Le service client d’ Opodo est contactable par téléphone ou courrier.
Contact du service client Opodo par courrier (il est conseillé d’envoyer les lettres en recommandé A/R avec tous les justificatifs que vous aurez photocopiés pour en garder une trace):
Contact du service client Opodo pour les vols, hôtels, week-ends sur mesure (Vol + Hôtel), locations de voiture : Opodo, Réception SAV – 20 rue Rouget de Lisle – 92130 ISSY LES MOULINEAUX
Contact du service client Opodo pour les séjours et week-ends clé en main : OPODO – Réception SAV – 20 rue Rouget de Lisle – 92130 Issy-Les-Moulineaux
Contact du service client Opodo pour les week-ends sur mesure Train + Hôtel : Opodo, Service Train + Hôtel, 20 rue Rouget de Lisle, 92441 Issy-Les-Moulineaux Cedex
Contact du service client Opodo pour les locations ski : Opodo, Service Locations, 20 rue Rouget de Lisle, 92441 Issy-Les-Moulineaux Cedex
Contact du service client Opodo pour les croisières : Opodo, Service Croisières, 20 rue Rouget de Lisle, 92441 Issy-Les-Moulineaux Cedex
Contact du service client Opodo par téléphone:
Numéro du service client Opodo
0 899 653 655 (1,35 € l’appel puis 0,34 € la minute)
Numéro du service client Opodo depuis l’étranger
+33 1 73 00 89 00
Prélèvement de 54,99 euros par Opodo
De nombreux clients d’Opodo sont prélevés abusivement de 54,99 euros sans savoir de quoi il s’agit (et nombreux sont les témoignages à ce sujet dans les questions et commentaires ci-dessous).
De quoi s’agit-il exactement et comment se faire rembourser ?
Tout d’abord, si vous êtes prélevé(e) de cette somme par Opodo, mettez immédiatement Opodo en liste noire SEPA dans votre banque .
Si vous contactez le service clients Opodo, celui-ci vous répondra que ce paiement est l’option Prime d’Opodo, chose que vous n’avez JAMAIS demandé. Le service clients Opodo vous expliquera que vous avez accepté ce service Pime pour 6 mois gratuitement et qu’à l’issue, il est payant. Selon toujours le service clients Opodo, vous auriez reçu un mail auquel vous auriez répondu favorablement.
Evidemment, il n’y a jamais eu de mail.
Comme vous avez utilisé Opodo, vous avez fourni vos coordonnées bancaires et celles-ci ont été utilisées à votre insu pour cet abonnement bidon Prime.
La solution est d’envoyer un recommandé à Opodo exigeant la suppression de cet abonnement ainsi que le remboursement de la somme prélevée. mettez en copie la DGCCRF et ajoutez dans la lettre que le fait est connu puisque même UFC Que Choisir s’en est saisi et a obtenu pour des remboursements.
Si vous n’êtes pas remboursé(e), portez plainte via la DGCCRF !
Comment se désabonner de opodo premium ?
En théorie, se désabonner de Opodo Premium ou Opodo Prime est facile:
- Allez sur https://www.opodo.fr/.
- Sélectionnez le menu « Mon compte Prime« .
- Allez l’onglet « Profil« .
- Vous êtes redirigé vers les réglages de votre espace personnel.
- Appuyez sur le bouton « Annuler mon abonnement« .
Sauf que le site Opodo s’arrange pour vous proposer une sorte de réduction ou bon et que quand vous déclinez, vous êtes bloqué(e) ! Impossible d’aller plus loin.
Une seule solution alors, APPELEZ le 0185149702 qui est un numéro figurant sur les trucs de Prime Opodo.
Là on vous demandera votre nom et votre numéro de client Prime et on insistera pour vous garder: répétez que vous voulez vous désabonner et vous y arriverez !
A noter que sur l’appli, c’est + facile pour tout arrêter.
(Et de toutes façons, si vous coupez le prélèvement, ça arrête tout ! )
je suis également victime des agissements frauduleux de cette société qui a prélevé sur mon compte un billet électronique que je n’ai jamais reçu, depuis le mois d’octobre j’ai adressé deux lettres recommandées, la première m’est revenue NPAI alors que c’était l’adresse figurant sue le site, pour la seconde j’ai utilisé l’adresse qu’une personne pas aimable du tout et incapable de me renseigner m’a donné sur leur call center, pas de retour depuis début décembre.
je vais donc porter plainte auprès de la Répression des fraudes (les adresses sont sur le site : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf.
et adresser copie à UFC Que choisir
faites comme moi agissez !
Null, apres avoir achete mon billet j’ai recu email de confirmation de reservation mais pas le billet electronique. J’ai essaye de joindre le sav Opodo, telephone, mail sans sucess.. Donc j’ai ete oblige de rachet un autre billet mais Opodo ma jamais rembourse… Arnaque!!!
Bonjour
Je viens à l’instant de demander une modification de vol au Service Client.
On m’a tout simplement raccroché au nez après avoir validé mon numéro de carte de crédit.
C’est hallucinant… Depuis on me fait patienter, on me raccroche au nez quand je pose des questions, on me parle mal et on me dit que le site est en dérangenement pendant 30 min, 1H ou jusqu’à demain. Histoire que je rappelle encore et encore (1,50 € par appel + 0,34 € par minute j’ai déjà repayé un billet d’avion…).
C’EST DU VOL ! DE L’ESCROQUERIE ORGANISÉE.
Je ne me laisserai pas faire en tout cas.
Faites de même.
Bon courage à tous.
Je viens de lire les commentaires et je m’inquiète.
Ci-dessous, le mail que j’ai reçu aujourd’hui.
Question 1 : comment fait-on pour être remboursé sans frais, alors que simplement téléphoner et avoir un répondeur coûte 1,349 €.
Question 2 : j’ai téléphoner et j’ai eu une connection très mauvaise. La personne ne me comprenait pas. elle m’a dit que mon retour était déjà annulé car il y avait un pb avec la carte de paiement, tandis que l’aller coûtait 58 € de plus. Ce n’est pas ce qui est dans le mail ci-dessous ??! Elle me conseille d’annuler et de faire une nouvelle réservation. Elle se charge de l’annulation me dit-elle, et me donne un tél pour la réservation.
Question 3 : Très mauvaise connection à ce nouveau n°. On me met en attente puis plus rien. j’ai refait une réservation par internet, j’ai mis plusieurs fois le n° de ma carte bancaire , et ça n’a rien confirmé. Vu ce que je lis sur cette page: je m’inquiète !!!
Bonjour,
Nous vous informons qu’en attente de gestion, la tarification de votre réservation a augmenté de 58 eur:
Veuillez nous confirmer le maintient ou, si la nouvelle tarification ne vous convient pas, nous pouvons annuler votre réservation sans frais.
Nous sommes à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire aux numéros suivants :
France: 0899 650 321 (1.349€/appel et 0.34€/min. TTC)
Suisse: 0900 09 00 67 (2,00 Fr./ min. TTC)
Canadá: 1900 5281270
Moroc: 0033 176773960
Reste du Monde: 0033 1 70 36 03 04 (prix d’un appel international)
Cordialement.
N’UTILISEZ JAMAIS CE SITE POUR ACHETER VOS BILLETS D AVION!!!
Ce sont des voleurs et d’odieux personnages ils se permettent de vous raccrocher au nez et de vous insulter sans raison.
Ils ont décalés mes billets d avion de sorte que je ne puisse plus faire le circuit que j’avais ensuite prévu avec un guide et réservé et ils n’ont jamais répondu à aucun de mes appels téléphoniques ni messages mail.
EVITEZ EVITEZ EVITEZ SURTOUT EVITEZ
EVITEZ OPODO (suite)
Ceci n’est pas le commentaire d’un concurrent déloyal mais celui d’un client très insatisfait.
Vols annulés Paris Francfort Shanghai et retour, 21 et 28 octobre 2013, ref dossier 0019202039.
A. Streichenberger
EVITEZ OPODO.
Annulation de vol la veille du départ, absence d’information, absence de proposition alternative, absence d’interlocuteur et pour finir absence de service au siège de l’entreprise dont l’adresse figure sur le site.
C’est donc d’arnaque qu’il s’agit et il faut la dénoncer.
POUR DE BONNES VACANCES EVITEZ OPODO.
A. Streichenberger
Bonjour,
Pareil j ai réservé un vol aller retour je recoit un mail comme quoi la reservation n a pas abouti, j appelle pour etre sûre qu il n pas été pris en compte je donne mon numero de resa et on me confirme par téléphone que celui ci n a pas ete finalisé… je laisse tombé pour la journée.
Je recommence le soir une autre reservation et celle ci aboutie bien. Je recois un mail avec un autre numero de resa et tout est bien réservé…
Deux jours après je regarde mon relevé de compte et je vois avec stupéfaction que deux sommes ont été créditées sur mon compte ; une correspondant a la bonne reservation et l autre a celle qui n avait pas aboutie…
De la « un peu » remontée, je téléphone au sav qui me demande le numero de reservation… je donne donc le numero de la premiere resa et ils me repondent que celui ci n’a pas été finalisée… donc je leur expique qu il a pourtant bien été prélevé sur mon compte… ils me disent d envoyer un mail a la compta… ce que j ai fais… mais depuis pas de nouvelles…
Que dois je faire ? A part laisser tomber biensur 🙂
Merci
Bonjour,
Pareil j ai réservé un vol aller retour je recoit un mail comme quoi la reservation n a pas abouti, j appelle pour etre sûre qu il n pas été pris en compte je donne mon numero de resa et on me confirme par téléphone que celui ci n a pas ete finalisé… je laisse tombé pour la journée.
Je recommence le soir une autre reservation et celle ci aboutie bien. Je recois un mail avec un autre numero de resa et tout est bien réservé…
Deux jours après je regarde mon relevé de compte et je is avec stupéfaction e deux sommes ont été créditées sur mon compte ; une correspondant a la bonne reservation et l autre a celle qui n avait pas aboutie…
De la « un peu » remontée, je téléphone au sav qui me demande le numero de reservation… je donne donc le numero de la premiere resa et ils me repondent que celui ci n’a pas été finalisée… donc je leur expique qu il a pourtant bien été prélevé sur mon compte… ils me disent d envoyer un mail a la compta ce que j ai fais… mais depuis pas de nouvelles…
Que dois je faire ? A part laisser tomber biensur 🙂
Merci
MALHONNETETE,INCOMPETENCE ET MEPRIS!
J’ai tenté de réserver deux séjours en Thaïlande à OPODO sur son soit disant « meilleur site de voyage de l’année »(que doivent être les autres!).Après quelques problèmes de carte bancaire dont je vous passe les détails,et un joli « confirmé »,mais sans attribution de numéro de dossier de réservation ni courriel de confirmation,je constatais un débit de 1058,75€ sur mon compte en banque,ce qui ne représentait que le quart environ de ma tentative de commande.
Après contact téléphonique,et sur instruction de mon interlocuteur,qui n’a trouvé trace ni de ma commande ni même de mon nom,j’adressais un courriel au service comptable afin de me faire rembourser et reprendre éventuellement l’opération partiellement avortée à zéro.
Quelle n’était pas ma surprise de constater,le lendemain,non pas le remboursement demandé mais un nouveau prélèvement de 3176,25€ correspondant au solde de la commande,dont le service client téléphonique,à nouveau contacté,m’affirmait n’avoir toujours aucune trace.
Je demandais alors,lors de cette conversation,puis par courriel au service comptable,enfin,faute d’une quelconque réaction au service réclamation (lequel s’engage à répondre dans les 24 heures!)l’annulation totale de l’opération et le remboursement immédiat…ce que j’attends toujours.
Faute de réglement dans les tous prochains jours,je porterai plainte pour escroquerie et détournement de fonds.
je vouler prolonger mon séjours du 14 /02/14 au 23/02/14 de 5 jours c a dire du 14/02/14 au 28/02/14 comment faire,?
Bonjour à tous
J’ai été débité 2 fois (671.01€) pour l’achat d’un billet d’avion.
Malgré la fourniture des renseignements nécessaire le 05 juillet, je me fais « balader ».
Et comme beaucoup, je n’arrive pas à me faire rembourser.
J’ai donc porté plainte pour vol au tribunal de proximité de Paris2 et saisi le médiateur transport et voyage
N’ACHETER PLUS AVEC OPODO
ref dossier : 4OZNK3
bonjour
même chose pour moi. annulation de mes billets le 16 juillet 2013 pour cause de maladie grave. opodo doit m envoyer la facture d annulation depuis 3 mois. malgré mes mails,mes appels, et mon AR rien n’arrive!!!!!
des vrais voleurs qui sont de mèche avec l assurance ACE. car si vous n’avez pas votre facture d annulation, pas de rembousement!!!
j ai envoyé mon dossier à RTL julien courbet. je vais contacter TF1, ainsi que le juge de proximité pour porter plainte contre opodo et l assurance ACE pour fraude.
bon courage à tous
j aimerai bien connaitre l adresse mail d ambrime car il ya une erreur merci
Bonjour,
Je suis juriste en droit de la consommation, j’ai moi aussi été confronté à un litige avec Opodo. Face à ce contentieux important je propose d’apporter mon aide de juriste à celui ou celle qui le souhaite afin de faire valoir vos droits. Je pense qu’il est nécessaire de rappeler a cette entreprise qu’il ne s’agit pas d’un pays de non droit.
Si vous êtes suffisamment nombreux a me soumettre votre litige, je souhaiterais même dénoncer opodo à la répression des fraudes.
Je vous laisse mon adresse Mail : juriste.consommtion@gmail.com
Respectueusement !
Bonjour. Votre proposition est-elle toujours d’actualité ou avez-vous clos les dossiers? Je suis en litige avec OPODO pour un remboursement d’un vol annulé pour environ 1400€.
nous avons effectue un sejour a CUBA du 11/0125013 au 25/01/2013 reserve sur le site OPODO, tres reçue et pas possible d’obtenir des informations, ensuite pour une extension chambre a l’hotel 3 jours avant d’avoir une reponse de ce fait plus de possibilité, pas d’accueil a l’arrivee a CUBA; sur place pas de correspondant pour les excursions sauf le 1er jour mais cette personne a su nous parler que de notre retour,nous avons adressé un courrier a opodo le 04/02/2013, apres plusieurs appel sans réponse nous avons renvoye un courrier et le 28/03/2013 courrier de leur part nous informant de la reception de notre reclamation et qu’il allait donner suite; a ce jour toujours rien …..
noua avons appris depuis par une agence de voyage, que le prestataire a cuba était en depot de bilan …..
c’est vraiment lamentable de profiter des clients a ce point et si on veut etre profressionnel il faut suivre ses clients jusqu’au bout
dm
Dossier 0013509813.
En mars 2012, nous avons réservé sur OPODO vol Bilbao Edimbourg et 4 nuits pour 3 couples.
L’hotel ( Mayville Guest House à Edimbourg) était sale, pas de salle de bain dans les chambres ou ne fonctionnant pas.
Opodo nous a dit de chercher un autre hébergement.
Nous avons engagé 819 euros de frais supplémentaires.
Depuis 1an et demi, nous attendons le remboursement, malgrès courriers, appels…
OPODO se fout de nous, OPODO est malhonnête.
A fuir……car ils n’assument pas leur responsabilité en cas de problème.
Le 6 juillet nous avons annulé une réservation faite auprès d’Opodo sur un vol Aller-retour pour Oslo, suite à un grave accident corporel survenu à l’un de nous trois à 3 jours de la date de départ. L’assureur nous a accusé réception le 17 juillet de notre déclaration d’annulation faite le 8 juillet. Le 30 juillet après quelques difficultés à le contacter il nous a écrit une lettre dans laquelle il nous demandait de lui envoyer le document et la facture des frais d’annulation à se procurer chez Opodo. Nous avons depuis lors demandé ces documents par mail et par téléphone à plusieurs reprises à Opodo *. Tous les prétextes sont bons pour nous faire patienter :
– votre demande a été transmise ;
– confirmez nous vos références ;
– nous connaissons momentanément des problèmes techniques ;
– votre demande a été instruite et est en attente au service comptabilité ;
– nous allons vous passer un responsable (qui ne vient jamais) etc. …
Bien évidemment à chaque fois nous avons à faire avec un interlocuteur différent.
Les documents réclamés pour pouvoir faire fonctionner l’assurance d’annulation souscrite ne nous ont jamais été envoyés, manifestement Opodo fait de l’obstruction systématique
Après plus de deux mois de ces fins de non recevoir déguisées, nous avons enchaîné plusieurs appels pour avoir un responsable. Cela c’est à chaque fois soldé par une mise en attente et envoi sur une voie de garage : message en boucle en anglais ou en français, voire en allemand avec musique lénifiante en fond sonore … quand on n’a pas raccroché au bout de 10 minutes.
La compagnie Air France, partie prenante d’Opodo, s’est déclarée incompétente et nous a raccroché au nez !
Conclusion :
– ne souscrivez pas d’assurance annulation de vol,
– évitez de faire affaire avec Opodo,
Si vous savez quel recours nous pourrions avoir, nous serions intéressés à le connaître.
* les 30 juillet, 18 et 26 août, 9 et 16 septembre, 1 et 2 octobre.
moi aussi, ma carte a été débitée alors que la réservation pour un vol Orly Casablanca n’avait pas été confirmée je suis restée en carafe à Orly du vendredi 20septembre au samedi21 septembre 21 h30 ou j’ai enfin trouvé sur royal air Maroc.opodo à débité le 23 septembre ne me dites pas qu’ils ne savaient pas que ma réservation n’avait pas été faite!
Impossible de les joindre par téléphone
Je vais envoyer un courrier en recommandé sans grande illusion
C’est trop facile de se servir sur la carte de crédit de clients sans assurer le service en retour!
Pour moi c’est du vol manifeste j’ose espérer qu’ils seront, un jour,sanctionnés!
INCOMPETENCE … est le maître mot pour qualifier ce SAV
– Raccrochages sous prétexte de transferts
– SOns de cloches (le mot est bien adapté) différents selon l’interlocuteur…. la panoplie complète
J’ai juste besoin que Opodo me fournisse les conditions spécifiques de vente et d’annulation d’un voyage réservé chez eux puis annulé pour cause de maladie. L’assurance de la CB veut bien me rembourser si je peux fournir une copie de ces CGV…. impossibles à obtenir (mail- téléphones -recommandé A-R) Rien n’y fait !
VADE RETRO OPODO !
A éviter …. voyez avec votre agence de tourisme du coin de la rue …. au moins vous saurez sur qui taper si cela ne va pas !