Habitat est une des grandes enseignes de vente de meubles en France mais aussi de réputation un des pires services clients qui soit. Et en 2023, est arrivé ce qui devait arriver: Habitat dépose le bilan.
Les conditions générales de vente d’Habitat font souvent l’objet de batailles entre les clients et l’enseigne. A noter que ces conditions de vente sont différentes dans les magasins et sur Internet.
Avant le dépôt de bilan, le service client d’Habitat était déjà considéré comme difficile à joindre (voir les commentaires) mais avec le dépôt de bilan, c’est pire: PLUS PERSONNE NE REPOND CHEZ HABITAT.
Et même si avant Habitat avait horreur de la mauvaise publicité, ils s’en foutent complètement maintenant au vu de leur situation.
Habitat a été acheté par la CAFOM il y a quelques années… société qui est spécialiste du meuble bas de gamme made in China (via ses marques VenteUnique et autres…).
La Cafom n’a jamais réussi à faire grand chose de cet achat car ils ont essayé d’en faire quelque chose de mass market, qui ne collait pas à Habitat, plutôt vu comme quelque chose de haut de gamme.
Avant le dépôt de bilan, la Cafom a essayé de se débarrasser d’Habitat et a réussi.
En Octobre 2020, CAFOM a cédé 100% de sa filiale Habitat Design International à la société Terence Capital, société détenue par Monsieur Thierry Le Guénic. Le Groupe CAFOM est resté propriétaire des marques Habitat, avec une licence exclusive d’exploitation à Habitat Design International, pendant 3 ans, jusqu’en octobre 2023 (rémunération forfaitaire de 300 K€ par an et une option d’achat de ces marques exerçable à l’issue de cette période). Oui, vous remarquez que c’est JUSTE avant le dépôt de bilan :-)))
Et puis donc, tout s’est écroulé.
Comment contacter le service client Habitat et même les gens d’Habitat ? En voici les moyens et ce qu’il faut faire si vous n’obtenez pas satisfaction..
Contact service clients Habitat par mail: serviceclients@habitat.fr
Contact service clients Habitat par téléphone: 09.70.80.98.21 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 18h et pour contacter un magasin Habitat le 0826 107 207; il y a aussi le 01 55 37 44 50 qui correspond à Habitat online.
Contact service clients Habitat par téléphone pour les livraisons: 09.70.80.98.21 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 18h (Les retours ne sont possibles que pour les commandes en ligne, il faut suivre les instructions sur le formulaire joint au colis).
Si le transporteur ne vous a pas contacté, vous pouvez le contacter directement au 02.54.55.47.57.
Contact service clients Habitat par courrier :Service Client Habitat 9/11 rue Jacquard 93310 Le-Pré-Saint-Gervais, FRANCE tandis que le siège d’Habitat France est au 70 avenue Victor Hugo 93300 Aubervilliers.
Pour RENVOYER un produit chez Habitat, vous devez le faire à l’adresse suivante:
Habitat Service Retour
Commande n° (précisez le numéro de commande)
Rue de Bruxelles
60110 Amblainville
Pour les commandes internet chez Habitat, voici les règles qu’ils donnaient à propos des retards, réclamations ou rétractations (mais ces règles ne sont pas toutes conformes avec la loi donc n’hésitez pas à réclamer en vous appuyant sur la loi que vous trouverez sur notre site (cf catégories dans la colonne).
Si le retard d’une commande HABITAT est supérieur à 7 jours, vous pouvez annuler votre commande et demander le remboursement des sommes versées en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception adressée dans les 60 jours suivants le retard au service vente en ligne.
Réclamation chez HABITAT : pour tout manquement, avarie, défaut ou vice de conformité : délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison pour envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception
Rétractation chez HABITAT : 7 jours francs sans aucune justification ou pénalités. Vous serez en théorie contacté dans un délai de 7 jours ouvrés par le service vente. Les frais de retour sont à la charge du client (illégal pour un certain montant). Habitat facture aussi des frais d’enlèvement 75 euros en France métropolitaine et 200 euros pour la Corse.
Le remboursement s’effectue dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception du retour. Pour ce la il vous suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusée de réception à Habitat 8 rue de l’Etoile 75017 Paris
Si le problème ne se règle pas via le service client, vous pouvez tenter d’écrire à la direction (voir adresse plus haut) qu’on retrouve dans les mentions légales du site:
Dénomination sociale : Habitat France ou Habitat Design International (la maison mère)
Siège social : 70 Avenue Victor Hugo – 93300 AUBERVILLIERS
Téléphone : 01 55 37 44 50
RCS Paris 389 389 545 au capital de 3 500 000.00€
SIREN 389 389 545 – Code APE 6420Z
N° TVA intracommunautaire : FR 72 389389545
Directeur de la publication : Thierry Le Guénic
Responsable de la rédaction : Rémy Poirson
ou à une autre adresse qu’on trouve dans le whois du site Habitat:
HABITAT FRANCE, 33, avenue de Wagram, 75017 Paris, +33 1 55 37 44 50
La structure du mail indiquée dans le whois indique un mail de type prenom.nom@habitat.co.uk donc vous pouvez essayer de contacter les patrons de cette façon.
Comme écrit + haut, c’est la société Terence qui possède 100% d’Habitat Design International.
Cette société est située 6 RUE CHABANAIS, 75002 PARIS 2
(source: https://www.pappers.fr/entreprise/terence-capital-889415881)
Elle est détenue à 100%, encore prune autre société qui est T. I. I. TRIANGLE INTERNATIONAL INVEST , 2 RUE LEON VAUDOYER, 75007 PARIS 7 qui elle est la société de Thierry Le Guenic dont la fiche pappers ( https://www.pappers.fr/dirigeant/thierry_le%20guenic_1964-03) ne mentionne pas moins de 8 procédures collectives !
Et l’on y retrouve pas mal de grands noms de marques en faillite actuellement !
ROUAFI
Redressement judiciaireDu 28/06/2023 au 05/09/2023
Jugement d’ouverture28/06/2023
Jugement d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire
Jugement prononçant05/09/2023
Jugement de conversion en liquidation judiciaire
ROUAFI
Liquidation judiciaireDepuis le 05/09/2023
Jugement prononçant05/09/2023
Jugement de conversion en liquidation judiciaire
BURTON
Procédure de sauvegardeDu 03/10/2022 au 12/06/2023
Jugement d’ouverture03/10/2022
Jugement d’ouverture d’une procédure de sauvegarde
Avis de dépôt24/05/2023
Dépôt de l’état des créances
Jugement prononçant12/06/2023
Jugement de conversion en redressement judiciaire de la procédure de sauvegarde
BURTON
Redressement judiciaireDepuis le 12/06/2023
Jugement prononçant12/06/2023
Jugement de conversion en redressement judiciaire de la procédure de sauvegarde
RIEM BECKER
Redressement judiciaireDu 08/09/2021 au 29/09/2022
Jugement d’ouverture08/09/2021
Jugement d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire
Extrait de jugement10/11/2021
Jugement de plan de redressement
Arrêt de la Cour d’Appel29/09/2022
Arrêt de la cour d’appel infirmant une décision soumise à publicité
HABITAT FRANCE
Redressement judiciaireDepuis le 07/12/2023
Jugement d’ouverture07/12/2023
Jugement d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire
HABITAT DESIGN INTERNATIONAL
Redressement judiciaireDepuis le 07/12/2023
Jugement d’ouverture07/12/2023
Jugement d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire
SAN MARINA AND CO
Liquidation judiciaireDepuis le 23/11/2023
Jugement d’ouverture23/11/2023
Jugement d’ouverture de liquidation judiciaire
Mr Le Guenic n’a soit pas de chances soit est un bien piètre commerçant ..
Voici ce que les journaux et magazines disaient de lui, avant:
entreprendre.fr/thierry-le-guenic-veut-relancer-habitat/
entreprendre.fr/thierry-le-guenic-nouvel-empereur-de-la-mode/
Si rien ne marche pour résoudre vos problèmes avec Habitat, vous pouvez contacter le médiateur: MEDICYS- Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Paris
QUE DOIVENT FAIRE LES CLIENTS D’HABITAT APRES LA LIQUIDATION JUDICIAIRE D’HABITAT ?
Le 20 décembre est prononcée la liquidation judiciaire d’Habitat.
Habitat France avait généré en 2022 un chiffre d’affaires de 65 millions d’euros et employait récemment un peu plus de 300 salariés, selon le jugement d’ouverture de redressement judiciaire, rendu début décembre.
La société mère, Habitat Design International (https://www.pappers.fr/entreprise/habitat-design-international-534192216 ) qui emploie 68 personnes et affichait en 2022 un chiffre d’affaires de 51,8 millions d’euros, avait également été placée en redressement judiciaire début décembre.
Rappel: au dessus d’HDI, il y a Tererence, société elle-même détenue par une autre société qui elle appartient à Thierry Le Guenic, personnage qui a de multiples procédures de faillite en cours (San Marina, Burton, Riem Becker, Rouafi, etc…).
En cas de paiement d’acompte à Habitat, peut-on récupérer son argent ?
De très nombreux clients d’Habitat ont commandé des meubles et objets en payant des acomptes (estimés environ à 9 millions d’euros !!) et ils n’ont rien reçu.
Un site spécifique existe pour déclarer sa créance dans ce cas, le site https://habitat.procedurecollective.com/
ATTENTION car ce site à propos de la procédure collective d’Habitat est fait et placé sous la responsabilité du groupe Harmonie – domiciliée, 525, rue des Moulins – 49400 SAUMUR , qui se présente comme prestataire de service pour les société prestataire de services pour Mandataires Judiciaires et les Administrateurs Judiciaires MAIS IL N’Y A NULLE PART DE CONTRAT OU D’ACCORD avec les mandataires judiciaires et administrateurs judiciaires.
Le site parent, procedurecollective.com est une initiative privée des gens du Groupe Harmonie.
Ce site propose de déclarer sa créance MAIS le formulaire renvoie (en toute illégalité RGPD) sur un autre site https://www.formpl.us/form/5948072835809280 où il est demandé de fournir beaucoup d’informations, dont un RIB !! Alors que le site n’est pas sécurisé, que le remboursement n’a aucune chance d’être fait et que les coordonnées bancaires prises ainsi sont une des principales causes de vol sur un compte en banque !
N’utilisez donc pas ce site mais déclarez votre créance DIRECTEMENT chez les administrateurs judiciaires:
Le Tribunal de Commerce de BOBIGNY a désigné la SELARL AJASSOCIES en la personne Maître Nicolas DESHAYES et la SELARL FHBX prise en la personne de Maître Charlotte Fort en qualité d’Administrateurs Judiciaires et l’étude Legras De Grandcourt prise en la personne de Maître Patrick Legras De Grandcourt et la Selarl ASTEREN prise en la personne de Maître Charles-Axel CHUINE en qualité de Mandataires Judiciaires.
En matière de déclaration de créance, la loi est claire (https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F22359 ):
Lorsqu’une entreprise a une créance envers une entreprise faisant l’objet d’une procédure collective, elle doit effectuer une déclaration de créances auprès du mandataire judiciaire ou du liquidateur judiciaire. Cette déclaration lui permet de faire connaître sa volonté de réclamer le paiement de sa créance.
EUX seuls peuvent avoir vos créances
Site FHBX: https://www.fhbx.eu/
Site AJAssocies
Ceci dit, les clients qui ont versé des acomptes doivent être payés en derniers, DONC au vu des pertes, ils ne récupèreront rien du tout 🙁
Bonjour,
Je viens de faire l’expérience de ce que je considère comme une pratique commerciale malhonnête de la part d’un responsable du magasin de l’avenue de Wagram à Paris. J’ai voulu en effet utiliser un bon d’avoir que j’avais obtenu en avril dernier à la suite d’un article rendu et dont on m’avait refusé le remboursement en m’expliquant qu’Habitat dans ce cas donnait un avoir. Ce qu’a oublié de me signaler la vendeuse est que l’avoir n’était valable que 3 mois ! Il est vrai que c’est indiqué en petits caractères en bas du ticket (maintenant presque effacé) mais sur le moment, je n’ai pas pris la peine de regarder en détail ce ticket dans la mesure ou je ne pouvais me douter qu’il y avait une date de péremption.
Le responsable a été infect et a fini par tourner les talons pour arrêter toute discussion avec moi, ce qui a ajouté à ma colère.
En effet, je considère qu’Habitat me doit de l’argent (24,69 €) et n’a même pas pris la peine de faire un geste commercial pour un client fidèle. En effet, j’ai dépensé près de 10 000 € ces dernières années chez Habitat. Je pense que l’enseigne aurait pu se remettre de ce geste (sachant qu’ils me doivent cet argent) et penser à fidéliser leur clientèle plutôt qu’à l’indisposer avec ce type de mesquinerie et cette relation odieuse avec la clientèle dans la forme.
Quoiqu’il en soit et même si j’ai bien conscience de l’inutilité de ma démarche (je représente une goutte d’eau dans l’océan pour l’enseigne), j’ai décidé de boycotter Habitat et de m’en ouvrir très largement autour de moi ainsi que sur les réseaux sociaux. Ces pratiques commerciales sont à mon sens malhonnêtes et stupides ; en effet, rien qu’aujourd’hui même, j’étais sur le point de régler 150 € d’achats dans le magasin au moment de l’incident et j’ai donc tout laissé (perte immédiate de CA pour le magasin = 125,31 € !). C’est très bien calculé d’autant qu’Habitat va aussi s’asseoir sur mes commandes futures.
Ces pratiques rapportent j’imagine à court terme à l’enseigne car j’imagine que je suis loin d’être le seul dans cette situation mais je maintiens que c’est idiot en terme d’image et de fidélisation de la clientèle, à moins qu’il s’agisse d’une initiative individuelle du responsable que j’ai rencontré…
Je suis déçu et en colère non pour le montant (25 €, je m’en remettrai) mais pour le principe et je pense qu’Habitat aussi aurait pu faire un geste en considérant ma bonne fois et mon passé de bon client, sans mettre en péril sa marge !
A bon entendeur
Bonjour Denis,
Je te donne l’expérience que je vis actuellement avec HABITAT Republique. Ils se sont engagés pour une livraison d’un canapé et 2 fauteuils livraison impérative le 20 janvier. C’était important pour moi, je déménageais et je me retrouve avec un salon vide en plein hiver.
Maintenant depuis début janvier je reçois des excuses toujours plus bidons du SAV (canapé fait en Italie – retard, 2 fauteuils revendus à recommander, déménagement d’entrepôt donc retard et dégroupement impossible….), le Service Clients d’HABITAT te raconte n’importe quoi et me suggère :
– soit d’attendre mai (oui mai 2017 !!!!, j’ai acheté le tout pour près de 3000€ en novembre 2016 !!! et ils me proposent sans aucun engagement une date en mai)
– soit d’annuler purement la commande et SANS AUCUN DEDOMMAGEMENT (et évidemment c’est plus sur cela qu’ils comptent : sur la lassitude du client, qui lui a déjà déboursé la somme, cela fait toujours de la Tréso gratos)
Donc HABITAT c’est bien pour les assiettes, les verres, ce qu’il y a sur place à prendre et emporter, mais pour les meubles, il faut oublier, ils ne sont pas sérieux.
Un ami avocat me conseille : 1) Mise en demeure, 2) Execution forcée du contrat
Un avis???
Merci
Fabrice
Oui sauf qu’Habitat, comme beaucoup d’autres marques ou chaines de magasins, parie sur le fait que vous n’engagerez pas de frais juridiques. Néanmoins vous pouvez passer (si le problème est d’une valeur inférieure à 4000 euros) par la justice de proximité, qui ne nécessite pas d’avocat. Vous pouvez monter le dossier vous-même APRES avoir envoyé une mise en demeure: tous les détails sont sur https://contact-service-clients.com/comment-saisir-la-justice-sans-frais-et-sans-avocat-contre-un-marchand-ou-un-fournisseur/
A ma grande surprise à la suite de ce post, le service clients d’Habitat m’a appelé pour me proposer de prolonger mon avoir, ce qui m’a permis de ne pas en perdre le bénéfice finalement !
J’ai été agréablement surpris même si je n’ai toujours pas digéré l’attitude du responsable du magasin des ternes où je ne remettrai plus les pieds.
J’espère que votre situation se débloquera aussi, mais l’enjeu n’est pas le même…
Bonne chance
Denis
Madame, Monsieur,
Comme beaucoup de vos clients, je viens vous faire part de mon mécontentement concernant vos retards de livraison et votre communication.
J’ai commandé le 21/11/16 la table « my mia » N°5000080099. Mon choix a été décidé par la mention « disponible sous une à deux semaine maximum ». La commande devait être livrée initialement le 5/12/16. Malheureusement, le 29/11/16, je reçois un mail du service client me précisant un retard de livraison. Voici son contenu :
Votre commande N° 4005000080099 du 21/11/2016
Chère Madame, Cher Monsieur,
Vous avez passé commande sur notre site web http://www.habitat.fr, et nous vous en remercions.
Lors de votre achat, nous vous annoncions une date de livraison au 05/12/2016.
Toutefois, nous regrettons de vous annoncer que nous ne serons pas en mesure de vous livrer à la date convenue. En effet, notre fournisseur a pris du retard dans l’acheminement de l’article/des articles ci-dessous et nous le/les recevrons à notre entrepôt à la date suivante :
–
808043 MY MIA/TABLE EXTENSIBLE EN FRENE Livraison entrepôt prévue le 03/01/2017
Notre service achat met actuellement tout en œuvre pour réduire ce délai et nous ne manquerons pas de revenir vers vous si nous parvenons à l’écourter.
Habitat vous présente toutes ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience.
Notre service clients reste bien entendu à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h et le samedi de 10h à 18h au 09 70 80 98 21 pour toute demande d’informations complémentaires.
Sincères salutations,
Le service clients Habitat
http://www.habitat.fr
A la lecture de ce mail, je me suis dis » pas de chance, ça tombe sur moi »… Effectivement, dans vos CGV articles 7 vous précisez bien « Dans la mesure où des délais de traitement sont nécessaires entre l’enregistrement d’une commande et son paiement par le client, les produits peuvent devenir indisponibles pendant ce délai. »
Par curiosité, je tape « livraison habitat » dans le moteur de recherche google et je m’aperçois de la quantité impressionnante de clients dans ma situation.
Etant donné l’ampleur des avis négatifs, je ne me dis plus « pas de chances , ça tombe sur moi » mais « habitat nous arnaque tous ».
Donc j’émets de gros doutes sur le fait que habitat n’était pas en mesure de savoir lors de la commande, une semaine plus tôt, que la table n’était pas disponible sous une à deux semaines….
Bref, je prends mon mal en patience et vérifie quasiment tous les jours dans mon espace client la date de livraison prévue. Celle-ci alterne entre le 2 et le 9 janvier, puis le 9 et le 16 janvier, puis le 26 décembre et le 2 janvier, etc…
Le 16/12/16 je reçois un nouveau mail du service client :
Madame, Monsieur,
Nous sommes heureux de vous annoncer que votre commande sera prochainement réceptionnée à notre entrepôt central en Région parisienne et sera immédiatement acheminée vers votre domicile.
Notre transporteur va prendre contact avec vous à partir du 20/12/2016 pour convenir d’un rendez-vous.
Habitat vous remercie de la confiance que vous lui accordez. Votre Service Clients reste à votre écoute pour toute question relative à votre achat
Nous sommes le 25 décembre et je n’ai pas reçu d’appel du transporteur pour la prise de RDV.
Mais ce qui m’inquiète le plus est qu’aujourd’hui la date de livraison annoncée sur le site est estimée entre le 20 janvier et le 27 janvier !!!!!! A ce rythme, ça peut aller loin ! Comprenez bien que si je passe commande d’une table disponible sous 15 jours c’est que j’en ai besoin sous 15 jours et non pas 2 mois plus tard.
Donc voici mes interrogations et requêtes :
– Connaissez-vous précisément la date de livraison ?
– Quels dédommagements prévoyez-vous pour le retard de la commande ?
Si vous me confirmez que la table n’est pas disponible avant fin janvier j’annule cette commande.
Bien cordialement,
Bonjour,
J’ai bien transmis votre dossier au service clients, dont j’attends une réponse dans la matinée. Je vous tiens au courant rapidement.
Cordialement,
Charlotte, community manager Habitat
Bonjour,
Un canapé cyrus convertible acheté ( commande 400 50000 77 367 ) sur le site le 22 octobre 2016, avec une date de livraison prévue entre le 29 nov et le 12 décembre.
Date repoussée chaque semaine un peu plus… appel au service client qui m’annonce une arrivée au dépot le 16 décembre et une livraison 8 jours après.
Le lendemain, un mail d’Habitat annonçant un nouveau délai : arrivée au dépot le 30 décembre…
J’en ai assez: je demande le 8 décembre l’annulation de ma commande via l’adresse :
services.clients@habitat.fr
Aucune réponse à cette demande si ce n’est un message automatique… Le service client Habitat est indigne d’être celui d’une grande marque qui a pignon sur rue !
Je vais donc passer à l’étape suivante : la lettre recommandée avant de saisir une association de consommateurs
Bonjour,
cela dépend des cas. Pourriez-vous m’indiquer votre numéro de commande afin que je puisse voir ce qu’il en est du vôtre ?
Cordialement,
Charlotte, community manager Habitat
N° 5000081411 du 26/11/2016
Bonjour,
sauf erreur de ma part, votre demande est bien en cours de traitement auprès du service clients. Je reste bien entendu à votre disposition s’il y avait quoi que ce soit et vous souhaite une très bonne journée.
Cordialement,
Charlotte
Bonjour
est il possible d’annuler une commande qui n’a pas été livrée ,?
Bonjour,
En achetant un canapé dans un magasin Habitât, avons nous nous les mêmes garanties de rétractation que sur le site ? c’est à dire 7 jours ouvrés à compter de la date de l’enlèvement du produit dans le magasin ?
Devons nous ramener le produit dans magasin ou bien l’expédier à un autre endroit à nos frais ?
Qu’elle est la procédure à suivre ? Merci d’avance pour vos réponses.
Bonjour,
contrairement au web, où vous bénéficiez d’un droit de rétractation, l’achat en magasin est ferme et définitif.
Souhaitez-vous effectuer un achat ou l’avez-vous déjà fait ? Pourriez-vous me donner un peu plus de détails afin que nous puissions vous donner une réponse correspondant plus précisément à votre situation ?
Nous sommes à votre disposition via les messages privés de la page Facebook Habitat [Page officielle] ou par mail, à l’adresse services.clients@habitat.fr
Cordialement,
Charlotte, community manager Habitat
Bonjour,
Un canapé Sydney acheté il y a cinq ans, et complètement inutilisable! Le montant de soutien de l’assise, en aggloméré (?:!) s’est cassé complètement en deux endroits, rendant impossible de s’asseoir sur ce canapé.
Est-il normal qu’un des produits phares de la marque Habitat, payé il y a cinq ans plus de 2000 euros, soit déjà hors d’usage?
COmment faire pour le réparer? Merci de votre aide.
Bonjour,
je vous ai répondu sur Facebook ainsi que sur Satizfaction : j’ai bien transmis votre message à notre SAV et vous tiens au courant rapidement.
Cordialement,
Charlotte, community manager Habitat
Canapé Chloé II, commandé le 30 Septembre 2016, pour une livraison prévue fin Octobre. J’ai reçu un mail m’informant qu’Habitat ne sera pas en mesure de me livrer à la date convenue. En m’indiquant une date de livraison ENTREPOT Fin novembre…
C’est hallucinant ! Aucune indication sur une livraison à mon domicile. En regardant un peu partout les sujets et retours clients, je commence à sérieusement regretter mon achat, mon compte bancaire a par contre été débité parfaitement à l’heure prévue.
Bonjour,
je suis désolée de ce retard, et remonte votre message à ma correspondante du service clients, qui va prendre en charge votre dossier. Pour ce faire, nous aurions besoin de votre numéro de commande. Pourriez-vous me l’indiquer en réponse à ce message ?
Je vous remercie d’avance et reste à votre disposition.
Cordialement,
Charlotte, community manager Habitat
Bonjour,
je me permets de vous relancer, car je ne peux malheureusement rien faire sans votre numéro de commande.
En vous remerciant par avance de bien vouloir me l’indiquer en réponse à ce message , je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Charlotte
Bonjour,
comme je vous l’ai indiqué en message privé sur Facebook, j’attends une réponse de notre service clients, que j’espère pouvoir vous apporter dans la journée. Je vous tiens au courant dès que possible et vous renouvelle nos excuses pour ces désagréments.
Cordialement,
Charlotte, community manager Habitat
Je suis vraiment écœurée par le manque de sérieux de cette grande enseigne concernant la livraison de ses commandes.
J’ai acheté en magasin le 2 juillet dernier un canapé convertible à HABITAT Strasbourg qui devait m’être livrée le 10 août. La veille de la livraison, je suis prévenue de l’impossibilité de me livrer par le transporteur. Ce dernier n’ayant pas reçu la marchandise. Depuis, je suis intervenu régulièrement par téléphone, mail, auprès du service client qui est particulièrement incompétent.
Le service client ne m’apporte aucune réponse sur la date éventuelle de la livraison.
Cliente de longue date chez HABITAT, je suis déçue et ne recommande pas l’enseigne. Il est nécessaire de faire changer les choses et de communiquer sur ces abus inadmissibles!!!!Lamentable pour une enseigne de cette envergure….
bonjour,
je rejoins a mon tour la liste des clients vraiment mécontent.
Mon fils de 13 ans a eu pour son anniversaire, par ses amis 200,00 euros de cheque cadeau pour décorer sa chambre.
ces cheques cadeaux étaient valables jusqu’en janvier 2016.
mon fils, malade, (et déscolarisé) n’a pas pu se rendre dans un magasin habitat a temps. très décu,( il perdait son cadeau) j’ai écrit au service client en expliquant la situation et en demandant un geste de leur part. (apres tout nous avions payé a habitat ces 200,00 euros… ) le service client d’habitat m’a renvoyé mon courrier, sans aucune lettre d’explication. je trouve cela lamentable c’est inadmissible et pas digne d’une grande enseigne!!!!! nous sommes des très bons clients, c’est la dernière fois que nous mettons les pieds dans ce magasin
Bonjour,
je suis vraiment navrée, il s’agit d’un malentendu lié à une négligence, pour laquelle nous vous présentons toutes nos excuses. Étant donné la situation, les bons vous ont en effet bien été envoyés avec une durée de validité prolongée de 15 jours, mais sans lettre d’accompagnement pour vous le préciser.
Pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées téléphoniques à l’adresse services.clients@habitat.fr ? Le service client souhaiterait vous joindre afin que votre fils puisse utiliser ses bons cadeau.
Cordialement,
Charlotte
merci d’avoir résolu problème mon problème
Je rejoins la longue liste des clients (si l’on considère qu’Habitat nous traitent comme des clients) mécontents du service clients déplorable en tous points. Trés difficile de les joindre par tél, pas de réponse aux mails qui leur sont adressés et amabilité trés limite au tél!!!!!!!!!!
Pour ma part j’ai acheté un canapé au magasin de Reims (51) le 07/04/2016 avec délai de livraison fixé par Habitat au 07/05/2016.
Cette date a été avancée au 28/04/2016 ce qui était une bonne nouvelle. Malheureusement à la livraison il a été constaté au déballage qu’un des pieds était cassé. J’ai donc refusé de prendre livraison du canapé et ai émis les réserves sur le bon de livraison du transporteur VIR. En parallèle j’ai contacté dans la foulée le service clients Habitat qui devait me rappeler. N’ayant pas reçu le dit appel, j’ai recontacté par tél le service clients Habitat qui m’a répondu que j’aurais du accepter le canapé et que la remise en état aurait été réalisée à mon domicile; qu’il n’y avait pas d’autre solution car ce modèle ne se faisait plus. C’était comme ça et pas autrement. Je leur ai fait part trés fermement de ma façon de penser devant ces agissements et ai catégoriquement refusé cette solution. J’ai confirmé par mail ma position. Pas de réponse à ce mail et il a fallu que j’appelle de nouveau par tél le service clients Habitat pour obtenir enfin la livraison le 26/05/2016 d’un canapé en bon état. Conclusion : plus question d’acheter de mobilier chez Habitat et j’invite tout le monde à faire de même car sans parître impoli : C’EST LE GRAND FOUTAGE DE GUEULE DES CLIENTS CHEZ HABITAT!!!!!!!!!!!! leur notion de ce qu’est un client est bien éloignée de la mienne.
Bonjour,
je vous présente toutes nos excuses pour cette très mauvaise expérience, que je remonte à la direction du service client afin que cela ne se reproduise pas.
N’hésitez pas, si vous le souhaitez, à me contacter via les messages privés de la page Facebook Habitat [Page officielle]. Je me tiens à votre disposition pour en discuter plus avant.
Cordialement,
Charlotte, community manager Habitat
j’atteste que le service client Habitat raconte des sornettes et ne tiennent en aucun leurs engagements pourtant pris par téléphone avec vous. politique dialogue de sourd.
à croire que seul notre porte-monnaie les intéressent !
vous n’êtes pas des humains, encore moins un client. Juste un montant encaissé. Du coup la stratégie semble être de vous user jusqu’à l’abandon. Méthode bien connue et d’usage sur certaines enseignes de téléphonie par exemple.
cette enseigne n’est plus française, ces méthodes douteuses autorisent à passer son chemin !
Plus d’Un mois d’attente suite à une réclamation d’échange pour canapé défectueux, faisant suite à un mois de retard de livraison, et toujours au point mort. Balivernes sur balivernes ou tente de vous enfumer… on ne sait jamais vous pourriez accepter de payer une fortune un invendable qui essaient de vous fourguer, pcq comme par hasard une promotion était faite sur le produit. C’est vrai nous les consommateurs ont est des abrutis…
Passez votre chemin mes amis, ou bien n’acheter que ce que vous voyez en magasin. Ainsi vous pourrez contrôler vous même la qualité.
Bonjour,
je vous présente, au nom d’Habitat, toutes nos excuses pour ces dysfonctionnements et me permets de vous inviter, si vous disposez d’un compte Facebook, à me contacter directement via les messages privés de la page Habitat [Page officielle], en m’indiquant votre nom ainsi que votre numéro de commande. Vous pouvez également écrire au service client à l’adresse services.clients@habitat.fr en précisant que l’email m’est adressé.
Nous allons faire au mieux pour vous donner satisfaction.
En vous renouvelant nos excuses, je vous souhaite une belle journée,
Cordialement,
Charlotte, community manager Habitat
Même rengaine…
Commande passée sur internet, jusque là tout va bien, mon compte est débité, la livraison est annoncé dans les délais (entre le 8 et 15 juillet).
C’est pour un cadeau, donc timing nickel.
2 jours avant la fin du créneau de livraison annoncé, le service client m’appelle pour m’annoncer que le meuble est en fait en rupture de stock et qu’il ne pourra pas être livré.
Je trouve ça inadmissible d’avoir attendu aussi longtemps pour annoncer cela et surtout inadmissible d’avoir débiter le compte !!!
Je change donc de meuble, on m’annonce une livraison en express.
Je reçois un appel le lundi suivant pour me proposer une livraison le jeudi soir. Parfait, je suis dispo.
J’attends patiemment chez moi, la livraison étant en express, elle se fait de 18h à 23h.
J’attends… pour rien… personne, pas même un appel.
Le lendemain, après une attente de plus d’1/2h avec le service client, ils me disent que le livreur n’avait ni mon étage ni mon téléphone…
Je peux pourtant vous garantir que personne n’est passé dans la soirée…
et avec le digicode et mon nom, ceux qui auraient pu me joindre à l’interphone…
Bref, je rappelle le vendredi matin… re 30 min d’attente avec le service client…
Et là, le service client s’engage à une livraison vendredi entre 18h et 19h….
J’ai attendu en vain, jusqu’à 19h30….
Devant partir en we et comme je leur avais annoncé, passé 20h, il n’y aura plus personne…
Les livreurs m’ont gentiment appeler à 22h « Madame, on est chez vous, il n’y a personne »……
bref…
j’ai fini par être livrée avec 2 semaines de retard, sans aucune excuse de leur part, et seul une intervention sur les réseaux sociaux (fb) m’ont permis d’avoir une réponse rapide….
C’est dommage pour une enseigne telle que celle là…. surtout au vu des prix pratiqués…
Bonjour
Notre fils nous a offert pour nos 35 ans de mariage un lit et sa literie
Date de la commande 22/08/2015
Première livraison 11/09/2015 : sommiers abimés et manque le matelas
Lendemain : appel du livreur qui refuse de nous livrer le matelas : trop souille !
Déplacement au magasin habitat Aeroville
La directrice nous promet une commande des sommiers et matelas neufs : nous sommes ravis !
15 jours après aucune nouvelle je me déplace à RCDG
La : stupéfaction la directrice m’indique 1) que les livreurs contestent avoir abimés les sommiers, 2) que ces derniers souchets tu vérifier gués nous l’état de ces sommiers
Si je ne m’était pas déplacé je n’aurait rien su: 2 mais, une dizaine d’appels RIEN visiblement la dit riche vient a12 heures va déjeuner rentré à 14 h de déjeuner et rentre chez elle a 17h!!!!!!!!
On y croit !
Elle me dit aussi que le matelas à bien-être commande et qu’elle m’a déjà expliqué que c’était du sur mesure et qu’il fallait compter semaine de délai : elle ne m’a JAMAIS rien dit de tel
15 jours après je réussit à l’avoir au téléphone : visiblement elle est excédé que je ne lâché pas le morceau et me hurle dessus en me disant qu’elle allait » convoquer » les avocats d’habitat les livreurs et nous au magasin
Lorsque je lui dit que je suis d’accord mais qu’il serait plus judicieux que le réveil ait lieu chez nous puisque nous n’avons rien déballé elle hurle encore plus fort et me dit que de toute manière elle n’a pas commende de matelas!!!!
Ça fait 6 semaines que nous avons payé notre commande, une 50 d’appels téléphoniques après, 6 courriers recommandés après, 3 déplacements au magasin d’aéroville, 2 mails au magasin, 2 mails au service clients le et TOUJOURS rien,
Nous allons être obligés de faire de sud nous a conseillé notre avocat lancer une procédure
La directrice du magasin se fiche royalement des clients, elle n’a pas arrêté de nous mener en bateau de nous l’entier de tenter de nous opposer aux livreurs tout à fait charmants et qui n’ont rien à voir dans cette affaire
HABITAT Aeroville : PLUS JAMAIS
Magasin habitat aeroville : plus jamais plus jamais plus jamais!
Aucun respect des clients
Aucun respect de rien
Habitat plus jamais et je suis en train de préparer une » manifestation publicitaire massive » sur les réseaux sociaux
Habitat aeroville plus jamais jamais jamais
Sarah
J’ai passé commande d’un canapé le 21 mars, qui devait être livré la première quinzaine de mai, c’était parfait.
A la fin de ce délai, sans nouvelle, j’appelle pour connaître la date de livraison, l’opératrice m’annonce un retard conséquent: fin juin début juillet. Bien entendu, le service client n’a pas jugé important de m’en informer.
Début juillet, je rappelle, là on m’informe que ma commande a été annulée selon ma demande, chose que je n’ai jamais faite et que le service client m’a envoyé une demande de rib pour le remboursement, mail que je n’ai jamais reçu…
Depuis je rappelle régulièrement et l’opératrice me répond invariablement qu’on me rappelle sous 48 hrs. Opératrice qui se fiche royalement du problème de ses clients.
Comme je ne trouve pas un canapé qui me plait d’avantage et qui soit dans mes moyens, je n’annule pas ma commande mais plus jamais je ne commande chez Habitat!!!
Eh bien j’ai eu tort !!! Tort de faire confiance à l’image de marque HABITAT
Comme la plupart des gens ici, j’ai payé cash par virement à une sombre SARL Habitat Domus Rosny (en cours d’immatriculation !) plus de 2’000 euros pour un canapé !
Depuis AUCUNE (je répète : A-U-C-U-N-E) nouvelle.
Ca vous arrive souvent vous de faire un virement de plus de 2000 euros à une société que vous ne connaissez pas et qui ne vous donne plus aucune nouvelle ?? j’ai hésité 3 fois avant de le faire.. mais c’était pour un cadeau…
Quand à 3 ou 4 jours de la livraison j’essaye de me renseigner auprès de la société de livraison on me répond « vous n’apparaissez nulle part »… le service client contacté par la suite vous annonce la rose entre les dents que bah non, finalement c’est pas 8 mais plutôt… tiens.. allez…. le double ET ENCORE C’EST PAS CERTAIN !
je trouve ça hallucinant et une fois de plus les distributeurs français type Habitat vont un jour crier et pleurer que les autres distributeurs étrangers type …. vont les écraser.
Je vais donc annuler la commande
ET en parallèle saisir le juge de proximité
C’est malheureux et c’est une certitude :
1) plus jamais je ne dépense 1ct pour Habitat
2) plus jamais on ne me parle d’habitat
3) ne me demandez plus ce que j’en pense car ça risque de faire mal et de se savoir…
J’espère que les responsables n’ont pas de arachutes dorés le jour où cette belle marque s’écroulera.
Comme je ne suis pas la seule, ma petite expérience avec ce fameux SAV.
Bonjour,
notre histoire avait si bien commencé.
Habitat, ça fait 20 ans que j’y suis cliente et que je « craque » sur des produits de qualité, mais avec un retour sur investissement systématique. De la qualité, du solide, du beau.
Basée sur cet avis plus que largement positif, je décide donc de craquer pour un canapé convertible chez vous, histoire de remplacer mon canapé convertible IKEA, qui aura tenu 15 ans, malgré une qualité réputée moindre que la votre.
J’achète donc au magasin de Val d’Europe le 15 mars 2015 un canapé convertible 3 places PORTO II rouge, livrable sous 18 à 20 semaines. 1634 e frais de préparation et de livraison inclus.
L’accueil au magasin est fabuleux, j’y gagne même un jeu concours. Relation Idyllique.
L’idylle se poursuit puisqu’au lieu d’être livrée mi juillet, je reçois mon PORTO II le 20 juin dernier.
Jusque là, l’idylle est confirmée.
L’équipe de livraison est sympa. Je lui donne en liquide 65€ pour reprendre mon ancien canapé IKEA, qu’ils s’empressent de démonter pour pouvoir installer mon PORTO II. Enfin, de démolir plutôt puisqu’il va partir à la décharge.
Nous défaisons les emballages, l’équipe de livraison/montage et moi même, mon cœur bondit de joie devant mon PORTO II rouge. A priori, il est juste par-fait.
Le montage se poursuit.
Les premiers nuages arrivent. Le monteur me prévient en assemblant la partie « assise / coussin » d’un souci avec la fermeture éclair du coussin d’assise droit. En effet, je constate avec lui que la fermeture éclair est défectueuse. Nous essayons de la remettre en place, mais au final, elle ne tient absolument pas et la mousse s’échappe de la housse, rendant la durabilité du dit coussin périlleuse.
Comme il est trop tard pour récupérer mon ancien canapé, malheureusement décédée, j’accepte à contre cœur cette livraison. Devant ma déception, le livreur me rassure et me dit qu’Habitat est une société renommée et qu’elle va intervenir rapidement pour remplacer cette fermeture défectueuse.
J’indique mes réserves sur le bon de livraison, rassurée par le gentil livreur / monteur à qui j’offre un café.
Je contacte donc le service client le mardi suivant (23 juin) avec tous les éléments à ma disposition. Jusque là, toujours aucun échange écrit puisqu’on m’affirme qu’il est inutile d’écrire, inutile donc de tracer cette affaire.
Etant de plus en déplacement, je ne peux envoyer les photos demandées que le 30 juin. J’y joins la commande et une copie palote du bon de livraison (d’ailleurs, impossible de faire mieux, on ne voit « rien »).
Et puis, c’est le grand vide. 5 jours passent, puis dix, puis 14. Je recontacte donc le service client hier, le 15 juillet. Une charmante jeune dame m’explique qu’ils ont en effet beaucoup de retard pour traiter les réclamations clients et s’engage à me rappeler pour me dire ce que le SAV peut faire pour résoudre mon problème.
Jusque là, je suis toujours plutôt contente d’Habitat.
Vers 16h20 hier, cette charmante personne me recontacte et me laisse un message sur lequel elle m’explique que le remplacement de cette assise est impossible car vous ne faites plus ce modèle et m’offre, généreusement, un chèque cadeau de 100€ utilisable un an dans vos magasins. (Rajoutez les WAHOU et les SUPER qui vont avec)
L’idylle que nous avons vécu jusque là se termine assez brutalement.
Je rappelle le SAV, un peu interloquée par cette proposition.
Je retombe sur une charmante jeune fille, une autre jeune fille qui me refait exactement la même proposition mais insiste très fermement pour que j’accepte cette proposition. Encore plus interloquée, je refuse donc tout net de me prononcer sans un écrit de la part de ce cher cher SAV.
A l’heure où j’écris ces mots, cher SAV, tu m’as à nouveau rassurée ce matin en me promettant une réponse écrite « dans la journée ».
Mais comprends moi cher SAV, ta proposition ne me convient absolument pas.
Si je prends le bon de commande joint à cet envoi (à nouveau), mon canapé est composée de trois éléments. Ces éléments sont chacun de 520€, 530€ et 549€. Considérant qu’à minima, la partie défaillante est de 520€, j’aimerais que quelqu’un prenne le temps de m’expliquer où est la « juste compensation » dans cette « proposition ».
N’y a-t-il personne chez vous pour trouver une vraie solution ?
Par exemple :
– commande de la partie défaillante à votre ancien sous-traitant (si vous n’avez pas provoqué sa faillite bien entendu)
– envoi chez moi d’un spécialiste « meuble » pour faire remplacer la fermeture éclair (la pièce vaut 15€, la main d’oeuvre sera par contre en effet beaucoup plus chère dans les 300€ à priori déplacement inclus)
– etc.
Je vais donc patiemment attendre un écrit de votre part, et je m’en vais de ce pas partager mon aventure avec vous sur les réseaux sociaux et forums de consommateurs où je suis certaine qu’on m’épaulera pour trouver un moyen d’avoir ce pour quoi j’ai payé le 15 mars 2015 : un canapé lit PORTO II rouge convertible 3 places en bon état.
Je te souhaite néanmoins, cher cher SAV, une agréable journée. Bien meilleure que la mienne visiblement.
Horreur chez habitat , j’attend un canapé convertible , mais rien ne vient , pas de nouvelles , les clients n’existent pas , retardé d’un mois , après que je les aie contactés , sinon , ras , pas de respect , pas d’informations , dès que vous avez payé ,pas de suite ,,,,????? J’ai annulé ma commande et vais contacter la défense des consommateurs , nous sommes pris en otages , par habitat
Adieu Habitat !
J’ai commandé et payé au magasin de Lyon, fin février une table et des chaises pour un montant de 1 500 euros
Mes conditions impératives étaient des articles en stock
On m’a affirmé que le tout serait livré sous 15 jours grand maxi
Fin mars, ne voyant rien venir, j’ai appelé le sce clientèle, et on m’annonce que la table est dispo mais les chaises seront prêtes que courant mai, sans excuses, où sont passées les chaises en stock ?
J’ai donc refusé les chaises et demandé leur remboursement et suggeré une livraison rapide de la table
On m’a répondu, tout est ok, pas de problème
15 jours plus tard, tjs pas de table, j’ai donc rappelé et on m’a dit que la table n’était pas partie car les chaises ne seraient dispo qu’en mai… Je rêve !
Retour à la case départ, nous sommes en avril et rien n’a bougé, pas de table et pas de remboursement des chaises
Je décide de demandé l’annulation de la table et le remboursement total de la commande
On m’a encore répondu ok, pas de problème
Toutes ces promesses par téléphone ne m’ont pas convaincu et donc insisté pour recevoir des écrits de leur part me certifiant que je recevrai la somme totale rapidement
Chose faite, j’ai reçu un mail
Au 11 mai 2015, je viens enfin de recevoir la somme totale
Conclusions :
Je note un manque de respect vis à vis du client, appeler le client pour le prévenir des retards de livraison est la moindre des considérations pourquoi Habitat ne le fait pas ?
Un service client déplorable, un manque de compétence
Et enfin, bloquer une somme d’argent 3 mois est un manque de correction
Cette expérience me fera aller ailleurs !
J’ai acheté le canapé Breyton en juillet 2014 que j’ai payé 1000€ (qui était un produit très demandé, mais qui n’existe plus sur leur site à ce jour, on se demande pourquoi). Il s’avère que 8 mois après cette aquisition, je me rends compte que le tissu du canapé a totalement viré de couleur du côté où il y a le plus de lumière naturelle!!! Il est complètement délavé alors que je ne l’ai pas mis directement devant la baie vitrée. SCANDALEUX!!! Je ne veux plus jamais commander chez eux, et je veux me faire rembourser ce canapé encore sous garantie.