La Redoute est le plus grand commerçant en ligne de France puisque son activité classique s’est fondue avec celle sur le web. Si avant, les problèmes avec La Redoute se règlaient au téléphone, à l’heure du web et de la transparence, les problèmes qu’on peut avoir avec le service clients La Redoute se règlent sur le web. Devant la dureté de certaines réponses de ce commerçant, rien ne vaut une lettre recommandée directement au patron (voir plus bas) mais aussi quelques commentaires et questions posées directement sur les forums ou ici bien sûr !
Le service clients de La Redoute se contacte normalement par courrier, internet et téléphone.
L’adresse postale du service client La Redoute est:
La Redoute SERVICE RELATION CLIENT
59081 ROUBAIX Cedex 2, France
Le siège social de La Redoute est lui situé 110, rue de Blanchemaille, 59100 Roubaix
Par téléphone, le service client de La Redoute propose différents numéros selon le problème:
Le numéro standard est le 0892 350 350 à 0,35 euro la minute
Téléphone Service client la Redoute
0 810 002 029 (0,078 euro la minute)
Téléphone Service client la Redoute pour le Suivi de commande
0 969 323 515 (appel non surtaxé)
Téléphone Service client la Redoute Ventes privées by La Redoute
0 969 323 533 (appel non surtaxé)
Téléphone Service client la Redoute SAV meuble – loisirs – technique
0 969 362 950 (appel non surtaxé)
Sinon, en numéro non surtaxé, vous pouvez contacter le Service Client de La Redoute en appelant le 03 20 69 75 00
Voici quelques autres numéros non surtaxés pour contacter la Redoute:
numéro non surtaxé pour La Redoute 0969362950
numéro non surtaxé pour La Redoute (SAV) 03 20 69 85 49 ou +33 3 20 69 60 00
Le suivi de commande est ouvert de 8h à 20h, 7jours sur 7. la service client de la Redoute a les mêmes horaires sauf le samedi où il est ouvert de 9 h à 18 h et le dimanche où il est fermé.
Par mail, vous pouvez contacter le Service Client de La Redoute sur https://aide.laredoute.fr/categories/sav-garanties/garanties
ou departement.juridique(at)redoute.fr
ou via le formulaire
Maintenant, comme d’habitude, le mieux est de s’adresser aux patrons du truc.
Le tandem qui dirige la Redoute est composé de Nathalie Balla et de Eric Courteille.
la structure mail des responsables de la Redoute semble être initialeprenomnom@redoute.fr ce qui donnerait nballa@ et ecourteille@
Si vous avez vraiment à vous plaindre de La Redoute, contactez la dame et le monsieur à qui l’enseigne a été cédée pour 1 euro, en 2013 ..
Passer par twitter est aussi un bon plan. https://twitter.com/LaRedouteFr
Vous leur adressez un tweet de type « quid de ma commande » ou « rien de reçu » ou « colis cassé » . Là ils vous contacteront en DM (message privé) pour résoudre le problème.
le site de la redoute est à déconseiller fortement . je suis en attente depuis le 07.07 d’un remboursement d’une commande renvoyée en temps et heure , d’un montant de 132 euros remboursée par leur service sur une autre carte bancaire que la mienne . malgré tous mes appels, mes e-mails aucune nouvelle . je tiens à préciser qu’un autre remboursement moindre de 33 euros a été fait le même jour sur ma bonne carte cette fois là . il s’agit donc d’une erreur de leur part . mais, aucune nouvelle .
le SAV EST NUL .
donc ne commandez pas . ce site va fermer et tant mieux . incompétent. vive HELLINE AMAZONE ET TOUS LES AUTRES MAIS EUX PLUS JAMAIS
Bonjour,
Je poste cet avis aujourd’hui pour vous déconseiller de commander sur la Redoute … Je souhaite que mon expérience profite à chacun.
En effet, le marchand est en pleine dégringolade depuis maintenant quelques années… Livraison de commandes dont les délais s’allongent encore et encore, SAV déplorable, difficulté à obtenir des informations basiques sur le suivi des commandes, confusion avec l’authentification sur le site ou dans les emails qu’on reçoit (ex : nous sommes plusieurs cousines à avoir le même nom, je reçois des emails qui ne me sont pas destinés…), souvent les articles sont en rupture de stocks.
Voila maintenant 1mois que j’attends ma commande qui s’élève à environ 90 et un peu plus de deux semaines que j’attends un retour du SAV pour savoir ou est mon colis…
Je DECONSEILLE FORTEMENT à chacun de commander sur ce marchand qui n’est décidément plus ce qu’il était.
De la grosse ………
Plus jamais de commande! Personne ne vous répond et vos colis n’arrivent pas!!!
Pour une première commande à la redoute, je suis servie !!!
J’ai commandé une table de chevet, qui n’ai jamais arrivé alors que la redoute me dit le contraire.
Suite à ma réclamation, on m’envoie une bordereau chronopost, avec une soi disante livraison dans un relai colis, sans tampon de celui ci mais avec une fausse signature à mon nom, bref, je sais que j’aurai beau appeler partout ( avec bien sur que des numéros surtaxés) mais que jamais je ne verrai la couleur de ma table !
Donc plus jamais je ne commanderai à la redoute, je vous le déconseille fortement !!!!
je demande depuis pas mal de temps suite à une commande mon mot de passe oublié, et depuis environ 1 mois pas de réponse est-ce comme cela que vous traitez vos clients ???????
J’ai essayé de passer une commande. Ayant oublié mon mot de passe j’ai tenté au moins une dizaine de fois de demander un nouveau mot de passe. Je reçois bien un email me demandant de réinitialiser mon mont de passe mais quand je clique dessus il ne se passe rien. J’ai appelé par téléphone (6 minutes d’attente) pour qu’on m’explique ce que je fais déjà. et je ne suis pas plus avancée.
Bonjour,
Je voudrais juste vous signaler que vous m’envoyez des catalogues taillissime régulièrement; catalogues qui vont aussitôt à la poubelle car je fais une taille 40;
Je pense être ciblée par mon prénom qui indique à peu près mon année de naissance, donc, selon vous,forcément une grande taille;eh bien non; ; je trouve dommage ce gâchis de papier;
Merci d’en tenir compte
Je suis très mécontente de la redoute toutes les fois ou j’ai commandé chez eux j’ai été déçu ( je suis stupide de craquer et de racheter a chaque fois !!!) , cette fois ci ce matin j’ai vu sur le suivis de ma commande qu’il y avait une erreur uur mon adresse( qui ne vient pas de moi) donc colis renvoyé a l’expéditeur, j’appelle la poste qui me dit d’appeler la redoute je les appel je tombe sur une idiote qui me dit que c’est pas eux les vendeurs donc je dois envoyer un mail au vendeur ( pas d’autres moyen de les joindre) et qu’on me recontactera !!! Je lui explique que je veux annuler la commande et que je ne suis pas contente et cette c******* s’énerve et le crie dessus ! La redoute c’est de la merde ainsi que leur service après vente !
Je ne veux plus recevoir de Sms de La Redoute!!! Je l’avais déjà fait savoir et vous continuez quand même… Tant pis pour vous, vous ne tenez pas compte des demandes des clients: vous venez de perdre un client!!!
je suis cliente la redoute depuis de nombreuses années la semaine dernière je commande un robot baby en promo commande très vite reçu sauf que dans le carton il y a un porte manteau ,je tel de suite la dame me dis qu il y a eu une erreur a la préparation de commande elle me dit qu elle s’excuse qu elle fait de suite un echange que j’ai bien reçu et bien sur restituer le porte manteau mais erreur sur la facture le robot a augmenter !
Bonjour,
le 23 Janvier, j’ai commandé 4 lots de 2 chaises AMPM à LA REDOUTE.
LE 3 Février, je suis livrée de 3 lots.
Bonjour,
LA commande est payée en totalité et débitée.
aujourdh’ui, il me manque toujours un lot de 2 chaises non livré, mais payé!!!
De plus mon suivi de commande affiche Terminé!
Malgré de nombreux mails et coup de tel.aucune nouvelle de mes chaises!
Par contre, elles sont toujours en stock et disponibles sue le site AMPM de la Redoute!Je ne veux pas annuler ma commande!
Pour moi, lorsque l’on oaye quelque chose que l’on ne reçoit pas, cela s’apparente à de l’escroquerie!!!
Que me conseillez vous de faire si vous vivez cette situation, vu les nombreux témoignages de mécontentement?
Bonjour
Je me permet de vous envoyer un message car j’ai a peu près le même problème que vous avec la redoute. J’ai commandé un lot de deux chaises longues et j’en ai reçu qu’une seule, l’erreur viendrait du vendeur mais en attendant ils ne proposent rien pour arranger cela et maintenat ca va bientôt faire 30 jours que je suis en attente d’une reponse je fais que d’envoyer des mains et de les appeler toujours la même reponse il faut attendre!
J’espère que vous pourrez m’aider pour savoir quoi faire comment c’était passé la suite pour vous?
Merci
Cordialement
Charlotte
Bonjour,
J’ai commandé 4 manteaux et j’en est reçu seulement 3 ! On me dit que le 4 ème article est épuisé depuis le 09/01 alors que j’ai commander le 08/01. J’ai payé pour 4 articles et j’en reçois que 3.Vous pourriez au moins faire l’effort de répondre au mail. En plus la majorité des clients qui commandent chez vous sont mécontente. Je ferai tout pour me faire rembourser, faites le car sinon je vais aller voir paypal.
C’est la dernière fois que je commande chez vous !
Bonjour,
Je suis EXTRÊMEMENT en colère contre le service client la redoute!!!
J’ai effectué une commande sur votre site le 13 décembre 2014. Elle devait ARRIVÉE fin décembre. Nous sommes 5 février 2015 et je n’ai toujours pas reçu la totalité de ma commande.
Depuis fin décembre j’ai appelé À MES FRAIS le service client pour me plaindre et demander le remboursement total de ma commande. JE SUIS OUTREE. A chaque fois on me dit que ma commande va arriver et qu’un conseiller va me téléphoner rapidement pour me proposer une offre!
Nous sommes le 5 FÉVRIER 2015 et ma commande n’est TOUJOURS PAS arrivée et PERSONNE NE M’A CONTACTÉ.
En attendant j’ai été débité de la sommes de ma commande sans avoir rien reçu!!!! C’EST UNE HONTE.
J’exige d’être remboursé dans la totalité concernant le préjudice. Je rappelle que cette commande était un cadeau de Noël.
Mme PEZERAT ELISE
Bonjour ,
C’est ma première et derniere aventure chez La Redoute .
En effet ayant commandé un canapé 3pl + 2 fauteuils le 12/12/2015 ,le délais annoncé était 4 à 5 semaines . Parfait .
Le 20/01/2015 , je reçois un mail me disant que mon colis est arrivé chez le transporteur local ( près de chez moi ), et dans la foulée ma carte bancaire débitée du montant de la somme de la facture totale . Parfait .
Depuis le 20/12/15 , je suis une » balle de tennis » dont les deux joueurs sont : la Redoute et la Sogep à Vitrolles ,le premier dis » votre colis est arrivé chez le transporteur , l’autre me répond d’un revers , je n’ai rien vous concernant !
A ce jour , j’ai pris la décision d’aller voir le transporteur , si j’arrive à mettre un pied chez lui ,car téléphoniquement il est injoignable , tout se fait par mail avec les délais de réponses qui vont avec !
Petite anecdote , j’ai commandé il y a quelques jours un accessoire auto , chez Amazon , cet article était chez un vendeur à …Berlin !
Délais de livraison 3 jours ( pièce super emballé car fragile ! ) sans frais de port …..tout est dis , le système la Redoute est mort voire plus viable !
Alors si notre mésaventure pourrais servir d’exemple , afin d’avertir les futurs consommateurs de La Redoute , ce serait leur rendre service et leur éviter beaucoup de désagrément .
Cordialement Votre ,
Gilbert Meini
J’espère seulement que les futurs acheteurs auront le bon sens de lire ces avis avant de se lancer dans l’aventure « La redoute ».
Il y a tellement de malfaçons, de sabordages des commandes, d’erreurs en tout genre qu’on est en droit de se demander s’il y a un pilote dans l’avion!!
Je m’adresse à tous les responsables, enfin s’il en reste un… qu’il refonde (MIS AU SINGULIER VOLONTAIREMENT) le système, et surtout qu’il commence à mettre une charte en place « respect de la clientèle »…
Et si vous êtes dépassés alors changez de métier!!
RAS LE BOL DE SE FOUTRE DU MONDE!!!!
Bonjour,
Je ne suis pas satisfaite de ma commande faite à la redoute en date du 12 décembre.
J’ai commandé plusieurs articles ameublement (pour envriron 4000 € au total).
Lors de ma commande tous les articles étaient indiqués « diponible ».
A ce jour il me manque encore 3 articles.
Un article dont je n’ai aucune nouvelle,
Un article qui a été livré à coté de chez moi, dans une administration sans aucun accord de ma part et sans que je sois prévenue. Le colis fait plus de 20 kg je suis seule et habite au 2è étage sans ascenseur. Il est pourtant prévu que ce meuble soit livré chez moi dans la pièce de mon choix.
D’autre part le livreur s’en est débarrassé n’importe où !!!!!
Un article livré avant hier (canapé banquette) complétement habimé . Je l’ai refusé évidemment et aucune nouvelle. J’ai bien sur déjà payé cet article et j’en ai vraiment besoin. Je regrette donc de l’avoir commandé à la Redoute.
J’ai appelé le service client qui me dit de patienter !!!!
JE VOUS DEMANDE DE NE PLUS M ADRESSER VOS MAILS….MERCI LE 25.11.2014
A la place d’une jupe, a été envoyé une ceinture;Suite appel ( facturé) le conseiller demande à ce que l’article soit retourné et que la jupe sera envoyée.Ne voyant rien venir, je contacte à nouveau la redoute( appel facturée) et arrive après avoir insisté à avoir la responsable.L’article a été remboursé( sans notre accord) mais pas les frais de collissimo.Si je veux l’article je dois repasser commande…Pas un mot d’excuse, aucun geste commercial;Bref le mépris pour le client…
Bonjour,
Ce matin je reçois un mail comme quoi mon adresse mail a ete changée.
Je me connecte sur le site de la redoute, je remet ma bonne adresse mail.
Ok
Oups mon adresse aussi a changée… je remet mon adresse. Ok
Et découverte, j’ai une commande pour un ordi pour plus de 1300 Euro
J’alerte le service client,qui me dit traiter mon pb et ce sous 24 h avec une possibilité d’être etendue à 6 jours..
Dans 6 jours l’ordinateur sera livré et la personne qui aura réceptionné, envolée.
J’ai reçu un mail avec une ref de dossier
Merci de me contacter en message privé ou par téléphone.
Cdt
Madame, Monsieur
J’ai commandé un canapé avec livraison à domicile.
La livraison était prévu samedi 8 novembre entre 8h et 14h.
J’ai dû prendre une journée de repos (vu que je travailles à l’hôpital c’est trés compliqué) afin de pouvoir recevoir ce canapé lit dans le week end vu que je reçois une amie ce jour pour une semaine.
Je suis scandalisée aprés une attente toute la journée sans bouger de mon domicile personne ne m’a livrée.
J’ai contacté une première fois le service client vers 13h afin de vérifier que ma commande allait arriver, la personne qui m’a répondu m’a dit de ne pas m’inquiéter que le colis arriverait avant 19h sans même vérifier cela avec mon numéro de commande.
J’ai rappelé une deuxième fois à 18h, j’ai eu au bout du fil une personne qui m’a tranquillement dit que je ne serai probablement pas livré vu l’heure!!!!!
Un manque de considération et de respect pareil me consterne.
Malika Medjahed
Service client incompétent, malhonnête, l’arnaque complète ! J’ai commandé et payé des housses de coussins, à réception du colis, il m’en manque une et à la place j’ai une culotte gaine (que je n’ai pas commandé bien sur) ! Pensant pouvoir faire confiance à un gros groupe comme eux, j’appelle, je suis envoyé de services en services avec numéro sur taxé bien sur. Tout le monde rigole, ben pas moi franchement. On doit me rappeler impérativement avant la fermeture ! Bien entendu, parole en l’air, j’envoie plusieurs malins, toujours pas de réponse. Je rappelle au bout de 3 jours, et la surprise, c’est à moi d’assumer leur erreur. Je dois renvoyer l’article livré par erreur à mes frais !!! Et je dois repayé la housse manquante une seconde fois, et on me la remboursera. C’est une immense blague, je pique une colère monstrueuse, on me passe un responsable, j’explique que l’erreur provient de chez eux et qu’ils doivent assumer, j’ai payé je veux mon produit, je n’ai pas a subir les incompétences. Après une bataille acharnée, je dois quand même me déplacer en point relais (pas tout proche de chez moi) pour récupérer mon dû et déposer leur article dont je me fout éperdument. Et bien sur, aucun geste commercial !