des pins du socket son abîmé et donc aucune garantie, or les pins on ete abîmé en remetant le cache et ne son donc pas , je pense,le motif de la panne.je n ai eu aucune reponse a un mail envoyer, je vais donc quitter ce site avec regret et retourner vers un magazin spécialisé qui aura un sav plus commercial que le votre ,
Bonjour,
N’ayant pas eu de réponse en presque une semaine, je vous ai appelé.
Je me suis fait expédier en 30 secondes car apparemment je ne suis pas assez patient. C’est vrai que 2 mois d’attente pour une carte graphique sous garantie c’est court.
Je n’ai jamais vu un SAV aussi méprisant pour ses client. Pour payer c’est bon mais après rien.
Votre service à mit 1 mois pour confirmer la panne et l’envoyer au constructeur c’est un délais inacceptable !
Je veux que cette situation soit réglée avant la fin du mois et espérons qu’elle fonctionne correctement à sa réception (parce qu’avec vous j’ai eu plusieurs fois où on nous renvoi le produit non réparé et il faut le renvoyer à nos frais).
D’autre part je redemande à ce qu’on me rembourse les frais d’envoi du colis de 13,12 euros.
En attente de votre retour rapide,
Cordialement,
Axel.
Bonjour,
Je n’arrive effectivement pas à contacter quelqu’un de compétant à Rue du Commerce. J’ai commandé un ordinateur dimanche dernier et avant de le recevoir le prix avait chuté de 100€. Je souhaiterai recevoir un avoir, mais on me répond que c’est pas possible, je suis donc obligé de retourner le produit ( dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé)pour me le faire rembourser et de recommander, quelle perte de temps et d’argent…
Bonjour
et bien je vois que je ne suis pas le seul à vouloir manifester mon mécontentement pour votre SAV ….
ça fait un mois que je vous ai contacté SAV pour un frigo de bureau qui ne fournit plus de froid (10 degrés à fond), vous indiquez que le site marchand devait intervenir sous 6 jours, ou à défaut, vous prenez le relai dans les 10 jours grâce à la « garantie zen » ! le site marchand a juste accusé réception de votre alerte, mail automatique et depuis : rien ! je vous ai relancé à 2 reprises, et votre réponse c’est que je dois être patient !!
comment l’être ??! un frigo n’est pas un accessoire superflue (comme tout produit qu’on peut acheter d’ailleurs), on est en droit de pouvoir en disposer, on ne paie pas pour rien !
a priori il faut se manifester sur ce site pour que vous acceptiez de réagir ? s’il n’y a que ça, soyez assuré que je suis prêt à poster des commentaires sur tous les forums que je vais trouver !!
ma commande porte le n° 91064442.
j’attends impatiemment une réponse sous 48h ouvrés avant d’envoyer mes commentaires
cdt
Bonjour,
J’avais posté ici un message le 26 Septembre dernier concernant le retour n° 1666603 lié à la commande 93670622.
Aujourd’hui après un mois dans votre service SAV, toujours aucune information complémentaire dans mon espace suivi des retours Rue Du Commerce.
Je trouve inacceptable de devoir attendre des semaines et des semaines sans avoir aucune information sur un retour pour un produit sous garantie.
Quand vais-je avoir enfin un retour ?
Combien de temps vais-je devoir attendre pour récupérer ma carte graphique ?
Je pense être un bon client de votre entreprise mais je songe sérieusement à ne plus acheter chez vous tant votre SAV est défaillant. Que ce soit personnellement ou ma famille proche dès qu’il y a un retour c’est un parcours du combattant pour récupérer son produit réparé… D’autres sites ont un tout autre sens du service !
En attente de votre retour,
Cordialement,
Axel.
Bonjour PRADEL,
Je comprends vos doutes concernant nos services et je vous remercie pour cette remontée.
Cela nous a permis de mettre le doigt sur ce manque de connexion entre les appels et notre service Web.
Le nécessaire sera fait pour rectifier cela au plus vite et afin de ne plus nous retrouver dans cette situation.
Concernant la livraison, n’hésitez pas à nous en tenir informés.
Encore toutes nos excuses pour cette attente.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
quelque chose m’interpelle!!!!!!!!!!
j’ai téléphoné à vos services suite au message sur le forum proposant l’échange ainsi que votre appel sans message pour confirmer le choix du remplacement à neuf du téléphone et je l’ai clairement stipulé au standard clientèle
je vous le dis sans aucune méchanceté mais vous avez un gros mais ENORME souci avec votre plateforme téléphonique, rien n’est coordonné avec votre service web et sans vouloir leur jeter la pierre mais certaines des interlocutrices que j’ai eu et elles furent nombreuses, n’ont pas correctement fait leur travail au vu de l’imbroglio dans lequel nous sommes aujourd’hui.
j’ose espérer voir le téléphone au courrier jeudi pour redorer un peu votre image fortement émoussée.
et sans vouloir donner de leçon il me parait essentiel pour votre société et sa réputation.
Bonjour Pradel,
Je suis désolée pour cette confusion.
Sivatha attendait votre accord pour pouvoir vous expédier un nouveau téléphone 🙁
Je comprends tout à fait votre mécontentement et vous prie de nous excuser pour ce contre temps.
Je vous rassure, votre S3 part dès demain via Chronopost pour une livraison jeudi dans la matin.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Suite à la validation par votre service d’un échange à neuf sur mon Galaxy S3 défectueux on nous informe le 08 octobre de l’envoi sous 24h d’un nouveau téléphone or à ce jour je n’ai toujours rien reçu!!!!!!
Pour pouvoir en savoir plus je me connecte à mon compte et rien n’est envoyé!!!!!!
Hier nous prenons contact avec vous et là la dame nous demande de faire preuve de patience…
Je commence vraiment à croire que vous vous foutez de moi!!!!
Après avoir insisté sur le fait de valider un délai elle répond gênée que l’on peut « espèrer » le recevoir fin de semaine!!!
Je consulte à nouveau mon compte aujourd’hui et toujours aucun envoi!!!
Comment est il possible qu’une grande enseigne comme la votre ne puisse pas respecter ses engagements?
Pourquoi personne n’est capable d’apporter une réponse franche à vos clients???
Je suis vraiment déçue de vos services sur tout point et je pense que je n’effectuerais plus aucun achat sur votre site et ne vous ferais vraiment pas de pub.
Bonjour PRADEL,
J’ai essayé de vous contacter à l’instant par téléphone, malheureusement je me suis heurtée à votre répondeur.
D’après notre technicien, la panne décrite était incomplète. En effet, la panne ne se reproduit pas : le téléphone n’a pas le flash qui s’allume.
Rassurez-vous, il vous a quand même validé un échange à neuf.
J’espère que cette solution vous convient.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour à tous,
@Nico Blanchet : Pour voir si les produits sont vendus et expédiés par Rue du Commerce, il vous suffit de vous reporter à la fiche produit.
Il est indiqué soit : « vendu et expédié par Rue du Commerce », soit : « prix Rue du Commerce ».
@Praline : Je suis ravie d’apprendre le remboursement de votre Iphone et vous remercie une nouvelle fois pour la patience dont vous avez fait preuve.
@PRADEL : Je suis sincèrement désolée pour ce délai SAV et je regrette votre sentiment à notre égard.
Le descriptif de la panne est nécessaire pour déterminer la panne et l’envoi en réparation auprès du constructeur.
Car après test de notre technicien, votre S3 fonctionne.
Je relance le SAV afin de connaître la suite donnée au traitement SAV de votre appareil et je vous tiens informé.
Merci à vous pour votre patience.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour
Comment voit on qu un article est vendu et expédié par rue du commerce ?
comme promis je reviens à vous pour vous dire que j’ai bien reçu le remboursement de mon iPhone .
Cordialement
COMMENT RUE DU COMMERCE CHERCHE TOUTES LES EXCUSES POUR NE PAS REPARER UN APPAREIL DEFAILLANT
le 26 septembre mail de réception du colis retour 1669935 de la commande 9693290, aucune mention quand au colis ou son contenu
aujourd’hui nouveau mail truffé de mensonge
le premier « Il y a une semaine vous informions avoir réceptionné votre retour numéro 1669935 INCOMPLET »
le deuxième mensonge « sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu les accessoires complémentaires qui vous ont été demandés pour valider votre retour »
je reprécise qu’il n’a jamais été précisé un colis incomplet ou demande d’accessoires complémentaires
LE SECOND MAIL EST UN TISSU DE MENSONGE
et le finalité l’élément manquant est » DEMANDE D’INFO SUR LA PANNE » alors de une j’ai stipulé sur le bon de retour le motif de la panne à savoir le flash qui reste allumé sur le téléphone
deuxièmement au vu des mes appels au service client la panne a été inscrite dans les fichiers
et dernièrement c’est tout de même pas à moi de vous dire comment réparé le téléphone
Bonjour Edwige,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Si j’ai bien compris, vous nous avez retourné votre Memup défectueux en juillet dernier pour avoir.
Ce jour, vous nous informez n’avoir rien reçu.
D’après votre compte client, un avoir vous a bien été validé et envoyé par mail à votre adresse hotmail en date du 09/07.
Rassurez-vous, je viens de vous le revalider, vous le recevrez sous 2 heures et utilisable à réception.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
j’ai commandé un lecteur audio Memup qui a été expédidié le 23 juin 2013. Hors je l’ai recu avec l’écran cassé, je l’ai renvoyé immédiatement et depuis je n’ai recu qu’un avoir de 6.10 euros le 9 juillet.
Lors du retour j’ai bien précisé que je désirai un avoir et non le meme produit.
Lors de la commande, il y avait aussi une carte mémoire micro SD que j’ai gardé.
J’ai essayé de vous joindre sur le site, j’ai appelé le 0811742650 à plusieurs reprises sans réponse.
Où en est mon retour???
N° de commande : 98995851
N° de retour : 1636014
Bonjour Nico Blanchet,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Pour utiliser votre bon d’achat sur une prochaine commande, voici quelques recommandations pratiques :
– Assurez-vous d’être connecté sur le compte-client n° 21238918.
– Assurez-vous que les articles commandés soient vendus ET expédiés par RueDuCommerce, et non par l’un ou plusieurs de nos marchands.
Le bon d’achat vous sera proposé lors du choix du mode de paiement.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe Web
RueDuCommerce
Re bonjour je vous avez deja contacter a propos d un avoir que je n arive pas a trouver ni a utiliser ,
J ai essayer de vous contacter par téléphone et je n y arrive pas
Donc voici les ref c est un avoir sur la commande nº99049337
Merci de regler ce probleme rapidement car la validité de ctte avoir est valable jusqu’au 19/10
Merci d avance
Bonjour Axel4488,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Si j’ai bien compris, vous nous avez retourné votre Carte graphique pour réparation.
Mais vous n’êtes pas d’accord avec le délai SAV.
Je suis sincèrement désolée, malheureusement, vous avez reçu votre carte en février de cette année.
Un délai minimum de 1 mois est nécessaire pour l’envoi en station technique agrée et pour la réparation sous garantie constructeur.
Rassurez-vous, si le 20 octobre vous n’avez aucun retour de notre SAV, nous trouverons ensemble une solution intermédiaire.
Je comprends la situation dans laquelle vous vous trouvez, mais je ne peux rien vous proposer de mieux pour l’instant.
D’avance merci pour votre patience.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce