Avec hotels.com le site Booking.com est un des sites de réservation d’hôtels les plus connus et les plus critiqués par les hôteliers en raison des marges prises et des conditions imposées aux hôtels.
Quand on a un problème avec un hôtel réservé sur booking.com à quel service client s’adresser et comment faire ?
Contact service client Booking.com par téléphone: 0805 103061 et en bonus contact-service-client, fourni par un client mécontent de booking qui a longtemps cherché, voici le numéro direct du service client de booking en France: 01 57 32 93 43
International : +44 20 3320 2602 (français)
Si vous êtes dans un autre pays que la France, voir Numéros de téléphone contact service client pour Booking.com pour connaître tous les numéros de service client de Booking.com en fonction du pays dans lequel on est.
Booking.com a aussi un formulaire de contact service client:
Comme Hotels.com, Booking.com est une société étrangère, filiale de priceline, et société hollandaise: Booking.com B.V. est immatriculée au registre du commerce de la Chambre de Commerce d’Amsterdam, aux Pays-Bas, sous le numéro 31047344. Le numéro d’identification TVA est NL805734958B01. Le numéro d’immatriculation de l’Autorité néerlandaise de protection des données est 1288246.
Pas moyen non plus de trop trouver un responsable dans un pays étranger pour un problème en France avec booking.com 🙁
N’hésitez donc pas à faire part dans les commentaires ci-dessous de ce que vous pensez de Booking.com et des problèmes que vous avez avec eux pour faire pression sur eux car ils tiennent à leur réputation en ligne..
Je venais de réserver et fournir les informations nécessaires pour réserver une chambre pour 2 personnes le 5 août à l’hôtel Hilton garden inn à Bristol. Malgré 2 tentatives je n’ai pas réussi à avoir la confirmation. J’ai donné bien sûr les renseignements de la carte visa.
Je m’inquiète…
Très déçue de booking, je tenais à vous informer que certains hotels ne méritent pas de figurés sur votre site. J avais réservé une nuit hotel et 2 chambres à l horel bellevue à valras-plage, à peine rentrés dans nos chambres quelle déception, chambres minuscules, dessus de lits sales,plus de 30°dans les chambres,pas de ventilation aucune,rien a voir avec votre site,pas de moquette mais du lino tout décollé, pas de balcon hors indiqué sur ma réservation, un petit savon ‘pour articles de toilettes’ bref etant avec mes parents de 75 et 80 ans et cette chaleur insoutenable, j ai vu l hotelier qui m a dit que si je n etais pas contente je pouvais partir et qu il ne preleverai rien ce que je surveille, du coup nous avons dû parcourir envore 6 heures de route pour rentrer chez nous ,fin de vacances pas terrible après notre super séjour réservé chez vous à l estartit ! Pour vous dire que je suis une assez bonne cliente et que si vous commencez à proposer des hotels minables à des prix qui ne valent même pas la moitié, ,je vais peut etre aller voir sur un autre site,j espère que vous ferez le nessecaire pour virer ce genre d hôtel et faire de petites vérifications sur les hotels proposés! ! Très déçue cordialement Mme Opsommer
bonjour
nous avons reserve une chambre et sur le descriptif il y avait ecrit article de toilette gratuite, armoire, penderie, canape, coin repas hors il n’y avait rien de tout ca pourriez vous me dire ou vous avez pris ces informations booking.com
en vous remerciant
Confirmation de réservation 986.833.113 arrive à l’hôtel pas de chambre très désagréable et peux sérieux à odalisque appart hôtel les occitanes à monpellier
Les gens se plaignent rien ne change or comment se fait-il que certains hôtels aient des appréciations tout à fait honorables et des notes qui ne correspondent absolument pas à ces appréciations ???? Est ce cela la pression que veut exercer Booking ? Cela me laisse perplexe sur le fonctionnement réel d une telle entreprise…Faut il leur « sacrifier » un établissement pour avoir l honneur d une note correcte ?etrange…
Bonjour,
Après avoir réservé un hôtel pour 8 jours, nous espérions trouver tous les services proposés à la réservation. Est-ce que Booking vérifie les prestations proposés par les hôtels ou tout le monde s’en fou.
Annoncé: Climatisation, restaurant à la carte, tennis, location de vélo, pèche, équitation, deux piscines. 7 prestations absente. Restaurant 23 – 27- 35€ la carte annulé. Location de vélo? tennis? pèche? équitation? deuxième piscine? celle présente, sale et eau très très froide. Quand au petit déjeuné pour 9€ pas grand chose de proposé. Quand à la propreté il y à de quoi à redire.
Bonjour,
Je ne comprends pas, cela fait plus d’un mois que j’ai déposé mon annonce sur booking, je n’ai jamais su ce qu’il en est devenu de cette annonce. On m’avait demandé par courriel d’appeler booking pour informations additionnelles , ce que j’avais fait, mais toujours rien.
j’ avais effectué une réservation sur booking.com pour l’hôtel Ibis centre au Havre, j’ai bien reçu le mail de réservation que j’ai donc présenté à l’accueil de l’Hôtel, dès notre arrivée. Là, on me répond qu’aucune réservation n’a été faite à mon nom !! je m’inquiète pour savoir si cela est fréquent avec booking et on me répond affirmativement.Par chance, j’ai pu avoir la chambre que je souhaitais et au même tarif, je connaissais cet hôtel y ayant déjà séjourné il y a deux ans. Donc je ne réserverai plus sur ce site qui manque de sérieux !!
bonjour
nous avons louer l an passer a saint jean de mont avec vous tres bien nous avons louer avec nos voisins monsieur lasne Maurice en espagne hotel port canigot tres tres bien nous voudrions y retourner du 17 septembre au 24 septembre mes voilas les prix ont vraiment augmenter nous avions payer 70euro par couplespouvont nous esperer retrouver une super promo peut etre un peu moin onereux
j attend une repose merci
cordialement
Bonjour,
je me permets de vous contacter suite à une réservation que j’ai tenté de faire par votre intermédiaire. La réservation en soi ne me pose pas de problème, 243521047 mais vous m’avez adressé un mail pour que je valide cette confirmation qui imposait que je télécharge votre application qui nécessitait de passer en IOS8. N’ayant pas assez de place sur ma mémoire téléphone cela s’avérait impossible je vous ai donc contacté et après m’avoir baladé on m’a indiqué que l’on ne savait pas pourquoi je rencontrait cette difficulté et l’on m’a mise en relation avec le lieu de réservation. En fait le jour J rien n’était validé par vos soins et au final je me retrouve avec un surcout téléphonique de près de 70 euros. je trouve cela tout simplement scandaleux. j’espère que vous pourrez faire un geste commercial à mon égard car cela est un énorme budget pour moi. je reste à votre disposition pour plus ample renseignements. vous pouvez m’appeler au 0644235606 mon tarif à la minute n’est pas de 3 euros. Bien cordialement
Buenas tardes. He querido hacer una reserva hotel albrook tryp Panamá fecha entrada 28 de marzo 16 ,salida 29 de marzo 16. Les di número de tarjeta mis datos y no me han enviado el número de reserva.estaba en si sitio. Seguro tiene el candado. Por favor digame si se hizo o no.
Merci
C’est de l’arnaque j’ai réservé sur votre site puis annulé dans le temps imparti et 184€ on été prélevé sur mon compte!
Je demande un remboursement! !!!!
je suis très mécontent de booking, car j’etais client fidèle depuis plusieurs années avec de nombreux déplacements dans des hôtels en France, espagne, Italie…. en septembre dernier, j’avais retenu une chambre à l’hôtel Barriere d’Enghein les bains quelques jours avant j’ai annulé car je devais être opéré d’urgence d’une tumeur au cerveau. ma femme a fait les démarches pour obtenir un certificat du chirurgien et malgré tout nous avons été débité de
116 euros sans discussion possible. Plus jamais je ne contacterai
Booking… aucune considération pour leur client fidèle
booking.com a annule ma reservation d’hôtel (jolie bb à rome)
car le propriétaire est gravement malade. Le problème est que j’ai été débité de 145 euros et booking me réclame mon relevé bancaire et une lettre de banque concernant l’impossibilité de faire opposition. Depuis , aucune réponse malgrés mes mails et appels téléphoniques qui restent infructueux. Très mais très déçu de booking.com A FUIR !!!!!!
Bonjour ;
En date du 9 mai 2015 utilisant votre site booking.com, j’ai réservé un appartement à l’établissement Apartamento Mediterraneo adresse Virgen del socorro,50 oficina 3 Alicante 03002 Espagne du 15/06/2015 au 30/06/2015, la réservation a été confirmée suivant la numéro 826171132.
Or à ma grande surprise, sans tenir compte de vos conditions énumérées dans le contrat de réservation, l’établissement a procédé à débiter mon compte avant terme.
Aussi je vous demande d’intervenir auprès de cet établissement pour me rembourser les sommes débitées puisque j’ai annulé la réservation en date du 10/06/2015.
Suivant les conditions de contrat seulement la somme de 150E devait être prélevé et non 50% du montant de la réservation
Je vous prie de vérifier les agissements de cet établissement qui portent atteinte à votre crédibilité.
J’attends votre réponse et votre justice
Salutations.
Attention si vous devez aller à PUIVERT cabane GREEN HORIZON.Photos alléchantes mais vous vous retrouverez près d’un amoncellement de détritus.J’espère que le propriétaire des lieux aura néttoyé pour l’été……………..
Nous sommes très mécontents car nous avons réservé par Booking et finalement nous nous sommes retrouvés chez Interhome avec les conditions spéciales de cette entreprise et un supplément de 30% sur la somme totale pour le ménage pour 3 jours d’hébergement !
nous vous demandons de nous rembourser ce qui n’était pas prévu dans le site Booking.
Je réserve au mois d’aout 2014 via le site de réservation d’hôtels en ligne Booking.com , 2 suites avec vues sur mer à l’hôtel vista palace 5 étoiles à Roquebrune-Cap-Martin + petit déjeuner au prix de 20 euros par jour non compris dans le prix de la chambre ( le prix du petit déjà est important pour la suite de l’histoire).
Le 20 octobre 2014, je reçois un email de la part de l’hôtel vista palace (ci dessous la copie de l’email)
Nous vous remercions de votre réservation.
Le Vista Palace Hôtel & Beach Resort – Monte Carlo View se prépare à une nouvelle organisation, avec pour unique perspective de vous offrir les meilleurs services dans la plus élégante des atmosphères.
Dans cette optique, les futurs propriétaires envisagent des travaux de rénovation et d’embellissement de l’établissement, dont les dates se précisent. La période de fermeture actuellement envisagée est du 02 novembre 2014 et ce jusqu’au 13 mai 2015 inclus.
De ce fait, nous regrettons de vous informer que nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous accueillir.
Nous procédons immédiatement au remboursement, sur votre carte de crédit que vous aviez effectué et vous prions de bien vouloir annuler votre réservation auprès de Boking.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir au Vista Palace Hôtel&Beach Resort – Monte Carlo View à une prochaine occasion.
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Je précise qu’après avoir effectué ma réservation sur Booking.com et après avoir reçu la confirmation, j’ai réservé des billets d’avion qui sont aujourd’hui « non remboursable ».
A cet instant, je me retrouve donc avec des billets d’avion « non remboursable » et sans hôtel.
Je téléphone à Booking.com qui n’était pas au courant de la fermeture de l’hôtel vista palace, le service clients me dit, cher monsieur, nous allons vous proposer DES hôtels avec les mêmes prestations, et au même prix, vous aurez juste à sélectionner l’hôtel qui vous convient le mieux, et si l’hôtel est plus cher, Booking.com prendra en charge la différence.
A ce moment là, je me dis, Booking.com RESPECT pour le service.
4 jours après, je reçois un email du service clients avec une seule et unique proposition d’hôtel, un 4 étoiles, avec des prestations équivalentes à un hôtel campanile.
Je renvoi un nouvel email à Booking.com pour leur expliquer que dans le dernier message, il était bien précisé que j’allais recevoir plusieurs propositions d’hôtels 5 ÉTOILES.
48 heures après, je reçois un nouvel email de Booking qui me propose 3 hôtels 5 étoiles, mais avec des chambres vues sur la montagne et un petit déjeuner au prix de 38 euros par jour.
Je renvoi un email à Booking.com pour expliquer que je souhaite avoir un hôtel avec les mêmes prestations, 5 étoiles, chambres vues sur mer et petit déjeuner au prix de 20 euros par jour et la différence prise en charge par Booking.com comme convenu dans le dernier message.
Booking.com me répond : « l’ampleur, et le nombre de réservation affectée par cette situation fait qu’on ne peut pas couvrir des montant plus élevés » .
Je réponds à Booking.com pour leur expliquer que chaque cas clients est unique et celui des autres, je n’ai pas envie d’en entendre parler.
J’explique que je ne suis pas là pour faire le mendiant, j’ai simplement fait confiance au service Booking.com pour la réservation de mon week end, et aujourd’hui, je me retrouve en galère à cause d’un de leur partenaire, c’est donc à Booking de résoudre le problème de SON client.
Aujourd’hui, je reçois un dernier email de Booking.com qui me dit :
« D’après les informations dont nous disposons, cette réclamation est désormais résolue. Si tel n’est pas le cas, veuillez nous contacter à l’adresse customer.relations@booking.com, afin que nous puissions rouvrir votre dossier.
Si votre réclamation a bien été résolue, nous aimerions avoir votre avis sur la manière dont nous l’avons traitée. Ainsi, nous pourrons améliorer notre service : (temps de réponse estimé : 3 minutes)
Nous vous remercions par avance pour votre temps et votre coopération ».
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Je renvoi un dernier email à Booking pour expliquer qu’ils viennent de perdre un client fidèle, et que dorénavant, j’utiliserai Booking.com comme un moteur de recherche, et que les hôtels seront contacté en direct, puisque sur Booking.com les prix sont exactement les mêmes que si contactez les hôtels en direct.
Je désire vous envoyer les photos que j’ai pris de l’hôtel que vous m’avez conseiller. C’est inadmissible de laissé des gens payer et dormir dans des locaux en l’état. Je vais poster ces photos sur le net afin que chacun sache ce que vous proposez.
J avais réservé ArtApartement à Lisbonne et bien prévenue de mon arrivée entre 9 et 10 heures du matin je déposerai ma valise à la réception en attendant la chambre . Je reçois un mail me demandant de tel avant ???
J ai un numéro tel non Européen
Je leurs envoie un nouvel mail des mon arrivée à l aéroport
À 9 h 30 je me retrouve à l adresse indiquée sur ma réservation de Booking une minuscule maisonnette sans nom
Nulle-part ni sur la sonnette ni boîte à lettre aucun voisin au courant de ce » Art appartement »
Un voisin m aide avec son tel , une Dame me dit qu’ elle arrive
Je reste donc encore une demi heure sur le trottoir
Un Monsieur arrive .. Il ouvre la porte d entrée de la rue et la..
On descend 4 marchés et aterie direct dans le lit précisément devant le paravent qui camouffle
Le lit , j ai loué par Booking un séjour en » underground »
Regardez bien leur Photos prises
D en haut c’est à dire par l unique fenêtre donnant sur le trottoir et pour l ouvrir de l intérieur il y a un escabeau pour l atteindre
Dommage je voyage énormément
Et réservé à 90% des Hôtel sur Booking , mais cette adresse est indigne de votre renomee
Pour preuve j ai des photos
Je précise que le prix est relativement élevé
BONSOIR JE SUIS DESOLEE CAR J AI OUBLIE MON APPAREIL PHOTO CANON REFLEX A HOTEL BARCELONA A SALAMANQUE ILS ME DISENT NE L AVOIR PAS RETROUVE QUE FAIRE ? BONSOIR
BONJOUR JE SUIS DESOLEE CAR J AI OUBLIE MON APPAREIL PHOTO CANON REFLEX A L HOTEL BARCELONA A SALAMANCA ILS ME DISENT NE PAS L AVOIR RETROUVE QUE FAIRE AU REVOIR
bonjour,
suite au sejour a deauville ou tout sait bien passe, sauf que nous n’avons pas eu le bon code pour le parking.ensuite une personne est entree dans l’appartement alors que nous etions absentspour nous deposez la clef pour l’entree du parking,la moindre chose c etait de nous avertir
nous ne sommes pas tres contents
impossible de vous joindre au telephone normal?
cordialement