Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour à tous,
@oomorioo : Le remboursement de la 2ème commande est en cours.
La carte bancaire sera recréditée sous 72h ouvrées.
@Grégoire : Je suis désolée pour cette confusion.
La carte mère est bien garantie 3 ans ! J’organise le retour chez nous pour qu’elle soit prise en charge par une station technique du constructeur.
Vous allez recevoir par mail un bon de retour sous 2 heures. Pourriez-vous juste me préciser la panne svp ?
Pour la facture, je vous envoie ça dans la journée 🙂
@praline : Je vous remercie pour votre message.
Si j’ai bien compris votre Iphone est tombé en panne et j’en suis désolée.
Vous l’avez retourné en réparation mais à son retour, il ne fonctionnait toujours pas.
Pourriez-vous me communiquer votre n° commande s’il vous plait ?
@Nico Blanchet : Je suis désolée pour ce dysfonctionnement 🙁
Pourriez-vous me communiquer votre n° commande s’il vous plait ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
@Sivatha
Je suis toujours en attente de la régularisation de la garantie de mon produit. Il m’est toujours impossible d’effectuer un retour sur votre site tant la durée de garantie est inexacte !
Mon numéro de commande est toujours ci-dessous et je veux effectuer au plus vite un retour de mon produit chez vous. Son dysfonctionnement me pénalise désormais énormément professionnellement, je ne voudrai pas (déjà) avoir à négocier des indemnités ! J’ajouterai que mes échanges avec ASUS se sont finalisés avec la confirmation de la panne.
Cordialement
Grégoire
COMMANDE n° : 55 848 688 du 24/08/2011
FACTURE n° : 14 566 110 du 25/08/2011
J ai un avoir et je n arrive pas a le faire passer ds ma commande comment faire ??
le 10 aout 2013 j’ai mis se mail :
J’ai commandais un iPhone 4 16g Que j’ai payé 400 € pour faire un cadeau. C’était un iPhone de démonstration garantie 1 an. Donc vu le prix et la garantie je me suis dis qu’il était comme neuf. Nous avons bien reçu le téléphone il a beugué des le 2 ème jours nous l’avons gardé 15 jours et retournés vu qu’il ne marchait plus on ne pouvait plus ce servir de l’écran il bloqué sur la pomme. nous l’on renvoyé pour une réparation et nous l’avons reçu 4 semaines après ,et à notre grande surprise et surtout notre immense colère le téléphone ne marche toujours pas voir pire qu’avant !!!!!J’ai demandé à ce moment là le remboursement des 400 € mais bien sur rdc ne veut pas , donc l’iphone a été renvoyé pour réparation( que je doute fort).il faut attendre entre 4 et 8 semaines encore pour voir si il est cette fois si réparé . Pour le prix par exemple free vend un iPhone 4S 16G pour 545 €, si j’avais su je n’aurai jamais acheté sur rue du commerce, car c’est vraiment des bandits. Car moi je n’ai pas 400 € à remettre sur un iPhone et c’est mon fils de 15 ans qui est pénalisé. je suis dégouté. Alors un conseil allez voir ailleur
depuis toujours rien j’attend mon iPhone , pouvez vous me dire ce qui se passe chez vous !!!! je demande toujours le remboursement de cet iPhone 4 16g qui n’a jamais marché !!!!! depuis le 16 juin que je l’ai commandé ça commence à faire beaucoup !!!!
@Sivatha
COMMANDE n° : 55 848 688 du 24/08/2011
FACTURE n° : 14 566 110 du 25/08/2011
Je ne sais pas si cela est possible, mais puis-je avoir une nouvelle facture avec un correctif sur la durée de garantie ? (Pour mettre mes papiers au propre !)
Pouvez vous me tenir au courant par mail pour engager une procédure de retour ? J’ai eu, de mon coté, des réponses du service technique de chez ASUS qui m’envoie vers vous pour un retour (la panne semble avérée).
J’ai reçu ces deux mails de la part du service client RDC:
Nous vous informons que des remboursements viennent d’être émis pour votre commande n° 202369334 du jeudi 29 août 2013.
Nous vous informons que des remboursements viennent d’être émis pour votre commande n° 202430680 du vendredi 30 août 2013.
pour la première commande j’ai bien reçu le remboursement, je viens de vérifier mon compte.
pour la deuxième commande j’ai pas encore reçu de remboursement.
là où je suis actuellement(Maroc) impossible de vous joindre au 0811 46 22 22
pour ce qui est fausse carte je vous le dis comme je l’ai dit au conseiller ce n’est pas une fausse carte c’est ma banque qui m’a délivré cette carte si vous êtes aussi sur que cela vous devez me poursuivre juridiquement
parce que là si j’ai bien compris vous m’accuser de fraude.
j’attends l’avancement des choses pour voir ce que je peux faire.
Bonjour à tous,
@Grégoire : Je suis sincèrement désolée pour cette durée de garantie erronée.
Vous avez tout à fait raison, elle est bien de 3 ans.
Afin que je puisse vous faire bénéficier de la garantie, vous serait-il possible de me communiquer le numéro de votre commande s’il vous plait ?
@oomorioo : Je n’ai malheureusement pas la possibilité de vous joindre sur cette ligne.
Comme vous l’a indiqué le conseiller, la commande est bloquée car vous nous avez envoyé la photocopie d’une fausse CB.
Pour plus de précisions, je vous invite à contacter notre service recouvrement au 0811 46 22 22.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour,
Ma carte mère vient de tomber en panne et je constate que la garantie affichée sur ma facture ne correspond pas à celle proposée par le constructeur :
ASUS P8Z68-V B3 ( http://www.rueducommerce.fr/Composants/Carte-Mere/Socket-LGA-1155/ASUS/4849604-Carte-mere-ASUS-P8Z68-V-B3-Chipset-Intel-Z68-Socket-1155-Ecouteurs-ASUS-HS-101-noirs.htm )
Sur ma facture, il est bien précisé : « Garantie constructeur 1 an »
Alors que chez Asus : ( http://www.asus.com/Motherboards/P8Z68V/#support_Warranty ), la garantie précisée est bien de 3 ans pour tout achat à partir du premier novembre 1999, sachant que mon achat date du 25/08/2011.
J’ai contacté le SAV ASUS car je ne comprends toujours pas que rueducommerce ne propose pas de numéro de téléphone au prix d’un appel local … D’ailleurs, un des concurrents de rueducommerce m’a bien confirmée qu’elle était de 3 ans chez eux …
Cordialement
Grégoire
Bonjour,
Quelqu’un sur l’assistance par chat de RueDuCommerce.com m’a dit que ma commandee est bloquée pour cette raison
Raphael : Oui notre service vérification indique Commande bloquée fausse CB.
14:53
pourtant vous avez bien débité les sommes des deux commandes depuis cette dites fausse CB
et sur la liste des opérations effectuées par la carte 548747********06 depuis mon compte bancaire j’ai bien ces deux opérations
Opération/Réf Commerçant Sens Devise
2013-08-30 18:06:21 PURCHASE France Débit EUR 148,63
2013-08-29 16:52:45 PURCHASE France Débit EUR 119,09
Commerçant : RUE DU COMMERCE SAINT OUEN
et aussi ce n’est pas la première fois que je fais mes achats(amazon, cdiscount…) avec cette carte et c’est bien ma carte
j’arrive pas à vous joindre par tel
je demande qu’on me joigne au +212664045869
Bonjour @Rémy,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Si j’ai bien compris, vous avez effectué une commande en date du 22/08 avec livraison en relais colis.
Ce jour, vous êtes toujours en attente de la livraison.
Je suis sincèrement désolée pour cette situation.
Je me rapproche ce jour de notre service transport afin de savoir si le colis a été expédié ou s’il faut lancer des recherches pour localiser le colis.
Je me renseigne et je vous tiens informé.
Encore désolée pour cette nouvelle attente et pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour,
Commande n° 202004462 passée le 22/08/2013 et expédié le 23/08/2013
A ce jour, je n’est pas reçu la commande citée plus haut et ne dispose d’aucun numéro de suivi du colis.
Je suis très surpris, car c’est la première fois qu’une telle chose arrive pour une de mes commandes chez vous.
Je vous demande donc de bien vouloir remédier à ce retard dans le plus bref délai ou à me rembourser ma commande.
Cordialement
Bonjour,
vous dites :
Concernant la commande n°202430680, je demande l’annulation de la commande dans les meilleurs délais.
pourriez-vous être un peu plus clair ? j’ai pas bien saisi
qu’est-ce que vous entendez par « je demande l’annulation de la commande dans les meilleurs délais »
cette commande a déjà été annulé par RDC si je me trompe pas
et merci
Bonjour oomorioo,
Je vous rassure pour la commande n°202369334, l’annulation a bien été validé et le remboursement est en cours.
Votre CB sera recréditée sous 72 heures ouvrées.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce petit retard.
Concernant la commande n°202430680, je demande l’annulation de la commande dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
RueduCommerce
Merci bcp pour votre réponse,
je reviens à vous car là où je suis actuellement(Maroc) impossible de vous joindre via ces numéros de téléphone, (003381156065067 – 0033811742650 – 0033892465666)
ma situation est comme suit je me trouve avec deux commandes
une commande n°202369334 que j’ai annulé moi même j’attends toujours que je sois remboursé.
jusqu’ici voici la réponse que j’ai reçu
« Vous serez informé des modalités de remboursement sous 2 jours par mail »
j’attends toujours aucune réponse ça fait maintenant 6 jours.
une deuxième commande n°202430680 avec toujours cette mention : « Ma commande est bloquée suite à un incident technique »
j’aurais aimé savoir pourquoi ma commande est bloqué mais le plus important maintenant c’est de savoir quand est ce que je vais être remboursé car pour une simple commande j’ai assez perdu de temps.
Bonjour oomorioo,
Je vous remercie pour votre message.
Si j’ai bien compris, vous avez effectué une commande sur notre site avec envoi de justificatifs.
Malgré cela, la commande est bloquée suite à un problème technique.
Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.
Il semblerait que les documents envoyés ne soient pas conformes.
Je vous invite donc à contacter le service vérifications au 0811 56 06 50 67 pour plus d’informations.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour,
j’ai commandé hier des produits Parrot commande n° 202430680 passée le 30/08/2013 et voici mon numéro de client : 21486141
Cependant, j’ai eu la surprise de voir aujourd’hui que ma commande porte la mention : « Ma commande est bloquée suite à un incident technique. » ceci après m’avoir demandé des pièces justificatives, chose que j’ai fait.
D’après divers sujets et discussions ce fameux « incident technique » et très récurrents !!!
pouvez-vous me donnez plus de précision, est ce que ma commande va être livré ou vais je être remboursé ?
Cordialement,
Bonjour @Franck,
Je comprends votre décision et vous remercie pour votre compréhension.
Je n’hésiterais pas à vous tenir informé dès que nos procédures de vérifications s’assoupliront sur les Visa étrangère.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Merci de votre Feedback rapide Sivatha!
Je considère donc la commande annulée. Je regrette ne pas avoir pu acheter chez « Rue du commerce ». Je vais me retourner vers la concurrence « amazon.fr » pour pouvoir passer ma commande avec carte VISA.
Si vous parvenez à améliorer votre process et accepter les paiements par carte VISA étrangère, n´hesitez pas à m´informer.
Franck
Bonjour @Franck Pascual,
Je me permets de revenir vers vous.
En effet, il semblerait que votre carte bancaire ne soit pas acceptée par notre service paiement.
Les seuls règlements acceptés seront par mandat cash ou chèque de banque.
Je suis désolée mais je n’ai pas eu plus d’explications à ce sujet.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour à tous,
@Franck Pascual : Je suis sincèrement désolée, la commande est actuellement bloquée par notre service vérifications. Je me renseigne concernant le motif et je reviens vers vous.
Pour information, aucun débit n’a été effectué.
@Eric : Je suis sincèrement désolée pour ce double débit. Rassurez-vous, ma collègue Ingrid a fait la remontée suite à votre email à notre service qualité.
Je vous tiens informé dès que j’ai confirmation du service remboursement.
Encore toutes nos excuses pour l’attente et la gêne occasionnée.
Je reste bien entendu à votre écoute pour toute autre question.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce