Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
bonsoir
merci pour votre reactivite ,et merci pour mon fils pb resolu et rapidement
merci a rue du commerce
sylvain
Je ne suis pas responsable de votre mauvaise gestion des produits en déstockage.
Au départ il s’agissait d’un « écart de stock », ensuite vous m’envoyez un mail m’indiquant que j’allais être livré car votre fournisseur vous avait réapprovisionné.
Finalement changement de version, et apparemment vous n’avez plus la référence en stock alors que vous me proposez le même en état neuf (mais la différence à mes frais).
Il est hors de question que j’accepte votre proposition plus que déplacé. L’erreur vient de chez vous, donc il faut peut être l’assumer, cas contraire je vous promets que je ne vais pas en rester là.
Salutations
Fernandes
Le 9 décembre 2013 16:22, Service Prévente a écrit :
Non du tout vu que c’est produit neuf
Mais avec le dédommagement de 5% en plus, le prix sera de
1708.99-61.10 = 1647.89 euros
Cordialement,
De : Fernandes
Envoyé : lundi 9 décembre 2013 16:18
À : Service Prévente
Objet : Re: Votre commande n°217420957
Bonjour,
Mais est ce que votre proposition est au prix que je vous ai déjà réglé!?
Merci
Le 9 déc. 2013 à 14:09, Service Prévente a écrit :
Madame Fernandes,
Suite à votre commande n°217420957 concernant un Imac 27 pouces d’occasion : vu que ce produit n’est plus du tout en stock
Je vous propose le même mais en état neuf avec une garantie d’un an constructeur
http://www.rueducommerce.fr/Ordinateurs/PC/Ordinateur-Apple-Mac/APPLE/4907211-iMac-27-Intel-Core-i5-3-2-Ghz-Quad-Core-RAM-8-Go-HDD-1-To-GeForce-GT-755M-1Go-OS-X-Mountain-Lion.htm#!moid:MO-AC2F8M24830551
Qu’en pensez-vous ?
Votre conseiller rueducommerce.com
Bonjour à tous,
@Jackisa : Je suis sincèrement désolée mais ce qui est compliqué dans votre dossier est que le colis est annoncé livré par le transporteur.
D’où cette attente car des recherches terrain sont en cours.
Merci pour votre patience.
@debenne: Afin de ne pas vous faire patienter davantage pour la réparation de votre Smartphone, un avoir vient de vous être envoyé.
Vous le recevrez sous 2 heures par mail et utilisable à réception.
@Fernandes: Effectivement,le produit souhaité de référence AUD-ME088F/A est passé obsolète.
Si aucune autre référence vous intéresse je demande l’annulation de la commande.
Nous ne pouvons pas vous valider un produit neuf car vous avez commandé un produit de destockage. Sauf si vous souhaitez ajouter la différence.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Client N° 4992978
C/de N° 217420957
Madame, Monsieur,
Avant tout je tiens à vous signaler que j’ai toujours été satisfait de vos services au long de ces 10 dernières années, pendant les qu’elles j’ai fait l’acquisition de bon nombre de vos produits pour un montant total dépassant facilement 10000 euros.
Suite à l’achat d’un iMac 27″ i5 (Réf. AUD-ME088F/A) en « Déstockage » sur votre site RueduCommerce, le 30 novembre soir, pour un montant de 1160,97 Euros (1222,07 Euros – 5% avec le code RDCNOEL), vous m’avez adressé la facture, que j’ai sollicitée, correspondant au paiement encaissé.
Après cela j’ai donc annoncé la bonne nouvelle à mes enfants, car il s’agit de leur cadeau de Noël.
Mais j’ai été surpris en consultant mon « espace client » de voir que le produit commandé était « En stock » sur la colonne « Disponibilité annoncée » mais le message « Ecart de Stock » était noté sur la colonne « État ».
Heureusement j’ai été rapidement rassuré lorsque j’ai reçu de votre part un mail, du 5 décembre soir, m’annonçant que ma commande avait bien été prise en compte et que ce produit devait vous être livré par votre fournisseur au plus tard le 06/12/2013. J’ai donc préparé une petite place pour le « iMac » sous le sapin.
Afin de prévoir la réception de la marchandise, j’ai appelé vos services qui m’ont informé que le produit était « obsolète » et plus disponible.
J’ai demandé à parler à un responsable du Service Satisfaction Clientèle, un certain Jonathan, qui n’a fait que me répéter ce qu’on m’avait déjà expliqué (référence supprimé…) sans apporter la moindre solution viable à mon égard.
Donc, je vous demande de bien vouloir honorer la livraison du produit commandé et qui est toujours en vente sur votre site (http://www.rueducommerce.fr/Ordinateurs/PC/Ordinateur-Apple-Mac/APPLE/4907211-iMac-27-Intel-Core-i5-3-2-Ghz-Quad-Core-RAM-8-Go-HDD-1-To-GeForce-GT-755M-1Go-OS-X-Mountain-Lion.htm#!moid:MO-AC2F8M24830551).
Si vous refusez, je me verrais dans l’obligation de me rapprocher des forums et associations pour la défense des consommateurs et ainsi leur transmettre tous les éléments en ma possession prouvant votre mauvaise-foi.
D’ores et déjà je vous remercie pour votre implication afin de ne pas gâcher le Noël de mes enfants.
Salutations
Fernandes
bonjour
concernant mon pb avec mon telephone voici le numero de cds 91465131
le retour numero de retour 1684090
merci pour votre aide
Sylvain
Bonjour Sébastien et merci pour la réponse mais qu’entendez-vous par procédure longue ? Pour info, le contenu du colis n’était quand même pas négligeable et nous sommes vraiment inquiets.
Encore une fois, ce sont les cadeaux de nos enfants que nous attendons.
Remerciements,
Bonjour @Jackisa,
Ainsi que ma collègue vous l’a indiqué le 3 décembre dernier, nous nous sommes rapprochés du transporteur afin d’effectuer des recherches sur la façon dont aurait été acheminé et livré le colis de votre commande n° 215641579.
C’est pourquoi nous avons besoin de toute votre patience car cette procédure peut parfois être longue.
Bonjour @Yann,
Rassurez-vous, le chèque sera bien renvoyé à l’adresse de facturation indiquée dans votre espace-client.
Bonjour @debenne,
Afin que je vous renseigne, je vous invite à me communiquer le numéro de la commande concernée.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
bonjour,apres avoir fais pas mal d’achat sur rue du commerce le telphone portable de mon fils achete sur le site tombe en panne,recu pour reparation depuis maintenant6 semaines QUATRE COUPS DE TELEPHONE ET UNE ATTENTE INTERMINABLE AUCUNE NOUVELLE VALABLE DU TEL DECU DECU ,JE PENSE QUE CELA SERA FINI SUR SE SITE QUE JE NE RECOMMANDE PLUS
SYLVAIN
Bonjour Sivatha, je vous remercie pour cette information mais surtout faites bien remonter au service remboursement d’envoyer le chèque à l’ordre et à l’adresse mentionnée pour la facturation et non au nom et adresse de livraison qui sont ceux de mes parents.
Cordialement, Yann.
Bonjour Sivatha,
pas de nouvelles ? de notre côté, rien ! L’onglet contact client du site ne fonctionne toujours pas et la boite à lettre est désespérement vide.
Nous sommes réellement inquiets.
Remerciements.
Bonjour @Yann,
Je viens d’avoir un retour du service remboursement.
Un chèque vous sera envoyé la semaine prochaine.
N’hésitez pas à nous tenir informés dès réception.
Encore merci pour votre patience.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Rebonjour,
Suite à ma demande je vais essayer de supprimer l’envoi automatique de mails en décochant « notifiez moi des commentaires via e mail…. ». J’espère que cela fonctionne.
Bonjour Nicole.guillaume@scarlet.be , il est étrange que vous ne puissiez pas vous désinscrire –> pour résoudre le pb, nous avons forcé la désinscription de votre mail
Bonjour,
Mes excuses, ma demande est hors sujet mais, comment fait-ton pour ne plus recevoir par e mail chaque conversation émise sur ce site? Je sais que je l’ai coché avec un de mes messages, mais je vais m’absenter et j’ai peur de recevoir des dizaines de mails avec les questions des autres….. Merci de me dire comment faire pour supprimer cela. Bien à vous
Bonjour Michel, je n’ai aucun litige avec paypal vu que c’est simplement l’adresse du compte qui a changé. Voici la nouvelle adresse du compte paypal rallié à la carte bancaire ayant effectué l’achat en 2012: nathalie.petit77@yahoo.fr
Vu que par paypal vos virements ne passent pas n’êtes vous pas capable de faire un virement bancaire directement sur mon compte?
Si besoin, comme je l’ai mentionné précédemment, je peux fournir un RIB pour un virement bancaire.
En espérant que cela suffise à régler votre soucis de virement.
Cordialement, Yann.
Bonjour Yann,
Avez-vous ouvert un litige auprès de Paypal ? Auquel cas cela explique pourquoi nos remboursements ne passent pas.
Merci pour cette information.
Michel
Equipe Web
RueduCommerce
Bonjour
Je tiens à attirer votre attention sur le SAV constructeur TOSHIBA vers lequel votre service téléphonique m’ a redirigé !
J’ai un souci sur la charnière d’un pc portable acheté en janvier dernier et la 1ére personne de chez TOSHIBA à qui j’ai bien expliqué le problème m’a dit que cela entrait parfaitement dans le cadre de la garantie . Cependant il souhaite recevoir une copie de la facture et preuve de bonne ma bonne foi , je lui joint des photos ( une charnière décalée a provoqué un écart du plastique autour de l’écran et perte de 4 bouts de plastique ) .
Voilà mon étonnement quand quelques heures plus tard (au lieu des 15 min annoncées ) je reçoit un autre mail me disant que la CASSE n’est pas couverte !!
Je me tourne donc vers vous site marchand pour vous demander la même chose qu’à TOSHIBA : Sur un PC portable , si le fait d’ouvrir et fermer un ordinateur portable pendant au moins un an (durée de la garantie ) de manière normale (pas de choc ou de chute) n’est pas couvert , quels sont les retours rencontrés parce que là je m’interroge.
En souhaitant de votre part une réponse à mes questions !
Cordialement
Bonjour Sivatha,
merci de votre attention.
Je veux bien patienter un peu… ce sont les cadeaux de Noël de mes enfants que nous attendons, alors j’espère que cela ne va pas tarder tout de même.
En vous remerciant vivement.
Pour votre information, toujours rien ce midi. Ce colis doit être livré dans une agence ouverte du lundi au vendredi avec toujours du personnel présent. Si colis livré comme annoncé le 30/11, c’était un samedi et l’agence est fermée mais aucun avis de passage présent non plus.
Bonjour Sivatha, je n’ai à ce jour aucune nouvelle concernant le remboursement de ma commande, merci de me tenir rapidement informé car cela commence à être assez long.
Cordialement, Yann.
Bonjour à tous,
@Monique: Il est effectivement très aimable de votre part de vouloir faire une remontée positive concernant le marchand de votre commande.
Je transfère votre feedback à la personne qui gère les avis clients et je vous tiens informée.
Merci pour votre intérêt.
@Jackisa : Je vous remercie pour votre message.
En effet, d’après le suivi colis, votre commande 215641579 aurait été livrée.
Je suis sincèrement désolée pour cette situation.
Je me rapproche du transporteur afin d’effectuer des recherches sur la façon dont aurait été acheminé le colis et livré.
Je vous demanderai toute votre patience car cette procédure peut parfois être longue.
D’avance je vous en remercie.
Dès que j’ai plus d’informations, je vous tiens informée sans faute.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce