Le service client de Cdiscount se contacte en semaine de 9 heures à 21 heures, le samedi de 9 h à 18 heures, les jours fériés pareillement.
Le service client de Cdiscount est fermé le dimanche.
Le service client de Cdiscount se contacte par téléphone avec différents numéros selon le problème.
Téléphone Contact Service client Cdiscount
0 811 700 233 (0,06 euro la minute) -ce numéro est réservé aux clients Cdiscount
Téléphone Contact Service client Cdiscount Informations et commande
0 899 700 480 (1,35 euro l’appel puis 0,35 euro la minute)
Téléphone Contact Service client Cdiscount Conseil avant vente
39 79 (0,34 euro la minute)
Téléphone Contact Service client Cdiscount Garantie sérénité
0 899 700 016 (1,35 euro l’appel puis 0,35 euro la minute)
Attention, ce numéro en 0 811 est exclusivement réservé aux clients Cdiscount : pour les conseils avant achat et les commandes, appelez le 39 79 (du lundi au vendredi de 9h à 21h et de 9h à 18h les week-end et jours fériés).
Le service client de Cdiscount est difficile à contacter le lundi.
Vous pouvez aussi envoyer une lettre au service client Cdiscount à l’adresse suivante:
Cdiscount.com
Service Clients BP 90200 93472 Neuilly sur Marne
Si vous voulez vous adresser directement au siège social, l’adresse de celui de Cdiscount est 120-126 quai de Bacalan 33000 Bordeaux. le patron de Cdiscount est actuellement Emmanuel GRENIER https://www.linkedin.com/in/emmanuel-grenier-049909/?originalSubdomain=fr
Comme bien d’autres sociétés, Cdiscount a un compte twitter et il est souvent très efficace de réclamer via le compte twitter qui est https://twitter.com/Cdiscount (vous le suivez, leur adressez votre réclamation et ils vous contactent en DM -message privé twitter).
Bonsoir
Suite à une commande d’un téléviseur commandé le 16 novembre 2014 et arrivé en point retrait le 6 décembre, en arrivant chez moi, nous voulons défaire le colis et après l’avoir sorti nous nous apercevons que ce n’est pas la bonne !!! contacter service client plusieurs fois, par mail sans réponse par téléphone à plusieurs reprises et là on me dit que je dois renvoyer le colis et qu’après réception, ils m’enverront la bonne et ils me disent qu’il faut compter plus de 15 jours,je leur demande de faire un effort et de me livrer en express puisque cela est une erreur de leur part, il me dise oui mais les frais à ma charge, enfin j’obtiens qu’on vienne me la rechercher mais je dois attendre 8 jours chose qu’il ne m’avait pas préciser lors de notre entretien, je les préviens que comme l’attente serait trop longue après Noël, je vais garder celle que j’ai reçu par erreur, et, comme elle est moins cher, il me dise qu’ils vont faire le nécessaire pour me rembourser et changer la garantie sérénité qui ne correspond plus à celle que je garde. Cela va faire 3 semaines et je n’ai toujours aucune nouvelle, tout en sachant que si par malheur elle tombe en panne malgré ma garantie sérénité, je n’aurai rien aucune garantie ne peut marcher puisque les références ne sont pas les bonnes. Je ne sais braiment plus quoi faire si sûrement mettre mon dossier entre les mains de que choisir si je n’ai pas de contact au 15 février. Je vous déconseille fortement de commander chez C.Discount et surtout ne pas prendre la garantie sérénité, car quand vous avez un problème tjs une raison de ne pas rembourser et les frais de ports à votre charge. Pour moi, c’est bien terminé avec C.Discount.
Bonsoir,
J’essaie désespérément de passer une commande pour le « lg g3 » en solde à 346,50€ mis dans mon panier.Seulement voilà, dès que je valide mon adresse, il me met : « Vous n’êtes pas « Joël … »? Changer de compte » et je ne sais pas aller plus loin! J’ai déjà essayé d’autre navigateurs et c’est la même chose.Perso, je suis sur « firefox » et je suis bien « Joël … » et je suis de Belgique.
Pouvez-vous résoudre le problème?
D’avance merci pour votre aide et votre réponse.
Bonjour,
c’est la troisieme fois que je poste sur le site de la fourmillière sans suite.J’ai déjà contacté le service client qui est au courant de mes problèmes, j’ai écrit à Cdiscount à Neuilly sur Marne ainsi qu’à Bordeaux.Je voudrais juste qu’on me rembourse plus de 300 euros prélévés sur mon compte, suite aux commandes 14073117319BCLH,14073117319BCLI,14073117319BCLJ qui n’ont pas totalement été livrés ainsi que les appels téléphoniques, de plus ils ont mon RIB. Ceci dure depuis plus de 6 mois précisément depuis le 31/07/2014.
Merci de faire le nécessaire.Vivement faite le nécessaire pour qu’on me rembourse, j’appelle chaque fois le service client sans suite et ça me coûte toujours des frais.Merci.
Voici le 1er post fait sans suite relatant le problème:
commande 14073117319BCLH,14073117319BCLI,14073117319BCLJ
posté le 07/01/2015 09:36
Bonjour Mr Marc Albot. Je suis Christiane Après de multiples démarches expliquées ci-dessous,ils sont au courant de mes remboursements,et les ils m’ont rembourser 10,79 correspondant aux appels téléphoniques, ceci en bon d’achat pourtant c’était prévu un remboursement en chèque et impossible de le transformer en chèque, de plus impossible pour moi de rédiger un message dans mon espace client. Le remboursement en lui même est de plus de 300 euros (trois cents euros), je n’ai toujours pas de suite,et ça devient pénible d’attendre .
En somme je voudrais un remboursement total des appels téléphoniques et des sommes prélevées sur mon compte, ceci en chèque ou virement(ils ont mon RIB que j’ai donné depuis longtemps).6 (six)mois d’attente c’est trop!
Ci-dessous démarche entamée: Je vous écris après plusieurs appels téléphoniques au service client en ligne, de multiples lettres recommandées envoyées sans suite, deux (2) aux services clients à Neuilly sur Marne et trois (4) au service recouvrement à Bordeaux de Cdiscount dont un courrier renferme mon RIB nécessaire pour le remboursement. Tout ceci mÙa coûté énormément dÙargent . En fait j’ai passée des commandes le 31/07/2014 autour de 18h ceci en ligne d’un montant de 344,37 euros .Les références de commande sont : N°14073117319BCLH concernant le « Nokia 1320 » de couleur orange, N° 14073117319BCLI concernant les frais d’assurance et de gestion, N°14073117319BCLJ concernant l’étui pochette nokia 1320. j’ai eu 6 prélèvements d’un montant de plus de 300 euros, j’ai reçu la pochette, mais je n’ai pas reçu le portable nokia 1320. Malgré de multiples relances en lettre recommandées de remboursement après déduction des frais de l’étui pochette, je n’ai pas eu de suite. Par contre je reçois dans ma boîte email les courriers du service de recouvrement qui me demande de payer ainsi que des mises en demeure. Prière d’intervenir pour le remboursement des sommes prélevées ainsi qu’un dédommagement après tout ce que j’ai subi comme dépense. Dans l’attente d’une suite favorable veuillez agréer mes salutations distinguées.
Message à Sté Rue du Commerce car je ne trouve pas d’adresse mail ?? le but est d’informer que j’ai adressé un mail ce matin à Club des Avantages qui apparaît comme une possibilité de bénéficier d’un remboursement de 15 € sur un achat effectué récemment. A partir de la confirmation de paiement tout est bien présenté pour obtenir une adhésion payante (15€ mensuel) sans l’exprimer clairement & sans donner l’aide pour le fameux remboursement proposé. J’ai un prélévement de 15 € S/ compte. J’ai demandé annulation de l’Adhésion et le remboursement, je trouve léger la forme de l’arnaque et l’aide de rue du commerce pour tromper le client. Je compte sur l’aide de Rue du Ciommerce pour intervenir auprès de Club des Avantages pour clôturer au mieux, autrement je m’adresse directement à la DGCCRF Merci d’un retour au plus vite sur mon attente d’annuler toute cet embrigadement
Service client qui est je ne sais pas ou qui font patienter les clients avec les appels surtaxe a 1€08 la minute pour voir donnez aucune réponse a ma question ( très déçu )
Nous avons passé une commande le 16 novembre 2014, pour deux meubles de jardins. Les deux meubles sont arrivés cassés. Certainement dû au transport.
Nous avons passé au moins deux appels téléphoniques avant d’avoir un message d’attente qui nous a fait attendre, attendre, attendre, pour enfin s’entendre dire, qu’un problème informatique les empêche de traiter notre demande et que quelqu’un nous rappelle d’ici 10mn.
Un heure après, nous rappelons puisque personne ne nous rappelle (forcément numéro surtaxé). Là, on nous redemande l’ensemble des informations déjà données auparavant et on nous propose de retourner les produis pour échange ou remboursement.
Là une personne nous dit que les frais de retour, sont gratuits ! ?
Après un moment, nous redemandons si les frais sont à notre charge, et la réponse est oui mais pas trop élevés car environ de 19 €.
Mais pour le remboursement des colis il faut faire un courrier et pour le remboursement des frais un autre courrier avec les justificatifs. Arrivés à la poste, nous avons réglé 50 € de frais de port au lieu des 19 annoncés !
Nous avons écrit un courrier en lettre recommandée pour nous faire rembourser les frais et depuis c’est le silence radio.
Aujourd’hui, le 16 décembre nous recontactons le service client qui ne sais pas de quoi je parle. qui n’a aucune trace de mon courrier recommandé et qui transmet notre « dossier » au service remboursement, injoignable bien sur!
Cdiscount est une vrai arnaque. les promos sont en général des rebuts, surtout pour les vêtements, qui arrivent avec une jambe plus courte que l’autre pour un pantalon, ou une manche mal cousue pour un pull …. Il y a souvent des magasins à éviter et des sites frauduleux et bien cette enseigne en fait partie.
service client archi nul, de gros problèmes avec ce site actuellement, impossible de les contacter par email, ils doivent être les seuls sur le net à ne pas mentionner de contact par email, et oui, le problème des retours avec les frais à notre charge, mais on va ou??
30mn passés au téléphone samedi pour un article manquant dans mon colis, on me dit » ne vous inquiétez pas, le 2ème colis est en route », j’attends toujours, commande passée pour un smartphone, réglé par Paypal, aujourd’hui je vois que j’ai 2 commandes validées et payées, l’une par Paypal (normal) et l’autre par carte Cdiscount que je ne possède pas, il y a eu un bug au moment de la validation et ça m’a inscrit d’office 2 commandes, surtout faites attention au rabais proposé en fin de commande, c’est une arnaque, c’est comme ça que je me retrouve avec 2 commandes identiques que je ne peux plus annuler (ils m’ont répondu « trop tard » merçi CDISCOUNT
Bonjour,
En date du 05/10/14 j’ai effectué la commande N° 1410050934J1GVN auprès de votre site (taille haie pour un montant de 52,11 euros – vendeur : ruedelectronique). A ce jour je n’ai toujours pas reçu le colis malgré mes relances. A préciser que lors de la commande la livraison était prévue entre le 13 et le 16/10.
Je vous ai contacté le 20/10 par téléphone, mon interlocuteur m’a confirmé le retard et m’a dit aviser le vendeur et m’a conseillé de vous rappeler si pas de nouvelle le 27/10, chose que j’ai faite. Mon interlocutrice m’a alors dit que le colis venait d’être expédié et que je le recevrai entre le 01 et le 05/11, en présentant ses excuses.
Le 05/11 en fin de matinée, n’ayant pas encore de nouvelle, je recontacte le service client par téléphone. A ma grande surprise mon interlocutrice me dit que lors de la commande la livraison était prévue début décembre !!! Je lui ai expliqué mes différents appels, elle m’a alors quasiment traité de menteur et a été très désagréable. Bizarrement, à la suite de cette conversation, je n’ai pas reçu de questionnaire de satisfaction comme à l’habitude. Je précise également avoir envoyé 2 mails au vendeur, restés sans réponse.
Serait-il possible d’avoir un envoi assez rapide de l’objet, s’agissant d’un taille haie, je ne voudrais pas tailler mes sapins en décembre sous la neige et avec des mouffles …
Bien cordialement
Samuel FIELD
Bonjour, J’ai comander un matelas et un sommier le é- septembre 2014 un mois plus tard je n’ai rien reçu par contre le prélevement est bien passé sur mon compte bancaire;
Les conseiller marocain sont archi nuls, ne cous comprenne même pas quand on leurs parle,completement à coté de leur pompes.
J AI ENVOYER N COURRIER AUXQUEL JE N’ai eu aucune réponse, des vrais chiens.
TRES DECU JE NE COMMANDERAI PLUS SUR LE SITE
Bonjour,
j’ai commandé une tablette Polaroid pas chère (pour mon fils) chez C-discount le 7 octobre, livrée dans un relais. Le 13 octobre je vais la chercher, tout va bien. Le lendemain problème sur le bouton marche-arrêt, faux contact? Il s’éteint tout seul chaque fois que je le rallume. J’appelle sevice après-vente de c-discount, on me donne le numéro de Polaroid, soi-disant c’est ce qui est stipulé dans leur contrat avec eux. Bref j’appelle Polaroid qui m’envoie un bon de retour par mail et je le renvoie. Ce qui est bizarre c’est que 2 jours après ils m’annoncent déjà qu’il est réparé et qu’il me sera retourné dans les 4 jours. Réparé aussi vite? Le comble c’est qu’on ne m’a jamais proposé de choisir entre réparation, remplacement ou remboursement du produit!! Est-ce normal? Selon la loi quand on vient d’acquérir le produit et qu’il est défectueux, c’est le vendeur qui n’a pas respecté le contrat de vente. Et si on le retourne ça ne doit pas être à nos frais. En tous les cas je ne commanderai plus jamais chez eux. J’avais hésité à le faire car c’était la première fois, et je regrette amèrement. Je me suis rétractée avant que le délai de 14 jours n’expire et j’ai reçu un numéro de retour, mais je dois attendre qu’il revienne de chez Polaroid. Et je ne sais pas comment va se passer le remboursement!!
Je ne compte plus le nombre d’appels téléphonique qui sont restés sans aucun résultat.
Jai envoyé un courrier avec AR vous n’avez même pas pris la politesse d’y répondre.
En conclusion malgré toutes ces démarches j’attends toujours un signe de vie de votre service dit ‘’service client.’’
Je ne vous cacherais pas ma déception totale de votre service clients. Il me parait inadmissible de voir avec quelle désinvolture vous vous occupez de nous ‘’ Vos clients ‘’
N) de ma commande 14072714188VTM.
Tout cela pour vous dire que je suis en panne depuis plus d’un moi avec le téléviseur qui n’a fonctionné qu’un moi et quinze jours
J’ai commandé voici quelques années sur CDISCOUNT un ordinateur portable et j’ai reçu un centrale vapeur fer à rapasser. Il a fallu que m’arrange personnellement avec le client qui avait reçu ma commande!!!!!!
je pensais que depuis cela avait bien changé que nenni
voici une semaine je commande 6 lots de 3 toiles à peindre 40X40 et je ne reçois que 6 toiles. Depuis galère. On ne me réponds pas sauf que j’ai reçu hier un message avec un avis de retour de marchandises ce que je n’ai pas demandé VOILA LEUR REPONSE à une publicité mensongère et toujours pas de nouvelle
Bonjour,
J’ai commandé un frigo sur Cdiscount, le jour de la livraison le transporteur m’a contacté pour me signaler qu’il ne viendrais pas car il n’avait pas mon colis. Depuis je multiplie les appels au transporteur qui me répond « je ne sais pas ou est votre colis », j’ai ouvert un dossier d’incidence auprès de cdiscount voila une semaine, je n’ai aucune réponse de leur part.
Commande d un réfrigérateur qui était en stock depuis toujours rien reçu sa fait 1 mois débiter de mon compte le jours même bande d escrocs et aujourd’hui enquête ouverte auprès de leur transporteur pas de remboursement je vais pas vous faire de pub
Bonjour ,
Attention il y a des publicité mensongère sur le site cd discount.
J’ai commandé des cartouches HP.Ils m’ont envoyé des imitations de cartouches HP à la place (de marques plein d’encre) .Bilant elles ne fonctionnent pas.Et plein d’encre et cd discount ne fait aucun SAV .
Obligé de faire suivre à la répression des fraudes ……
GRRRRRRR cd discount
Attention en passant une commande, il paraît que l’on peut cocher une case « Remises et Réductions » qui vous coûtera 12 €/mois. Ce ne serait pas une société liée à Cdiscount (???) mais votre N° de carte bancaire lui est transmis (!!!). Le service client Cdiscount appelé au téléphone doit être loinde France et se contente de « dégager en touche ».
Je vient d’être piraté sur ma carte bancaire par une commande faite sur le site cdiscount, j’ai du annuler ma carte, et je n’arrive pas à me désabonner de ce site
Je ne commanderais plus jamais sur ce site, leur sécurité est nul
Cdiscount: le plus mauvais service client jamais rencontré !
Ils sont mauvais mauvais et malhonnetes
J’ai passé ma commande en Juillet 2014 pour un salon de jardin et aujour’hui Septembre 2014 je n’ai aucune nouvelle de ma commande
j’ai pris rdv avec le transporteur et ce dernier n’a pas honoré le RDV ce sans prévenir
Depuis je multiplie les appels hors de prix aux services clients et je tombe sur des personnes plus incompétentes les unes que les autres qui doivent certaines etre rémunérées au temps où ils vous laissent en attente
Et le plus odieux c’est que régulièrement après avoir patienter au delà de 10 minutes la communication est interrompue et aucune réponse: bilan je ne sais pas où est mon colis ni quand il pourrait etre livré et meme après avoir demande un réexpédition je n’ai rien je n’ai reçu aucun mail et aucun engagement de rien
C’est honteux et en dessous de tout
Aujourd’hui j’ai demandé le remboursement … affaire à suivre et je ne compte plus jamais commander sur ce site
Un conseil EVITER L’UTILISATION DE CDISCOUNT, il s’agit d’un site malhonnete
j’ai commandé un réfrigérateur depuis le mois de juillet .la ya 2 mois toujours rien ,j’ai appelé plusieurs fois service client et j’ai réclamé ma commande que j’ai pas reçu .toujours riennnnnnnnnnn!!!!
Bonjour, j’ai commandé un téléphone mobile neuf sans abonnement de marque Sony au mois d’août . Je l’ai récupéré dans un relais colis dimanche 31 août et il était défectueux ( s’éteignait tout seul et ne reconnaissait pas ma carte mémoire ). J’ai contacté le SAV lundi 1er septembre et on m’a dit de rappeler le lendemain. J’ai rappelé le mardi 2 et on m’a refusé le retour de l’appareil pour un échange. Mon interlocuteur voulait que je passe par Sony. S’agissant d’un appareil tout neuf j’ai refusé et mon seul moyen à été de me rétracter mais les frais sont à ma charge pour le retour de l’appareil. C’est inadmissible! Ce n’était pourtant pas mon premier achat sur C discount mais ce sera le dernier.