Le service client de Carrefour essaye au maximum de traiter les problèmes via la page « contact » de son site web https://www.carrefour.fr/services/nous-contacter/formulaire
Toutefois, il vaut mieux connaître les différentes entités de Carrefour et son organisation afin d’être sûr(e) qu’une réclamation ou qu’un problème sera bien pris en compte.
Sur le web, le mieux est d’aller aussi sur la page Facebook de Carrefour afin que tout le monde soit au courant du problème:
http://www.facebook.com/carrefour
Sur la page web de Carrefour, il semble a priori possible de contacter quelqu’un par mail, sauf que:
un clic sur le bouton renvoie .. sur la même page .. carrefour.fr/contact …
En cherchant bien, on peut trouver comme mail de contact avec le service client de Carrefour l’adresse suivante: Carrefour-Service-Clients@carrefour.fr
ou si vous connaissez quelqu’un chez carrefour dont l’identité est prénom, nom, son email sera prenom_nom@carrefour.com
Cette page du service client Carrefour oblige à sélectionner un problème parmi les options suivantes:
La Carte Carrefour – Fidélité; Electroménager et multimédia; Mon magasin; Mes achats en magasin; Ooshop; Drive; Traiteur en ligne; Carrefour Banque; Assurances Carrefour; Voyages; Spectacles; Les Cartes Cadeaux; Le fuel domestique; Les jeux; .. et quand même à la fin .. « autre demande ».
Quand on choisir une option, un menu et d’autres choix s’affichent en dessous .. parfois .. Par exemple pour « Electroménager et multimédia », rien ne s’affiche ..
Les sous-menu de la page de contact client de carrefour sont truffés d’illogismes et d’erreurs et la transmission d’un problème via cette possibilité n’est absolument pas garantie ..
Tôt ou tard on vous demandera dans quelle enseigne de Carrefour a eu lieu le problème ou concerne votre question.
Comme dit plus haut, il faut bien prendre en compte que Carrefour, c’est Carrefour hyper mais aussi Carrefour market, Carrefour contact, Carrefour city, Carrefour montagne et Carrefour express.
Chaque entité a sa propre direction et il vaut mieux s’adresser à elle directement. Toutes ces directions sont établies au siège social de Carrefour France:
ZI Route de Paris 14120 MONDEVILLE.
Rami BAITIEH, est le Président de la société Carrefour France. (source https://www.carrefour.fr/mentions-legales ).
Carrefour Services Clients est un système dirigé par Carole Brion, pour gérer la relation client de l’ensemble des services du Groupe Carrefour, hors activités financières, voyage, SAV informatique. Carrefour Services Clients reçoit et traite 6,6M de contacts/an avec une équipe de fous du service client, mixte et largement basée en Afrique. 114 conseillers sur les sites Carrefour d’Evry et de St Etienne, complétée par 386 conseillers chez les partenaires, Armatis, Comdata, Webhelp, à Tunis, Madagascar et Dakar. Les effectifs peuvent monter jusqu’à 600 personnes chez leurs prestataires en période de pic.
Vous en trouverez + à propos de Carole Brion sur https://www.linkedin.com/in/carole-brion-a3139691/?originalSubdomain=fr
Comme il est indiqué sur https://www.autoritedelaconcurrence.fr/sites/default/files/carrefour_ld_concentrations17.pdf les adresses email d carrefour sont de type prenom.nom@carrefour.com –> à vous de jouer pour trouver Carole Brion :-)))
Bien sûr, comme avec tous les commerçants, si vous voulez avoir une réponse rapide mieux vaut envoyer une lettre APRES avoir envoyé une réclamation à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, réclamation dont bien sûr la copie sera jointe à la lettre envoyée à Carrefour.
Le téléphone de Carrefour pour joindre le service client au siège est le 01 60 91 37 37 ou 02 31 70 60 88
Si la réclamation ou le problème concerne un magasin Carrefour spécifique, la page web propose un menu où l’on demande d’indiquer l’enseigne, le magasin et le type de problème:
Carrefour oneline
Escroquerie pure est simple
Reçu une pub sur mon mail pour une machine à coudre a 69€90 au lieu de 99€90 valable jusqu’au 20/11/2015
Il ne veule pas de règlement à 69€90.
J’ai saisie la répression des fraudes est dénoncé la proposition commerciale frauduleuse.
Cela se passe dans un HyperMarche Carrefour a Marrakech site de Almazar au Maroc
Voila une histoire qui m’est arrivé, et la finalité de ceci c’est que une plainte a été déposé a la police et le procureur informé maintenant il y a enquête ….. Quid de la suite ….. a voir !
L’histoire: Je me rend dans ce fameux hypermarché Carrefour Almazar de franchise Française, donc à priori de confiance, pour y acheter un congélateur, je décide de payer par carte étrangère (par facilité et puis y a de l’argent sur ce compte) pour ce faire je donne ma carte à l’employée du centre d’accueil pour faire la transaction, jusque la tout va bien, je fait mon code et valide, puis la personne reprend l’appareil derrière le comptoir et me dit « transaction refusé » or certain de l’approvisionnement de ce compte je demande pour réessayer ma carte , et la stupéfaction la personne me dit il faut payer en espèces, une chance j’ai du liquide sur moi (on parle quand même de 3099 dh soit 301 euro). Mon achat payer , j’emporte mon fameux congélateur, et que ne fut t’elle pas ma surprise 2 jours plus tard de voir sur mon compte en ligne que j’avait bien été débité de ce montant en carte dans ce fameux Hypermarché, Donc sur de mon bon droit je me rend à nouveau au centre d’accueil de ce magasin et demande à voir le directeur, j’ai vu plein de personnes mais jamais le directeur, et j’explique la situation, la ils ne veulent rien entendre et je fait un scandale, ou bout de 2 heures on daigne enfin me répondre et on me dit c’est un Blocage de la carte vous devez voir avec votre Banque, je leurs répond non ce n’est pas un blocage regarder le print de mon compte, j’ai bien été débité, ha …. ben on va demander au responsable à Casa de se renseigner et on vous téléphone, au bout de 10 jours pas de nouvelles donc je téléphone au responsable de caisse un certain M Rachid et la stupéfaction il me répond je ne peut plus rien faire pour vous, nous n’avons pas reçu ce montant c’est à vous de faire le nécessaire avec le centre monétique et votre banque, nous ne somme pas responsable et de toute façon vous avez probablement perdu votre argent, mais ce n’est quand même pas beaucoup pour vous, vous este étranger !!!!!! Je coupe court à toutes négociation amiable et je décide de faire une déclaration à la police, la le commissaire à décidé d’en informer le procureur du Roi ….. J’attend la suite
Conclusions, je trouve cela un peut scandaleux, c’est parce que je suis résident que je peut entreprendre toutes ces démarches, mais imaginé que cela arrive à un touriste, oh bien sur il n’achètera pas un congélateur, mais en toutes confiance il pourrait acheter un téléphone portable ou un PC profitant ça et la d’une promotion et de la réputation de l’enseigne » bien française » et une fois rentré dans sont pays que lui reste t il comme recourt …. c’est limite de l’escroquerie et de l’arnaque.
Je tiens évidement à disposition de qui de droit toutes les preuves écrite, car ceci n’est pas un roman mais bien la stricte vérité, Je tiens aussi à précisé que ceci ne concerne que la filiale de MARRAKECH et apparemment c’est récurent dans ce Magasin (source bien informé).
Soyez vigilent et en espèrent que cette malheureuse expérience puisse servir a d’autres
Bonne journée,
Magasin CARREFOUR MONTREUIL,
ce midi, j’ai fait la rencontre d’un rat !!!!
L’annimal courrait du rayon légumes au rayon boulangerie (ou il a disparu ensuite).
J’ai bien tenter de trouver une adresse courriel (e-mail)
pour les contacter, mais, rien n’est fait pour cela.
Dernièrement, j’avais déja eu la surprise de manger une brioche dégeullase du rayon boulangerie(arrière gout accide et odeur)
et vu que la sécurité restait à 5 mètres lors d’un problème en caisse (un individu nous criait dessus).
Mais la, on atteint des sommets
Ne perdez pas votre temps à poster des messages ici, Carrefour ne fait rien pour suivre ses clients : si nous sommes réduits à nous exprimer ici (un site non-Carrefour) c’est que rien n’est fait pour la satisfaction du consommateur et le suivi de la qualité, ni de l’hygiènne. Si cette marque était attentive à la satisfaction et à garder ses clients, ils aurraient des salariés chargés de surfer sur le web pour répondre au mécontentement. Rien.
Carrefour, comme toutes les marques, paie des agences soi-disant spécialisées, pour surveiller ce qui se dit sur eux sur le web. Si c’est trop visible, ils n’hésitent pas à faire pression avec des avocats ou en portant plainte. C’est pour ça que notre site est hébergé à l’étranger et que nous n’hésitons pas à PUBLIER les lettres recommandées reçues de la part des mafias comme Mc DOnalds, Leboncoin, 1and1, etc..
VOS avis, VOS affaires, VOS désillusions, VOS ennuis publiées ici sans AUCUNE censure (contrairement à l’immense majorité des sites de soi-disants avis clients) VOUS permettront à la longue de récupérer votre argent car toutes ces marques ont peur pour leur réputation.
passée 3 fois en magasin pour telephone en promo 15 jours, jamais de stock malgré 3 passages dont 2 sites différents et demandé jour d approvisionnement ?? du coup, pas loin de la pub mensongère, dommage de ne pas pouvoir echanger par mail avec eux puisque le ‘contactez-nous’ ne fonctionne pas
Bonjour
J’ai acheté un cubi de côtés du Rhône rouge Les pierrasques 3lit – La cave d’Augustin Florent AOC au Carrefour express de Morzine il y a 10 jours à peu prêt . Il est imbuvable.. réellement! Je bois régulièrement de côte du Rhône, c’était la première fois que j’achetais cet article ?!
Pascal Deleersnyde 18 rue du village 7743 Esquelmes BELGIQUE- 0032 474 993972
Créteil, le 29/12/2014,
Bonjour, Nous avons reçu dans notre boite aux lettres, votre catalogue promotionnel intitulé le « blanc à prix confort », valable du 27/12/2014 (soit un samedi) au 12/01/2015.
Nous y avons repérez des chaises en promotion, référence Ilary – les 4 pour 87€ soit 21.75€ pièce ou 29€ hors promotion.
Nous nous sommes rendus au carrefour près de chez nous « Carrefour Créteil Soleil » ce jour, le 29/12/2014 (soit le lundi suivant) et il n’y avait plus ces chaises. Après prise d’information auprès du responsable de rayon, il n’en avait reçu que 8 ?! soit possibilité de 2 promotions pour son magasin SI l’acheteur ne prenais que 4 chaises. Nous, nous en voulions déjà 6 soit 1 seul promo faisable pour son magasin !!! Il nous a proposé de les commander, ce que nous avons fait mais, il nous a aussi conseillé d’aller voir les magasins Carrefour à proximité pour plus de rapidité.
Nous nous sommes donc rendus :
– Au Carrefour « Centre Commercial Belle épine » à Thiais – Rupture de stock, 8 exemplaires reçus
– Au Carrefour « Bercy 2 » à Charenton le pont – Il n’a même pas été livré
– Au Carrefour à Ivry sur seine – Rupture de stock, 8 exemplaires reçus
– Au Carrefour « Centre Commercial Pince Vert » à Chennevières sur marne – Rupture de stock, 8 exemplaires reçus
Cette recherche nous a pris toute la journée, tout ça pour nous rendre compte que vous prenez vraiment vos clients pour des abrutis. Pour une promotion se basant sur l’achat de 4 produits il est inacceptable de proposer si peu d’articles dans des magasins brassant des milliers de personnes par jour ! Nous n’avons fait l’expérience que sur les chaises, mais sur COMBIEN de produit appliquez-vous cette arnaque ?!
Nous ne venions déjà plus chez vous mais vous avez réussi à nous appâter avec cette offre. Nous constatons que l’image que nous avons de vos services et de la manière dont vous traiter vos clients et les prenez pour des abrutis est bien réel ! Vous pensiez que nous n’allions pas chercher à comprendre et que nous nous rabattrions sur les chaises plus chères ? c’était votre produit d’appel, 8 chaises par magasins ? Vous devriez avoir honte ! C’est à cause de magouille comme cela que vous perdez votre clientèle, à force de penser que les gens ne se rendent compte de rien.
Nous les avons commandés le 2ème jour de la promotion, allons-nous seulement les recevoir un jour ????
Nous allons nous faire un devoir de montrer à vos clients vos stratégies commerciales peu valorisantes envers eux, via les réseaux sociaux et les services de consommateurs.
Cette pratique est vraiment honteuse ! Si vous n’avez pas les produits, ne proposez pas de promotions !
Bonjour,
Nous nous sommes présentés ce jour(28/12/14 vers 15h15) au Carrefour St martin au laert (62500).
le magasin nous a refusé l’achat d’un jeu playstation!!
Retour sur l’incident:
Notre garçon a reçu par courrier le 26/12/14 une carte cadeau Carrefour d’une valeur de 50€.
Il souhaitait acquérir le jeu Call of duty (advanced warfare) d’une valeur de 69€90 dans votre magasin.
Au passage à la caisse, l’hôtesse après plusieurs passage de la carte, n’arrive pas à valider la carte. Elle interroge sa collègue à coté et cette dernière lui dit qu’elle a bien passé des cartes cadeau ce jour. Elle essaye à nouveau mais toujours impossible de lire la carte.
Elle appelle une personne qui lui dit qu’il y a une panne informatique ‘au niveau national’ aujourd’hui rendant impossible le paiement par carte. Réponse de l’hôtesse: « Essayez de revenir demain, sa devrait être réparé! ». Nous avons donc du laisser le jeu sur place, c’était notre seul achat car nous étions venu uniquement pour cela!!
Je ne vous cache pas la déception de notre enfant!!
Nous sommes donc retournés dans le magasin mais cette fois ci, à l’accueil pour vous proposer de prendre notre carte et de vous payer le complément même si vous étiez incapable de la lire. Cette dame contacte à nouveau une personne qui confirme une panne nationale.
Il n’est pas tolérable de ne pas satisfaire le client tout en sachant que le désordre vient de vos services!!
Nous avons demandé à voir un responsable et celui ci n’a pas prétendu nous voir, nous considérant certainement pas assez important à ses yeux!!Il a proposé à la dame de l’accueil de nous offrir une carte de 3€ pour notre déplacement!!Il est vraiment « triste » de constater pour qui vous prenez vos clients chez CARREFOUR!!!!
Par retour de mail, nous vous demandons un dédommagement conséquent causé par vos services à notre enfant !! Nous vous signalons que cette carte est offerte aux déficients visuels !!
Cordialement,
Mr et Mme Emmanuel WALLART
12 Rue d’Abbeville
62 510 ARQUES
Tél: 06.73.46.06.40
carrefour on ligne c’est comme Capri
service clients déplorable manque de sérieux évident voir incompétent en effet:
le 04 décembre 2014 j’ai commandé sur ce site un Smartphone Sony Xperia z3.
A leur demande par mail j’ai confirme le 05/12/2014 des 9h cette commande par téléphone
suite a ma visite sur un forum ou je participe j’ai le 05 décembre 2014 par hasard découvert que Xperia Z3 vendu sur votre site est une version Polonaise pour l’operateur T-Mobile Pologne ( pour la recherche Google et mon ami)
Si j’avais choisis ce site pour cet achat c’est justement pour ne pas avoir ce genre de problèmes il était précisé nul part que cet Xperia Z3 était livré en version polonaise il est évident que si cela avait été le cas je ne l’aurais pas acheté donc j’ai dans l’après midi du 05/12/2014 avec énormes difficultés pu joindre le service clientèle pour annuler cette cde la première conseillère que j’ai eu au téléphone et a qui j’ai expliqué la situation précisant qu’il fallait arrêter l’envoi de cette commande ne pas envoyer ce Smartphone pour rien, car je n’en voulais plus. Elle ma affirmé quelle ferait le nécessaire . bizarrement la communication a été coupée
toujours le 05/12/2014 et avec autant de difficultés pour joindre un conseillers on ma expliqué qu’il fallait refuser le coli
j’ai envoyé plusieurs messages au service client avec les réponses suivantes
Bonjour José. xxxxxxxxxxx Nous avons bien enregistré votre requête avec la référence [155512-1418635332].
Elle a été transmise au service concerné qui vous apportera une réponse par email dans les 24h.
N’oubliez pas de consulter nos « questions fréquentes » disponibles sur notre page d’accueil, beaucoup de vos questions auront une réponse immédiate.
Si vous souhaitez nous recontacter suite à votre demande, répondez à cet email en conservant sa référence, [155512-1418635332], dans l’objet de votre message de suivi.
A très bientôt sur carrefour.fr.
Le Service Client Carrefour
le Smartphone que j’ai refusé a été réexpédie par le
buraliste du point de contact 16 déc.2014
aujourd’hui 28 12 2014 toujours pas de réponses a mes messages
de carrefour on ligne
On viens de me répondre au bout de 30mn d’attente que la carte fidelité que j’utilise depuis 4ans n’est pas la mienne !!
Evidement j’avais 25euros dessus (c tout petit ok mais X par 10.000clients ca fait pas mal)
Donc allez vous faire voir… aucun dédomagement évidement ELLES s’EN FOUTENT !!
Et je n’arrive pas à trouver l’adresse postale du SERVICE CLIENT de carrefour !! bien cachée!!
BRAVO CARREFOUR
pour ceux que ca intéressent voici l adresse carrefour client
Service Consommateurs Carrefour France
TSA 91431 MASSY Cedex
voici aussi le numéro téléphone service client
0969397000
et pour ceux qui ont des soucis avec leur carte carrefour fidèlité
appelez le 3235
Je suis client du Carrefour Market de GUIGNES (77390).Le 9 novembre j’ai commandé une friteuse électrique proposée dans le catalogue mais qui n’était plus disponible en rayon.Depuis et malgré mes relance hebdomadaire je n’ai toujours pas de retour.La responsable me fait dire qu’elle n’a pas eu le temps de s’en occuper, ou que je l’aurai la semaine suivante,etc..J’ai été obligé d’expliquer au personnel d’accueil Que l’engagement de carrefour était de fournir le produit ou de fournir un produit équivalent au prix promotionnel.
Merci de prêter attention à mon message
Jacky PIGNOUX
Service Clients Carrefour ??? Un de plus pénibles services que j’ai jamais connu.
S’acheter un produit sur Internet semble à être une chose très simple chez d’autres commerçants mais pas chez Carrefour. J’ai passé une fois une commande chez eux d’un ordi et d’une imprimante mais après plus de 3 semaines d’attente j’ai demandé le remboursement parce que j’en avais marre d’attendre autant (alors que la livraison devrait être faite en 2-3 jours).
En deux semaines et demi j’ai appelé 5 fois leur service client pour voir en quel état se trouve ma commande. Il faut savoir qu’à n’importe quelle heure de la journée j’appelais, j’ai été obligé d’appeler 2-3 fois avant d’avoir quelqu’un au téléphone(car au bout d’un moment on te raccroche au nez, même si tu passes plus de 10 min).
Je dit oui au magasin car les commerçants sont sympas mais plus jamais des commandes en ligne chez eux où il n’y a jamais personne pour t’aider à résoudre ton problème.
moi jai un soucis avec le drive je prend 4 produits identiques que je vais chercher le lendemain et la on me dit desolé on a rien pour vous je leur dit je veut parlé a un responsable bien sur il etais pas là jhabite a 30km du carrefour mais quand jarrive 45 min en retard là on m’appel mais là rien pas de coup de fil donc pertes de temps + couts d’essence !!!
j’espere avoir un dedommagement
Carrefour market de Trets.
J’ai eu par téléphone le service client. Il ont transmis ma demande au carrefour de Trets qui m’a contacté par le biais d’1 nouveau responsable du Bazard pour mes pelotes payées 585 euros au lieu de 10.20 euro qui est le prix affiché aux bornes et sur le ticket. Je vous passe les remarque sur le pourquoi de cet achat de leur part. J’ai répondu que je voulais ces pelotes et qui si je ne les avais pas achetées je ne pourrais pas porter plainte.
Le bazard m’a finalement rappelé pour me dire que le responsable du magasin pouvait uniquement reprendre les pelotes. Non, le prix affiché doit être le prix facturé. 2° rappel au service client avec précision que je garde les pelotes et que je veux payer le prix affiché sinon…J’attends que l’on me recontacte.
je viens de voir que le paquet de gateau que j’ai acheter est périmé depuis juillet ! c’est inadmissible et j’essaie de joindre le chef du rayon plus de 10 min et pas de réponse j »ai lacher l’affaire l’appel coute plus cher que le paquet
je suis vraiment déçue
je vous signale que le carrefour market de trets ne respecte pas les prix affichés. en effet j’ai acheté pour 585 euro de pelotes au lieu de 10 euro 20cts.J’ai gardé les photo des prix affichés aux bornes de contrôle des prix . il y avait 72 pelotes à 5 euros 10 et on m’a fait payer chaque pelote 5.10 euros.
J’avais déjà eu un problème de sécurité avec un aspirateur compact Dirt Bullet qui après 10 mns d’utilisation commençait à fondre au point que la protection moteur laissait apparaitre les fils électriques. il m’a fallut insister plusieurs fois pour être remboursée.
Ce que j’attends de carrefour est qu’il me rembourse le trop payé pour les pelotes.
Avis concernant le carrefour de la ville du bois 91620 déposé sur les pages jaunes : Ce magasin exerce un flicage des consommateurs qui utilisent les caisses scan. Ces caisses sont censées réduire le temps de passage aux caisses mais c’est le contraire qui se produit car une fois sorti de ces caisses on vous demande systématiquement votre ticket pour vous contrôler alors où est l’intérêt pour le consommateur et le magasin ?. Cette pratique très détestable n’est pas mise en oeuvre dans les autres carrefour ni dans les autres magasins de la grande distribution que nous fréquentons également. Espérons que ce magasin changera rapidement sa façon de faire pour ne pas perdre ses clients.
J’ai acheté un grille-Pain Moulinex ref TL110800, soi-disant avec une garantie de 1 an, au magasin Carrefour Market de TOURNON SUR RHONE (Ardèche), le grille-pain étant défaillant (tartines brûlées), je l’ai rapporté au magasin où on m’a dit qu’on l’envoyait en réparation. le problème est que cela fait plusieurs semaines que j’attends le retour du grille-pain, lorsque je vais à l’accueil du magasin pour m’informer on me répond qu’on ne sait rien et « on ne va certainement pas me rembourser » Comment se fait-il que plusieurs semaines soient nécessaires pour réparer un grille-pain ? Plus j’attends et plus j’ai l’impression que Carrefour Market de Tournon me prend pour une imbécile. Merci d’intervenir.
Made in china: voici 4 produits que j’ai acheté chez Carrefour, tous made in china:
un ouvre boite: je n’ai jamais rien pu ouvrir avec
une pierre à aiguiser: elle est composée de sable vaguement aggloméré avec de la résine ou de la colle, elle tombe en bouillie quand on passe une lame dessus
une sonnette de vélo pourtant estampillée qualité carrefour!! l’anneau de fixation est beaucoup trop petit pour être fixé sur le guidon…
un antivol de vélo à code: impossible de l’ouvrir. rapporté à la caisse, il m’est remboursé sans discussion mais tous les produits identiques du rayon, testés par la vendeuse devant moi, sont également inouvrables.
Que fait donc le service qualité carrefour? voilà 4 produits que j’ai achetés, l’un remboursé et les autres inutilisables.
bonjour, je reviens de courses au carefour market de vanves, j’avoue un peu mécontente de l’accueil qui m’a été resevé ce matin, l’entrée du magasin m’a été interdite avec mon caddie, je comprends que vous mettiez en place certaines dispositions afin d’éviter les vols, mais tout ceci se prépare, il suffisait d’informer la clientèle au fil de l’eau et non pas de faire tomber le couperet ce matin, vous avez une drole de maniere de fidéliser la clientèle, heureusement qu’il existe d’autres enseignes. Vous avez encore beaucoup à apprendre de la relation commerciale? CORDIALEMENT
Bonsoir,
On ma change mon numero de carte pass il y a pas longtemps et je ne m en souviens plus, alors que l autre d avant on ne me la jamais change.
j attend expres le mardi pour faire mes courses et je n ai pas mes 3 € de carte pass .
Alors dite moi comment je pourrais faire .merci