Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
bonjour Michel.
merci de votre suivi du dossier.
Sur la photo, je ne vois pas de choc (surement du au reflet ou autre), et je sait qu’il n’a jamais eu de choc ou quelconque déformation.
De plus, le micro se trouve en bas du téléphone donc je me permet de douter de la cause a effet avec un choc situé à cet endroit.
Aussi, il en vas de soit que vous pouvez douter de ma bonne foie mais je suis sur a 100% de l’avoir expédier en bon état.
Merci.
Bonjour,
Je me suis renseigné auprès de notre SAV.
Voici la photo du téléphone avec le choc ou l’écrasement http://hpics.li/0e7c586
Cela n’influe pas forcément sur le bon fonctionnement du produit, et n’est pas forcément la cause de la panne.
Cependant, nous sommes obligé de vous demandé d’accepté une prévention de devis, au cas où cela dénoncerait la garantie du produit auprès du constructeur.
Il faut que vous vous rappeliez que nous ne sommes pas le réparateur mais que notre expérience nous permet de prévenir ce genre de cas.
Je vous invite à nous retourner la prévention de devis signé par mail comme demandé si vous pensez que le produit sera pris en charge malgré ce choc.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Michel
Bonjour Michel. Pour répondre a votre question (sur la commande 92193225), le téléphone est effectivement déjà en possession du SAV de rue du commerce. Si vous pouvez effectivement trouver une solution, je ne vous cache pas que je suis pas contre.
A ce prix la pour 5 mois de fonctionnement, ca fait mal.
Bonjour Florian,
Nous avons de nombreuses demandes à gérer.
Mais vous serez tenu informé dès que possible.
Merci pour votre patience.
Bonne soirée.
Michel
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Vous me parlez de la commande 92193225.
Vous l’avez déjà envoyé à notre SAV ?
Si c’est le cas je demande plus d’informations, et des photos si possible afin de vous expliquer pourquoi cela est hors garantie.
Dans le cas contraire, je serai ravi de pouvoir l’envoyer chez le constructeur.
Je reviens vers vous dès que j’en sais plus.
Bonne journée.
Michel.
Commande numero : 98695468
j’ai fais une demande de « remboursement de la difference » pour cette commande.
Je reste sans nouvelles de votre part alors que quelqu’un de chez vous sur un forum m’a affirmé que ma demande est en court de traitement. pouvez-vous donc me confirmer le remboursement.
Merci d’avance.
Et inutile de préciser que rue du commerce refuse de réparer le téléphone et devrait me le retourner en l’état.
Bravo le service client.
Je ne suis pas prêt de repasser une commande sur ce site et d’en faire la promotion autour de moi.
Bonjour. J’ai acheter un telephone sony xperia sur le site rue du commerce en décembre 2012 (Commande n° 92193225). 5 mois plus tard, celui tombe en panne progressivement (mes correspondants ne m’entendaient presque plus pour finir par être totalement inaudible). Je contacte donc le sav Sony qui diagnostique un micro HS.
Je me met donc en relation avec le sav de rue du commerce. celui-ci me fournis un N° de retour. j’expédie le colis par chronopost et voila que j’apprends (après un appel pour avoir des info sur les réparations) que le tel est soit disant détérioré et a subit un écrasement. IMPOSSIBLE.
il a toujours été dans une coque depuis sont premier jour, n’a jamais subit de chute. puis en discutant, ce serait peut être seulement une rayure sur la coque arrière. encore impossible mais soit. est ce ceci qui empêche le micro de fonctionner ?
Il y a quelque chose de vraiment pas très compétent sur ce site.
Bonjour @Gildas,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Suite à une demande de vérifications, un email vous a été envoyé pour contacter le service.
En effet, les documents envoyés ne correspondent pas au nom figurant sur la commande.
Comme vous être à l’étranger, et afin de valider l’expédition, pouvez-vous me confirmer que vous acceptez la modification de la facturation par le nom de la personne ayant payé la commande ?
Pouvez-vous par la même nous dire qui elle est par rapport à vous s’il vous plait ?
Dans l’attente de vous lire.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueDuCommerce
bonjour,
comme je ne peux pas contacter le sav depuis l’etranger et que je ne trouve aucune adresse email sur le site je vous contacte car j’aimerai savoir quand ma commande 98205488 du 28/05 sera expediee.
Cordialement
Gildas
Bonjour à tous,
@proscelli Gérard : Je regrette votre sentiment.
Ce débit est effectué par la société Remises et réduction, dont vous avez dû trouver l’encart publicitaire sur notre site lors du passage de votre commande. Vous vous êtes donc rendu sur leur site, et avez renseigné vos coordonnées bancaires à cet organisme lors de votre inscription.
Vous pouvez les contacter afin de vous de vous désabonner via http://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/ContactUs.rails ou par téléphone au 0800.904.444 (appel gratuit). A titre informatif, le site Remises et Réductions rembourse sur simple demande les personnes qui auraient souscrit un abonnement par erreur.
@Butin : Je suis sincèrement désolée pour cette livraison. Une remontée sera faite à notre service transport.
N’hésitez pas à nous tenir informés une fois le colis reçu.
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueDuCommerce
Merci de votre réponse par contre les livreurs ne prennent même plus la peine de sonné ils dépose juste un avi de passage dans la boîte au lettre ( je l’ai vu le déposé je croyai qu’il livrai des prospectus ) du coup il faut que je me déplace en point relai mais a cause de mon travail sa ne va pas être facile.
Que des problèmes avec cette commande
Monsieur,
Voici le mail que j’ai envoyé aujourd’hui au site Remisereduc.fr dont vous êtes complice.
Je tiens à vous dire que votre système d’abonnement est une véritable ARNAQUE , bien sûr vous allez me dire « c’est vous qui vous êtes inscrit » mais je me suis seulement inscrit parce que vous m’avez proposé une réduction de 15 euros (c’est bien cela qu’il y a marqué EN GROS caractères sur votre proposition) mais sûrement pas pour être prélevé de 12 euros par mois tous les mois !!!
Je peux vous dire qu’à cause de cela je n’achèterais plus jamais quoi que ce soit sur le site Rue du Commerce ou sur Princeminister.
Vous êtes tout simplement de gros malins manipulateurs qui volent les gens en toute légalité.
Je ne vous salut surtout pas
Bonjour,
Nous l’avons modifiée 😉
Vous le recevrez après demain via Chronopost.
Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée, et espère que le produit de remplacement vous conviendra.
Je vous souhaite une très bonne soirée.
Cordialement,
Michel
Bonjour
Merci de votre réponse rapide.
Oui ce produit m’intéresse, comment faut il que je possède?
J’annule ma commande ou vous la modifier?
Merci
Bonjour,
@butin: J’ai pu obtenir plus d’informations concernant la référence PHONOCAR-VM032.
Celle-ci ne sera malheureusement plus commercialisée, c’est pourquoi je vous propose la référence suivante au même prix CALIBER-RDN893BT.
Voici le lien : http://www.rueducommerce.fr/automobile/showdetl.cfm?product_id=4881621&nozm=1&refresh=1
@Jonathan: Je regrette très sincèrement cet incident que vous rencontrez avec votre commande.
L’emballage était-il détérioré lors de votre livraison ? Si c’était le cas, il convenait de refuser le colis auprès du livreur, ou d’émettre des réserves détaillées et circonstanciées.
Si l’emballage était en bon état au moment de la livraison et ne pouvait pas laisser penser à un quelconque dommage sur le matériel le contenant, la réclamation est prise en compte si elle nous est faite dans les 3 jours francs qui suivent la livraison. En effet, nos Conditions Générales de Ventes vous protègent en cas de produit reçu cassé, si vous nous contactez dans les 3 jours qui suivent la réception du produit à votre domicile.
RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction, et c’est pour cette raison que nous attirons votre attention avec insistance sur l’importance de vérifier rapidement le contenu de tout colis reçu, même s’il est destiné à être offert quelques jours plus tard. C’est tout particulièrement pour protéger nos clients qui seraient dans ce cas de figure que nous vous rappelons, dans un email envoyé simultanément à l’expédition du colis, de prêter une grande attention à son déballage au moment de la réception.
Croyez bien que je le regrette sincèrement, mais je ne pourrai pas accéder à votre demande.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Bonjour, j’ai un problème avec ma commanse numéro 97316644. Lors du déballage, l’écran de l’appareil photo était fissuré. J’ai donc appelé le service après vente de rue du commerce le mardi 21 mai 2013. La personne que j’ai eut au bout de la ligne m’a dit que j’allais avoir un mail, mais depuis je n’ai toujours rien reçu. J’aimerais donc savoir où ça en est. Cordialement Jonathan
Merci de votre réponse.
Ce week-end j’ai reçu un mail me signalent que vous serrez réapprovisionné au plus tard le 26/05/2013 ( dimanche j’ai trouvé sa bizarre) et aujourd’hui il est toujours en rupture.
Bonjour à tous,
@Butin : Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.
Je me renseigne concernant la disponibilité de cet autoradio et je reviens vers vous 🙂
Bien entendu, les frais de port vous seront remboursés.
@prieux : Je regrette sincèrement cette situation. Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande svp ?
Je vais voir s’il est encore possible de modifier la commande.
Merci à vous.
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
bonjour, je viens de passer commande chez rue du commerce mais mon adresse n est plus celle qui etait enregistrée; du coup j essai de contacter le service client par mail, mais sans succes.. je n ai pas envis de payer la communication du service client qui va me revenir au meme prix que ma petite commande de 5 euros..comment faire???