Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour,
J’ai commandé une télé sur rue du commerce, le produit est défectueux au déballage, sur le site de rue du commerce on me dit de prendre contact avec le contructeur, chose que j’ai faite, le contructeur a envoyé un transporteur pour récupérer ma télé pour assurer le SAV en garantie.Quelques jours plus tard je recois un mail du sav du contructeur comme quoi la télé n’est pas réparable et de reprendre contact avec le revendeur (RDC) pour trouver une solution commerciale.J’appelle RDC qui me dit de renvoyer la télé (que je n’ai plus vu que j’ai suivi ce qui était inscrit sur le site) et la seule réponse de rdc au tél c’est de renvoyer la télé et quelqu’un reprendra contact avec moi(pour l’instant toujours rien).
Je trouve cela trés agaçant car j’ai payé un produit que je n’ai plus et maintenant on joue au ping-pong entre le sav contructeur et celui de RDC.
Pas de mail possible pour RDC afin de fournir les éléments que j’ai en ma possesion.donc pas de résolution rapide de mon problème.
merci Rue du Commerce!!!!!!!
Bonjour, commande n°98 870 647
j’ai acheté chez rue du commerce un blckberry curve 9320 le 3 juillet 2013. De la poussière s’est infiltré sous l’écran du téléphone, et il y en a chaque jour un peu plus ! De plus, le portable ne tient plus la charge. Après l’avoir chargé, il marche une à deux heure et passe en mode avion, je suis obligé de le redémarrer pour pouvoir téléphoner. enfin le téléphone se bloque souvent, je ne peux ainsi plus accéder aux applications présentes (messages, mail, etc.).
J’ai appeler votre service client qui m’a assuré que j’avais encore une garantie mais que je devais contacter Blackberry. Votre service client m’a donné un numéros que j’ai appelé. Je suis rentré en contact avec une anglophone à laquelle il a été très difficile d’expliquer mon problème. Elle m’a finalement répondu que je devais m’adresser a Rue du Commerce pour le service après vente, que la garantie fonctionnait avec vous.
J’ai finalement rappelé votre service client, qui m’a renvoyé une fois de plus vers Blackberry. J’ai répondu que je les avait déjà appelé et que c’était bien à vous que je devais m’adresser. Votre service client m’a donné l’adresse web suivante :
http://fr.blackberry.com/support/tablets/playbook/get-started.html
Adresse qui n’a rien à voir avec mon téléphone.
Aidez moi svp
bonjour,
je vous fais part de ma grande déception sur le service client de RUE DU COMMERCE.
le 15/12/13 j’ai acheté avec un code promo de noel un ordinateur HP, une imprimante, une souris chez RUE DU COMMERCE ainsi qu’un jeu sur un site partenaire. ceci avec une carte de crédit virtuelle. ( débit unique, très important)
Je devais bénéficier de 100 € de réduction sur l’ensemble puisque j’avais fait un achat le mois précédent avec un code de noel (20 € par tranche de 100 € d achat)
En rupture de stock pour l’ordinateur, je n’ai reçu que le jeu. pensant payé l’ensemble à RUE DU COMMERCE, j’ai été surpris de recevoir un message précisant que je n’avais été débité que du prix du jeu.
En effet il faut savoir que quand vous achetez sur RUE DU COMMERCE, vous payez directement les fournisseurs partenaires et non pas le site. s’il y a un refus pour l’un des vendeurs il vous faut réitérer l’achat. très logique ma foi comme principe. tu payes à RUE DU COMMERCE et on te débites ton argent chez quelqu’un d’autre.
Mais bon il parait que c’est écrit sur le site. je n’ai qu’à savoir lire.
Voulant profiter de ma réduction, j’appelle à deux reprises le service client de RUE DU COMMERCE, pas facile à joindre mais aimables, je leur fais part de la situation. et leur demande combien de temps j’ai pour bénéficié de ma réduction car du coup je n’est pas atteint la somme minimum pour bénéficier de ma réduction. tout le monde suit ?
et surtout combien il reste à sur ma réduction car j’ai quand même bénéficié de 2 € de réduction sur le jeu. chic !!! mais pas logique !!!
calcul extrêmement savant qui doit nécessiter l’ensemble des services juridique, comptable et commercial car à la mi janvier je n’ai pas de nouvelles.
assez remonté j’appelle une troisième fois vers la mi janvier,le service client -qui je le rappelle est payant- et fais part de mon indignation. on m explique moins aimablement mais en même temps je suis assez remonté que cela est de ma faute car je n’avais qu’à utiliser une carte a débit multiples. bah voyons mais bon je n’ai qu’à savoir lire.
il faut les comprendre me dit-elle au bout du fil, il y a énormément de personnes dans mon cas, que je ne suis pas un cas isolé. Que de personnes en détresse! je ne suis pas seul, la belle affaire !!!
par contre j’ai appelé en temps et en heure à chaque fois pour savoir si ma réduction serait toujours valable après les dates de fin et surtout pour connaitre le montant de la réduction ainsi que la hauteur minimum d’achat.
Mais je crois sincèrement que ma réduction je vais gentiment m’assoir dessus pour être poli. je vais devoir aller chez un marchand concurrent me faire avoir ou au magasin près de chez moi car j’ai été pris pour un beau pigeon par le service client de RUE DU COMMERCE
Si je n’ai qu’à savoir lire j’avais bien pris le temps de les contacter afin de respecter les dates limites pour utiliser le code réduction . peine perdue.
pour info l’ordinateur portable devait être pour un usage professionnel…
ps :vu la longueur du post je pense que je vais faire un copier coller pour les autres forums
bien à vous
un pigeon désabusé
Bonjour,
Je me permets de décrire mon expérience que j’ai eu avec le service dit « Client » de rue du commerce.
Voici la situation : j’ai commandé pour Noel 4 disques durs et un était défectueux. Le temps de s’en rendre compte nous avions passé le délai de renvoi de 2 jours pour que rue du commerce s’engage à faire un échange standard en une semaine et non pas un renvoi chez le constructeur qui prend plusieurs moins. Ok nous étions hors délais et savions la situation.
Nous avons contacté rue du commerce pour leur signaler le disque dur défectueux. Après discutions, le téléconseiller nous indique que malgré le dépassement, il prenait en charge le disque dur comme si nous étions dans la période d’échange standard, que les frais serait à la charge de rue du commerce et qu’il nous envoyait un bordereau pas mail.
Là nous recevons bien un bordereau mais dont les frais sont à notre charge. Ici commence les embrouilles. Nous recontactons rue du commerce, et un autre opérateur nous indique que c’est une erreur et que nous devons avancer les frais et qu’avec le colis nous mettions une demande de remboursement des frais engagés et que le service client s’en occupera.et qu’il n’y aura aucun problème
Crédule, nous nous sommes exécutés.
Au bout de 10 jours nous avons constaté sur le site un délai de 4 à 8 semaines pour avoir notre disque dur. Nous appelons de nouveau le service dit « Client » pour comprendre pourquoi de tel délais et l’opératrice nous a indiqué que nous étions hors délais et que dans ces conditions ce n’est plus un échange standard mais en renvoi chez le constructeur. Elle nous a fait clairement comprendre que c’était comme çà et que nous aurions dû nous réveiller plutôt. Nous avons expliqué qu’un de ces collègues nous avait bien confirmé que malgré les 2 jours de hors délais, il faisait un échange standard. Voyant que l’opératrice ne savait que lire son écran et me répéter toutes les 10 secondes que c’était comme ça et qu’il fallait attendre 4 à 8 semaines, nous avons demandé à parler à son responsable. N’ayant vraiment pas de change son responsable n’était pas là (comme c’est bizarre) et elle me propose qu’il me rappelle dans les plus brefs délais. J’attends toujours son appel depuis 3 semaines. Il doit vraiment être occupé cet homme…
Oui vous me direz que je suis crédible et que j’aurai du demander l’échange dans les délais, mais pourquoi un téléconseiller me propose l’échange standard en connaissant la situation et dès que j’ai raccroché fait exactement le contraire. Il m’aurait indiqué qu’il ne pouvait rien faire, j’aurai accepté mais là il s’est engagé par oral à le faire. Pourquoi une opératrice m’indique que son responsable va me rappeler alors qu’elle sait très bien qu’il ne le fera pas? Est-ce que ces gens arrivent encore à se regarder dans une glace le matin en sachant qu’ils vont passer leur temps à mentir aux clients ?
En conclusion :
1> le service client ne tient pas ses engagements (frais à ma charge, échange standard non fait, rappel téléphonique d’un responsable)
2> il est impossible de le contacter sauf par téléphone => cout pour le client (je sais ils vont se cacher sur le fait que rue du commerce a des millions de client et qu’il leur est impossible de mettre à disposition une adresse mail, mais c’est bizarre mais certains de leur concurrents eux y arrive : chat, mail… et en plus il ne vous raconte pas n’importe quoi et tiennent leurs engagements même si on dépasse un délai de 2 jours…
3> j’ai acheté un autre disque dur chez LDLC et à l’avenir j’éviterai rue du commerce même si ils sont moins cher.
4> nous avons payé plusieurs communications téléphoniques alors qu’une aurait dû suffire
Bonjour,
Commande N° 240372484
Information : Mr Du Tetre ne fait plus partie du personnel de RDC. M. Malaquin ne répond pas aux recommandés AR.
Il n’y a plus que le juge pour faire respecter la loi, ca prend un peu de temps, mais la demande de dommages et intérets est légitime.
Cordialement
P. Legeard
Bonjour à tous,
@Raphaelle : Je vous remercie pour votre message.
Si j’ai bien compris vous êtes en attente d’un remboursement suite à votre demande d’annulation de commande.
Rassurez-vous le marchand Delamaison vous a confirmé par mail que le remboursement est en cours de traitement.
Je me rapproche de ce dernier pour obtenir un délai et je reviens vers vous au plus vite.
@riche : Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse voir cela svp ?
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
@Raphaelle : Je vous remercie pour votre message.
Si j’ai bien compris vous êtes en attente d’un remboursement suite à votre demande d’annulation de commande.
Rassurez-vous le marchand Delamaison vous a confirmé par mail que le remboursement est en cours de traitement.
Je me rapproche de ce dernier pour obtenir un délai et je reviens vers vous au plus vite.
@riche : Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse voir cela svp ?
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Bonjour,
J avais commandé pour mon anniversaire un nokia lumia 1020 sous contrat or le 17/11/2013, mettant aperçu d’un défaut de fabrication au niveau de l écran celui ci a été renvoyé à RDM le 25/11/2013 lors de la validation du retour j’avais eu les choix : échange;avoir; remboursement; d’où j ai demandé un échange jusque là tout est quasi normal. Ensuite RDM m’a envoyé un nouveau smart phone et toujours le même défaut, j ai attendu que mon compagnon reçoive le même mais provenant d’un autre site : lui tout est normal. D’où à la mi janvier je fais le bon de retour et à ma grande surprise le site ne m’a pas laissé le choix entre un remboursement et un avoir vu que le produit était en réapprovisionnement… J ai contacté le SAV qui m’a affirmé qu’il ne pouvait rien faire concernant l’avoir et je pensais que l’erreur venait de moi mais non… Vers le 20/01/2014 je commence ce même article en espérant qu’il n y aurait plus de défaut, dès sa réception le 27/01/2014 encore la même chose… le 01/02/2014 je demande un nouveau bon de retour et rebelote pas le choix le site me met directement un avoir!!!! J ai dû téléphoner 2* au SAV pour avoir un bon de retour avec « remboursement » (encore 40minutes de temps perdu et payantes). Aujourd’hui j ai reçu un email en me disant que je bénéficie d’un avoir au lieu d’un remboursement!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! J ai téléphoné également 2* ce jour, leur réponse : le produit est sous contrat OR d’où un avoir : mais où est le droit au SATISFAIT OU REMBOURSÉ soit disant dit sur leur site?
(Vous avez changé d’avis ? Les articles que vous avez reçus ne vous apportent pas une entière satisfaction ?
Rue du Commerce et ses partenaires marchands s’engagent à échanger ou rembourser vos articles jusqu’à 15 jours à compter de la date de réception de votre colis.)
Or selon l’article de défense des consommateurs : Article L121-20 En savoir plus sur cet article…
Modifié par Loi n°2005-841 du 26 juillet 2005 – art. 3 JORF 27 juillet 2005
Le consommateur dispose d’un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d’existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
J attends une réponse positive de votre part avant la dénonciation à des associations de défense des consommateurs (dont je fais partie).
Le 27 Novembre 2013 nous commandons un jolie canapé d’angle chez Rue du commerce mais avec le site marchand Delamaison.com…. On nous annonce une livraison le 03 janvier 2014, bien que le délais nous semble long on accepte et patientons…. le 03 janvier n’ayant aucunes nouvelles de qui que ce soit, nous téléphonons à Rue du commerce (appel surtaxé) et là on nous annonce un « problème » et que nous serons livré plus tard… et depuis je passe mon temps à écrire des mails et téléphoner à Rue du commerce ET à Delamaison.com, absolument personne n’a pris le temps de nous appeler ou nous écrire pour nous expliquer le problème, bref il à à 20 jours je décide d’annuler la commande car celle-ci était repoussée jusqu’au mois de mars! et je vous le donne en mille, aucunes réponses depuis sauf un appel de Delamaison.com hier après midi me proposant une livraison fin février… je devient folle, je n’arrive à joindre personne par téléphone (surtaxé) et personne ne répond à mes mails, je n’ai bien sûr aucune nouvelle de mon remboursement… Je vais craquer et appeler Quechoisir.
Commande passée le : 27/11/2013
Commande n° 215818373
Destinataire :
M luc delrieu
Articles
1 x Canapé d’angle modulable tissu microfibre Newport Couleur : Noir, Nombre de places : 3 places, Matière de canapé :
Bonjour,
@Adelantado : Je me rapproche des services concernés et vous tiens informée du traitement de votre demande.
@legeard : Lorsque vous postez vos photos sur http://www.hostingpics.net des liens sont générés, ce sont ces liens qu’il faut ensuite nous retranscrire ici.
Pour information, Monsieur du Tertre n’est plus salarié de notre entreprise depuis plusieurs mois déjà.
Nous intervenons quotidiennement sur les forums de consommateurs et les réseaux sociaux, afin que vous puissiez trouver toute l’aide dont vous pouvez avoir besoin.
Cordialement,
Sébastien
Bonjour Sébastien,
Je viens de prendre contact avec le service en question (mes frais téléphoniques n’en finissent plus de grimper). L’interlocutrice, très agréable et compétente au demeurant m’informe que le dossier est en attente de la dernière étape avant que l’on puisse effectivement renvoyer l’appareil, à savoir une validation des services rue du commerce quant à la prise en charge… Pour ce qui est de votre précision (ses services ne vous incombent pas) je trouve cela un peu facile… C’est pourtant sur votre site que nous avons souscrit à cette assurance… C’est également une adresse mail dans laquelle apparaît votre nom et un répondeur rue du commerce lorsque l’on appelle au numéro surtaxé présent sur le contrat… Bref j’attends donc cette validation… Cordialement…
Commande N° 240372484
Document posté sur Hostingspics.
Remboursement toujours en attente.
Pour information M. Du Tertre ne répond pas aux lettres recommandées AR.
Cordialement
Bonjour,
@Adelantado : SPB m’informe qu’ils sont désormais disponibles et que vous pouvez les joindre afin d’obtenir plus d’informations relatives à la prise en charge de votre ordinateur.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Bonjour,
@SAM : Un mail vous a été envoyé le 17 janvier, dont voici un extrait :
« Vous avez passé commande sur notre site Rue du Commerce et nous vous remercions pour votre confiance.
L’article soldé que vous avez choisi a connu un grand succès et est malheureusement épuisé.
Cependant, il ne nous sera pas possible de nous réapprovisionner conformément à la réglementation régissant les soldes. En effet, les soldes visent à vendre des produits qui ont été détenus en stock ou proposés à la vente depuis au moins un mois à la date de début des soldes et tout réapprovisionnement est interdit.
Afin de remédier à cette situation, nous vous proposons de contacter par téléphone l’un de nos conseillers clients qui pourra procéder à l’annulation de votre commande ou si vous le souhaitez, tentera de trouver un produit de remplacement.
Néanmoins, nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons vous garantir que ce produit équivalent sera au même prix que l’article que vous aviez initialement choisi.
Nos conseillers clients se tiennent à votre disposition au 0 811 74 26 50, du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 10h à 18h (hors jours fériés – Numéro non surtaxé depuis un poste fixe). »
Si vous êtes plusieurs à commander le même article dans le même intervalle, les commandes pouvant être honorées le seront dans l’ordre chronologique de leur passage.
Je me permets également de vous informer que vous n’avez été débité d’aucune somme.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Sébastien
Bonjour,
@Adelantado : Merci pour ces précisions.
SPB est un prestataire avec lequel nous travaillons pour les Assurances auxquels nos clients peuvent souscrire.
Toutefois, SPB est totalement indépendant de RueduCommerce.
Afin de pouvoir vous aider au mieux, je demande à nos équipes de faire le nécessaire pour que SPB revienne vers vous dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Madame !!!
Il semblerait que cela prenne des proportions démesurées !! Il n’y a plus de limite à la mauvaise volonté de vos services !!! Vous me demandez si j’ai relancé par téléphone, en effet j’ai relancé par téléphone ! Ma facture s’élève d’ailleurs à 9euros de hors forfait par votre faute !!! Ce qui porte ces frais quasiment au même prix que la garantie souscrite auprès de vos services !!! Le dossier est ouvert depuis maintenant un mois et je n’ai toujours pas de nouvelles de vos services ! Je ne vais bien sur pas en rester la et vais m’empresser d inonder les forums de consommateur de vos pratiques ! Cela me semble ahurissant d’être flouer de la sorte !! Grande consommatrice de produits en ligne il est bien evident que je ne renouvellerais pas l’expérience sur votre site et que je saurais en discuter autour de moi !
Bonjour à tous,
@Sam : notre service client a tenté de vous contacté à plusieurs reprise par téléphone, je demande à ce que vous soyez recontacté dans la journée pour trouver une référence de remplacement.
@ Adelantado : Je comprends un peu mieux, vous avez ouvert un dossier auprès de l’assureur SPB.
L’avez-vous relancé par téléphone par exemple ? Tenez nous informé de l’évolution.
@ Legeard : il ne s’agit pas d’un outil, mais d’un site permettant de poster une image en ligne : http://www.hostingpics.net/
@Gregory : Je suis là pour voir cela avec vous, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande je vous prie ?
Bonne journée
Cordialement,
Michel
Je tenais à relater ici mon expérience désastreuse avec le service après-vente de rueducommerce (rueducomerce.fr)
Le 14 avril 2013 j’ai commandé un smarphone HTC auprès de rue du commerce. Le tarif était concurrentiel et le téléphone a été livré dans les délais. Jusque là, pas de problème.
En novembre 2013, l’écran du téléphone cesse de fonctionner. Je le renvois à rue du commerce qui accorde le retour le 06 Novembre (numéro de retour 1688XX).
A ce jour, 2 février 2014, je n’ai toujours aucune nouvelle. Je ne sais pas ce qu’il est advenu de mon téléphone ni quand je le récupérerai.
Ce que je trouve le plus frustrant dans cette histoire c’est:
– Le délai de réparation (bientôt 3 mois!!!) totalement aberrant
– Le manque TOTAL de communication de la part de rue du commerce (la page « gérer mes retours » du site m’indique toujours la même chose qu’il y’a 3 mois bien que le délai moyen de réparation soit totalement dépassé)
– La difficulté de contacter le service client par e-mail (j’ai du chercher longtemps avant de trouver un formulaire de contact, ne souhaitant pas contacter le support par téléphone pour une raison qui m’est propre)
– Mon e-mail d’il y a 4 jours, ou je demandais une réponse sous 3 jours, qui reste sans réponse…
Bref, un bien piètre service client par rapport à Amazon par exemple…
En conclusion, je suis extrêmement déçu. D’après moi ce n’est pas comme ça que rue du commerce pourra rester un acteur majeur dans le commerce en ligne.
Message a l’atention de Michel (Rue du commerce)
Je n’ai pas l’outil (hostinpics) dont vous parlez.
Donnez moi une adresse mail, valide.
Je vous signale que j’ai décrit votre façon de traiter vos clients à la FEVAD, et à la DGCCRF.
Sauf remboursement de ma commande dans les jours qui viennent, je ferai un référé à M. Albert Malaquin.
Cordialement
VOICI MON N DE COMMANDE 240764966 N CLIENT 22082627 CONCERNANT LES DEUX TABLETTES IPAD CHILD COMMENTAIRE DEPOSER LE 30 JANVIER 2014