Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour à tous,
@Bernet : je regrette votre sentiment.
si vous êtes client de longue date vous devez donc savoir que nous avons toujours fonctionné comme cela.
Cependant, nous nous sommes amélioré, nous avons un chat en ligne (totalement gratuit) ainsi que les pages Facebook et twitter qui peuvent vous aider à être mis en relation avec notre service commercial.
Je regrette que nous n’ayons pas encore le Photoshop elements 12 mais cela dépends d’un nombre conséquent de variable.
@Fernandes : Je regrette votre sentiment. Cependant, là où vous vous trompez c’est que nous pensions avoir 2 pièces en stock au lieu d’une comme cela s’est produit.
Concernant l’encaissement effectivement, nous pourrions lancer une vérification de stock avant, mais cela finalement prendrai plus de temps.
Je regrette cette situation, mais nous avons remboursé la commande. Vous devriez recevoir le chèque sous huit jours.
@ Jackisa : je regrette ce délai. Nous attendons des informations de la part de Colissimo. Nous vous tiendrons informé par mail.
Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce
Bonjour,
les 15 jours ouvrés sont atteints et toujours aucune nouvelle. Je remercie RUE DU COMMERCE, au noms de nos enfants, pour le beau réveillon qu’ils vont passés SANS LES CADEAUX ESPERES!
En cette période de fêtes, nous trouvons cette pratique pour le moins cavalière, et bien entendu, nous nous réservons le droit de partager notre expérience avec Rue du Commerce, à d’autres sites internet, forums et médias.
Des parents très mécontents.
Bonjour
Je suis vraiment déçu du manque de réaction…..chaque semaine vous me demandez d être patient mais vous ne soldez pas la situation, le litige avec votre marchand. Je vous rappelle, encore une fois, que c est vous mon interlocuteur puisque c est vous qui avez fiait la vente ! Faut il que je passe par un tribunal de proximité pour faire avancer les choses ? Comment faire pour penser que ce SAV se solutionne ? C est incroyable que vous n assuriez aucun SAV ……je ne patienterai pas encore des semaines à attendre sans rien faire.
Cdt
Bonjour,
Voici mes références :
– Client : 21989956
– Commande : 227466297
– Retours : 1720851, 1720852, 1720853
Je viens de recevoir un pc portable HP Envy 15 commandé sur Rue du commerce.
Je suis très déçu de la finition de cet ordinateur, comment dire, il est légèrement tordu, il est du coup bancal et le clavier est un peu bombé (Toute la partie sous le clavier s’enfonce quand on tape sur une touche).
Je décide donc de le retourner et de me faire rembourser, je reçois le bon de retour qui stipule que je dois le renvoyer dans les 2 jours ouvrés.
Or le site annonçait une prolongation du délai de retour pendant la période des fêtes, soit 15 jours + un délai supplémentaire.
Après avoir téléphoné au service client, le conseiller me dit que j’ai jusqu’au 8 janvier.
Je ne sais plus à quoi me fier.
Le 8 janvier cachet de la poste faisant foi ou date de réception au SAV ? Ou 2 jours ?
De plus, nous sommes aujourd’hui samedi (poste fermée) et je pars en vacances demain (vacances que j’ai déjà repoussées pour un retard de livraison), donc impossible de renvoyer l’article avant mon retour, soit le 6 janvier.
J’aurais pu m’occuper de cela avant mon départ si ma commande n’avait pas mis 3 jours à arriver (au lieu de « livraison garantie en 24h »).
Je n’ai l’intention ni d’écourter mes vacances, ni de travailler sur un ordinateur bancal d’aussi mauvaise qualité. J’essaie de cacher mon jeu mais je suis plutôt énervé.
J’espère sincèrement que je bénéficierai d’un délai et que le retour/remboursement aura bien lieu.
Merci et bonne journée !
Client N° 4992978
C/de N° 217420957
Bonjour Sébastien,
Effectivement je suis difficilement joignable, car j’ai un planning assez chargé en cette période de fêtes, surtout depuis que je dois me débrouiller pour trouver un autre cadeau à mes enfants et qui ne sera jamais à la hauteur de celui que je leur avait initialement annoncé et commandé sur RueduCommerce…
Je confirme que n’êtes pas des robots, ils n’auraient pas répondu « il est possible qu’il y ait un « écart de stock » si deux personnes ou plus mettent cet article dans leur panier au même instant » car informatiquement cela est impossible, surtout concernant les produits destockés qui sont en « décompte » et actualisées en temps réel!
Et pourquoi avoir « persisté » à nous faire croire, non pas au Père Noël, mais que vous alliez être réaprivisionné et ainsi moi-même être livrée…
Et pourquoi avoir encaissé le paiement d’un article que vous n’êtiez apparemment pas en mesure de livrer????
Donc Sébastien, j’attends de vous, qui m’avez l’air trés serviable, une vraie explication concernant ce désagrément que RueduCommerce me fait subir et qui n’est pas prés de s’arrêter.
Je prépare actuellement un dossier de réclamation afin de déposer un recours juridique. Bien entendu RueduCommerce (St Ouen) recevra une copie en recommandé. Et j’étudie la possibilité de créer un nouveau Forum afin de regrouper les clients qui sont, ou qui seront, dans mon cas afin et ainsi unir nos forces.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée (copie-coller).
Fernandes
Bonsoir
Client depuis longtemps mais à partir de maintenant je vais aller ailleurs car j’en ai MARRE de ne pas pouvoir joindre ‘Rueducommerce’
(avant achat) autre que par téléphone surtaxé ou non!
Par ailleurs, 3 mois après la mise en vente de Photoshop Elements & Première Elements 12 il est toujours proposé en version 11 !!!!!
Je suis déçu, c’est anti-commercial à mon sens.
Non cordialement!
Bonjour @ tous,
@dupont : Je vous propose de poursuivre nos échanges sur ce post :
http://forum.quechoisir.org/sav-rdc-t20564.html#p73902
@Jackisa : Il s’agit d’un délai maximal, ce qui signifie que cela peut être plus rapide. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre afin qu’une réponse définitive puisse vous être apportée à ce sujet.
@Fernandes : Je viens de tenter de vous contacter sur vos deux lignes téléphoniques afin de vous prouver que nous n’étions pas que des robots, mais je me suis malheureusement heurté à vos messageries vocales.
Même si cela ne pourra guère changer votre ressenti vis-à-vis de RueduCommerce suite au désagrément que vous avez rencontré sur votre commande n° 217420957, je vous présente mes plus sincères excuses.
Lorsqu’il y a une référence unique, il est possible qu’il y ait un « écart de stock » si deux personnes ou plus mettent cet article dans leur panier au même instant.
Il faut bien comprendre que les fiches-produit ne sont pas actualisées en temps réel.
Ainsi que vous le présumez justement, je vous invite à revenir vers nous avec le numéro de votre prochaine commande, afin que nous puissions vous réserver un geste commercial.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.
@client hotpoint Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez des soucis sur votre commande n° 217907205.
Nous sommes joignables au 0811 74 26 50 au tarif d’un appel local, et gratuitement via votre espace-client, les réseaux sociaux et de nombreux forums de consommateurs comme celui-ci.
Par ailleurs, je viens de tenter de vous joindre sur votre ligne téléphonique, mais je me suis heurté à votre messagerie vocale.
Je déplore que le marchand vous ait répondu « directement » alors qu’il n’a pas daigné répondre à vos nombreux mails envoyés depuis votre espace-client.
C’est la raison pour laquelle je me rapproche immédiatement de notre service chargé des relations avec les marchands présents sur notre site, afin que la lumière soit faite sur les manquements éventuels, que ce soit en terme de délai de réponse mais aussi en ce qui concerne la livraison.
Bien entendu, je reviens vers vous dès que je dispose d’informations complémentaires, soyez-en assuré.
Pour conclure sur une note plus positive, apprenez que nous ne prenons aucun de nos clients pour « des abrutis » et vous souhaitons d’agréables Fêtes, même si la pareille ne nous est pas rendue.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Commande n° 217907205
Client 3782136
J ai passé une commande le 1er decembre pour l acha t d une hotte Hotpoint – Hga65AMXHA.
Le produit etait en stock au moment de ma commande et egalement plusieurs jours apres.
Ma commande est en statut expediee depuis le 6 Decembre et aujourdhui au 19 decembre le statut est tjr le meme.
Apres de nombreux appels a votre service comercials factures 34 centimes par minutes (les contacts sur votre numero gratuit sois disant mais factures qq soit l operateur avec lequel on vous appels et les contacts par mails etant inexistant de vore part)
Votre service clientele devait me revenir pour mon remboursement mais j’ai eu 0 nouvelles.
J ai contacté directement le marchant avec qui vous travaillez et sui ma vendu le modele Hotpoint – Hga65AMXHA. Celui ci na jamais expédiée ma commande!
D autre part ce vendeur:esprit-discount.com ma egalement informer que vous deviez proceder a mon remboursement.
Malgre mes relancesje n ai aucune nouvelle de votre part.
J attendsque voud me remboursiez pour cette commande qui na jamais ete expédiée.
Je vous souhaite un tres mauvais noel tout comme vous avez gâché le miens et j attend de vos nouvelles soud 48h.
Rue du commerce arretez de prendre vod client pour des abrutis!
Client N° 4992978
C/de N° 217420957
Bonjour Ingrid ou Sivatha…
Une fois de plus j’ai la preuve que RueduCommerce prend les clients pour des « marionnettes ».
Non seulement on s’aperçoit que les téléopérateurs répondent à nos questions et à nos inquiétudes par le biais de scripts, qu’ils récitent comme on récite une poésie, mais le « copier-coller » doit être aussi de règle lorsque Mme Ingrid ou Sivatha répondent à nos réclamations.
Exemple: « Je regrette sincèrement ce qu’il s’est produit sur votre commande et je comprends votre déception » mais aucune explication valable et qui « tienne la route » m’informant de ce qu’il s’est réellement passé et aucune solution à la hauteur de la réputation de RueduCommerce!
Comment peut il y avoir « écart de stock » lorsqu’il n’y a qu’un seul produit disponible en « destockage »!!!! Finalement RueduCommerce devait être réaprivisionné mais peu après changent d’avis et m’informent que le produit (toujours en vente sur leur site) est « passé obsolète ». Ce qui ne veut absolument rien dire, apeine une façon comme une autre « d’embrouiller » les clients et un immense manque de respect vis à vis de leurs responsabilités.
Et lors du dernier mail que j’ai reçu RueduCommerce à le toupet d’écrire « Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site http://www.rueducommerce.fr et vous prions d’agréer nos très sincères salutations ».
Concernant le remboursement (forcé) que RueduCommerce doit me faire parvenir, Ingrid m’annonce « chèque vous sera envoyé par courrier sous 1 semaine » mais finalement RueduCommerce précise que le chèque est « en cours de signature auprès de notre direction » et ce n’est qu’après que le chèque sera expédié sous une huitaine de jours et ce dernier sera adressé sous pli recommandé. En cette période de fêtes il y a peu de chances que je sois au domicile pour signer l’accusé et donc je ne suis pas prête d’être remboursée avant l’année prochaine (concernant un cadeau qui devait être déposé au pied du sapin)…
Je présume que RueduCommerce se fera un plaisir de me faire crédit ou un avoir afin de commander une autre marchandise sur leur site…
D’ou ma question « Est-ce que RueduCommerce croît encore au Père Noël? » parce que mes enfants n’y croient plus et ce grâce à RueduCommerce.
Merci encore RueduCommerce, et je vais encore vous remercier longtemps, croyez moi…
Fernandes
15 jours ouvrés d’enquête terrain ! C’est extrêmement long pour voir qui a réceptionné le colis, non ? J’ai de plus en plus de mal à comprendre…
Commande passée RdC mercredi 18/12/13 à 14h pour livraison jeudi 19. Commande enregistrée puis restée à l’état de préparation. A 19h30 appel au 0811…2650. Après 5’Réponse : votre colis est bien parti, pbm sur le site. Ce matin commande toujours à l’état préparation. Appel a 10h30, réponse commande partie. Je demande le numero chronopost, on me donne le numero de tel et non le numero de colis. Au bout de 10′ on me dit qu’on a pas le numero et qu’il y a encore un probleme mais ne sais lequel. On va me rappeler avant midi.A 11h00 mail de RdC pour m’annoncer que mon colis en en cours de préparation pour l expedition. Il devrait etre livré demain. JE Peux tout a fait comprendre tous pbms lies logistique, période noel , etc mais ne supporte pas etre pris pour un imbecile. N’ai jamais eu de soucis avec Amazon et ai choisi RdC pour délai livraison annoncé. Quant à la pub annoncant sur le site possibilité faire un mail sur ‘mon service client’, on n’a pas la main. Les conseillers au téléphone sont aimables !
Bonjour à tous,
@didi : C’est avec plaisir que je vous valide l’échange à neuf de votre carte mère via Chronopost afin d’être sûre que vous soyez livré avant Noël. (commande 206116967)
@Jackisa : L’enquête terrain auprès de Coliposte dure 15 jours ouvrés. Je vous remercie de patienter durant ce délai.
Nous vous tiendrons informé par mail de l’issue donnée à votre dossier. (commande 215641579)
@Yann : Le chèque a été posté le 16/12 et a été envoyé à votre adresse de facturation -77260 SAMMERON- (commande 92152410)
Encore désolée pour toute cette attente et pour la gêne occasionnée.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour Sivatha,
en date du 05 décembre vous m’informiez qu’un chèque devait m’être envoyé la semaine d’après. Nous sommes le 18 décembre (13 jours de plus) et je n’ai toujours reçu aucun remboursement de votre part… Dois-je attendre le 25 que le père Noël le glisse dans ma chaussette sur la cheminée?
Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais car cela fait plus d’un mois et demi que je vous ai contacté pour le SAV de ma tablette.
Cordialement, Yann.
@Ingrid
Dans le commentaire precedent j’ais oublié de preciser que l’adresse de livraison est toujours la même
merci
@Ingrid
Bonjour
Merci de votre réponse,l’échange a neuf me convient parfaitement et si je pouvais recevoir cette carte mere MSI Z87-G43 neuve rapidement afin que je puisse assembler er offrir ce PC pour Noêl ce serait parfait.
De vous à moi, pensiez-vous que la Poste aurait répondu le contraire ? Franchement, je ne sais pas quoi faire… si quelqu’un peut nous aider.
Bonjour à tous,
@didi : Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.
Je comprends tout à fait la nécessité d’avoir une carte mère dans les meilleurs délais. C’est la raison pour laquelle, je vous propose l’échange à neuf immédiat.
Cela vous convient-il ?
N’hésitez pas à me tenir informée, si l’adresse de livraison a changé.
@chatriot-Lecerf : Après vérification de votre commande, je constate que vous avez ce jour demandé l’annulation de votre commande.
Je vous rassure, le mail a bien été transmis au marchand qui fera le nécessaire dans les meilleurs délais.
@fabrice : Je comprends votre situation et vous renouvelle mes excuses.
Je relance le service concerné pour que votre dossier soit traité en urgence et qu’une réponse me soit apportée au plus vite.
@DAMBLAT : Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.
Je relance le marchand à ce sujet et je reviens vers vous dans les meilleurs délais.
@Fernandes : Je regrette sincèrement ce qu’il s’est produit sur votre commande et je comprends votre déception.
Sivatha est bien une personne qui travaille chez Rue du Commerce et non un « pseudonyme », quoique vous puissiez dire …
Elle est là pour répondre à vos demandes et tenter de trouver une solution lorsque cela lui est possible.
Je vous confirme que le chèque vous sera envoyé par courrier sous 1 semaine.
@Jackisa : Je comprends tout à fait votre situation.
La poste nous indique que le colis est livré, c’est la raison pour laquelle une enquête terrain a été lancée auprès de Coliposte.
Je n’ai pour le moment pas plus de renseignements, j’en suis navrée. Je relance le Service Transport à ce sujet.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Bonjour,
cela va faire maintenant 20 jours que nous aurions du recevoir les cadeaux de Noël pour nos enfants et toujours RIEN !
Qu’espérez-vous en ne donnant pas de nouvelles ? que nous arrêtons de vous relancer ? Nous exigeons maintenant de vraies nouvelles pour enfin préparer ce Noël sans stress.
Remerciements,
Client N° 4992978
C/de N° 217420957
Bonjour Mr ou Mme Sivatha,
Le produit commandé est toujours disponible sur le site RueduCommerce mais effectivement en neuf.
Si vous n’êtes pas compétents pour gérer correctement vos stocks, ce n’est pas au client de payer le prix du neuf suite à une erreur que vous avez commise.
Vous avez simplement à honorer vos engagements et me livrer soit le produit en destockage que j’ai commandé et payé, soit un neuf au même prix.
Si j’avais voulu et eu les moyens de commander et d’offrir ce genre de produit en « neuf » à mes enfants je l’aurais fait depuis longtemps. Et je vous fais grâce du ridicule 5% de réduction de geste commercial…
RueduCommerce prend vraiment ses clients pour des « marionnettes », pour preuve, ma commande à été annulé et un remboursement serait soi disant en cours, alors que je n’ai rien demandé ni validé dans ce sens!
Résultats des courses, mes enfants n’auront pas leur cadeau promis ce noël et RueduCommerce perd un client qui ne manquera pas de leur « offrir » une année de publicité gratuite à la hauteur de leurs engagements, aussi bien sur les reseaux sociaux que sur les forums…
A ce titre je vais commencer par signaler qu’il est inadmissible qu’une enseigne comme RueduCommerce ne puisse être contacté (SAV) que par le biais d’un numéro de téléphone surtaxé, qui finit par aboutir aprés de longues minutes sur une plateforme à l’étranger. Ensuite des téléopérateurs, qui se présentent sous un prénom qui n’est pas le leur, vous « baladent » de service en service (une fois sur deux la communication coupe, comme par hasard) et lorsque vous demandez le nom de votre interlocuteur ou d’un responsable ils ont pour consigne de refuser de vous le communiquer!
La suite au prochain « épisode »…
Et surtout Mr ou Mme Sivatha (probablement encore un pseudonyme) je vous souhaite de trés bonnes fêtes et surtout n’oubliez pas d’avoir une petite pensée pour ceux à qui vous avez gâché leur Noël…
Fernandes
Bonjour Sivatha,
En résumé c’est un zéro pointé pour rue du commerce.
Suite à mon premier message du 17.11.2013 concernant la :cde n° 205 604 913 ou je vous part de mon mécontentement. Super réponse de votre part du 18.11.13 (@DAMBLAT : Je suis sincèrement désolée pour votre expérience d’achat auprès de notre partenaire marchand KISSPRICE.
Concernant le retour de votre robot à vos frais, j’en suis navrée.
Je me rapproche du marchand afin de demander le remboursement de vos frais de retour et je vous tiens informé.)
A ce jour je n’ai eu aucune réponse de votre par concernant ces frais.
J’ai été remboursé uniquement de la valeur du robot
Conclusion ne vous fatigué pas à répondre pour ensuite ne pas tenir vos engagement
Je vous fais grâce du ridicule 5% de geste commercial.
Pour ma part j’ai perdu 24€ (frais de retour d’un appareil qui n’ jamais fonctionné)
Vous vous avez perdu un client .Compter sur moi pour vous faire la publicité que vous méritez.
J’espère que ce témoignage servira a d’autre internautes et leur évitera de se faire avoir comme moi
Jj damblat