Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour,
Retour d’un colis avec accusee de reception reçu depuis le 02 + date de rdc etrange ils me disent tjr rien reçue et nous sommes le 13/01 !!!!
Ce message est destiné à @BONNET
La commande concerné est 228254592 et j’attends ce bon de reduction pour passer une commande n plus le téléphone que je veux n’est maintenant plus dispo chez vous au prix ou je l’avais vu !!!
Merci de m’envoyer un code de 50 euros car il va me couter plus cher !!!
Mme bouffart
Madame, Monsieur,
Le 29 décembre 2013, j’ai effectué une commande auprès de votre site sous la référence N°XXXXXXXXXX. Cette commande comprenait un ensemble clavier 2,4 GHz/DW8000, multimédia, extra-plat – J-0300FR de marque CHERRY, de couleur blanc.
Le 31 décembre 2013, lors de la réception du colis, j’ai constaté que le clavier qui m’avait été livré ne correspondait aucunement aux références du clavier que j’avais commandé. Ainsi je me voyais réceptionner un clavier de marque MICROSOFT de couleur noir.
Le jour même, je contacte le service client afin de signaler le problème. La conseillère avec laquelle je suis mise en relation, m’indique que je recevrais sans délai le bon de retour et le bon de paiement par mail afin de retourner le clavier au plus vite.
Le 02 janvier 2014, je dépose le colis contenant le clavier avec bon de retour et bon de paiement, au bureau de poste de XXXXXXXX.
Étant sans nouvelle du retour effectué, le 06 janvier 2014, je prends attache une seconde avec le service client. Le conseiller que j’ai en ligne, explique que le colis n’a toujours pas été réceptionné. Lorsque je demande par quel moyen le colis contenant le clavier désiré au départ me sera renvoyé, la personne répond que le moyen utilisé sera « la Poste ». Comme j’ai expliqué au conseiller, lors de ma première commande que j’ai effectué pour 1200 euros, le type de livraison suscité était par Chronopost international. L’erreur provenant de l’envoi des colis, autrement dit l’erreur venant de votre service d’expédition, il serait quand même normal que l’envoi soit réalisé comme il était prévu au départ, comme le souhaite le client qui le finance, à savoir dans mon cas rapidement et par Chronopost international.
L’échange téléphonique s’est terminé alors que le conseiller me certifiait faire un mail au service concerné dans le but de satisfaire ma demande.
Le 07 janvier 2014, le produit faisant l’objet du retour est reçu par votre site logistique.
Le 10 janvier 2014, n’ayant pas de nouvelle, je joins pour la troisième fois le service client par téléphone. La réception de mon colis est confirmée par mon interlocuteur. Cependant, je suis informée que la livraison ne se fera pas avant le mardi 14 janvier 2014. Soit le premier conseiller que j’ai eu par téléphone a envoyé le mail à la mauvaise adresse, soit vous prenez vos clients pour des enfants.
Une commande que je paie 1230 euros, pour laquelle je n’ai souhaité rencontrer aucun problème, m’oblige finalement à renvoyer un clavier que je n’ai jamais commandé et m’oblige également à attendre patiemment que l’on me renvoie le bon produit avec un mode de livraison que je n’ai jamais souhaité et encore moins financé au départ.
Il est bien évident que j’ai déjà fait part de ce mécontentement à votre conseillère que j’ai contacté le 10 janvier 2014, et qui à son tour, comme son collègue, m’a certifié me dédommager par un geste commercial.
De par cette lettre, j’espère avoir bien plus qu’un simple geste commercial. Lorsque je me vois débourser 1230 euros pour un ordinateur que je n’ai toujours pas utilisé (sans clavier c’est difficile…) j’ai du mal à comprendre comment on peut se permettre de me dire que je devrais encore patienter car vos services ne font pas l’effort, pour ma part minime, de renvoyer ce colis par le moyen le plus rapide et le moyen que votre client désire.
Bonjour,
@Jackisa : Je suis navrée pour cet oubli.
Après une enquête terrain, la Poste confirme une livraison conforme à la commande 🙁
Je vous invite à prendre contact avec le Médiateur de la Poste pour qu’il puisse effectuer une relecture de votre dossier :
http://www.laposte.fr/mediateurdugroupe/la-mediation/faire-appel-au-mediateur
Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
J’ai comme l’impression que vous avez réellement mis un terme à notre réclamation ! C’est hallucinant la façon dont RUE DU COMMERCE gère les réclamations ! Nous n’avons que notre bonne foi pour réclamer notre du et visiblement, vous n’en avez rien à faire ! Nous n’avons plus les mots pour vous dire combien nous sommes déçus et malheureux d’avoir été délesté de 560 euros en un clic !
Nous nous renseignons des possibilités qui s’offrent à nous pour aller plus loin de nos démarches.
Futurs acheteurs, prenez garde !
Bonjour,
@bouffart : Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande svp ?
Merci à vous.
@BONNET : Rassurez-vous je relance ce jour en urgence pour qu’un nouveau code soit envoyé au plus vite.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
9ème communication téléphonique avec le service client, avec une communication de plus de 20 minutes pour rien. La raison ? un code de réduction qui aurait du m’être adressé 7 jour après mon achat (WE magique du 10/12/2013)mais qui n’a jamais été transmis. Ré activé, à priori le 02 janvier, sans l’avoir reçu…j’arrive à l’avoir à la 8éme communication téléphonique, ce soir, mais ce code a expiré puisqu’il aurait du être utilisé avant le 31/12/2013….
Je demande à parler à un responsable pour avoir une explication….en vain, ma demande sera transmise au service concerné plus tard…. Je contacterai demain la DGCCRF pour connaitre les recours possibles contre ce site qui attire le chalant avec des offres mensongères
Bonjour,
J’ai un gros souci avec RDC ce jour, j’ai reçu un bon d’achat suite à l’acaht d’un WIKO de 30€ pour un achat de 100 €, sur ce bon d’achat est mentionné en date du 2 janvier à 11:10 ….
»
Suite à votre demande vous avons le plaisir de vous renvoyer un code réduction.
Pour en bénéficier, il suffit de saisir votre code personnel dans le panier.
Nous vous remercions de votre confiance.
L’équipe Rue du Commerce
Votre code réduction personnel et confidentiel
WIKO30-20142
Remise de 30€ : A partir de la réception de votre code, effectuez un achat sur le site de manière à atteindre un seuil d’achat supérieur ou égal à 100€. Pour un paiement par carte bancaire. Hors frais de port, services et assurances. Valable jusqu’au 15/01/2014″
Voici le bon recu par le service client !
Le montant minimum de la commande est bien de 100 Euros hors chez rue du commerce ils ont la valeur de 200 Euros !!!
Je veux acheter un téléphone acer liquid e2 duo qui vaut 159 € alors c’est mon bon qui doit servir….
De plus pour avoir le premier bon j’ai du appeler RDc 5 Fois au moins alors je trouvais normal de demander un geste commercial mais il n’en ont pas pris note je voulais juste 50 Euros au lieu de 30 c’était bien normal ….
J’esper que cette fois ils vont prendre en compte ma demande car mon Smarphone est en panne et je ne peux pas attendre pour en acheter un autre.
MERCI BEAUCOUP
Bonjour à tous,
pour votre information, je viens de recevoir une réponse du service client certifiant que le colis a bien été livré donc, dossier clos ! Bilan : cadeau de + 560 euros envolé !!! ci-après, le message que nous leur avons fait (pour informer les clients de RDC).
Madame,
nous accusons réception de votre réponse et nous espérons vivement que celle-ci est une plaisanterie !
Devons-nous vous rappeler que nous avons commandé à RUE DU COMMERCE ; que RUE DU COMMERCE a débité notre compte de la somme prévue pour cette commande ; que RUE DU COMMERCE nous a “normalement expédié” notre colis ; que nous n’avons rien reçu de RUE DU COMMERCE… et vous voulez que nous portions réclamation auprès de la Poste ??? C’est une blague ? C’est RUE DU COMMERCE notre interlocuteur et votre façon de faire met réellement en doute notre bonne foi ! Nous, clients de RUE DU COMMERCE certifions n’avoir rien reçu et voilà votre réponse ! C’est tout de même incroyable ça ! non ? C’est vous, RUE DU COMMERCE qui devez satisfaire vos clients et vous assurer où sont les colis que vous expédiez !
Ce procédé est ni plus ni moins que du vol !
Nous ne vous saluons pas ! et espérons une autre réponse de votre part.
Bonjour
Je vous remercie pour cette réponse qui …si elle était suivie d’effet serait formidable 🙂 Car pour l’instant ….toujours rien
Peut-être puis je espérer le recevoir avant la fin de la période ?
Cordialement
M. BONNET
Bonjour à tous,
@bonnet : Je suis navrée pour cet oubli, nous répondons à toutes les demandes, rassurez-vous.
D’après le suivi sur votre commande vous avez demandé la réactivation de votre code noel de 200€, est-ce bien cela ?
Je vous confirme que ce code est réactivé et utilisable.
@Jackisa : Je comprends votre mécontenement et vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je relance le Service Transport pour savoir ce qu’il en est.
Cordialement,
Ingrid REJICHI
Equipe Web
Rue Du Commerce
Après 8 jours de congés sans consultation internet nous constatons que RIEN n’a été fait par « RUEDUCOMMERCE », RIEN DE RIEN, aucun message alors que vous nous demandiez un délai d’attente qui est aujourd’hui TRES largement dépassé… tout comme Noël bien sûr, nous avons été patients mais il y a des limites; Fort heureusement nos enfants n’ont pas eu a subir votre manque de sérieux et de respect vis à vis de vos clients. Nous attendons une réponse de toute urgence de votre part, je vous rappelle que nous n’avons pas réceptionné notre colis et que cela ne me parait pas si compliqué de constater qu’aucun accusé de réception n’a été signé!… Sans autre réponse de votre art sous 24heures (nous attendons le remboursement), nous saisirons les instances compétentes et ferons passer le message auprès de tous les sites de consommateurs. Si vous attendez qu’on s’essouffle, vous pouvez toujours attendre car nous ne lâcherons pas, je qualifie cela d’une arnaque!
Cliente N* 4992978
C/de N* 217420957
Bonjour,
Apparemment un chèque de remboursement, que je ne souhaitait pas, devrais arriver incessamment dans ma boîte aux lettres…
Voilà comment Rueducommerce solutionne leur mauvaise gestion de stock, qui a gâché le Noël de mes enfants, et maintenant par la même occasion souhaitent poursuivre en 2014 leur incompétence à trouver des solutions qui satisfassent leur clients qui ont été dupés par leur soit disant « Destockage » fictif, du moins que Rueducommerce n’est pas en mesure d’honorer!
D’abord Rueducommerce appâtent les clients avec des produits qui atteignent jusqu’à 48% de réduction et finalement quand vous avez mordu à l’hameçon, Rueducommerce, sous prétexte qu’il y a eu un « écart de stock » et après avoir encaissé le montant de la commande, vous propose de rajouter la différence avec le prix du neuf plutôt que d’assumer eux mêmes cette différence de prix…
La dernière réponse de Rueducommerce (Michel) à mes objections « Il me semble que nous vous avons répondu de façon circonstanciée sur le forum service client ».
Encore une fois c’est le client qui paye les « pots cassés »!!!!
Bravo Rueducommerce et encore merci d’avoir « empoisonné » nos fêtes de fin d’année! Je ne manquerait pas de vous le rappeller tout au long de 2014!
Fernandes
Client : 2859204
Commande 221863449
Bonjour
Toujours pas de réponse à mon message du 23 décembre 2013 …Aurais je donné une information qui dérange ? Ou alors est ce à l’image de votre service client téléphonique ?
Cordialement
Bonjour Michel,
Je vous remercie de votre message et de vous occuper de cela.
Je renverrai donc mes articles à mon retour.
Bonne journée !
Bonjour à tous,
@Muchachos : Veuillez m’excuser, je n’ai pas dû voir votre post.
Je vous rassure le délai de 2 jours est indiqué à titre indicatif, bien sûr vous avez toutes la période indiquée pour changer d’avis.
Pour bien faire, nous devons recevoir le colis avant le 8 janvier. D’après ce que vous me dites, vous ne pourrez pas le renvoyer avant le 6 janvier, je le note afin que vous puissiez tout de même nous retourner votre produit sans problème, notre SAV fera le nécessaire.
Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueduCommerce
Bonjour Michel,
Puis-je moi aussi avoir des réponses à mes questions ?
https://contact-service-clients.com/service-clients-rue-du-commerce/#comment-4818
Merci
Client : 2859204
Commande 221863449
Bonsoir
Informations mensongères ou problème technique ?
Avez vous déjà essayé de contacter le service client via votre espace client dans l’onglet commande ? Non ? Et bien ce n’est pas la peine … car cela est impossible !! Vous devez obligatoirement contacter le service client par téléphone … qui de surcroit est incapable de vous répondre et qui transmettra votre demande …..à personne !!! 3 appels 30 minutes d’attente en tout… même après avoir eu une conseillère qui devra faire des recherches….sans toutefois trouver et surtout répondre à votre demande….
Cela doit être cela le service à la française RUE DU COMMERCE.FR
Client N° 4992978
C/de N° 217420957
Bonjour Michel (aprés Sivatha, Ingrid, Sébastien…),
Rueducommerce ne fait, par votre intermédiaire, que continuer à nous raconter des histoires… et vous persistez car j’ai un « print écran » au moment de valider mon achat et au niveau de la colonne « quantité » on y voit qu’un seul produit était disponible (ce qui n’est pas étonnant car il est rare de voir des iMac en destockage et si vous en aviez eu 2, le 2ème vous l’auriez mis en vente à un autre moment de façon a « tenir en haleine » un maximum internautes…).
Vous ne savez plus quoi inventer pour justifier votre incompétence et continuer à « tromper » et mépriser les clients qui vous ont fait, depuis longtemps, confiance. Je ressent votre attitude comme une « trahison » et je ne suis pas prête à oublier!!!
Donc au moins il faudrait peut être arrêter de nous raconter n’importe quoi… cela commence à bien faire…
Par contre aucune explication concernant le fait de m’avoir envoyé un mail (que j’ai gardé) m’informant que vous étiez réaprivisionné et donc que j’allais recevoir ma commande. Comment RueduCommerce est aussi irrespectueux de leurs clients…
Et vous écrivez « Je regrette cette situation, mais nous avons remboursé la commande », sous entendu que sinon vous auriez pu trouver une solution… Mais qu’a cela ne tienne, je vous renvoi votre remboursement (que je n’ai jamais demandé) et vous honorez ma commande? Qu’en pensez vous????
Fernandes
Non mais c’est incroyable ça ! Nous attendons autre chose que systématiquement lire « je regrette cette situation…. ». Vous méprisez vraiment vos clients (à ce jour, si colis livré, il a fait un heureux de cadeaux d’une valeur totale de 563 euros !). Comment pouvez-vous expédier un colis d’une telle valeur sans pouvoir dire où il se trouve ? Aussi, à la lecture des différents cas, j’invite réellement les acheteurs potentiels à réfléchir vivement avant de conclure des achats à Rue du commerce !