Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
bonjour suite a un refus de ma banque pour le prélèvement de la commande n°98942711 j’ai reçue un mail pour régler cela mais il y’a eu 2 retrait de la somme de 56,00
vous êtes le site que je recommande le plus pour votre sérieux et la qualité de votre service qui est n°1 pour moi
cordialement
M LOELTZ
Bonjour,
J ai passé ma commande N° 201846402 le 20/08/2013 avec ma carte VISA espagnol.
Le suivi de cette commande indique « Ma commande est bloquée suite à un incident technique »
J ai contacté ma banque en espagne qui m´indique qu´elle na pas bloquée de paiement procedant de « rue du commerce » et qu il existe une somme de 2Euros, attendant une autorisation de la part de « rue du commerce ».
Pourriez m´indiquer si la commande va suivre son cours ou si elle est finalement annulée. Dans ce dernier cas, pour quelle raison?
Merci
Franck
Bonsoir,
Je vous remercie pour votre geste extrêmement rapide.
J’ai bien reçu le mail avec le numéro de l’avoir, je vais l’utiliser dès ce soir.
Cordialement.
Catherine MARTIN
Bonjour à tous,
@Jordan : Rassurez-vous, concernant votre remboursement, nous n’avons pas besoin de vos coordonnés bancaires.
Vous serez recrédité sous 4 à 5 jours ouvrés maximum.
@Mme Martin : Je suis sincèrement désolée d’apprendre le délai SAV de votre tablette.
Comme demandé je vous ai validé un avoir que vous recevrez sous 2 heures utilisable dès ce soir.
Je reste bien entendu à votre écoute et vous souhaite un agréable week-end.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour,
Je vous contacte car avec votre service téléphonique, ça n’avance pas.
J’ai commandé en Novembre 2012 (90661507) 3 tablettes Archos.
Une est défectueuse depuis quelques mois donc au début j’ai directement contacter Archos pour avoir un nouveau chargeur car il ne fonctionnait plus. Au bout de 2 mois on me dit que c’est toujours en rupture de stock donc je décide de prendre contact avec vous pour réparation car en plus la tablette bloquait.
J’ai eu mon accord de retour très rapidement, j’ai envoyé la tablette qui a été reçu le 27 Juin 13.
On m’a donné comme délai 4 à 8 semaines. J’ai appelé plusieurs fois pour avoir des nouvelles mais on me répondait toujours « il faut attendre, le délai n’ai pas dépassé, on ne peut pas joindre le SAV ».
Aujourd’hui, les 8 semaines sont dépassées et toujours rien.
Après un appel à votre service, on me dit qu’ils envoient un message au SAV et on aura une réponse que courant de semaine prochaine.
Moi je suis très mécontente et je veux qu’on me rembourse ou bien un bon d’achat de la valeur de la tablette.
Merci de me tenir informée très rapidement.
Cordialement.
Catherine MARTIN
Ok
Merci de votre compréhension
Avez vous tous les éléments pour effectuer
Le virement?
Sinon contactez moi par mail
Cordialement
Bonjour Jordan,
Je valide ce remboursement à titre exceptionnel, car vous n’avez pas eu le produit très longtemps.
Bonne journée.
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce.
Re bonjour
Étant donne le manque de communication de votre
Sav je ne suis pas certain de recommander ma carte
Graphique sur rueducommerce.
Un avoir m y obligerai donc.C est pourquoi comme j’en
Ai le droit je souhaite un remboursement sur mon
Compte de préférence.
Merci par avance
Bonjour Jordan,
Si la carte ne vous convient finalement plus et que vous souhaitez réfléchir avant de recommander, je vous propose dans ce cas là un avoir.
Cette solution vous convient-elle plus ?
Dans l’attente de vous lire.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour
Ayant connaissance des problèmes de ce produit
Je préfère un remboursement qui me permettra
De réfléchir a commander un autre modèle
Si vous n avez pas mes coordonnées bancaires
N hésitez pas a me contacter par mail
Cordialement
Bonjour Jordan,
Comme le délai de 4 à 8 semaines max arrive bientôt à expiration, je vous propose un échange à neuf de ce produit.
Est-ce que cela vous satisfait ?
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce
Bonjour Ingrid
Voici mon numéro de commande
98503022
Le numéro du retour 1635433
Cordialement
Bonjour Jordan,
Je vous remercie pour votre message.
Si j’ai bien compris vous avez retourné votre carte graphique qui était défectueuse, j’en suis désolée.
Pourriez-vous me communiquer votre n° de commande pour que je puisse voir cela ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Bonjour
Voici mon problème j ai commande les pièces pour monter
Un Pc complet début juin.Puis je me rend compte que
La carte graphique(hd7870 sapphire) est défectueuse.
Je la renvoie début juillet en suivant la procédure
Je reçois un mail deux semaines plus tard me disant
Que la carte a été envoyee au fournisseur puis plus rien.
Ça fait donc plus d’un mois que je n’ai plus de carte graphique!
Que j’ai pourtant paye!
Je suis extrêmement déçu car il n y a aucun SAV le client
Est un simple numéro
Je pense si cela dure trop contacter un service juridique
Compétent pour un recours
Bref c’est inadmissible !
Bonjour Praline,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre expérience d’achat sur notre site.
Si j’ai bien compris, vous avez commandé un Iphone 4 sur notre site en déstockage.
Le produit est tombé en panne et après un retour de réparation, le téléphone est toujours défectueux.
Afin que je puisse vous aider, pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande ou de votre compte client ?
Dans l’attente de vous lire.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
J’ai commandais un iPhone 4 16g Que j’ai payé 400 € pour faire un cadeau. C’était un iPhone de démonstration garantie 1 an. Donc vu le prix et la garantie je me suis dis qu’il était comme neuf. Nous avons bien reçu le téléphone il a beugué des le 2 ème jours nous l’avons gardé 15 jours et retournés vu qu’il ne marchait plus on ne pouvait plus ce servir de l’écran il bloqué sur la pomme. nous l’on renvoyé pour une réparation et nous l’avons reçu 4 semaines après ,et à notre grande surprise et surtout notre immense colère le téléphone ne marche toujours pas voir pire qu’avant !!!!!J’ai demandé à ce moment là le remboursement des 400 € mais bien sur rdc ne veut pas , donc l’iphone a été renvoyé pour réparation( que je doute fort).il faut attendre entre 4 et 8 semaines encore pour voir si il est cette fois si réparé . Pour le prix par exemple free vend un iPhone 4S 16G pour 545 €, si j’avais su je n’aurai jamais acheté sur rue du commerce, car c’est vraiment des bandits. Car moi je n’ai pas 400 € à remettre sur un iPhone et c’est mon fils de 15 ans qui est pénalisé. je suis dégouté. Alors un conseil allez voir ailleur
Bonjour Pasquet,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
Vous recevrez votre avoir sous 2 heures par email.
Bonne journée à vous.
Cordialement.
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Je suis pret a aussi accepté un avoir quitte a prendre un portable de valeur supérieure. Car apres avoir fait un peu le tour sur le net, je me rends compte que je suis loin d’être le seul a subir des désagrément sur ce model de téléphone. Bref. Un échange, un remboursement ou une réparation me conviennent. Seulement, je veux pouvoir téléphoner. Cdlt
Bonjour michel. Évidemment qu’un échange a neuf me convient parfaitement. Tout ce que je veux, c’est pouvoir récupérer un téléphone en état de marche. J’attends donc de vos nouvelles au plus vite pour la procédure a suivre. Merci d’avance.
Bonjour Pasquet,
Je vous remercie pour votre réponse.
Afin de ne plus vous faire attendre je vous propose un échange à neuf. Cela vous convient ?
@Aliouche : Je vas voir cela avec notre service client en charge du service client galerie marchande, nous vous tiendrons informé par mail.
@M. Coudiere : Si vous n’avez pas passé ces commandes (pourtant à votre nom et avec compte Paypal) je vous invite à porter plainte à la gendarmerie la plus proche, qui prendra contact avec nous afin que nous puissions les aider dans leurs recherches.
@wilfried : Auriez-vous un numéro de commande que je puisse vous aider ?
Merci à vous.
Michel