Leroy Merlin est une des plus grandes enseignes de bricolage avec énormément de magasins mais aussi un site internet où on peut acheter.
En cas de problème avec Leroy Merlin, si on a acheté dans un magasin, il faut bien sûr contacter celui-ci (voir liste des magasins leroy merlin sur Contact magasins Leroy Merlin) mais on peut aussi contacter l’enseigne Leroy Merlin au niveau national.
Contact Service Client Leroy Merlin par téléphone: 0810 634 634 (Prix d’un appel local France métropolitaine 0,028€/min après un coût de connexion de 0,078€ 7j/7 de 8h à 19h) ou un autre numéro de téléphone direct et plus malin 33 (0)3 59.57.46.04
Contact Service Client Leroy Merlin par mail et formulaire web: http://www.leroymerlin.fr/v3/contact/magasin/afficher.do
Contact Service Client Leroy Merlin par courrier: Société Leroy Merlin – Service Clientèle – Rue Chanzy 59260 LEZENNES
Bonjour,
Très bien d’avoir un service client néanmoins, encore faudrait-il qu’il réponde aux sollicitations de ses clients… Nous sommes en litige depuis plusieurs mois avec Leroy Merlin pour la vente d’un produit avec malfaçons, et toutes nos démarches n’ont rien donné, nous nous sommes déplacés à maintes reprises, un manager devait nous recontacter nous attendons toujours l’appel depuis plusieurs mois….
Nous avons contacté le service clients par mail depuis maintenant plus d’un mois et toujours pas de réponse…
Relation client catastrophique…
Bonjour pourquoi un flacon d’essence De térébenthine de 250 ml coûte 7,45 euros et la bouteille de un litre 7,75 il y a une incohérence
Je voudrais bien savoir pourquoi
Donc je n’a Rien acheté je trouverais beaucoup moins cher ailleurs
Pourtant je suit cliente chez vous depuis très longtemps et actuellement je vais plus facilement à votre magasin de la place de la madeleine je suis à 20 mètres sur le même trottoir mais il ne faut pas abuser
Cordialement une cliente mécontente
très compliqué pour activer une carte cadeau
Madame ,Monsieur bonjour ,
Nous avons achetez une piscine ( urbaine ref 70639835) le 14 mai 2016
et en la remettent en marche cette année on c’est rendus conte qu’il y avais une fuite au niveau de la buse d’eau .et on c’est aperçus que le liner c’est légèrement ouvert
Nous aimerions savoir s’il y un moyen de réparation ,ou s’il y a un kit de remplacement et bien entendu si on peu faire marcher la garanti
mon numéro de client (58836051 )numéro de la facture valider en caisse ( 989405 )
mon ; ELIETTE DIDIER
TEL 0650073244 .;EMAIL crottine06@hotmail.fr
en attendent une assez rapidement
je vous remerci
M.Eliette
JPV
Ce matin je cherchais dans le magasin Leroy-Merlin d’Isneauville (76) un abattant de WC. Notre choix s’est porté sur un modèle pour lequel était affiché outre le prix, « modèle en stock. S’adresser à un vendeur ». Celui qui a été contacté a dit ne rien avoir en stock. J’ai demandé à pouvoir acheter le modèle qui était en démonstration. Cela m’a été refusé par le responsable hiérarchique du vendeur.
Est-il vrai que chez Leroy-Merlin, contrairement aux usages commerciaux, on puisse refuser au client le droit d’acheter le modèle en démonstration lorsqu’il n’y en a plus en stock?
Je vous remercie de me le faire et de le faire savoir aux clients.
Cher Monsieur
Commande 368057 – Numéro de client 58996768
Nous avons un grand problème avec la collection de notre commande de cette évier de votre magasin a Perigueux.
Nous avons fait la commande a 13.4.2017 quand nous étions en France. Mais, malheureusement elle a arrive trop tard pour nous la collecter parce que nous étions déjà en route a L’Angleterre.
Nous avions arrange pour notre voisin – M Ickringill de faire la collection mais cela n’as pas été possible jusqu’à maintenant.
J’ai reçu un courrier qui dit que si l’évier n’est pas collecte avant 19/4/2017 nous allons perdre tous notre argent et notre évier.
Nous sommes on Angleterre jusqu’à 23/5/2017. Nous ne voulons pas perdre notre argent ou notre évier. Nous sommes très inquiets.
C’est possible de garde notre évier jusqu’à notre arrive?
Quand nous avons acheté l’évier a votre magasin le vendeur nous a dit que ca sera possible si notre voisin ne pouvait pas faire la collection.
Es ce que vous pouvoir nous aidée s’il vous plait?
J’espère que vous pouvez comprendre mon mauvais français.
Merci beaucoup pour votre aide.
Andrea Benn
Objet : Problèmes divers suite a commande Salle de bain
N° de client: 53567769
Monsieur le Directeur,
Suite à ma commande Numéro 649969 du 9/04/2016 ,je tenais a vous signaler toutes les anomalies que j’ai constaté suite à l’ achat de ma salle de bain dans votre magasin de Martigues,
En premier lieu les délais de livraison n’ont pas été respectés,
j’ai passé la commande le 9 avril 2016 ,mais à la mi mai , j’ étais toujours sans nouvelle de l’ arrivée du matériel de ma salle de bain, j ai du me déplacer et constater que ma commande était oubliée et j ai du relancer l’affaire et c’est après plusieurs heures d’attente et deux ou trois coups de fil pour faire accélérer ma livraison que j’ai pu enfin démarrer les travaux par mon artisan qui avait prévu les travaux pour la semaine 20 ,
la livraison a été effectuée le 19/05/2016 mais sans la baignoire ( c’était déjà compliqué pour commencer les travaux )
je voulais une livraison au pas de ma porte pour éviter les aller retour et la perte de temps mais hélas dès la réception du matériel j ai du aller échanger les joints ce n’était pas le bon produit commandé ,
le carrelage n’était pas non plus celui que j’avais choisi mais un autre modèle ,là j’ai du le garder car les délais étaient trop long pour le changer,
le métrage du carrelage au sol a été mal calculé mon artisan a été obligé de rechercher 2 paquets de carreaux en vitesse pour le sol.
et pour finir une grosse erreur de commande a été faite par votre employée sur la commande cabine de douche un coté c’est une vitre fumée et une l autre vitre est transparente, et comme mon artisan l’ avait déjà posé j’ai du garder en l’état car l ‘entreprise me demandait une journée de travail en plus pour déposer et redéposer la bonne vitre .
La baignoire a été livrée très tard et a retardé les travaux ,
De plus le robinet choisi était défectueux pendant 3 mois je prenais des bains a l’eau tiède, là pareil comme je suis seule , une demi journée de travail en plus pour l’artisan qui a démonte et remonté le robinet et pour moi qui a perdu des heures et des heures pour que l’on me change ce robinet a Leroy Merlin Martigues,
et pour finir dernièrement et ce qui a motivé mon courrier de ce jour le bac a douche qui commence a s’effriter, je vous joins la photo pour preuve.
E t là dernièrement la bonde de la baignoire qui ne marche plus seulement après 6 utilisations .
Je pense que pour une même commande c’est beaucoup !
Bien sur, il va de soit que je souhaite un geste commercial pour vos retards répétitifs dans la réception de la marchandise, les erreurs de commandes, les rdv perdus, le non-respect de ma commande, et j’en passe !
J’attends donc un retour rapide de votre part à ce sujet.
Je voulais vous signaler cela car je suis très mécontente , je voulais acheter une cuisine a leroy merlin et tous ces problèmes m ‘ont fait changer d’avis,
Je suis très bonne cliente et j ‘attendais une compétence et un appuie de votre staff,et une compréhension de mes problèmes,
Avec mes remerciements.
Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de sincères salutations.
J’ai reçu un portillon métallique pour lequel les deux rondelles en caoutchouc servant à réaliser l’étanchéité de la poignée étaient vrillées et impossible à monter.( Commande et paiement en ligne). Suite à ma réclamation téléphonique et à l’envoi d’un mail à »suite.internet.@ leroymerlin » j’ai reçu par la poste 2 pièces en plastique rigide inadaptées envoyées par l’entreprise MERCKX (fabricant du portail).Le 19 décembre,j’ai expédié un nouveau mail explicatif à L.M.avec copie par lettre,au fabricant pour qu’il règle éventuellement ce problème en direct avec moi. Â ce jour,29 décembre…RIEN!!! Bien sûr,on est en période de fêtes,je pense que je vais avoir droit à cette bonne excuse… Bon,attendons 2017…Bien des choses vont changer.
Cordiales salutations.
Bonjour,
Mon père a fait faire une carte Leroy Merlin pour un crédit 4 x sans frais fin août, mais pour terminer le dossier, il a dû revenir 2 jours après avec un justificatif de domicile.
La reprise du dossier a été faite par une personne différente de l’employée initiale et cette dernière a pensé faire bien en annulant la première commande et en remboursant son montant total (303,90 €) pour relancer un second crédit de 303,90 €.
Mais…. et c’est là que le bas blesse, elle n’a pas averti mon père de ce 1er remboursement qui engendrerait un crédit supplémentaire. Au lieu donc de verser 75,97 €/mois, il rembourse désormais 2 x 75,97 €.
Vous me direz que c’est normal puisque Leroy Merlin a remboursé un montant indu. Sauf que, si nous voulions faire un 4 x sans frais, ce n’était pas pour avoir une somme doublée à rembourser.
Le manque d’information sur cette action met mon père retraité, dans une situation financière délicate. C’eût été avoir une vraie solution client :
1) d’informer correctement mon père – et j’aborde là le sujet délicat de l’adaptation de la relation clientèle adaptée aux personnes âgées
2) d’étaler les remboursements plus longtemps sans frais pour que cette somme soit gérable au mieux pour lui. Aujourd’hui, la seule réponse en magasin a été de nous donner les infos mais pas de solution adaptée.
Petit complément d’information : mon père regarde régulièrement ses comptes, et si les prélèvements crédits sont bien précisés Oney Banque Accor, le remboursement que vous avez fait est libellé Banque Accor (sans Oney). Il lui était difficile de faire le recoupement.
Merci par avance de votre retour sur ce sujet.
Myriam Deronne pour Jean Pierre Deronne
Bonjour Deronne Myriam,
Je suis navrée du malentendu entre votre père et notre service financement.
je vous invite à clarifier cette situation auprès de la banque accord en passant par
service-clients-accord@banque-accord.com
Ils ne manqueront pas de faire le nécessaire.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Pourquoi il faut attendre plus de 20mn aux caisses Leroy merlin Les Halles ?
Deux caisses sur douze qui fonctionnent aux heures de rush !!!!
Pose déjeuner ….
Satisfaction client ?????
Bonjour Bertrand,
Je suis navrée de vous lire. Cette attente ne devrait pas être et je vais en informer la direction de votre magasin.
N’hésitez pas à leur en faire part directement en les contactant à l’adresse relationclient.beaubourg@leroymerlin.fr.
Je reste bien sur à votre disposition et vous souhaite une belle journée,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Bonjour à tous,
Achat de la maison en février carte Maison Leroy Merlin faite dans la foulée ayant pas mal de travaux prévus.
On s’attaque à la sale de bain: plans, visite de l’artisan plombier « agrée Leroy Merlin » pour le métrage et la faisabilité….. délais avant réception du devis: deux semaines après de nombreuses demandes (étant un peu pris par le temps). Réception du devis: quasi 8 000€ dont environ 5 000€ de main d’œuvre non détaillée mais plus le temps de discuter ni de trouver un autre artisan qui soit agrée pour bénéficier de la TVA à 10%.
De nouveau un certain temps avant le début des travaux et les plus grandes difficultés de communication avec l’artisan. Intervention de plusieurs corps de métier sous traité par l’artisan: plaquiste, carreleur et lui même d’où forcement encore du retard du à une coordination défaillante qui nous à couté un mois de loyer supplémentaire à notre ancien logement.
Enfin les travaux fini: logement pour la machine à lavé trop petit (non carrelé pour que celle-ci puisse rentrer), trous à travers le mur à la pose de la platine de la colonne de douche (en biais) avec la poire à 180 cm du receveur (faut pas être trop grand), raccord de quart de rond pas dans l’axe sur un carrelage non aligné, tuyaux apparent très moches autour des WC (pas de conseil), sèche serviette trop haut et fixé deux fois( trous très moches dans la faïence), meuble vasque posé contre le mur alors que j’avais demandé de le décaler de 3 à 5 cm…. Photos faites.
Bref après analyse et digestion partielle du résultat nous alertons Leroy Merlin de ST Aunes (34) qui nous envoi en visite à domicile une responsable de pause et l’artisan.
La visite c’est faite ce jour, les deux compères semblaient bien se connaître, relativisaient les évènements et semblaient de concert mettre en doute notre bonne fois. C’est en tous cas notre ressenti.
La responsable Leroy Merlin traite notre mécontentement cette semaine et nous recontacte samedi. Nous avons franchement l’impression que nous n’aurons pas gain de cause alors que de réels préjudices nous semblent (à nous et à nos visiteurs amis ou professionnels) évidents.
Si quelqu’un à des conseils en commentaire pour faire valoir nos droits (ce que nous ferons ) nous le remercions par avance.
Comment vous contacter alors que le « catchpa » est systématiquement refusé (terme barbare à recopier avant validation d’un mail)…? D’autant plus que cet obstacle est tout à fait inutile…
acheter un petrole en decembre offert le 25 decembre tomber en panne en janvier 3 semaine d attente remise en route cette semaine de nouveau en panne tres seriz=eux leroy merlin
commande de carrelage le 12 fevrier 2016 delais prévu 10 jours soit le 22.02 sur bon de commande produit disponible le 26.02 puis rappel du magasin produit pas avant le 25.03 le chantier est commencé l’artisan ne peut rien faire donc tout le monde dans la m…. aucune solution du magasin resultat salle de bains inutilisable il n existe aucune solution pour le client de se plaindre auprès des hautes instances de l’enseigne tout le monde s’en fou merci leroy merlin
ayant déjà acheté un article que j’avais vu en promotion au magasin de bordeaux lac, je me suis rendu ce jour à Trélissac pour en reprendre un second. L’etiquette est bien présente, l’article n’est pas dispo. on me signale qu’il y en a 55 en stock au dépôt. qu’il faut 4 jours pour l’avoir… mais qui gère les stocks? personne pour tenter de me vendre un autre produit… pas de réponses… j’ai dû me rendre chez Brico Dépôt Périgueux pour acheter le produit introuvable… or, juste à côté, un produit similaire ou presque qui coûte lui plus de 30€ de plus… cherchez l’arnaque. très déçu du manque de réponse…
Je suis en première STAV option Service, à la maison Familiale et Rural de Ferolles. Avec ma classe de première nous avons crée une association « Ferolles solidarité » afin de partir en voyage humanitaire au Cambodge. Pour financer ce voyage nous organisons un loto et nous aurions besoins de lots pour cette occasions. Voulez-vous participer à notre projet ?
Nous recherchons aussi des dons si vous pouviez nous faire part.
Merci par avance,
Dans l’attente d’une réponse positive de votre part,
Je vous prie Madame, Monsieur, d’accepter mes salutations les plus distinguées.
j ai offert deux carte cadeaux a des amies pou noel mais nous n avons pas eus les codes d acces on ma dit de vous faire parvenir les numeros de
carte pour que vous les activiees 1er carte 9250004281017062476 665
2me carte 925000481017062484 554
je n arrive plus a ouvrire mon compte meci d avance
N° carte maison 204019900848 et N° du client : 854788.
Drancy le 15/11/14
Madame, Monsieur,
Voici quelle-que problèmes lie à achat d’une cuisine dans votre magasin à Saint-Denis :
– Journée de promotion avec beaucoup d’clientes, me pas assez des vendeurs
– Notre conseille ne connaissait pas bien des produites pour la cuisine.
– Fin de la commande faite avec d’oublie sur la facture (plan de travaille pour mettre sur un placard en milieu de la cuisine et une porte pour lave-vaisselle ou lave-linge—à vérifier le jour de la livraison pour les portes 22/11/14).
– La 2éme commande été faite le 10/11/14, avec un tarif du jour-J. (N° 981064 du 18/10/14 et N° 984342 du 11/11/14).
– Nous avons demande être informe d’un geste commerciale de la parte de magasin, pour le gène occasionnelle, suit aux nombres problèmes avec votre magasin.
–
Cordialement
Mme. Wolk-Stachurski
Le service client est irresponsable ou incompétant j’ai commandé et payé une cloison de douche le 17 janvier 2014, aujourd’hui 20 avril je n’ai toujours pas été livré. Après plusieurs demandes de remboursement le SAV n’est pas compétant pour traiter ma demande.Un conseil pour les clients, ne jamais commander un produit sur internet chez leroy merlin.Je vais d’ailleurs déposer une plainte pour escroquerie auprès du tribunal compétent.
Jai achete le 22/02/14 Fac.0473801 a La Valette. Bai Coulissante avec
VOLET ROULANT EN ALUMINIUM….COMME SUR LA PAGE 20 DE VOTRE PUB.
Apres montage,nous avons apercu que le volet est en PLASTIQUE…ET EN MAUVAISE QUALITY..
Apres 3 heures de communications telephonique…sans pouvoire avoir le responsable,je vous damande compensation.
Je vous demande la reponse rapidement.
Alan Boyse