Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour
Je vous contacte suite a ma commande Numéro: 98037514 passée le 23/05/2013, quand j’ai passer celle-ci le produit était affiché en stock,
Je paye un supplément pour être livré dans les 24h et aujourd’hui je constate dans le suivi qu’il s’agissait d’une erreur de votre part et que le produit n’es plus en stock et on ne me donne aucun délai. J’aimerai savoir ce que vous contiez faire et a quoi sa sert de payé un supplément si c’est pour que les délai ne soit pas respecté.
Merci
Bonjour à tous,
@sauzeau : Est-ce la carte mère MSI qui est en panne ?
Je vous rassure, vous avez souscrit à la Garantie Or pour cette commande.
Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client pour organiser le retour pour obtenir un avoir du montant du produit :
http://eptica.rueducommerce.fr/selfCare/info/SCReturnProductReturnTable.php
@ Marie : Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande pour que puisse voir cela ensemble s’il vous plait ?
Merci à vous !
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
j’ai un problème suite à ma dernière commande J’ai commandé un ordinateur avec la garantie à 23,50€.
J’ai reçu . La je veux passer une nouvelle commande et les 23,50 de la garantie sont déja dans le panier et impossible de les enlever.
j’ai appelé au 0811 mais sans succés . Il faut appeler au 0892 . vos appels coutent trop cher . Je suis trés déçu du service client et bien entendu je ne peux pas repasser de commande sinon les 23€50 se totalise. Réponse de la personne que j’ai contacté: passez la commande on vous remboursera sans plus d’explication.
Meme pas possibilité d’envoyer un mail.
bonjour a vous
Commande n° 97625342 passée le 09/05/2013.
Commande n° 97401493 passé le 2/5/13
Commande n°97383433 passé le 1/5/13
Ayant acheté en trois commandes tous les composants d’un pc et le pc ne demarrant pas , j’ai eu le Sav aujourd’hui qui m’a demandé, avec la panne que j’ai constaté et la multi-possibilité de la panne , de l’envoyé chez un réparateur faire un diagnostic : le temps du diagnostic effectué (environ une semaine ) ,comment se procédera l’échange ?en effet le diagnostic pour du produit neuf m’aura coûté 50€ ,de plus je serais bien au dessus des jours pour faire jouer la garantie 7 jours ?Vas-t’on me l’échanger ou me le faire reparer ?
vous remerciant
Bonjour,
D’après votre compte client, il semblerait que votre demande a été traitée par notre service technique.
Un retour pour échange a été validé.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bon week-end à vous.
Cordialement,
Sivatha
Bonjour,
comment se peut-il que des barrettes mémoires commandées en 1600 mhz et identifiées comme telles sur l’emballage ne soient en fait que des 1333mhz
@Michel
Le problème est bien là… pourquoi ne pas procéder à l’envoi dès aujourd’hui !!! Je ne suis en rien responsable du retour du colis dans vos services et ma bonne foi ne saurait être mise ne question le colis n’ayant pas quitté le réseau de livraison. Je subis un retard qui ne fait que s’allonger.
Bonjour à tous,
@ Borislav : vous traitez avec le service concerné et tout semble rentré dans l’ordre, j’en suis ravi.
@Monsieur Carpentier : vous pouvez l’annuler sur votre espace client, sinon il faut e faire part de votre numéro de commande que je puisse faire le nécessaire.
@stephane : je suis désolé, il semble que le colis ait été mis en retour automatiquement par Relias colis (cela peut venir de plusieurs raisons, (dégradation du colis, avarie…) Nous vous avons réservé des produits que nous vous livrerons dès réception de votre colis retour. Merci pour votre compréhension.
Bonne journée à tous.
Michel
J’ai pris contact par téléphone avec le service client… Je suis obligé d’attendre que les produits qui ne sont pas arrivés jusqu’au relais colis soient revenus chez rueducommerce (d’ici 1 à 2 jours, plus traitement du nouvel envoi…) avant qu’on m’expédie à nouveau ma commande, je trouve ça incroyable, cela fera 2 semaines… Je demande une adresse mail pour contacter le service client, on me dit que je la trouverai sur le site dans « nous contacter », et là rien… pas moyen de joindre le service client par mail…
Bonjour,
Commande n° 96962647 passée le 16/04/2013.
A ce jour je n’est pas reçu la commande citée plus haut, pendant plusieurs jours il y avait marqué erreur de tri dans le suivi commande. Je n’ai jusqu’ici jamais eu à me plaindre de vos services, mais là le moins que l’on puisse dire est que je suis déçu. Il me semble qu’ayant constaté l’erreur d’acheminement, vous auriez pu renvoyer une nouvelle commande au relais colis ou directement à mon adresse. Aujourd’hui je dois attendre que la commande vous revienne et que vous la réexpédiez… Je ne suis pas persuadé de refaire appel à vos services.
Cordialement.
Bonjour
je vous demande de bien vouloir annuler ma commande du 12/04/2013 central ordi de bureau je n’arrive pas a vous joindre depuis plus d’une senaine , remerciements
Monsieur Carpentier
Bonjour j’ai passé une commande il y a peu et après que j’ai fourni des justificatifs on m’a demandé d’appeler un numéro auquel personne ne répond. Ma commande est la n°96961042
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pourriez-vous me fournir votre numéro de commande que je puisse regarder cela ?
Merci à vous.
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce
Bonjouŕ
J ai passe commande sur votre site le 06 avril 2013 pour des produits cosmetiques et aujourd hui je vois que ma commande a ete annule par le fournisseur pour cause de rupture de stock de certzins produits. Pouvez vous m assurer que vous me remboursserez et m indiquer le delai de remboursement.
Merci de me repondre sur mon adresse mail personnelle ( indiquee ci dessus)
bonjour vous dite sur votre site paiement possible en espèces ou avec bancontact a la réception du colis eaux point kiala il nia pas d’emplacements qui dis comment faire
bonjour,impossible de contactez rue du commerce par mail dans l’entete »autres question »obligè de les appelez à leur numèro surtaxè,juste pour demandez si un avoir (qui est depasser de 5 jours)est vraiement perdu,il y a 37 euro à la clè,c’est énervant que le contacte ne soit pas plus simple,il ne faut surtout pas se plantè,cordialement.
Bonjour Corinne,
L’administration de la page Facebook de Rue du Commerce a bloqué vos interventions pour des raisons de flood (après plusieurs demandes gentilles de notre part, puis un avertissement). Vous y postiez le même message en plusieurs dizaines d’exemplaires, sur la totalité des posts de notre animatrice, et ces dizaines de messages identiques, tout à fait assimilables à du Spam, polluait l’espace de notre communauté de fans.
Votre commande N°90645058 est remboursée depuis le 25 janvier (259,95 euro), et le remboursement complémentaire (51,67 euro) a bien été fait le 7 février. la CB qui a servit à cet achat est la vôtre, où celle de Georges T. ? Ne constatez-vous toujours pas le crédit sur le compte ?
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Xavier
RueDuCommerce
Depuis plusieurs jours cela etait un tour de force de pouvoir contacter quelqu’un sur la rue du commerce) surtout dans mon cas car je suis en Australia). Je n’arrive pas a avoir de reponse en ce qui concerne le remboursement de ma commande 90645058. Je suis tres decu et probablement un peu en colere car la somme de EUR295.95 est assez large…
J’ai tout essayee et main maintenant je ne pas envoyer de message sur votre site, je suis en quarantaine.
J’ai bien aussi essayee de telephoner mais ce fut un cauchemar! !
J’espere que la personne qui lit ce mail a comme on dit en Anglais « ETHICS » (je ne sais pa le traduire, due a 30 annees en Australie).
Salutations.
Corinne Wilcox-Curnock
Bonjour,
Votre billet a retenu toute mon attention.
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueduCommerce.com, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé ce message : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier
Rue du Commerce
N’y a t il pas une loi qui oblige Rue du Commerce à fournir un numéro non surtaxé pour les contacter et une adresse claire et publiée sur le site pour leur renvoyer un colis ??