Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour, à tous,
@vibert : Je vous remercie pour votre message. Cependant, le numéro de commande semble erroné, pourriez-vous le vérifier ?
Merci à vous.
@Sam : Même souci que vibert, pourriez-vous vérifier le numéro de commande s’il vous plait ?
Bonne journée à vous.
Cordialement,
Michel
J’ai oublié de préciser le service auquel mon ami s’est adressé il s’agit de l’adresse suivante : rueducommerce@spb.eu
Et le numéro de téléphone surtaxé présent sur le contrat de garantie.
Merci
Bonjour,
comment ça vous n’avez pas de demande de ma part ? Nous avons rédigé un premier mail le 14 janvier suite à un contact téléphonique avec une personne nous demandant de fournir certaines pièces justificatives. Ces pièces ont été fournies et nous avons reçu un accusé de réception nous précisant que notre dossier serait étudié dans les plus brefs délais. Suite à cela nous avons reçu un nouveau mail le 24 janvier à 15h43 (vraisemblablement mail type) nous demandant de remplir une attestation sur l’honneur pour compléter le dossier… Chose que mon ami s’est empressé de faire. Depuis nous n’avons aucun mail, aucune information que devons-nous faire ?? Aujourd’hui nous nous retrouvons avec un ordinateur qui ne fonctionne plus… Et une garantie casse qui de toute évidence tarde à être efficace ! Je commence à me poser des questions quant à la légitimité de cette prétendue garantie !!! Pour rappel n° de dossier : 50641477.
bonjour
commande 240769966 FAITE LE 8 JANVIER 2014 2 TABLETTES IPAD CHILD
COMMANDE PRISE EN COMMANDE AVEC CONFIRMATION DE CELLE CI BREF, ET COMME PART HASARD RUPTURE DE STOCK ET HOP JE REçOIS QUI ME DIT QUE JE VAIS BIENTOT REçEVOIR LES DEUX TABLETTES. MOI A L HEURE ACTUELLE JE VEUX MES DEUX TABLETTE DES CADEAUX QUI DEVAIT ETRE DES CADEAUX DE NOEL POUR DEUX PETITES FILLES DE 7 ANS QUI NE COMPRENNENT PAS ET ME LES RECLAMES EXPLIQUER MOI A CE JOUR AUCUNE SOLUTION JE TROUVE SA DEPLORABLE
CORDIALEMENT
PS/ UN GESTE COMMERCIAL JE NE RAJOUTERAIS PAS UN EURO DE PLUS
client rue du commerce n°21931308
bonjour
j’ai passé une cde début déc – j’ai retourné le colis le 30 déc –
et j’attends encore aujourd’hui – déjà 2 appels en 08 !!- le remboursement de ma cde !!!
slts
Bonjour Leagard,
Je vous remercie pour votre message.
Nous allons voir cela ensemble.
Pour cela pourriez-vous me fournir la copie de la preuve de réception du colis que vous a fourni la poste via hostingpics.net par exemple ?
Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce
Commande Rue du Commerce : 240372484
J’ai commandé le 7/1/14 un ordinateur ASUS R900VB, qui est arivé au centre postal le 10/1/14, emballage détérioré, carton ordinateur non protégé et ouvert. Je l’ai donc, conformémént aux directives de RDC, refusé. Il est reparti, dixit la poste, le jour mème à l’envoyeur. La poste m’a fourni la preuve que le colis en retour avait été receptionné par RDC le 14.
Depuis cette date, après des échanges téléphoniques quotidiens avec les téléphonistes du service client RDC, c’est ma découverte du service client déplorable de RDC.
J’ai d’abord espéré un nouvel envoi, puis j’ai compris sur le site que le produit n’était plus disponible à la vente. A aucun moment cette information ne m’a été communiqué par le service client. J’ai demandé le remboursement de ma commande, et on me dit de patienter.
Ancien et bon client de RDC, je suis très déçu de ce manque de professionalisme, et je ne ferai plus confiance à ce site.
Les liens pour contacter le service client par mail ne fonctionnent pas, volontairement?
Cordialement
@François : Lors de certains achats, nous vérifions effectivement l’identité de la personne ayant passé la commande. Cette procédure n’a lieu qu’une seule fois par client.
Elle permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.
En effet, si on vous avait volé votre carte ou qu’un algorithme trouvé sur le net avait permis à un individu mal intentionné de trouver votre numéro, il aurait pu passer commande chez nous en toute impunité. La vérification d’identité permet de pallier ce risque important.
Je vous rappelle que nous vous avons demandé de ne laisser apparaître dans la copie de votre CB que les 4 premiers numéros, les 2 derniers, et votre nom. En l’absence des autres informations, elle est inutilisable par quiconque l’intercepterait, et cette copie n’a plus qu’un seul intérêt : nous apporter la certitude que vous êtes en possession de l’originale. D’ailleurs, les documents que vous nous adressez ne sont pas conservés.
Sachez que tous les marchands sur Internet procèdent de la sorte pour certaines commandes.
@Chancel : Je constate que Sébastien a traité votre demande par mail.
@Lhomme Jean Claude : Je suis navrée pour ce retard de livraison.
Après vérification de votre commande, vous n’avez pas contacté le marchand « 4MP » qui traite votre commande.
Vous avez la possibilité de lui envoyer un mail via votre Espace Client :
http://client.rueducommerce.fr/client/
@Yang : Je suis sincèrement désolée pour cette réponse tardive.
L’adresse mail indiqué n’est qu’une boite mail d’envoi, c’est la raison pour laquelle vous n’avez pas obtenir de réponse.
Après vérification de votre commande, je constate que le remboursement a bien été effectué en date du 23/01/2014.
@Laura : Je vous remercie pour votre numéro de commande.
Je comprends tout à fait votre mécontentement et vous renouvelle mes excuses pour la gêne occasionnée.
Dans un premier temps, je vous rembourse les frais de port engagés pour cette commande, soit 9.99€. Votre carte bancaire sera recréditée sous 5 jours ouvrés.
Je vous envoie également un bon d’achat de 15€ à valoir sur votre prochaine commande d’articles Rue Du Commerce.
@Régine : Je suis navrée, je n’ai pas eu de retour du SAV à ce sujet.
Je les relance en urgence ce jour et vous tiens informée.
@Erwan : Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.
Notre Service Avant-Vente vous a envoyé un mail vous proposant une autre référence. Je me rapproche du conseiller qui vous a envoyé un mail pour savoir ce qu’il en est et je reviens vers vous.
@Fernandes : Je suis navrée pour ce problème rencontré avec votre nouvelle commande.
Je me rapproche du service concerné pour avoir plus d’informations et je reviens vers vous pour savoir ce qu’il est possible de faire.
@Adelantado : Je suis désolée pour ce désagrément.
A quel service avez-vous envoyé votre email ?
Après analyse de votre commande, je n’ai malheureusement pas de demande de votre part.
@Jef : Je constate qu’un avoir a été validé en date du 24/01/2014 par notre SAV.
Je vous invite à revenir vers moi dès que vous avez une nouvelle commande à passer, je vous réserve un geste commercial.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Objet : Bon d’achat sur une commande chez Rue du Commerce :
NX 224450325
Suite au retour d’un colis, Rue du Commerce m’informe que je bénéficie d’un avoir.
Mais l’avoir promis n’apparaît pas sur mon compte client lorsque je souhaite passer une commande.
Pas de possibilité de joindre le service client dans le suivi de commande, seulement possibilité d’appeler un numéro surtaxé.
Si j’appelle, je perds de l’argent. Si je n’appelle pas, je perds de l’argent.
Que faire ?
bonjour,
le 14/11 je vous commande une tablette de votre marque (clust) , recu 4 jours apres .
au bout d une semaine, en panne (bloque au boot), je vous la renvoie et m en re-expédier une autre, en 5 jours. (jusque la ca va vous faites votre job). un mois plus tard la nouvelle tablette tombe elle aussi en panne.
donc je me dis (je suis tech info), ca doit etre pas top ces tablettes, je voudrais bien qu on me fasse un avoir et que je vous en rachete une bcp plus performante (3 fois le prix de votre tablette clust), j appelle le sav pour le retour de la tablette en panne, et la nana a l autre bout du fil me dit pas de probleme, on vous fera un avoir.
et aujourd’hui je viens de recevoir un mail en disant
que cette satané tablette est parti en reparation et ca prendra entre 4 et 8 semaines !!!!!
j appelle votre service client, la premiere personne au bout de 5 minutes fait mine de ne plus m entendre (faudra qu il apprenne a mieux mentir), car il dit qu il ne m entend plus, et quand je lui demande s il m entend il me repond, non monsieur je ne vous entend pas 🙂
je rappelle , je tombe sur une nana qui me dit que j avais pas prit l assurance or, mais j ai pris que l assurance casse.
et que l appareil est envoyé en reparation chez le constructeur (alors que c etait la meme panne que la premiere fois et qu il me l avais remplacer en 5 jours)
et elle ose me dire qu il aurait été préférable que je la casse réellement pour qu elle me soit echangée.
donc résultat rue du commerce, j etais pourtant un tres vieux client chez vous, j aurai pu (si vous m aviez fourni un avoir) vous acheter une autre tablette tres haut de gamme, donc je vais attendre que vous rentriez en contact avec moi (commande 210761989 ),et en fonction d votre reponse, je commanderai (peut etre) chez un de vos concurrents, et n hesiterai pas a laissé mes commentaires négatifs (mais pas injurieux) a votre égard sur differents forums.
bonne soirée
Bonjour,nous sommes en attente depuis plus d’une semaine la réponse à un mail concernant la prise en charge de la réparation ou du remboursement d’un équipement informatique dans le cadre de la garantie casse. Après avoir téléphoné comme indiqué sur le contrat, la personne nous a demandé de fournir des documents, chose que nous avons fait pat mail le 14 janvier. Nous avons bien reçu un accusé de réception nous signalant que notre dossier serait étudié dans les plus brefs délais, mais toujours rien à ce jour !! Merci de nous tenir informer ! Numéro de commande :211006773 numéro de dossier :50641477. Cordialement.
Client N° 4992978
Commande N° 247565260
Bonjour,
A l’Attention de Sébastien (mon dernier interlocuteur),
Suite à ma commande N° 217420957 (commentaire déjà crée sur ce même forum https://contact-service-clients.com/service-clients-rue-du-commerce/#comment-4619) qui n’a jamais été honorée (écart de stock…) et qu’on m’a remboursée de force quasi un mois après, voilà que cela recommence (pourtant je m’étais jurée qu’on ne m’y reprendrais pas…).
A nouveau un des deux produits commandés en destockage serait soit disant en « rupture de stock »… Donc j’attends une solution à la hauteur de la réputation de RueduCommerce, tout comme j’attends encore un geste commercial qui doit m’être attribué pour les désagréments occasionnés (code de reduction…).
Il semble que cela devient « monnaie courante » chez RueduCommerce comme le témoigne Erwan, pas plus tard qu’aujourd’hui (https://contact-service-clients.com/service-clients-rue-du-commerce/#comment-5172).
Fernandes
Bonjour,
Je tiens à vous adresser mon mécontentement pour votre gestion des produits en déstockage.
J’ai commandé le 13 janvier 2014, un moniteur en déstockage, tout c’est bien passé, ma commande a été confirmée, elle apparaissait dans mon suivi « commande en cours de traitement ». Le lendemain matin, je regarde pour voir si celle-ci est envoyée, et là surpris l’état est maintenant « Référence supprimée ». J’appelle RueDuCommerce, on m’annonce que le produit n’est plus en stock… quelqu’un a été plus rapide que moi… une histoire surprenante. On me propose alors de me rappeler… j’attends toujours, on m’a juste envoyer un mail pour me proposer un produit neuf au même prix !! lamentable j’avais choisi d’acheter ce produit en déstockage du fait de son excellent rapport qualité prix et on me propose un produit neuf !!
Enfin si c’était la première fois que j’avais un problème avec RueDuCommerce mais non, j’ai voulu acheter il y a quelques années des disques durs en déstockage, et là pareil « produit annulé » pour les mêmes raisons. Le problème de soi-disant stock… est vraiment récurrent chez RueDuCommerce.
Je pense poster un message sur un site de dénonciation d’arnaques sur Internet (association pour la défense des consommateurs) pour mettre en garde les consommateurs. Vraiment déçu par ce site d’achat en ligne.
Erwan
Les références de mes commandes :
n° 244427884 passée le 13/01/2014
n° 50355764 passée le 25/03/2011
bonjour,
j ai passé commande chez rue du commerce le 21/12/13 sous le no 229752396. j ai bien reçu le colis malheureusement il s est avéré qu un de objet (une carte mère ASUS M5A97 LE R2.0) était défectueuse.
j ai tel , j ai retourné la carte mère dans les délais( parti le 27/12/13), ils l ont reçu le 31/12/13. Maintenant ils disent qu ils leur manquent la plaque arrière chose que j ai bien envoyé avec.
Depuis le 06/01/14 ça fait 4 fois que je tel et toujours rien on est le 15/01/14 donc j aimerai bien savoir quand j aurais ma nouvelle carte mère car ça devient lassant leur attente
ils ont vraiment un sav très très lent et un sens commercial qui laisse désirer.
A propos de la demande de Ingrid service client
Mon numéro de commande est le 234526482.
J’ai effectué le retour dont le numéro est le 1729439 du 31/12/2013.
Bonjour Madame / Monsieur,
Je vous ai envoyé plusieur fois des email à votre mail adresse service.client@rueducommerce.com, mais aucune réponse.
Donc, veuillez m’aider de fixer les problèmes de ma commande ci-dessous, svp.
Commande N° 226816125 :
Je vous ai retourné le colis qui est déjà livré à votre SAV au 2 janvier 2014, numero de suivi est 8U 01102922924, mais je n’ai reçu aucune confirmation par email ou indiqué dans mon compte client. Et je ne comprends pas pourquoi il marque quand même que le colis n’a toujours pas été réceptionné dans mon compte client !
D’ailleurs, merci de me rembourcer 320 euros de cette commande dans mon compte du LCL, svp.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer.
Bonjour à tous,
@Laura : je vous remercie pour votre message.
Si j’ai bien compris vous n’avez pas reçu le bon produit, j’en suis sincèrement désolée.
Afin que je puisse vous aider, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande svp ?
@bouffart : Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.
Je constate que vous avez validé une nouvelle commande (n° 244349594) et que le code 30€ a bien été utilisé.
@lindia : Pourriez-vous me communiquer votre n° de commande svp ?
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Après avoir passé 2 commandes sur le site RUEDUCOMMERCE, il m’a été demandé 48 heures plus tard de leur adresser une photocopie de ma carte d’identité ainsi que celle de ma carte bleue, cela pour finaliser ma commande !
Mais de qui se moque ce site ?
Ce sont des données sensibles, personnelles… on ne sait quelle utilisation est faite de ces informations… il est hors de question de donner ces informations !
Il s’agit d’une clause abusive de leurs conditions générales de vente, qui doit être dénoncée.
Ayant donc refusé de donner les éléments demandés, ma commande a été annulée !
Je vous conseille vivement de passer votre chemin et d’aller voir tous les autres sites… Il existe des soutien alternatives proposées par les sites pour vérifier que le porteur de la carte est bien celui qu’il est supposé être (vérification par code, sur SMS). Le site RUEDUCOMMERCE ferait bien de s’en inspirer !
En attendant, n’achetez pas sur ce site, sauf si vous voulez prendre le risque de voir circuler sur internet vos cartes d’identité et cartes bleues !
Bonjour,
J’ai commande courant décembre un ordinateur (cde 218575057) pour lequel j’ai reçu un bon d’achat de 200€ pour 500€ de commande sur votre site valable jusqu’au 15/01/2014.
J’ai décidé le 09/01/2014 d’acheter une télé sur votre site avec la référence suivante :Samsung UE40F6500.
Au moment d’effectuer le règlement, un bug c’est produit et depuis ce jour il m’est impossible de réutiliser le code pour recommencer mon achat.
Après plusieurs appels au service client me promettant un nouveau bon sous 24h-48h, je n’ai toujours rien reçu à ce jour et cela devient URGENT !!!!.
A chaque appels, je n’ai pas d’explications précises avec pour seule réponse d’attendre encore et encore.
Nous sommes déjà le 14/01, le bon doit se terminer demain.
De plus, la télé que je souhaitais vous acheter est passé de 579 euro à 719 euro……………..
Merci rue du commerce pour votre réactivité!!!!!!!!!!!!
En arriver là alors que je souhaitais vous passer une commande que finalement je ne vous passerai vu le nouveau prix de la télé.
Je vous rappelle que si j’ai acheté un ordinateur d’un montant de 1200€ sur votre site c’est pour pouvoir profiter de ce bon.
Jérémy
j’ai commandé le 03/01/2014 un four à rue du commerce commande 237658564, cette commande délai prévu le 10/01/2014 de la part de la société 4MP, et on est le 14/01/2014 et je n’ai jamais eu de mail de cette société sur cette commande qui a été payé à la commande, je me pose même la question (n’ai-je pas été arnaqué).
j’attends la fin de la semaine et je saisis ufc-que-choisir d’AUXERRE 89.