Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour
La patience, c est sur, il faut en avoir….
Un problème pour le remboursement ? Jene vois pas pourquoi, je reçois des virements qui ne prennent pas de temps, il faut juste faire les démarches, je doute qu elles aient été faites…..et ne ai toujours donné mes numéros de téléphone, y compris portable, j ai un mail, mais aucune réaction donc la société Enolia ne cherche vraiment pas a solder ce dossier…..ça manque cruellement de sérieux……
Donc plutôt que d etre patient, j aimerais des réactions positives de vos services !
J attends encore….
Cdt
commande passée…vous communiquez celle-ci à label habitat …Surprise :25jours d’attente annoncée (soit Cdé le 17/12/2013 , livraison prévue le 25/01/2014 !!) pour un visiophone que Quotidom annonce pour le :20/12/2013 ; Méséo : 5 jours (identique !)et label habitat ne répond à aucun mail (3 postés), pour savoir si on peut raccourcir ce délai !!Vous-Même : N° surtaxé ou autre N° :5mn d’attente ,puis répondeur automatique pour demander si la « réponse » nous satisfait !!!!!!!On se F…t du monde chez vous ? Il semble que par contre sur le blog de « QUE CHOISIR » vous répondez très vite, à ce que j’ai lu ?
DONC :Cde 226700277 ….En attente d’ un hypothétique appel ? Si cette commande ne peut être écourtée (car je ne serais pas en France à ce moment !!!) Il faudra envisager une annulation + remboursement, conformément à la loi ..
Salutations à vous
Bonjour
Commande n°206116967 du 31/10/2013 expediée en 3 colis en principe le même jour(2 n° de suivi,pas de n° pour le 3eme qui s’averait être le boitier)Une des 2 cartes mere devait servir avec le boitier a monter un PC que je voulais offrir a mon petit-fils pour son anniverssaire le 10/11 était defectueuse(ports Sata ne fontionnent pas)Le boitier n’arrivant pas malgré plusieurs relances de ma part,je n’ais pût l’essayer que plus d’une semaine apres reception.Apres contact avec le service technique j’ais renvoyé la carte(retour n°1695650)je pensais naïvement qu’elle me serait échangée ou remboursée,quelques jour plus tard un mail pour me dire qu’elle partait en reparation:delais 4 à 8 semaines pour une carte defectueuse au deballage.Sympa pour mon petit-fils pas de Pc à l’anniverssaire ni pour Noêl
Une chose m’avait surpris en ouvrant la boite de la carte ,elle n’avait pas de sticker de securite,etais-ce un retour remis en stock?
Bonjour à tous,
@Fernandes : Comme indiqué plus bas, la référence que vous souhaitez : AUD-ME088F/A n’est plus en stock et est passé obsolète j’en suis navrée.
Nous vous avons proposé le neuf avec la différence à votre charge, mais vous ne nous avez jamais recontacté.
De ce fait, je vous informe ce jour le remboursement de votre commande. Un chèque vous sera envoyé dans les prochains jours.
Encore désolée pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée.
@Fabrice : Je suis sincèrement désolée pour ce manque d’informations.
D’après votre compte client, le remboursement aurait déjà dû être validé mais il semblerait qu’il y ait un soucis avec le compte à recréditer. Je me renseigne à ce sujet et je reviens vers vous.
D’avance merci pour votre patience.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour
De nouveau je suis contraint de vous écrire car après ma dernière relance il y a une semaine, je ne vois toujours aucun règlement et surtout aucune information en retour, ni du vos services ni de votre marchand, la société Enolia….c’est bien de réaliser des ventes mais ce ne serait pas mal de s’occuper aussi du SAV…..vous comprendrez aisément mon agacement…quoique il faut être client pour bien percevoir les choses……j’ose espérer que Noël apportera aussi une satisfaction de votre côté, je vous rappelle que mon achat a été fait auprès de rue du commerce, je pourrais espérer une réaction de vos services et maintenant une réponse commerciale à sa juste hauteur , par exemple avec un bon d achat. Mettre un mois et demi pour ne pas régler un problème de SAV n’est pas franchement sérieux…..
Dans l’attente de votre prompte réaction et juste réponse….
Cdt Fabrice, commande 91064442
Client N° 4992978
C/de N° 217420957
Madame, Monsieur,
J’attends toujours de RueduCommerce une solution au problème, soi disant, d' »ecart de stock », afin que mes enfants ne compatissent pas de leur manque de professionnalisme, qui par la même occasion risque de nous « entacher » les fêtes de fin d’année.
Encore une fois je trouve lamentable qu’une enseigne comme celle de RueduCommerce, dont je suis cliente depuis de nombreuses années et qui avait jusqu’à présent toujours respecté ses engagements, n’ai pour solution qu’essayer de me forcer la « main » pour annuler la commande. Deplus lorsque j’accéde à mon espace client le produit apparait comme « annulé » alors que je n’ai rien validé dans ce sens là…
Le montant de la commande à été prelevé, une facture m’a été transmise, le réaprovisionnement de vos stocks devait avoir lieu et pour finir le même produit est toujours disponible sur le site RueduCommerce.
Alors j’ai vraiment l’impression de n’être qu’un simple numéro de cliente parmi tant d’autres, numéro que RueduCommerce va bientôt pouvoir rayer de la liste de ses clients si je ne suis pas livrée comme convenu. Et j’ai l’impression, au vu des nombreux clients mécontents, que je risque de ne pas être la seule…
Merci encore RueduCommerce pour votre sérieux!!!
Fernandes
Sivatha:
D’accord merci pour la réponse, bonnes fêtes de fin d’année à vous aussi 🙂
Faudrait quand même penser à dire à votre programmeur de site d’enlever cette garantie qui est cochée par défaut.
Et inclure un tchat privé sur le site avec des conseillers.
Je dis ça uniquement pour que votre site soit meilleur, à ne pas prendre méchamment.
Bonjour Rk,
Je suis sincèrement désolée pour cette Garantie Or non décochée qui vous a valu l’annulation de votre commande 225205957.
Rassurez-vous, vous serez remboursé de la 1er mensualité sous 48h à 72h ouvrées par système de recrédit bancaire.
Effectivement, nous n’affichons pas d’adresse email de contact sur notre site, volontairement. Une enseigne qui a l’audience de RueDuCommerce ne peut pas fonctionner avec une simple adresse email.
Nous sommes parallèlement très présents sur les forums et réseaux sociaux.
Je reste naturellement à votre disposition et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour,
à l’attention de SIVATHA.
Je viens de tenter de joindre le service client de RDC et j’ai eu en retour « le mail n’est plus en service » ! Que dois-je comprendre ?
Nous sommes à 1 semaine de Noël et toujours pas de colis ni de réponse ! Nous sommes très, très inquiets.
Bien à vous,
bonjour j’ai eu un bon de 50 euro sur rue du commerce, j’ai voulu commander un téléphone mais j’ai annuler ma commande car on me faisait payer un contrat or, et le lendemain j’ai voulu refaire une commande mais mon code de 50 euro est devenu invalide, donc si je n’ai pas de nouveau code je ne ferai pas ma commande, cordialement
J’ai finalement annulé ma commande, pour reprendre la même sans la garantie, je serai remboursé en intégralité avec la garantie que je ne voulais pas ?
Bonjour, je viens de commander une console de jeux payable en 3 fois et lors de la réception du mail pour suivre mon colis je m’aperçois qu’une garantie contrat or s’est ajoutée sans mon consentement, je voudrai donc annuler cette garantie et recevoir mon colis sans celle ci. J’ai vu sur internet que c’était fréquent et qu’ils ont étés remboursés en vous contactant.
Voici le numéro de ma commande:
225205957
Ps: Je vous précise qu’il n’a pas été facile de trouver comment vous joindre, j’ai du trouver ce site qui n’a aucun rapport avec le votre après plusieurs recherches laborieuses. Pour ma première expérience d’achat sur votre site je ne trouve pas ça très convenable.
Votre système de contact via les détails de commande ne fonctionne pas.
Répondez moi par mail au plus vite, au cas ou je ne penserai pas à revenir sur ce site, merci.
Bonjour François P,
Je vous remercie pour vos numéros de commande.
Pour la N°203368836 : Avez-vous bien renvoyé tous les documents demandés dans les temps car il est bien stipulé: « Si le client ne revoie pas son dossier dans les délais légaux impartis ou si à réception de son contrat, les pièces justificatives ne sont pas conformes, le client se verra prélever en 2X du montant de son achat sur sa carte bancaire. »
Pour la N° 210842169 : Les colis en retour via Relais-Colis sont extrêmement longs. Nous ne les avons toujours pas reçu au SAV, mais comme le suivi indique une restitution à l’enseigne, une demande de remboursement anticipée a été demandée.
Vous serez donc recrédité sous 48h à 72h ouvrées de la 1er mensualité, les 2 autres seront annulées.
Pour la N° 213428245: Il semblerait que vous ayez récupéré un colis rescotché par le transporteur en Relais. Vous n’avez pas jugé bon soit de refuser le colis, soit d’émettre des réserves.
De ce fait, votre dossier a été refusé par Chronopost, j’en suis navrée.
Afin que vous puissiez nous transmettre les documents de votre protection juridique, je vous envoie un mail avec une adresse de contact direct.
Restant à votre entière disposition, je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour.
En date du 11/12/2013, je vous ai passé la commande n° 222696035, réglée par Paypal, donc immédiatement.
Livraison estimée du produit : 29/01/2014 pour un montant total de 886,74€, comprenant garantie or, et assurance vol et casse de 1 an.
Ce jour, je reçois en boite mail les assurances vol et casse, ainsi que la garantie or, qui débutent donc ce jour, pour un produit devant être livré dans 1,5 mois.
J’appelle votre service client, leur explique qu’il est anormal que l’on m’impose de debuter des assurances pour un produit qui ne sera livré que dans un mois et demi. Il m’est propose d’annuler les assurances que je pourrai re souscrire dans un mois. Je donne mon accord.
Quelle n’est pas ma surprise, cet aprés midi de constater que ce ne sont pas les assurances qui ont été annulées, mais LE PRODUIT EN LUI MÊME.
Nouvel appel, il s’agit d’une erreur soi disant informatique, il n’est pas possible de réactiver cette commande, je vais être remboursé, il me faut repasser commande.
Sauf que toutes les assurances ne sont pas encore annulées, puisque l’assurance Vol Et Casse vient seulement d’être annulée, et que la garantie Or ne l est toujours pas.
Et, la cerise sur le gâteau, c’est que, n’étant pas la banque de France, il va me falloir attendre d’être remboursé, pour repasser commande.
Vous comprendrez que je sois particulièrement ennuyé et même en colère pour une situation que vous avez créé, et pour laquelle il m’appartient de résoudre les problèmes.
Salutations.
Alexis KUHNER
Bonjour,
Voici les commandes
commande 3 : 213428245 celle avec le colis endommagé et les produits manquant.
commande 2 : 210842169 celle annulée dont je suis toujours en attente de remboursement.
commande 1 : 203368836 celle pour laquelle j’étais passé par l’offre presto. Mais tant pis pour cette dernière c’est surtout les 2 autres qui me posent problème.
Merci de me communiquer un mail car ma protection juridique m’a fourni des documents à vous transmettre.
Bonjour François P,
Je suis sincèrement désolée pour ces désagréments survenus sur plusieurs de vos commandes.
Afin que je puisse voir cela, pourriez-vous me communiquer vos numéros de commandes svp ?
Merci à vous.
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Trop c’est trop…
J’ai passé 3 commandes sur le site rue du commerce et j’ai eu un problème sur les 3…
1ère commande j’achète un téléphone en urgence car le mien a rendu l’âme. Je passe par l’offre Cetelem en plusieurs fois sans frais car c’était vraiement un dépense non prévue. Cependant RDC n’a jamais renvoyé l’exemplaire vendeur du contrat (d’après cetelem)et je n’ai donc jamais reçu mon exemplaire client a retourner et je dois payer plus de 500€ en 2 fois juste avant les fêtes… Merci RDC.
2ème commande, je décide par la force des choses de me rétracter sur une commande car n’ai plus besoin des produits commandés. Je refuse les colis à la livraison. Depuis le 20/11 j’attends toujours d’être remboursé depuis presque un mois alors que la deuxième échéance va bientôt être prélevée… Merci RDC.
3ème commande, chez RDC, ils utilisent des cartons bas de gamme à la résistance proche du néant,le colis est arrivé dans un état déplorable au relais colis. Ce relais qui a purement refusé que je contrôle la marchandise avant la signature du bon de livraison. (J’ai appris que c’était contraire à la loi bien après). J’émets donc des réserves et suis donc contraint de signer le BL. Je constate au sein même du relais, devant la gérante qu’il manque des produits oubliés/volés/perdus. Le gérant me dit clairement de me débrouiller avec l’expéditeur…sympa. A partir de là RDC fait traîner les choses en me demandant toujours plus de choses pour au final m’entendre dire que Chronopost refusait la prise en charge de la perte car je n’avais pas émis de réserves! Depuis je ne peux me^me plus envoyer de mails à service.client@rueducommerce.com car l’adresse n’existerait plus alors qu’elle fonctionnait très bien jusqu’à maintenant… et par téléphone ils sont injoignables! Merci RDC!
Je ne suis pas du genre à rester sur une mauvaise opinion si une première commande ne se passe pas très bien mais j’aurais du m’abstenir d’insister. Même sur cdiscount je n’ai jamais eu autant de problèmes.
J’ai une quantité énorme d’argent en attente grâce à RDC et je ne peux plus m’occuper de mes cadeaux de fin d’année… Je suis ravis!
Merci RDC de gâcher mes fêtes.
Scandaleux!
Bonjour Fabrice,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre que le litige avec le marchand ne soit toujours pas résolu.
Je le relance ce jour afin de savoir où cela en est et je reviens vers vous.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour
cela fait un mois que je vous ai écrit, mon dossier de règlement de SAV pour un frigo (commande n°91064442) semblait en bonne voie. De nouveau je suis contraint de vous contacter car rien ne bouge de nouveau …. après ne pas avoir de réaction positive de votre site marchand, maintenant je n’ai plus de réponse …. cela manque réellement de sérieux ! j’attends donc, de nouveau….., une réaction très rapide de vos services pour pouvoir enfin en finir avec cette très mauvaise expérience !
je vous rappelle que mon 1er message date du 25 octobre ….
cdt
Bonjour @Fernandes,
Je suis navrée mais je ne peux pas vous proposer un produit neuf à la place de celui d’occasion au même prix.
Vous pouvez bien comprendre cela, avec une différence de prix de plus de 400€.
Comme vous l’a proposé Sivatha, si notre proposition ne vous convient pas, je peux vous valider immédiatement le remboursement de votre commande.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce