Le service client de Carrefour essaye au maximum de traiter les problèmes via la page « contact » de son site web https://www.carrefour.fr/services/nous-contacter/formulaire
Toutefois, il vaut mieux connaître les différentes entités de Carrefour et son organisation afin d’être sûr(e) qu’une réclamation ou qu’un problème sera bien pris en compte.
Sur le web, le mieux est d’aller aussi sur la page Facebook de Carrefour afin que tout le monde soit au courant du problème:
http://www.facebook.com/carrefour
Sur la page web de Carrefour, il semble a priori possible de contacter quelqu’un par mail, sauf que:
un clic sur le bouton renvoie .. sur la même page .. carrefour.fr/contact …
En cherchant bien, on peut trouver comme mail de contact avec le service client de Carrefour l’adresse suivante: Carrefour-Service-Clients@carrefour.fr
ou si vous connaissez quelqu’un chez carrefour dont l’identité est prénom, nom, son email sera prenom_nom@carrefour.com
Cette page du service client Carrefour oblige à sélectionner un problème parmi les options suivantes:
La Carte Carrefour – Fidélité; Electroménager et multimédia; Mon magasin; Mes achats en magasin; Ooshop; Drive; Traiteur en ligne; Carrefour Banque; Assurances Carrefour; Voyages; Spectacles; Les Cartes Cadeaux; Le fuel domestique; Les jeux; .. et quand même à la fin .. « autre demande ».
Quand on choisir une option, un menu et d’autres choix s’affichent en dessous .. parfois .. Par exemple pour « Electroménager et multimédia », rien ne s’affiche ..
Les sous-menu de la page de contact client de carrefour sont truffés d’illogismes et d’erreurs et la transmission d’un problème via cette possibilité n’est absolument pas garantie ..
Tôt ou tard on vous demandera dans quelle enseigne de Carrefour a eu lieu le problème ou concerne votre question.
Comme dit plus haut, il faut bien prendre en compte que Carrefour, c’est Carrefour hyper mais aussi Carrefour market, Carrefour contact, Carrefour city, Carrefour montagne et Carrefour express.
Chaque entité a sa propre direction et il vaut mieux s’adresser à elle directement. Toutes ces directions sont établies au siège social de Carrefour France:
ZI Route de Paris 14120 MONDEVILLE.
Rami BAITIEH, est le Président de la société Carrefour France. (source https://www.carrefour.fr/mentions-legales ).
Carrefour Services Clients est un système dirigé par Carole Brion, pour gérer la relation client de l’ensemble des services du Groupe Carrefour, hors activités financières, voyage, SAV informatique. Carrefour Services Clients reçoit et traite 6,6M de contacts/an avec une équipe de fous du service client, mixte et largement basée en Afrique. 114 conseillers sur les sites Carrefour d’Evry et de St Etienne, complétée par 386 conseillers chez les partenaires, Armatis, Comdata, Webhelp, à Tunis, Madagascar et Dakar. Les effectifs peuvent monter jusqu’à 600 personnes chez leurs prestataires en période de pic.
Vous en trouverez + à propos de Carole Brion sur https://www.linkedin.com/in/carole-brion-a3139691/?originalSubdomain=fr
Comme il est indiqué sur https://www.autoritedelaconcurrence.fr/sites/default/files/carrefour_ld_concentrations17.pdf les adresses email d carrefour sont de type prenom.nom@carrefour.com –> à vous de jouer pour trouver Carole Brion :-)))
Bien sûr, comme avec tous les commerçants, si vous voulez avoir une réponse rapide mieux vaut envoyer une lettre APRES avoir envoyé une réclamation à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, réclamation dont bien sûr la copie sera jointe à la lettre envoyée à Carrefour.
Le téléphone de Carrefour pour joindre le service client au siège est le 01 60 91 37 37 ou 02 31 70 60 88
Si la réclamation ou le problème concerne un magasin Carrefour spécifique, la page web propose un menu où l’on demande d’indiquer l’enseigne, le magasin et le type de problème:
Merci pour le magnifique livre de cuisine que vous avez envoyé pour Noël à vos plus fidèles clients!
Nous avons une famille nombreuse ( 7 enfants ) et utilisons régulièrement carrefour Saran depuis son ouverture en 1971.
Pouvez vous transmettre notre gratitude et nos meilleurs vœux à tout le personnel de vos magasins .
Famille Cauchois Chevilly 45520
Dommage qu’il faut un règlement de 40 euros au drive de carrefour Douai pour pouvoir commander. Pourtant à un drive de carrefour market, j’ai déjà acheter pour la somme de 1.70 euros(un oubli de commande) et je n’ai eu aucun soucis. Pousser à la consommation ! Pour moi le drive c’est pour gagner du temps. Donc arrêtez de suite votre drive, vous allez directement à l’échec !
Bonsoir,
je envoie ce commentaire afin que m’expliquiez qu’est ce qu’un client fidèle??? car je n ai pas l impression d avoir été traité comme tels.
en effet, je suis tous les week end dans votre magasin carrefour a effectuer des achats allant de 100€ à 300€ ce qui représente une somme assez importante. Par ailleurs, j ai une carte pass qui prouvera mes dires.
alors voici le carnage dont j ai été victime dans le soirée. âpres avoir fait mes courses à hauteur de 350€, je me retrouve en caisse « spéciale carte pass » le chariot plein et mon fils à l intérieur. mon fils âgé de 20 mois a saisi un paquet de chewing gum malheureusement le plastique servant à protéger les paquets était ouvert les paquets de chewing gum sont tombé j ai donc ramassé les paquets que j ai déposé sur le coté. c est alors que la caissière me dit vous devez payer les chewing gum, je lui indique donc que ceux ci étaient ouvert c est pourquoi lorsque mon fils a saisi le paquet tout est tombé… elle me répond que ce n est pas normal et que c est à moi d’éduquer mon fils. là pardonnez moi, mais je trouve son argument tellement déplacé que je ne peux l’accepter!!! le ton monte, j explique à cette caissière que je ne peux la laisser me parler de la sorte et qu’ il est hors de question que je règle le paquet par principe dans un premier temps et second point car ce n est pas de mon fait. Depuis, quand devons nous régler un article qui n est pas conforme en terme d emballage. Elle me menace d’appeler la sécurité. je lui dis d ‘appeler un responsable c est encore mieux! un homme tres gentil arrive pour comprendre la situation, je lui explique les faits il me dit ok monsieur c est bon vous pouvez y aller. je regle ma note de 350€ puis je m apprete à partir quand tout d un coup le vigile revient pour me dire je suis désolé mais vous devez payer l’article c est mon supérieure qui insiste!!! et bien non je ne paierai pas je suis traité comme un voleur car plusieurs agent de securité arrivent. je me fou totalement de leurs opinions ou arguments qui consistent à dire payer monsieur le paquet a été ouvert par votre fils. je demande à parler à un responsable clientèle on m indique que celui ci arrive. je me trouvais avec un couple d amis avec qui je devais diner qui voyant la situation de dégrader et ayant honte de voir se scandale pour un paquet de chewing gum à 2€ a pris le soin de payer pour que les vigiles se dispersent. le responsable clientèle arrive je lui explique la situation lui transmet le numéro de caisse et lui dit clairement que c est la première fois de ma vie que l on me traite ainsi, il comprend tout à fait ma situation et me prend mes coordonnés pour me tenir informé dit il… j’aurai pu rendre mon caddie et demander remboursement intégrale de tout mes achats mais mon fils à faim et mes amis sont là. je décide de partir en laissant derrière moi un gout amer de cette histoire.
Etant moi même dans le milieu du service clientèle, expliquez moi comment avez vous l intention de me garder en tant que client ??? Je suis parfaitement conscient que la concurrence est rude, vous n êtes pas les seuls à proposer des produits de qualité donc j attends expressément un retour de votre part auquel cas je serai contraints d’aller là ou l on me traitera comme un client fidèle car je rappel que je suis passé ce soir là à la caisse CARTE PASS CARREFOUR !!!
Cordialement
je viens de faire des achats pour un montant de 15,16€. Au moment de payer je donne une carte cadeau carrefour de 15€, la caissière la passe, ensuite je dois payer 16 centimes. Je sors 20 centimes et là la caissière me dit qu’elle ne prend pas les espèces. Pas de problème je lui dit que je vais donc régler en carte, et là elle me dit qu’elle ne prend la carte qu’à partir de 1€. Donc au final, malgré le fait que mon paiement a déjà été initié, je ne peux plus payer le reste! La caissière me propose comme seule solution d’acheter un article supplémentaire pour dépasser les 1€!
Heureusement la personne qui attendait derrière moi, énervée par la situation, a proposer de payer elle même les 16 centimes. Je lui ai donc laisser mes 20 centimes, et suis parti sans mon ticket du coup.
C’est scandaleux qu’une société comme Carrefour ne soit pas capable d’apporter une solution à un problème aussi ridicule.
Bonjour,
Petit probleme pour bien me gacher le noel.
Hier je vais au carrefour de brest j’achete un playmobil un train electrique et un trotinette hello kitty. soit un totale de 86 euros.
Ce matin je vais pour me faire rembourser la trotinette ( et oui mamie m’ a annoncé hier soir qu’elle avait elle aussi acheté!) pas de probleme jusqu’au moment ou elle me demande le bon de reduction que j’ai recu la veille avec mon ticket de caisse… Bon de reduction???? je n’ai rien recu si ce n’ai deux ticket pub qui étaient restés dans le ticket de caisse(je laisse tout ensemble). Je suis persuadée n’avoir rien recu, la caissiere ne m’en a pas parler non plus.
Et oui parce que hier si vous achetiez pour plus de 70 euros vous receviez un bon de reduction de 15 euros, que m’annonce la personne de l’accueil.
Donc elle veut bien faire un echange(ca tombe bien les achats sont finis, et en plus il va falloir faire avec les jouets qui reste!) mais par contre dans l’histoire les 15 euros de je ne sais quoi disparu…. envolé sympa le noel… obligé d’acheter un jouet que je ne veux pas et en plus on m’annonce: madame vous avez perdu 15 euros….
Voila je suis trop degoutée, vous ne pouviez pas mettre ce bon d’achat sur ma carte carrefour, ou je ne sais quoi??
Je suppose que c’est bien fait pour moi, et que vous ne pouvez rien faire pour moi??
Cordialement
Bonsoir je sort de carrefour Rosny a qui je viens d offrir plus de soixante euro de courses c incroyable une grande enseigne comme carrefour traité ses client comme des objets limites des moins au rien .ce soir a 18h j ai acheté un manteau a mon fils je suis allé dans le centre commercial j ai pris deux paires de chaussure a ma fille bonnet et gants a ma petite savon etc au retour dans le magasin en regardant l attente a la caisse et au il est 20h 00 je décide de sortir du magasin le manteau BIP je dis la agent tenez j aile ticket elle me répond vous passez 24h dans le magasin et c est maintenant que vous venez je lui explique rien a faire pourquoi je suis de retour dans le magasin j ai pas le droit un point c tout je lui demande mon ticket mettez vous sur le cote on verra énerve je lui ai criée dessus vous n étés pas la police appelez la police le ton monte son responsable arrive dans la dispute il me pousse avec ses mains je lui dit que je porte plainte car il n a pas autorité a m agresser bref mes enfant s affolent pleurent tous le magasin nous regardent par respect pour mes enfants mes droit mon pays j appelle la police qui me demande de venir porter plainte auprès du commissariat demain matin ou samedi sauf que j ai certifier auprès de celle ci que je laisse tout mes courses au magasin par respect pour moi et pour mes enfants merci dans tout les cas merci de montrer la puissance de votre groupe a vos clients j ai fait l effet et je suis fier de moi d exiger le respect le droit l égalité pour tous et même si ma fille pleure pour ses chaussures cela ne fait fait rien nous avons notre dignité c est beaucoup mieux
Mauvaise expérience avec Le site internet Carrefour .
J’ai passé une commande d’une TV Samsung 55 pouces à 1000 euros . le délais d’expédition à été respecté . En revanche pour la livraison annoncé sous 2 à 4 jours , le transporteur ( SLS qui sont loin d’etre Pro ) m’annonce 10 jours minimum , intolérable ! Bien sur , j’ai été débité mais on ne peut rien faire . Finalement des informations qui frôle le mensonge ! Service téléphonique presque injoignable , aucune réponse à mes mails …
Donc méfiance et pour ma part plus aucune commande chez eux !
Satisfait ou rembourse? À chacun son métier!
Bonjour le 23/11/13, j’ai acheté une cafetière DOLCE GUSTO (c’était mon premier achat non-alimentaire chez CARREFOUR).
Je rentre et fais mon premier café, la machine ne s’arrête pas toute seul, je regarde sur internet pour m’apercevoir qu’il y a des machines automatiques ou manuelles. La boulette pour moi elle toute automatique.
Je me rends à la caisse centrale (honteux de mettre trompé) qui me renvoi au SAV.
Et la je tombe sur l’inspecteur DERRICK qui passe la machine à la loupe mais elle a déjà servi ( et oui DERRICK c’est en m’en servant que je me suis rendu compte de mon erreur et surtout merci de me remettre la honte).
Enfin bref il ne me l’on pas repris.
CONCLUSION:
1/Mon premier et dernier achat non-alimentaire chez CARREFOUR, dire que je regardais une TV à 1000€ pour Noël, je l’ai échappé belle.
2/J’étais évidemment près à rajouter de l’argent pour avoir la machine que je pensais automatique.
3/Un service SAV ou on a la sensation que le première objectif est de cible le bon et le mauvais client.
4/Je suis pas satisfait+frustré+on a mis ma bonne fois en doute mais pas rembourse.
5/ ce n’est pas le métier à CARREFOUR de vendre du non-alimentaire.
JE SUIS DÉÇU.
Bonjour,
L’acceuil et le service au client du carrefour city Boulogne Grenier est tout supplement inacceptable de la part d’un groupe comme carrefour. Le personnel n’est pas serviable et pas professionel !!
C’est a se demander comment le recrutement est fait pour arriver a un tel niveau de médiocrité!
Merci au nom de vos clients de former vos équipes afin de faire face au client c’est a dire etre aimable, serviable et profesionel!!
En espérant que vous tiendrai compte de ce message.
Bonsoir
Je suis quelque peu irrité par votre hypermarché de Chambourcy.
– Les ruptures de stocks sont fréquentes (dernière en date : mardi 19 novembre, pas de vrais yaourts grecs au lait de brebis)
– Le même jour, j’ai acheté un magret de canard « Reflets de France ». Quand j’ai voulu l’utiliser, je me suis aperçu qu’il était périmé la veille de mon achat.
– Sur les escalopes de veau, on lit actuellement en gros caractères « élevé en France » mais quand on s’astreint à lire les indications en très petits caractères, on apprend que la bête est née en France mais élevée en Allemagne.
Que penser et que faire (alerter un organisme de défense des consommateurs, public ou privé ?)
Merci de votre réponse
Cordialement
Michel Carlier
Publicité mensongère en magasin hyper de Rosny.
Votre publicité du mercredi 13 Novembre au 23 novembre indique que vous proposez la cafetière BOSCH TASSIMO ref TAS4011 avec trois paquets de dosettes Tassimo le tout au prix de 99 € sur lequel le fabricant rembourse 90 € sur justificatif.
Mais en caisse on vous facture 99€ pour la cafetière et 13,7€ pour les trois paquets de dosettes ce qui n’est pas la même chose.
J’ai bien sur rendu la cafetière et les 3 paquets mais pourquoi induire un mensonge dans votre publicité.(je garde le dépliant pub)
est-ce la confiance en plus ?
Quelle déception, des heures au téléphone à taper un numéro avec * puis numéro 4 et « rappel * 4 » et « rappel * 4 » etc…
J’essaie depuis une semaine de joindre le service carte fidélité carrefour au 01 60 91 37 37 et au 3235. L’accueil carrefour m’a dit que ces numéros étaient gratuits (ce qui est contredit à l’appel), je trouve hallucinant de constater qu’il ne m’est pas possible de joindre une personne de ce service carte fidélité depuis donc environ 60 appels. Carrefour est le seul magasin où j’ai autant de difficultés pour effectuer un simple changement d’adresse. Leur organisation est défaillante de ce point de vue et j’attends de voir si un dédommagement est prévu si ma facture téléphonique est grillée de hors forfait à cause de mes multiples appels sur un numéro sans interlocuteur…
bonjour, je viens de mon supermarché carrefour de Chartres ou je voulais acheter des jeans de marque ricalewis,la personne responsable du textiles m’a expliquée que non seulement il n’y en aurait pas plus tard mais qu’il n’y en aurait pas du tout car apparemment il y a eut un problème de commande bref ….. je lui est demandé de faire un geste et de me vendre les 2 jeans au même prix, bien évidemment elle a refusée.
j’ai consultée sur internet le carrefour de Chartres juste avant de partir faire mes achats l’offre était toujours valable, je pense donc que carrefour aurait pu faire un erratum pour éviter que je perde mon temps prés de 3 heures et que je gaspille de l’essence pour rien car j’allais a mon supermarché aujourd’hui uniquement pour ça.
je suis très déçu, vous perdez une très bonne client. cdlt.
Bonjour,
Je suis TRES mécontent du service client Carrefour sur internet.
En effet, lorsque j’essaie de remplir le formulaire de réclamation, il me jette systématiquement sur le champ « enseigne » non renseigné.
Quoi que je mette, parmi les choix proposés, même réponse !
Donc impossibilité d’envoyer ce formaulaire !
A quoi sert donc ce formulaire !!!
bonjour, j’ai besoin de me défouler un peu sur carrefour car mon problème n’est pas près d’être réglé et il y a de grandes chances pour que je ne puisse jamais avoir satisfaction.
J’ai acheté une batterie auto pour mon camping car au carrefour market de belley 01, le vendeur me dit bien que la garantie de 3 ans est valable dans tous les carrefours de france, deux ans plus tard, la batterie ne tient plus la charge alors que je suis dans les vosges, je vais avec ma batterie chez carrefour épinal 88 et là on me dit « mais vous l’avez acheté dans un carrefour market, ce n’est pas la même emseigne », je rapelle donc un vendeur auto du carrefour market de belley 01 qui me dit lui que vu que c’est un produit carrefour, carrefour devrait me le reprendre
Je téléphone cet après midi au responsable auto de carrefour épinal 88
À suivre
je suis deçu de carrefour pourtant je suis cliente le lundi 5 aout je suis passé a la caisse et a la sorti une personne ma demandé mon ticket de caisse pour verifier si j avais tout mit sur le tapis je me demande à quoi sert la caissiere je n est pas été contente et j ai demandé si c est au personne agée que l on verifie le chariot le carrefour est a Rosny sous bois et je viendrais moins souvent .
cordialement
Bonjour,
J’ai un problème de taille avec une livraison de réfrigérateur, que j’ai commandé vendredi 02 Aout 2013 au soir, le service me dit le dépot va vous contacter soit samedi ou lundi pour fixer avec vous une date de livraison . OK je pars et j’attend sagement signe de vit du dépot. samdi « rien » lundi « rien » mardi « rien » je prend donc la décision de retourner a carrefour ormesson sur marne pour demander si je n’ai pas été oubliée, et là a ma grande stupéfaction la personne me répond qu’il y a un petit soucis qu’effectivement le bon de livraison a bien été reçu au dépot mais comme nous venons de changer de prestataire, il faut vider l’ancien dépot tout mettre dans le nouveau donc pas de livraison possible pour le moment, et vous avez bien lu c’est un réfrigérateur et vu les températures extérieure!!! aujourd’hui nous sommes maintenant le 08/08/2013 et toujours pas de signe de vie .
Faisant mes courses à Carrefour Market « Centre commercial « Les Boquets » à BOIS GUILLAUME 76230, ou Mont Saint Aignan (76130) il s’avère que les prix des produits sont souvent (à mon avis) absents, à l’exception des produits de la marque Carrefour !!. Il serait souhaitable de remédier à ce manque, et il serait aussi souhaitable de ne pas envahir les rayons des produits Carrefour,dans quelques temps il n’y aura plus que des produits de votre soi-disant « marque » ; sachant que vous avez obtenu les recettes et la fabrication gratis, puisque ces produits sont fabriqués sur les chaînes des usines de marque et que vous ne payez pas leur installation en rayon…. Bonjour la marge !!!. Laissez vivre les producteurs et les usines français et aidez-les plutôt que de les étouffer. Gràce à votre technique vous favorisez la disparition de la liberté et de la démocratie.
jai pa recu mon chéque fidelite..malgré
jai donner mes nouveaux renseignements
bonjour ,
je vous envoie ce mail , suite a l’achat envisagé d’une planche a découpé ,dans le carrefour City situé a Armentières, celle de marque(SCHULTE-UFER & THOMAS) dans une offre du 1 avril au 16 juin.
la planche a découpé est au prix de 9,99€ sans les vignettes,
quand le caissier a passer le code barre , elle est passée a 25€.
le caissier m’a dit que c’était une erreur de prix et qu’elle était bien a 25€ et non pas 9,99€.
or au magasin comme sur le dépliant , il est bien indiqué que la planche a découpé est a 9,99€ sans vignette.
j’aimerai donc savoir quel est le prix réel sachant que le caissier lui même me dit que c’est une publicité mensongère!!! étant donné que le prix affiché est de 9,99€ je pense que c’est le prix auquel je dois pouvoir l’acheter.
j’espère que de votre coté vous ferez le nécessaire.
cordialement