Le service client d’ Opodo est contactable par téléphone ou courrier.
Contact du service client Opodo par courrier (il est conseillé d’envoyer les lettres en recommandé A/R avec tous les justificatifs que vous aurez photocopiés pour en garder une trace):
Contact du service client Opodo pour les vols, hôtels, week-ends sur mesure (Vol + Hôtel), locations de voiture : Opodo, Réception SAV – 20 rue Rouget de Lisle – 92130 ISSY LES MOULINEAUX
Contact du service client Opodo pour les séjours et week-ends clé en main : OPODO – Réception SAV – 20 rue Rouget de Lisle – 92130 Issy-Les-Moulineaux
Contact du service client Opodo pour les week-ends sur mesure Train + Hôtel : Opodo, Service Train + Hôtel, 20 rue Rouget de Lisle, 92441 Issy-Les-Moulineaux Cedex
Contact du service client Opodo pour les locations ski : Opodo, Service Locations, 20 rue Rouget de Lisle, 92441 Issy-Les-Moulineaux Cedex
Contact du service client Opodo pour les croisières : Opodo, Service Croisières, 20 rue Rouget de Lisle, 92441 Issy-Les-Moulineaux Cedex
Contact du service client Opodo par téléphone:
Numéro du service client Opodo
0 899 653 655 (1,35 € l’appel puis 0,34 € la minute)
Numéro du service client Opodo depuis l’étranger
+33 1 73 00 89 00
Prélèvement de 54,99 euros par Opodo
De nombreux clients d’Opodo sont prélevés abusivement de 54,99 euros sans savoir de quoi il s’agit (et nombreux sont les témoignages à ce sujet dans les questions et commentaires ci-dessous).
De quoi s’agit-il exactement et comment se faire rembourser ?
Tout d’abord, si vous êtes prélevé(e) de cette somme par Opodo, mettez immédiatement Opodo en liste noire SEPA dans votre banque .
Si vous contactez le service clients Opodo, celui-ci vous répondra que ce paiement est l’option Prime d’Opodo, chose que vous n’avez JAMAIS demandé. Le service clients Opodo vous expliquera que vous avez accepté ce service Pime pour 6 mois gratuitement et qu’à l’issue, il est payant. Selon toujours le service clients Opodo, vous auriez reçu un mail auquel vous auriez répondu favorablement.
Evidemment, il n’y a jamais eu de mail.
Comme vous avez utilisé Opodo, vous avez fourni vos coordonnées bancaires et celles-ci ont été utilisées à votre insu pour cet abonnement bidon Prime.
La solution est d’envoyer un recommandé à Opodo exigeant la suppression de cet abonnement ainsi que le remboursement de la somme prélevée. mettez en copie la DGCCRF et ajoutez dans la lettre que le fait est connu puisque même UFC Que Choisir s’en est saisi et a obtenu pour des remboursements.
Si vous n’êtes pas remboursé(e), portez plainte via la DGCCRF !
Comment se désabonner de opodo premium ?
En théorie, se désabonner de Opodo Premium ou Opodo Prime est facile:
- Allez sur https://www.opodo.fr/.
- Sélectionnez le menu « Mon compte Prime« .
- Allez l’onglet « Profil« .
- Vous êtes redirigé vers les réglages de votre espace personnel.
- Appuyez sur le bouton « Annuler mon abonnement« .
Sauf que le site Opodo s’arrange pour vous proposer une sorte de réduction ou bon et que quand vous déclinez, vous êtes bloqué(e) ! Impossible d’aller plus loin.
Une seule solution alors, APPELEZ le 0185149702 qui est un numéro figurant sur les trucs de Prime Opodo.
Là on vous demandera votre nom et votre numéro de client Prime et on insistera pour vous garder: répétez que vous voulez vous désabonner et vous y arriverez !
A noter que sur l’appli, c’est + facile pour tout arrêter.
(Et de toutes façons, si vous coupez le prélèvement, ça arrête tout ! )
Bonjour,
Pour ma part mon vol à été annulé à cause des greves. Au début rien à redire sur OPODO. Ils m’on prévenu que le vol était annulé et que je serai rembourser dans les 10 semaines (moins 10€ de frais). C’était en Juin et depuis pas moyen de les joindre. Le numéro de téléphone service technique personne répond. Par mail personne répond. En appelant sur le numéro de réservation après 50 essais j’ai eu une personne: pas accès à votre dossier on a des problèmes technique on vous rappel, j’attends toujours.
En gros avec Opodo faut pas avoir le moindre problème car service client inexistant.
JB
Pour ma part, j’ai reserve tout mes voyages ces 5 dernieres annees avec Opodo et ai toujours ete tres satisfaite, les tarifs etant en general tres competitifs.
J’ai malheureusement ete dans l’obligation d’annuler mon dernier voyages reserve avec eux et la, debut d’un cauchemard sans fin.
PLUS JAMAIS.
J’annule donc mes billets fin Mars, et obtiens le remboursement d’un seul des 2 billets reserve sous 3j (EUR 450 tout de meme par billet, apres deduction des frais dannulation OPODO de EUR 350 par billet).
Pour le 2e, toujours rien, et nous sommes mi septembre.
Service clients tout simplement injoignable, Option 2 pour les annulation qui vous racroche automatiquement au nez, formulaire en ligne qui ne fonctionne pas, avec le bouton ENVOYER qui disparait systematiquement une fois le dit formulaire rempli, agent d’une inefficacite effroyable et d’un menfoutisme pas possible…impossible de parler a un responsable, on ne me rapelle jamais dans les 72heures, numero de dossier introuvable dans leur systeme qui genere toujours la meme reponse « Madamde, sans dossier je ne peux rien faire pour vous et encore moins vous passer un responsable ».
INCROYABLE. Tout simplement incroyable, passer ainsi pour une menteuse, mythomane, qui n’a rien d’autre a faire que de passser son temps a embeter ces pauvres agents, dans leur pauvre call center de merde.
Conclusion – OPODO ME DOIT TOUJOURS EUR450 et je suis a cours de patience et de moyens!!!!
LE 11 SEPTEMBRE 2013
ça y est à notre tour, nous sommes les derniers arnaqués..nous pensions avoir réservé 2 billets pour Quito (1100 euros chacun); après des histoires de fous nous pensions avoir enfin obtenu satisfaction..mais nous avons reçu une confirmation avec mon nom complètement déformé, donc invalide : ils jouent sur les nerfs : ils promettent de rappeler sous « quelques minutes » mais bien sûr RIEN . les billets seront envoyés dans un mois !! PEUT-ETRE A LA TRINITE ??….nous avons déjà eu 6 interlocuteurs différents qui nous sortent toujours le même disque alors que la Compagnie aérienne se dit non prévenue des erreurs commises et donc à rectifier
ATTENTION OPODO : malhonnête, voleurs : ils m’avaient soi-disant donné une adresse pour une réclamation : l’adresse n’existe pas
FAITES PASSER C’EST L’HORREUR JE PORTE PLAINTE AUPRES DU TRIBUNAL
Bonjour à tous, je fais partie des derniers pigeons concernant le site OPODO.Impossible d’avoir mes billets électroniques New York Memphis du 27 Septembre prochain.Se n’est pas faute de les avoir relancés par leur formulaire de réclamation sur internet y compris par téléphone,ils nous disent on vous rappelle, mais nous attendons toujours. Nos diverses tentatives pour imprimer nos billets ont échouées,le numéro communiqué est inexistant. Voici encore une nouvelle arnaque du site OPODO.
Pour ma part, PLUS JAMAIS de réservation avec OPODO
Bonjour,
nous aussi, nous faisons partie des clients qui se sont fait arnaqués par ce site oh combien frauduleux. Nous devions partir mon mari et moi à Vienne le 6 septembre 2013 mais mon époux s’est fracturé le pied une semaine auparavant et ne peut donc pas voyager.
Nous avons dnc appeler le service client pour les avertir que nous annulions notre vol ( nous avions pris l’assurance annulation) et par deux fois, ils ont eu des discours differents. Nous avons envoyé un email (nous avons fait une capture d’écran) , une lettre A/R, pas de réception de récépissé; nous allons porter plainte par le biais de notre assurance MAIF, du service juridique.
NE PLUS PARTIR AVEC OPODO, JAMAIS
depuis plusieurs semaine je n arrive pas a contacter le service pour une annulation de billets de retour du 23 aout bastia lyon ;j ai pris l assurance annulation comment doit je faire pour le remboursement,le téléphone ne répond jamais EST SE UN VRAI NUMERO?
Une heure plus tard et un 18e appel au call center : réponse bug informatique généralisé ; on vous rappelle. De qui se fiche t’on. On m’a déjà fait le coup 5 fois !!!
LAMENTABLE ET COUPABLE
Bonjour,
Suite à l’annulation d’un vol retour de Budapest par Hop! je suis depuis 5 semaines à la recherche d’un interlocuteur chez Opodo (pas le call center qui ne résoud rien : on vous rappelle dans les 72 heures !!!).
Résultat : 17 appels téléphoniques, 4 mails, 1 lettre recommandée reçue depuis 10 jours par OPODO(adressée à Issy les Moulineaux et délivrée à Paris 2e, même adresse que Go Voyage) et aucune avancée dans la recherche d’une solution, alors que nous partons dans moins de 15 jours maintenant.
Le service clients est inexistant et LAMENTABLE !!!
Je vais bientôt m’adresser aux services de la Concurrence.
Alain PERRAUD
06.38.66.35.99
Nous attendons également les documents pour nous prévaloir près de l’assurance puisque nous avons du annuler pour cause de décès.
Comme toutes les personnes qui se sont manifestées nous ne les recevons pas.
Opodo étant un site créé par les principales compagnies aériennes Européennes j’attends bien ne plus jamais les utiliser que ce soit pour des déplacements privés ou professionnels. Par ailleurs je refuse personnellement de me laisser intimider. Je prendrai le temps de me rendre à leur site Français en région parisienne et y mettre un bazard monstre. J’ai déjà agi de la sorte avec une banque et je suis reparti avec mon chèque! Bon courage à tous et surtout ne céder pas c’est leur seul force, croire en notre épuisement.
Un dernier point, utilisons au maximum le numéro gratuit pour râler et invectiver le personnel Marocain,certes c’est du personnel comme nous, rémunéré pour un travail ingrat, cependant sous la pression des « OPODOSCONSOS » ce personnel ne pourra tenir éternellement et en se retournant contre sa hiérarchie nous appuiera indirectement.
Merci de votre attention.
Bonjour,
Je suis tres contente de savoir qu;il y a une page de ce genre.
Nous avons reserve un billet pour une famille composee d’un couple, d’un enfant et d’un bebe (qui aura 2 ans en Novembre 2013).
En gros, Vu qu’a l’aller c’etait bebe et retour enfant et pas possible de faire ceci, ils nous ont pousse a prendre un billet aller-retour enfant et des que la facture est emise, que nous serons rembourses la difference pour l’aller.
Or par la suite, PERSONNE ne repondait et ils nous disent que ce n’;est plus possible et que ca a du etre une erreur de la personne qui nous a vendu le billet!!!
A cause de cette erreur, on doit payer (pour faire des modifications) 600 euros!!!!!! a la compagne aeriene car les informations n’etaient bien prises!
Opodo VOLEUR ET ARNAQUEUR!!!!
Bonjour,
je vous prie de m’informer sur ma réservation référence:
0018799854.
merci infiniment pour ça avec mes respectueuses salutations.
malheur à celui qui passe par le service clientèle opodo
Nous avons bataillé depuis un mois et demi pour obtenir trois pièces nécessaires pour entamer la procédure de remboursement d’un vol annulé … quelle galère avec leurs services clients au Maroc et appel surtaxé (nous en avons pour plus de 150 euros de frais téléphoniques
Pour une entreprise cela n’est pas sérieux surtout que des compagnies aériennes sont membres de cette entreprise comme air France.
J’attends , j’attends pour obtenir des pièces fazctures détaillées, facture des frais d’annulation, copie des billets électroniques
il ne les envoie pas que se passe t-il????
en accord avec ce que les gens pensent, service client injoignable, billet reservé via opodo pas de confirmation à 48h, compagnie de vol jointe mais aucun billet n’a ete reserve, à J3 opodo debite votre compte mais sans vous avoir donné de billet d’avion, depuis injoignable…
Bonjour,
Ma femme a acheté un billet pour son frère qui est en Equateur pour se rendre en Haiti. Quand celui-ci se rend à l’aéroport de Quito pour le récupérer, on lui a dit qu’il est impossible de sortir le billet. Alors que le vol était prévu pour demain.
Merci de me contacter de toute urgence.
Tel : 06 28 55 57 88
Mail : cijoernst@yahoo.fr
Cordialement!
Nouvelle arnaque d’OPODO : le montant des billets d’avion prélevé deux fois. Aucune réponse du service comptabilité auquel nous avons envoyé un email après avoir téléphoné à la compgnie. Résultat : dépôt de plainte au commissariat et un procés à l’horizon…
Oubliez OPODO !
Nous avons réservé, à la dernière minute, un aller-retour Fort de France avec Xl Airways sur Opodo.
Le mail de confirmation de réservation est arrivé, avec un numéro de dossier. Il disait d’attendre le 2ème mail qui contiendra les numéros de billets.
Mais comme pour d’autres clients, le mail n’est jamais arrivé. Aucun autre mail d’Opodo n’a été reçu (pourquoi prévenir les clients qu’ils n’ont pas de billets?!?).
Nous sommes allés à l’aéroport, problème à l’enregistrement car il manquait les numéros de billets. On appelle Opodo, et là, on apprend que « la compagnie aurait récupéré les places du vol »… Sauf que le représentant de la compagnie nous confirme que c’est Opodo qui n’a pas finalisé la réservation, et que c’est sûrement pour ça que les billets n’ont pas été enregistrés.
Résultat: 100 places dans l’avion, mais pas le temps de créer de nouveaux billets en en réservant de nouveaux. Retour à la maison.
On ne sait même pas si le paiement a été encaissé. Le conseiller Opodo nous assure demander le remboursement, mais aucun mail de confirmation ni même d’information.
Moralité: NE PAS FAIRE CONFIANCE A OPODO
JE NE SUIS QU’UNE VICTIME DE PLUS DE CES ESCROCS PAR LEUR SITE OU J4AI RESERVE UN VOL CASABLANCA PARIS ALLER LE 04/07/2013 ET RETOUR LE 07/07/2013. J’AI PAYE PAR CARTE DE CREDIT ET LE VOL NE M’A JAMAIS ETE CONFIRME.. PAR CONTRE 3 JOURS APRES MA RESERVATION DU 06/06/2013 SOIT LE 10/06/2013 J’AI EU LA STUPEUR DE VOIR MA CARTE DE CREDIT FRAUDULEUSEMENT DEBITEE. CE SONT BEL ET BIEN DES ESCROCS EN BANDE ORGANISEE CAR DEPUIS IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE ET BIEN SUR AUCUNE NOUVELLE DE MON ARGENT VOLé.
Pourriez vous m’expliquer pourquoi le vol dont la référence dossier 3Z6ACO ( vol 717 en direction de tunis) a été annulé et est encore en vente sur votre site?
Attention opodo attention opodo attention opodo que de l arnaque je conseil de s éloigner de ce site
a tous les arnaquer d opodo ne lacher pas continuer de réclamer tous ensemble battons nous
.