Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour,
J’ai commandé sur RdC une carte graphique : Commande 93670622.
Au bout d’à peine quelques mois, j’ai eu des soucis d’affichage et l’ai donc renvoyé à votre SAV : retour n° 1666603.
Ma CG a été reçu par votre service SAV le 20/09/213.
Nous sommes à présent le 26/09/2013 et je n’ai eu aucune précision hormis que le délai moyen de réparation est de un à deux mois.
J’ai payé cette carte 449.90 euros, comme je l’avais précisé dans un mail du 16/09/2013, l’ordinateur est mon outil de travail et ne pas avoir de carte graphique me pénalise, il ne m’est donc impossible d’attendre si longtemps, surtout sur un produit haut de gamme qui tombe en panne au bout de quelques mois d’utilisation…
De plus j’ai dû avancer les frais d’envoi du colis (13,12 euros).
Je ne comprends pas ce délai si long, sois la carte est réparable et réparée, sois elle ne l’est pas. Et dans ce cas qu’on m’en envoie une neuve ou offre sa valeur en bon d’achat.
De plus, j’avais expliqué clairement la panne, en expliquant toutes les opérations effectuées et en joignant des captures d’écran.
Merci de me faire un retour.
Cordialement,
Axel
Bonjour à tous,
@Praline : Je vous remercie pour votre accueil téléphonique et votre gentillesse.
N’hésitez pas à me tenir informée par la suite et revenir vers moi en cas de besoin.
@Pradel : Je suis sincèrement désolée pour l’erreur sur votre facture. Les téléphones Samsung sont bien garantis 2 ans constructeur et non 1 an.
Si vous avez engagé des frais de retour, n’hésitez pas à me poster la facture via : http://www.hostingpics.net/
Je vous les rembourserai avec plaisir.
Dans l’attente de vous lire.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
bonjour
concernant le numéro de commande c’est le 96935290
par contre vous ne répondez pas à mes interrogations sur la garantie constructeur de 2 ans que vous ramenez à 1 an avec possibilité payante d’extension à deux ans ainsi que sur les remboursements des frais engagés
le 25.09.2013 à 18h48
je viens de récupérer mon iPhone qui était effectivement à la poste.
Je suis très très en colère et je pense vraiment que vous vous fichez de ma figure !!!! il ne marche pas du tout il fait exactement comme la première fois que je l’ai reçu , je vous rappel quand même que je l’ai commandé le 10.05.2013 et depuis nous avons jamais pu le faire marcher !!! je vous demande le remboursement de ce téléphone , car celui ci ne fonctionnera jamais , ça fait deux fois qu’il part en soit dis en réparation et qu’il n’est toujours pas réparé ou il n’est peu être pas réparable !!! Alors arrêtez de prendre vos clients pour des imbéciles . J’attends de vos nouvelles au plus vite et surtout le remboursement de mes 400 €.
Bonjour à tous,
@Praline : Après vérification du suivi de colis, votre Iphone vous attend au bureau de Poste (indiqué sur l’avis de passage) :
http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR
@Pradel : Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.
Pourriez-vous me communiquer votre n° de commande pour que je puisse voir cela svp ?
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
bonjour,
a ce jour toujours pas reçu mon iPhone que vous m’avez renvoyé le 19.09.2013 !!! Je voudrais savoir ou il et quand je vais le recevoir pour vous dire si cette fois si il a bien été réparé !!!
j’attends de vos nouvelles , merci
Praline
bonjour,
voilà je vous fais part de l’expérience rue du commerce.com
achat d’un samsung S3 il y a 6 mois, problème technique ( la lampe du flash reste allumée en permanence donc chauffe du téléphone et batterie vidée en peu de temps )
donc prise de contact avec le service high tech de rue du commerce surtaxé bien sur:
Réponse prenez contact avec samsung le téléphone étant sous la garantie constructeur
pas de souci appel à samsung très pro, redirigé vers un réparateur agrée à lyon
Et là oh surprise le téléphone n’est pas reconnu par samsung comme un produit francais donc rejet de la prise en charge de la garantie sous la réponse « produit étranger », preuve à l’appui par le numéro de version
le dépanneur reformate le tél mais souci technique toujours présent MAIS 25 euros de notre poche pour l’action
donc rappel à rue du commerce en l’expliquant l’imbroglio et là mise en doute de notre interlocutrice qui nous dit que le matériel est francais mais tout de même elle met un mot au service concerné
Et on attend et comme pas de mail on rappelle ( j’ai que ca à faire et à payer ) je demande un responsable commercial et refus on me dit d’attendre encore
on attend et le lendemain un mail du SAV qui nous demande de renvoyer le tél en recommandé avec accusé de réception et d’assurer le colis à hauteur de la valeur de l’objet
Rappel au service de rue du commerce TOUJOURS le refus d’avoir un responsable commercial et aucun négociation possible pour obtenir un tél de remplacement ou autre
Donc bilan des appels surtaxés à répétition, on doit payer le renvoi de l’appareil, et il faut attendre 4 à 9 semaines sans tél le temps de la réparation
et la cerise sur le gateau sur la facture de l’appareil la mention « garantie constructeur de 1 an » et une extension de garantie payante pour atteindre 2 ans OR le dépanneur agrée nous a confirmé que samsung garantissait leur matériel 2 ans d’office je vous laisse seul juge.
je trouve regrettable ce type de situation qui ne laisse place qu’a un échange unilatéral et normalisé de la part de rue du commerce.com et le manque de considération du client
quand est-il des frais engagés tant en appels téléphonique surtaxé, le reformatage du tél à nos frais ainsi que l’envoi au SAV??????
Bonjour Grégoire,
Je suis sincèrement désolée pour toute cette incompréhension.
Effectivement, le fait que la garantie de 2 ans n’était pas renseignée a retardé le retour de votre carte mère.
En cas de prise en charge sous garantie constructeur, 4 à 8 semaines sont nécessaires pour la réparation.
Mais rassurez-vous, dans votre cas, comme vous l’indique ma collègue Ingrid, si d’ici le mi-octobre, vous n’avez aucun retour du SAV, n’hésitez pas à nous relancer.
Nous trouverons ensemble une solution intermédiaire.
Je reste bien entendu à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
@Michel
(cf CGV RueduCommerce 9.3 paragraphe 3)
Je pense que je me suis fais mal comprendre. Si j’énonce un défaut de conformité, c’est sur la DUREE DE GARANTIE. Qui, selon vos CGV constitue un défaut de conformité : la durée affichée sur ma facture (donc à l’achat !) ne correspond pas aux caractéristiques constructeur ! Le matériel est en panne, soit, il s’agit de la garantie constructeur. Mais je rappelle qu’il s’agit de la fausse durée de garantie qui me pousse à protester et qui, d’ailleurs, a fait traîner la procédure de retour !
Quand bien même, vous allez me dire que j’avais deux ans pour faire valoir ma garantie de conformité, donc jusqu’au 25/08/2013 et c’est passé de quelques semaines. Là j’avoue que je n’ai pas de chance. Mais le retard de la procédure de retour à cause d’un soucis informatique me pousse à faire sauter cette « durée dépassée », car c’est bien de votre faute. La durée aurait due être bonne dès le début. Je rappelle quand même que cette durée de 2 ans n’est pas DU TOUT indiquée dans vos CGV, c’est limite limite.
A l’heure actuelle, j’ai posté un message du le forum de l’association de consommateur et étrangement, l’un de vos collègues me propose le PREMIER geste commercial (une négociation au delà d’un mois d’attente de réparation). Pourquoi suite à ce message me propose t’on enfin quelque chose ? Est-ce vraiment par soucis de satisfaction du client ? Laisser un message sur le forum de UFC est-il le seul remède pour faire bouger les choses ? Car j’ai eu un responsable hier au téléphone qui m’a clairement indiqué que ma satisfaction n’était pas son but premier mais le fait de respecter ses engagements.
Cordialement
Grégoire
Bonjour Grégoire,
Je peux comprendre votre déception mais ne confondez pas garantie légale de conformité et garantie constructeur, s’il vous plaît.
La garantie légale de conformité exige que vous découvriez un défaut(que vous pouvez prouvez) sous un délai de 6 mois (ce qui indique que ce défaut serait probablement là depuis le départ) et vous permet d’en faire usage.
Au delà des 6 mois c’est à vous de pouvoir prouver que ce défaut existait depuis la réception du produit en saisissant un expert.
En cas de doute, je vous invite à lire les textes de lois disponible sur le net concernant cette garantie légale de conformité.
Je reste à votre disposition.
Bon week-end.
Cordialement,
Michel
C’est un peu facile quand on oublie la moitié de l’historique.
Il est clairement spécifié sur VOS CGV :
« Dans ce cas, il convient de nous faire état par écrit les défauts constatés et de nous renvoyer le ou les produits. Si le défaut de conformité est bien confirmé par les tests en SAV, nous procéderons à l’échange ou à la réparation du bien en fonction du coût que cela représente conformément à l’article L211-9 du Code de la consommation. »
Le lexique juridique indique « Différence entre la chose effectivement réalisée ou livrée et les prévisions du contrat. Elle constitue une faute du vendeur engageant sa responsabilité contractuelle. »
Un défaut de conformité selon VOS CGV:
« Pour être conforme à votre commande, le bien doit correspondre à la description donnée sur notre site et posséder les qualités présentées ou présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimêment attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage. »
Le soucis, que je tiens à rappeler, c’est que ma carte mère est tombé en panne. J’ai appelé votre service client (lundi 11) qui a refusé de faire appliquer la garantie car, sur votre service informatique, elle était de 1 an, au lieu des 3 ans constructeur. J’ai donc envoyé une lettre de mise en demeure le SOIR-MEME pour énoncer CE DEFAUT DE CONFORMITE. J’ai donc légalement le droit de choisir entre une réparation et un échange. J’ai indiqué sur mon courrier (dont je n’ai toujours pas eu de réponse d’ailleurs, malgré le délai de 5 jours) que je souhaitais un échange.
Et maintenant, qu’on ne me fasse pas croire que RdC n’a pas les moyens de faire un échange de ma carte-mère.
Maintenant, si vous me dîtes que vous avez reconnu votre erreur, je répondrais : « Encore heureux ». Mais tout cela n’a nullement accéléré la procédure de retour. Je suis toujours privé de mon outil de travail, ne parlons pas de tous les appels (payants !) inutiles et de vos délais de réponse et des réponses par mail automatiques qui ne sont guère plus utiles.
Cordialement
Grégoire
Bonjour à tous,
Effectivement Praline, excusez mon erreur.
Votre téléphone vient de vous être retourné réparer ce jour, nous avons donc tenu les délais annoncés.
@Gregoire : Non la garantie constructeur ne vous permet pas de choisir entre un échange et une réparation mais uniquement une réparation.
Je vous envoie ce jour par la poste la Facture corrigée, Sachez que nous l’avons noté sur votre commande.
@Katia : Sur quel article avez-vous tenté de passer ce code ?
Bonne soirée.
Michel
Bonjour, j’ai voulu utiliser un code promo 30€ de réduction sur la commande d’un galaxy note 3 (BONUS30) sur rue du commerce et ce code promo était soit disant valable 3 jours jusqu’au 17/09, je n’ai pas réussi a l’utiliser du coup je n’ai pas commandé , pouvez vous m’expliquer la raison car je ne vois aucun intérêt a les mettre s’il ne fonctionne pas
Je ne vois pas pourquoi vous dites que j’ai fais le nécessaire pour le remboursement de ma commande !!! J’attend des nouvelles de votre part car je n’ai fais aucune démarche, et j’attend car je n’ai à ce jour ni de nouvelle de mon iPhone ni aucun remboursement !!!!!
je vous ai donné mes n° de commande et client ainsi que mon portable j’attend de vos nouvelles au plus vite !
@Michel
Le soucis, c’est que votre collègue était sensé m’envoyer une facture corrigée « dans la journée » (le 10/09) et je n’ai toujours rien reçu. De plus, j’ai envoyé une lettre et je n’ai toujours aucune réponse, on m’a annoncé un délai de 5 jours et la lettre est arrivée le 11.
Car il me semble que tant que le produit est sous garantie, j’ai le droit d’indiquer si je souhaite une réparation ou un remplacement, je connaissais déjà le délai de réparation (4 à 8 semaines) et mon ordinateur est toujours en panne et j’en ai besoin pour mon travail, donc j’avais clairement indiqué que je souhaitais un remplacement.
Le soucis, c’est le délai de réponse, encore et toujours…
Bonjour Praline,
Veuillez excuser mon intervention tardive.
Il semble que vous ayez fait le nécessaire afin d’être remboursé de cette commande, j’en suis ravi.
@gregoire : Nous avons organisé le retour chez nous et l’avons reçu le 1309 quel est le souci ?
Cordialement,
Michel
je vous ai envoyé plusieurs messages concernant un iPhone 4 16g , depuis le 5.08.2013 date du deuxième retour je n’ai toujours rien je vous demande le remboursement de cette iPhone qui n’a jamais marché. Voici mon numéro de client et mon numéro de commande, ainsi que mon tél comme vous me le demandez plus haut:
n° client :20030791
n° commande : 97650054
J’espère qu’avec tous ces renseignements vous allez pouvoir ENFIN me rembourser !!!
je vous ai envoyé plusieurs messages concernant un iPhone 4 16g , depuis le 5.08.2013 date du deuxième retour je n’ai toujours rien je vous demande le remboursement de cette iPhone qui n’a jamais marché. Voici mon numéro de client et mon numéro de commande, ainsi que mon tél comme vous me le demandez plus haut:
n° client :20030791
n° commande : 97650054
n° tél :0684015214
Et mon nom : Coudert Chantal
J’espère qu’avec tous ces renseignements vous allez pouvoir ENFIN me rembourser !!!
@Ingrid ou @Sivatha
Décidément, la communication entre les services chez rueducommerce est difficile !
J’attends toujours la facture mise à jour qui devait arriver « dans la journée ». Cela fait juste 3 jours.
J’ai remarqué un jour de délai entre l’arrivé du colis et son enregistrement au SAV. De plus, ma lettre de mise en demeure (arrivée le 11/09) va (enfin) être associé à mon dossier de retour, on m’a annoncé 5 jours de délai pour une réponse.
Cordialement
Grégoire
@Ingrid
Vu l’absence de réponse sur ce site et via le service client téléphonique (on m’a quand même tenu tête qu’il n’y avait rien à faire pour cette erreur de garantie, on m’a ajouté que d’autres clients s’étaient plaints : toujours rien de fait), j’ai envoyé une lettre de mise en demeure pour faire bouger les choses, je répète que je n’ai pas à subir un dysfonctionnement de votre service de vente.
La panne : Suite à une modification de l’ordre de boot des disques durs, ma carte mère ne démarre plus et une LED « VGA_LED » qui s’illumine de façon très brève normalement reste constamment allumée. Je vous fournirai les mails du service technique d’ASUS si nécessaire.