Le service client de Carrefour essaye au maximum de traiter les problèmes via la page « contact » de son site web https://www.carrefour.fr/services/nous-contacter/formulaire
Toutefois, il vaut mieux connaître les différentes entités de Carrefour et son organisation afin d’être sûr(e) qu’une réclamation ou qu’un problème sera bien pris en compte.
Sur le web, le mieux est d’aller aussi sur la page Facebook de Carrefour afin que tout le monde soit au courant du problème:
http://www.facebook.com/carrefour
Sur la page web de Carrefour, il semble a priori possible de contacter quelqu’un par mail, sauf que:
un clic sur le bouton renvoie .. sur la même page .. carrefour.fr/contact …
En cherchant bien, on peut trouver comme mail de contact avec le service client de Carrefour l’adresse suivante: Carrefour-Service-Clients@carrefour.fr
ou si vous connaissez quelqu’un chez carrefour dont l’identité est prénom, nom, son email sera prenom_nom@carrefour.com
Cette page du service client Carrefour oblige à sélectionner un problème parmi les options suivantes:
La Carte Carrefour – Fidélité; Electroménager et multimédia; Mon magasin; Mes achats en magasin; Ooshop; Drive; Traiteur en ligne; Carrefour Banque; Assurances Carrefour; Voyages; Spectacles; Les Cartes Cadeaux; Le fuel domestique; Les jeux; .. et quand même à la fin .. « autre demande ».
Quand on choisir une option, un menu et d’autres choix s’affichent en dessous .. parfois .. Par exemple pour « Electroménager et multimédia », rien ne s’affiche ..
Les sous-menu de la page de contact client de carrefour sont truffés d’illogismes et d’erreurs et la transmission d’un problème via cette possibilité n’est absolument pas garantie ..
Tôt ou tard on vous demandera dans quelle enseigne de Carrefour a eu lieu le problème ou concerne votre question.
Comme dit plus haut, il faut bien prendre en compte que Carrefour, c’est Carrefour hyper mais aussi Carrefour market, Carrefour contact, Carrefour city, Carrefour montagne et Carrefour express.
Chaque entité a sa propre direction et il vaut mieux s’adresser à elle directement. Toutes ces directions sont établies au siège social de Carrefour France:
ZI Route de Paris 14120 MONDEVILLE.
Rami BAITIEH, est le Président de la société Carrefour France. (source https://www.carrefour.fr/mentions-legales ).
Carrefour Services Clients est un système dirigé par Carole Brion, pour gérer la relation client de l’ensemble des services du Groupe Carrefour, hors activités financières, voyage, SAV informatique. Carrefour Services Clients reçoit et traite 6,6M de contacts/an avec une équipe de fous du service client, mixte et largement basée en Afrique. 114 conseillers sur les sites Carrefour d’Evry et de St Etienne, complétée par 386 conseillers chez les partenaires, Armatis, Comdata, Webhelp, à Tunis, Madagascar et Dakar. Les effectifs peuvent monter jusqu’à 600 personnes chez leurs prestataires en période de pic.
Vous en trouverez + à propos de Carole Brion sur https://www.linkedin.com/in/carole-brion-a3139691/?originalSubdomain=fr
Comme il est indiqué sur https://www.autoritedelaconcurrence.fr/sites/default/files/carrefour_ld_concentrations17.pdf les adresses email d carrefour sont de type prenom.nom@carrefour.com –> à vous de jouer pour trouver Carole Brion :-)))
Bien sûr, comme avec tous les commerçants, si vous voulez avoir une réponse rapide mieux vaut envoyer une lettre APRES avoir envoyé une réclamation à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, réclamation dont bien sûr la copie sera jointe à la lettre envoyée à Carrefour.
Le téléphone de Carrefour pour joindre le service client au siège est le 01 60 91 37 37 ou 02 31 70 60 88
Si la réclamation ou le problème concerne un magasin Carrefour spécifique, la page web propose un menu où l’on demande d’indiquer l’enseigne, le magasin et le type de problème:
Bonjour,
j’ai acheté récemment dan le Carrefour Ollioules (83) un rouleau de film transparent étirable prédécoupé de 30 mètres et je tenais à vous dire que la qualité de ce produit est nulle ; impossible de le dérouler correctement sans en jeter les 3/4, c’est un vrai défi que d’arriver à obtenir une surface non froissée pour recouvrir un aliment bref, je ne comprends que vous puissiez vendre un produit aussi lamentable, c’est se moquer des clients.
René Touaty
Bonjour
Je suis un fidèle client de carrefour depuis 4 ans mais depuis maintenant un an je vois la qualité se dégrader de jour en jour dans le carrefour de thionville geric.
Qualité déplorable des produits frais en général :
Pour les fruits et légumes
Impossible de trouver des fruits et légumes de qualité et surtout d une bonne fraîcheur, je préfère acheter des salades vertes sous vide que de prendre des produits frais.
Dernière en date au niveau de la qualité , samedi 16/08 j ai eu besoin d’acheter des oignons et la surprise ….. Des moucherons sur l ensemble du rayon qui envahissait tous les oignons, ails et autre échalotes …. Le pire c est que le chef de rayons devait le savoir et au lieu de retirer la marchandise des rayons il avait entreposé des rubans collants anti-mouche tout au Long du rayon. Avoir des mouches çela peut arriver mais tenter de vendre encore les produits en ajoutant des rubans mouches ça c est tout simplement inadmissible …. Vous prenez les consommateur pour des cons ….
Rayon viande
Et je ne vous parle même pas de la viande avec un rayon quasi vide et surtout d une couleur douteuse, le chef de rayons boucherie était dans le rayons pour retirer toute les pièces qui semblait un peu plus bleue que les autres …. Les morceaux de viandes étaient tous re découper au couteau et très peu épaisse comme ci on avait tente de maquiller et de remettre en vente des produits qui n était plus consommable … Cette pratique est malheureusement connu de beaucoup d industriel mais la c était flagrant ….
Le service
Pendant les heures d influence il n est pas rare de voir les mise en rayon en rayon prendre toute la place avec leur chariot et surtout c est a nous de nous pousser et de surtout retirer les enfants de leur passage car eux ne s arrête pas . J ose imaginer que le personnel sous pression se voit dans l’obligation d agir ainsi et que ce n est pas une demande de leur direction
Resultat j ai tout simplement déposé mes articles et je suis allé chez leclerc a terville (juste à côté) pour y faire mes courses.
Ce carrefour ne mérite pas d être ouvert et ce n est pas avec quelques coups de peinture et de rénovation que le magasin deviendra plus responsable .
Je suis très mécontente des services de carrefour market Jolimont Toulouse, en particulier d’une hôtesse de caisse. J’étais cliente depuis de nombreuses années, et à ce jour, j’ai décidé définitivement de ne plus revenir dans ce magasin.
je vous deconseille aussi le carrefour de rosny 2
sauf si vous souhaitez vous faire insulter a l’accueil au 1 er etage
suite a un probleme d’erreur en caisse.
je suis allez a l’accueil
qui ne dit pas BONJOUR
Ma FAIT ATTENDRE 35 minutes
en me faisant comprendre qu’on etait des pigeons.
cette dame a l’accueil au premier etage m’a carrement envoyer promener et me disant qu’on la faisit chiers…
les clients qui etaient la etaint choquer de ses propos surtout que ce n’est pas la premeiere fois
car dans le meme carrefour a rosny 2
au service accueil au premier etage (mois de juillet 2014)
meme probleme pour une de mes voisine….
on esperant que le directeur sera vite regler se gros probleme de politesse et de respect envers les clients a l’accueil de son magasin avant qu’ils aillent ailleurs.
j ai acheté un filtre a sable avec pompe neuf a carrefour tinqueux le tout 119euros.je m aperçois vite que cette pompe et ce filtre on déjà été installé donc ne devrais pas être vendu pour du neuf de plus la pompe ne fonctionne pas car après démontage je m apercois que le condensateur est explosé .client fidèle carte pass et visite fréquente chez carrefour je me dis qu on ma pris pour un
con et que sa frôle l escroquerie et que franchement cela m étonne de carrefour j attend une explication merci
Bonjour, je suis cliente au carrefour market à epouville (76), et je souhaite vous faire part de mon mécontentement par rapport au manque d’amabilité et de service de la part d’une majorité du personnel de ce magasin, y compris son directeur, qui même dans les rayons n’a jamais un sourire ou un bonjour à vous donner, je trouve qu’effectivement par rapport à son personnel, ce n’est pas un exemple!!!! je suis cliente de ce magasin depuis son origine (STOC) au début, il y a de nombreuses années, c’était un commerce de proximité bien pratique mais malheureusement devenu, impersonnel, sans compter la qualité des fruits et légumes laissant à désirer je fais mes courses toutes les semaines, pour environ (250 à 350€), je vais, je crois comme d’autres personnes à mon grand regret changer de distributeur plus loin, que dans ma commune. Dommage pour votre enseigne, et merci peut etre d’améliorer un peu les choses, epouville est petit, les gens se plaignent, on parle beaucoup, voilà, une fidéle cliente bien découragée et déçue, surtout quant on voit votre site publicitaire. J’aime beaucoup les produits carrefour, une fidéle cliente, qui demande une meilleure considération. tél 02 35 30 30 80
Nous avons commandé un canapé sur carrefour.fr fin février. Nous aurions du le recevoir sous 5 à 20 jours ouvrables (soit le 28 mars au plus tard).
Ne voyant rien arriver fin mars nous prenons contact avec le service client Carrefour qui nous annonce une livraison au plus tard le 15 avril (2 semaines de retard par rapport aux conditions de ventes). Bien évidement lorsque l’on s’appelle carrefour on ne prends pas la peine de prévenir ses clients du retard pris… à eux de le découvrir, de toute façon le paiement est déjà encaissé depuis le jour de la commande.
Le 15 avril toujours pas de nouvelles de carrefour (après tout il s’agit juste d’une commande de 1700 euros). Après de nombreuses réclamations nous recevons finalement notre canapé le 9 mai (soit près de 2 mois et demi après notre commande).
Fin de l’histoire ????? non ça serait trop simple…
Le transporteur qui devait repartir avec notre ancien canapé refuse de le prendre… bien que nous l’ayons spécifié (à nouveau) lors de son appel de la veille pour fixer l’heure de livraison… nous disant qu’il a souvent ce genre de problème avec carrefour et qu’il faut voir avec eux… Appel au service client carrefour… Je vous ai dit que l’appel au service client est payant chez carrefour ??? on perd notre temps parce qu’ils ne font pas leur travail correctement et en plus on se retrouve pénalisé financièrement… c’est le monde à l’envers..
Résultat ??? alors que l’on devait nous renvoyer un transporteur pour chercher notre vieux canapé cette semaine, on apprend aujourd’hui qu’il n’en sera rien. Ils ne reprendraient pas les anciens canapés ?????!!!!! Alors que cela était une condition demandée et acceptée lors du passage de notre commande !!! Comment une enseigne de la dimension de carrefour peut elle à ce point se moquer de ses clients ???
Bonjour,je me suis rendu ce 8 mai 2014 ,à carrefour Ivry,j’y ai acheté deux pantalons,mais à la sortie ,je me suis rendu compte d’une erreur de taille sur l’un deux,je me suis donc rendu à l’accueil pour faire l’échange ,je suis tombé sur une personne qui était au téléphone d’après ses propos elle n’avait pas l’aire contente de l’état de la salle de repos ,enfin elle ma vu ,ni bonjour ,je vous rembourse ,mais il me faut une carte bleue ,elle me donne mon reçu sans explications ,donc je pose la question ,je fais quoi maintenant,eh bien ce que vous voulez monsieur ,je vous ai remboursé ,maintenant c’est à vous de voir j’ai été planté là ,ni à bientôt rien qui puisse me faire revenir ,merci madame odile…
Très déçue par le thé à la bergamote carrefour(earl grey) il n’a aucun goût,les sachets sont très légers,peu de thé et aucune indication précise sur la bergamote,juste arôme 10%.naturel,artificiel????? J’ai respecté le temps. D’infusion et je cherche encore le goût du thé ou de la bergamote’….. »’arnaque!je reviens à la marque habituelle.twinning.aucune comparaison……..
Bonjour,
votre site pour les réclamations ne fonctionne PAS !!!!!!
j’ai des soucis avec le drivede l’hay les roses. Aucune commande n’est honnorée en totalité, la hot line est odieuse, il est impossible de changer le créneau pris en amont. ma commande d’hier a été repoussée à ce matin, mais cela m’a couté de l’argent de téléphoner à la hotline car j’ai été mise en attente longtemps. ce amtin, la commande n°64041593 n’était pas prète, personne ne m’avait avertie, je dois y retourner ce soir. Encore une perte d’argent et de temps. Aucun dédommagement, aucune excuses, je suis furieuse. Vous vendez un service qui n’est pas à la hauteur de ce que vous promettez
bonjour
j ai achete vendredi11/04/2014 un frigo a carrefour venissieux
j ai du attendre plus d une heure pour avoir mon produit car je l enlevais moi meme
Il n y avait personne pour descendre le colis de l entrepot de stokage
De qui se moque t on? De la part d une enseigne presente dans le monde entier!!!
C est vraiment inadmissible de ne pas pouvoir satisfaire les clients a ce point
Probleme de personnel ou pas avec 3,5 millions de chomeurs en France merci carrefour!!
Un client tres mecontent du service carrefour
Bonjour,
j’ai toujours le même problème avec Carrefour, le Lundi je reçois les pubs de tous les magasins, et exemple ce lundi je reçois la pub d’une Expresso d’une valeur de 79.99€ et en promotion a 29€ c’est un bon coup, alors je me présente le premier jour de la pub a 8h45 on me dit on est en rupture de stock !!!!!!
comment es ce possible ? et surtout le premier jour !!!
je rentre chez moi et le soir je téléphone a carrefour pour me plaindre le vendeur me dit que si il y’en avais ce matin alors que j’y été …
j’ai vécu avec la même chose pour un GPS !
j ai recu un bon achat de 8 euros je suis alle a carrefour market et ils mon refuses ce bon car c etais un bon carrefour tout cours je ne comprend pas pourquoi cette difference entre ces deux magasins au nom de carrefour je ne suis pas la seule a avoir fait cette demande au magasin de Chalette et les clients ainsi que moi meme etaient furieux et comme moi nous irons dans un autre magasin une cliente mecontente
Je suis cliente depuis de nombreuses années à Evreux.J’ai écrit une feuille de réclamation il y a 5 semaines est-ce normal que je n’ai pas eu de réponses,,, 3 problèmes le même jour :c’est trop.
Un boulanger vous dit d’aller acheter ailleurs .
Un responsable du rayon frais qui vous traite de menteuse parcequ’il
fait enlever la promo devant vos yeux.
Erreur d’étiquetage au rayon boucherie libre-service :39e le kilo au lieu de 26e
Pour un seul jour .C’est trop……
M A
même problème que celine a carrefour boisseuil(87)
sauf qu’on m’a refile un aspirateur de la promo cassé et qu’on m’a dit que c’était de ma faute :j’avais qu’a lire la référence
Monsieur le Directeur,
Je suis un client fidèle de votre magasin de Carrefour la Ville du Bois depuis environ une vingtaine d’années.
Je souhaiterais par ce courrier signaler un problème suite à des achats effectués le mardi 04 février 2013 vers 16 h00 dans le magasin CARREFOUR de la Ville du Bois (91).
J’ai effectué l’intégralité de mes courses sans problème mais c’est en arrivant à la caisse que les choses se sont gâtées.
Je voudrais d’ailleurs signaler que ce jour le temps de passage en caisse était très réduit.
Je me suis donc rendu à une caisse où un client était en train de finir de payer.
La caissière n’a pas daigné me dire bonjour. Je n’ai pas relevé. Je tiens à préciser que j’avais un gros caddie rempli de boissons et de confiseries achetées pour un anniversaire. J’ai sorti un article de chaque afin de faciliter le passage des articles et de façon à ce que le tapis de caisse ne soit pas saturé par les articles et afin d’éviter des efforts de part et d’autre. La caissière m’a alors dit d’une façon désagréable et dédaigneuse que ce n’était pas de cette façon qu’il fallait faire et qu’elle devait contrôler mon caddie. Je peux le comprendre mais il y a des manières de le dire. Devant son air suspicieux je lui ai sorti donc l’intégralité de mes achats. Le tapis de caisse est alors très vite devenu saturé et la caissière est devenue rouge pivoine et s’est énervée en me déclarant avec agressivité qu’il ne fallait pas faire une « tour de Pise » avec les packs de sodas !..
Celle-ci s’est énervée alors copieusement et en est venue à se tromper dans le décompte des articles. Je lui ai signalé qu’en faisant de cette façon tout le monde perdait son temps. Elle m’a alors dit que je devrais prendre sa place si je voulais que cela aille plus vite. Elle s’est alors mise à manipuler les packs de sodas et les confiseries sans précautions en les jetant presque dans le caddie. Je lui ai demandé de faire attention aux articles et m’a répondu en ces termes : « Bon maintenant c’est bon !!! »…
J’ai alors décidé de ne plus rien dire afin de ne pas envenimer la situation.
J’ai effectué le paiement de mes achats et suis parti sans que la caissière m’ait dit au revoir bien évidemment.
Je ne suis pas du genre à faire une réclamation. C’est d’ailleurs une première en ce qui me concerne.
L’enseigne met l’accent sur la relation clientèle, l’amabilité, le sourire et faire en sorte que chaque client est unique !!
Cette dame est peut être l’exemple même de ce qu’il ne faut pas faire !!..
Je précise que cette caissière se prénomme Dorothée et qu’elle occupait à ce moment la caisse numéro 25.
Je transmets ce courrier afin que d’autres clients ne soient pas aussi victimes des humeurs de cette personne qui à mon sens n’a rien à faire au contact de la clientèle.
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Monsieur FALL
Bonjour,malgre mon changement de coordonnees,j attends toujours mes
erniers cheques fidelite
Merci
Suite au dépassement du délai de livraison de la commande CRF1053518 du 22.01, je demande le remboursement des frais de port pour un montant de4,99 euros.
Par ailleurs, j’ai appelé le 0892685020: j’ai attendu 5 minutes et la communication a été coupée, ceci me cause un préjudice de 1,70 euros
J’attends une réponse de votre part
Salutation
JP Parent
suite au délai de livraison non respecté de la commande CRF1053518 DU 22.01, je vous demande le remboursement des frais de port pour un montant de 4.99 euros.
Par ailleurs, j’ai appelé le 0892685020: j’ai attendu 5 minutes et la communication a été coupée: ceci génère une dépense de 5*0,34 soit 1,70 euros.
J’attends votre réponse dans les meilleurs délais
Salutations
JP Parent
bonjour,
suite à mes achats et l’ouverture de ma carte fidélité du 21/10/2013,
je suis toujours dans l’attente de mon chèque fidélité de 70.88 euros
et ce malgré 2 relances téléphoniques.
Vos services m’ont annoncé une date de réception du chèque courant décembre lors de mon premier appel et courant janvier lors de mon deuxième.
Merci de faire le nécessaire au plus vite.Sans réception de celui ci je ne me rendrai plus dans vos magasins.
cordialement