Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Commande 92193225. Bonjour. Je me permet un retour vers vos services car la situation devient réellement inadmissible. Voila maintenant un peu plus de deux mois que mon téléphone est en réparation. celui-ci avait 4 mois quand je vous l’ai retourné. Lorsque l’on demande des infos au SAV, on ne sait que me répondre « nous vous tiendrons informé ». Ok. Mais alors tenez moi informé. Je commence a croire que je ne reverrais jamais ce portable (tout du moins en état de marche). Que faut il faire avec cette société pour être considérer comme un client et non pas une vache a lait que l’on ignore une fois la vente et l’argent pris ?
Bonjour,
J’ai commandé un canapé (CDE n°98805872) et à 3 reprises la livraison n’a pas pu se faire (pas assez de personne, et produit détérioré). J’ai demandé en vain de me rembourser et cela m’a été confirmé par leur service. A ce jour, je n’ai strictement rien (+ de 15 jours !). Cela n’est pas sérieux du tout ! Du coup, je suis obligée d’envoyer une mise en demeure ! Je suis très surprise car se n’ai pas la 1ère fois que je commande sur un autre site internet et tout c’est bien passé !
Réfléchissez avant de commander !
Bonjour,
voici le n° d’une de mes commandes: 67363429.
Et voici les 3 commandes effectuées à mon insu avec mes n° de carte visa:
le 25/7/2013 pour 107.93 euros
le 26/7/2013 pour 127.78 euros
le 26/7/2013 pour 115.23 euros
cordialement
jlc
Bonjour,
J’ai passé une commande sur rue du commerce début juillet pour une imprimante qui m’a été naturellement débité de mon compte.
Arrivant à la maison et commencent a ouvrir non pas le carton mais juste le plastique noir entourant le colis je découvre que cette imprimante n’est pas compatible avec MAC (ce qui n’été évidement pas indiqué sur le descriptif du site.).
Je contact le service client qui m’envoie un mail, m’indique qu’il faut le renvoyé au service client. 35 euros de poste plus tard et deux semaines de non nouvelle, et bien sur sans remboursement je commence a chauffer. je travail la journée en suisse et rentrant le soir après 20 heure pas la possibilité de les contacter téléphoniquement.
Je trouve cela déplorable d’indiquer sur un site un remboursement facile et rapide alors que c’est l’inverse qui se produit.
Un sentiment de prise en otage de la dictature de ce site.
J’ai du effectuer un retour sur cdiscount même si leurs ligne téléphonique sont au Ghana ils ont été plus efficace.
J’espère que ce post vous aidera a choisir.
Courage à tous
Bonjour à tous,
@Valérie : Je vous remercie pour votre accueil téléphonique 🙂
Comme convenu je vous envoie un mail pour récupérer les bons d’intervention.
De votre côté, récupérez votre téléphone et envoyez le nous.
Je vous l’échange contre le SIII bleu comme promis.
@coudiere : Je regrette sincèrement cette situation.
Avez-vous contacté notre Service Client au 0811 74 26 50 pour leur exposer la situation ?
Sinon pourriez-vous me communiquer votre n° de client ou bien le n° d’une ancienne commande ?
Merci à vous.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Bonjour,
c’est vrai qu’il est difficile de contacter rue du commerce, d’autant plus que je n’ai pas de commande en cour, je voulais juste leur signaler que quelqu’un avait fait 2 commandes le 26 juillet en utilisant frauduleusement mes numéros de carte de crédit. Cette mésavanture me permet de constater que le niveau de sécurité n’ai pas equivalent sur tous les sites, car un site concurent, lui, m’a averti par mail qu’une personne avait essayé de faire une commande avec mes n° de carte et qu’ils avaient bloqué la commande et le compte client!!!
Je trouve extraordinaire qu’il faille exposer ses problèmes sur un forum dans l’espoir d’être lu par les gens avec qui on veut communiquer.
cordialement
jlc
Bonjour,
Voici mes déboires avec Rue du Commerce!
J’ai acheté un téléphone SAMSUNG Galaxy S2 à Rue du commerce le 07/01/2013 (commande n° 93509623).
J’ai reçu un appareil étranger (polonais) sans notice en français !
Dès le début, je captais très mal le réseau téléphonique. Au bout d’un mois et demi, mes filles, excédées de ne jamais pouvoir me joindre m’ont dit de le faire réparer. Là, j’ai voulu joindre Rue du Commerce mais sur ma facture il n’y avait qu’un numéro payant !
J’ai donc cherché celui du SAV de Samsung, les ai joint, ils ont ouvert un dossier (vers le 20/02/13) et m’ont dirigé vers un magasin à une dizaine de kilomètres de chez moi pour le donner à réparer. Ils l’ont gardé quelques jours et ont fait une mise à niveau du logiciel.
Cinq jours plus tard, je le leur rapportais, je ne captais plus du tout. Mais ils ne pouvaient pas l’envoyer à réparer car il n’y avait pas le n° IMEI sur la facture !
J’ai dû appeler le n° payant ! de Rue du Commerce (2 fois avant que ce ne soit fait) pour qu’ils m’envoient par mail une facture comportant le n° IMEI !
Mon téléphone a pu enfin être envoyé le 12/03 au centre de réparation agréé à Boulogne sur Mer, à l’autre bout de la France ! Je l’ai récupéré le 27 mars, c’était réparé.
Deux semaines environ plus tard, nouveau problème !!! Cette fois, le téléphone restait bloqué en mode « écouteurs branchés » que je n’avais jamais utilisés ! Je devais maintenant me mettre en haut parleur pour appeler ou répondre !
Je l’ai rapporté au magasin le 16 avril, cette fois, c’est eux qui l’ont oublié sur une étagère : au bout d’un mois sans nouvelles, je les ai appelé pour leur demander où en était ma réparation, ils m’ont dit que le téléphone était là, j’y suis allée mais je me suis rendue compte qu’il ne marchait toujours pas et qu’il n’y avait pas de rapport d’intervention, ça m’a semblé bizarre, j’y suis retournée, ils se sont excusés et l’ont envoyé à ce moment-là (le 21/05).
Il est revenu début juin avec « aucun défaut constaté » donc pas réparé !
Nouveau renvoi le 06/06/13, retour vers le 20 juin : travaux effectués : « remplacement module » mais il ne fonctionnait toujours pas ! J’étais vraiment à bout !
J’ai donc rappelé Samsung : l’opératrice m’a dit qu’eux ne faisaient pas de vente directe, qu’il fallait que je contacte mon revendeur « Rue du Commerce » pour qu’il effectue un échange.
Et alors là, dialogues de sourds avec Rue du Commerce, chez qui il me semble bien qu’il n’y a aucun respect du client !!!
1er appel payant au service Hotline High Tech, le 22/06/13 : j’explique tout, mon correspondant me donne un autre numéro le 0811742650, gratuit celui-là (ouf !) en me disant de dire que le service Hotline High Tech avait validé la panne pour procéder à un échange.
Je suis tombée sur une femme désagréable qui m’a répondu que le service Hotline n’avait pas à valider la panne, qu’eux ne pouvaient rien faire, que je devais m’adresser à Samsung ; je lui ai dit que je les avais déjà contacté et qu’ils m’avaient dit d’appeler mon revendeur ! Elle m’a soutenu que Samsung devait me donner un numéro de validation !
J’ai rappelé Samsung qui m’a répété la même chose que la 1ère fois : c’était au revendeur de régler le problème et d’échanger le téléphone, eux ne devaient jamais rien valider !
J’étais passablement énervée et ai rappelé Rue du Commerce, nouvelle correspondante (je pense !), je répète tout !!! Et celle-ci me dit qu’elle note tout, qu’elle va s’en occuper, que je vais recevoir un mail qui me demandera de leur envoyer tous les rapports d’intervention scannés pour mettre au dossier pour procéder à l’échange. Elle était en train d’écrire le mail soi-disant !
Comme c’était un samedi, j’ai décidé d’attendre jusqu’au lundi soir 24/06/13 et je les ai rappelés !
Je suis de nouveau tombée sur une opératrice à qui j’ai tout résumé, qui m’a dit qu’elle comprenait mon mécontentement, que ce n’était pas normal, qu’elle ouvrait un dossier et que je serai contactée par téléphone par un supérieur pour vite régler ce problème.
Au bout d’une semaine, je n’avais toujours pas de nouvelles, ni à ce jour non plus d’ailleurs (24/07) !!!
J’étais démoralisée, j’ai décidé de rapporter mon téléphone à réparer, il a été renvoyé à ACEAN, le centre de réparation agréé à Boulogne sur Mer, il est revenu une semaine plus tard non réparé (RAS !) ; j’ai eu le responsable du magasin au téléphone qui m’a dit qu’ils étaient vraiment incompétents et qu’il le renvoyait immédiatement (il a constaté lui-même la panne puisque c’est écrit sur le téléphone !). Il est arrivé aujourd’hui encore non réparé, je viens de l’avoir au téléphone.
Je trouve anormal que Rue du Commerce et Samsung prennent leurs clients pour des imbéciles et ne remplacent pas leurs produits défectueux !!
C’est inadmissible de vendre un téléphone de ce prix qui ne fonctionne pas !
Dans n’importe quel magasin, ils remplacent immédiatement et sans problème !
Bonjour Alexandre,
Il semble que ma collègue Ingrid soit déjà sur votre dossier depuis un autre forum ou un autre canal.
Nous vous tiendrons informé par mail dès que nous aurons plus d’informations.
Bonne journée à vous.
Michel
bonjour, je voudrais contacter RdC pour un problème avec un partenaire marchand dont le produit livré ne correspond pas au descriptif. (et le marchand est de mauvaise foi)
Cde n°200059162
merci
Alexandre
Bonjour Mr Pasquet,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
Dans l’attente de vous lire par mail.
Bonne fin de journée à vous.
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour Mr Menus,
Rassurez-vous, sur votre commande 99416526, le paiement est bien passé.
Vous n’aurez pas de mandat cash à envoyer.
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
mr je vous et envoyer un manda casch car ma carte ne fonctionne pas pouvait vous me dire ci vous pouvait m envoyer l attache remorque skoda octavia atnor mr menus regis 54800 jarnycordialement mr menus
Toujours concernant la commande 9219322. J’ai répondu a votre mail en début de semaine dernière et j’ai donner mon accord pour un envoie chez le fabricant. Depuis, rien. Pas de nouvelle.
Bonjour pasquet,
Je vous remercie pour votre numéro de commande.
Notre SAV vous a envoyé un mail de prévention de devis.
L’avez-vous reçu ? Je vous le renvoie dans le doute.
Dans cet email, nous vous prévenons simplement que la garantie a été dénoncée dans des cas similaires au vôtre, et qu’un éventuel devis pourra vous être présenté pour la prise en charge de votre matériel, par le constructeur.
Cependant, vous serez libre d’accepter, ou refuser ce devis si le cas se présentait. Il est par ailleurs, tout à fait possible que le constructeur accepte la prise en charge.
Notre SAV vous a simplement prévenu d’une possibilité de garantie dénoncée par le constructeur et en aucun cas d’un refus de prise en charge de votre produit.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
@ michel
Bonjour, concernant la commande 92193225, pourriez vous me donner l’état du retour sav car j’ai bien reçus et retourner le mail signé mais le suivi sur le site ne me permet pas savoir ou la réparation en est. Merci.
Bonjour,
Concernant la commande 96904098, je suis désolé mais c’est le réparateur du produit incriminé, qui a indiqué que celui-ci fonctionnait.
Je viens de voir que vous aviez fait un deuxième retour, je demande un test poussé au sein de notre SAV, et nous vous tiendrons informé rapidement.
Merci à vous et bonne journée.
Michel
Bonjour,
Concernant la commande 92193225, le mail demandant la prévention de devis vus a été envoyé sur le mail indiqué sur la commande.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Michel
bonjour
Commande RDC n°97091459 le 21/04/2013
1 x Memoire kit de 2 barrettes Gskill Ares DDR3 PC3-17000 – 2 x 4 Go (8Go) 2133 Mhz – CAS 9 – Low Profile
1 x Processeur INTEL Core i5-3570K – 3.4 GHz – HD 4000 – Socket LGA1155
Commande RDC n° 96904098 le 10/04/2013
1 x Carte mère ASUS Maximus IV Extreme-Z – Chipset INTEL Z68 – Socket 1155
A la réception des articles comamndés ci-dessus, j’ai donc monté mon pc. Malheureusement il ne démarre pas et j’ai constaté une erreur affichée sur la carte mère qui est donc HS. J’ai donc contacté le SAV puis retourné la carte mère. A la réception du colis, le service retours RDC « refuse le produit » et affirme qu’elle fonctionne. Je viens de faire constater par un dépanneur informatique qui a testé cette carte mère avec un microprocesseur et des mémoires en état de marche et confirme mon diagnostic.
Que doit-on penser de cette SAV prétendument ISO 9001 incapable de faire un diagnostic correct sur une carte mère? C’est de l’incompétence. Et quand on prend le client pour un idiot c’est d’une nullité commerciale sans nom.
J’ignore quelle sera la réponse de RDC. Pour ma part, je n’hésiterai pas à dénoncer ces pratiques commerciales douteuses auprès des communautés de consommateurs internet et demander réparation auprès de la justice.
OK. je n’ai malheureusement pas de photo de mon téléphone (je ne voyais pas l’intérêt de photographier un portable !!!!). Le téléphone était dans sa boite d’origine elle même dans un carton avec du papier bulle et envoyer par chronopost.
Je n’ai pas reçus votre document permettant de validé l’envoi au fabricant. Je vous communique mon mail pour me le faire parvenir: lolopasq@yahoo.fr
Merci encore de votre implication.
Bonjour,
Si vous zoomez là ou c’est entouré, vous verrez une large marque.
Ce n’est pas grand chose, et nous ne disons pas ce que cela entraine le problème de micro, mais nous vous demandons de validé que nous pouvons tout de même l’envoyé au réparateur et que vous êtes conscient que le constructeur peut refuser la réparation pour cela.
Avez-vous une photo avant l’envoi au sein de notre SAV afin de montrer que le téléphone a été envoyé sans ce choc ?
L’aviez-vous bien protégé pour l’envoi auprès de notre SAV ?
Bonne journée.
Michel