La Redoute est le plus grand commerçant en ligne de France puisque son activité classique s’est fondue avec celle sur le web. Si avant, les problèmes avec La Redoute se règlaient au téléphone, à l’heure du web et de la transparence, les problèmes qu’on peut avoir avec le service clients La Redoute se règlent sur le web. Devant la dureté de certaines réponses de ce commerçant, rien ne vaut une lettre recommandée directement au patron (voir plus bas) mais aussi quelques commentaires et questions posées directement sur les forums ou ici bien sûr !
Le service clients de La Redoute se contacte normalement par courrier, internet et téléphone.
L’adresse postale du service client La Redoute est:
La Redoute SERVICE RELATION CLIENT
59081 ROUBAIX Cedex 2, France
Le siège social de La Redoute est lui situé 110, rue de Blanchemaille, 59100 Roubaix
Par téléphone, le service client de La Redoute propose différents numéros selon le problème:
Le numéro standard est le 0892 350 350 à 0,35 euro la minute
Téléphone Service client la Redoute
0 810 002 029 (0,078 euro la minute)
Téléphone Service client la Redoute pour le Suivi de commande
0 969 323 515 (appel non surtaxé)
Téléphone Service client la Redoute Ventes privées by La Redoute
0 969 323 533 (appel non surtaxé)
Téléphone Service client la Redoute SAV meuble – loisirs – technique
0 969 362 950 (appel non surtaxé)
Sinon, en numéro non surtaxé, vous pouvez contacter le Service Client de La Redoute en appelant le 03 20 69 75 00
Voici quelques autres numéros non surtaxés pour contacter la Redoute:
numéro non surtaxé pour La Redoute 0969362950
numéro non surtaxé pour La Redoute (SAV) 03 20 69 85 49 ou +33 3 20 69 60 00
Le suivi de commande est ouvert de 8h à 20h, 7jours sur 7. la service client de la Redoute a les mêmes horaires sauf le samedi où il est ouvert de 9 h à 18 h et le dimanche où il est fermé.
Par mail, vous pouvez contacter le Service Client de La Redoute sur https://aide.laredoute.fr/categories/sav-garanties/garanties
ou departement.juridique(at)redoute.fr
ou via le formulaire
Maintenant, comme d’habitude, le mieux est de s’adresser aux patrons du truc.
Le tandem qui dirige la Redoute est composé de Nathalie Balla et de Eric Courteille.
la structure mail des responsables de la Redoute semble être initialeprenomnom@redoute.fr ce qui donnerait nballa@ et ecourteille@
Si vous avez vraiment à vous plaindre de La Redoute, contactez la dame et le monsieur à qui l’enseigne a été cédée pour 1 euro, en 2013 ..
Passer par twitter est aussi un bon plan. https://twitter.com/LaRedouteFr
Vous leur adressez un tweet de type « quid de ma commande » ou « rien de reçu » ou « colis cassé » . Là ils vous contacteront en DM (message privé) pour résoudre le problème.
Surtout, fuyez la Redoute! C’est des incompétents, et des bandits!!
bonjour.
juste pour dire a la redoute qu il n y aura plus de commande de moi et mes 2 filles . trop c est trop . je reçois le catalogues . je commande 3 articles : alors 1 article en livraison . 1 en cour de fabrication et l autre épuiser. la cerise sur le gateau pour 49 euros d achat pas de frais de port et bien non j ai les frais de ports.. alors la redoute vent du papier. heureusement d autres sites plus serieux . je ne veus plus reçevoir de prospectus . je vous les renvois sans timbres.. gros arnac sue le port.
VEUILLEZ ARRETER DE M ADRESSER VOS MAILS DE MERDE!!!!!VEUILEZ ME DESINSCRIRE ….URGENT ..MERCI
bonjour
la redoute a un service client inexistant.. ils sont imcappable de planifier et gerer les commandes.
« 1 mois d’attente pour receptionner des lits »
Cela sert a rien de demander a etre reppeler le service commercial n’a pas de couilles ils preferent laisser le client s’adresser a des plate forme telephonique au maroc ou en afrique….
bref : « la redoute a eviter »
SCANDALEUX!
j’ai commandé une machine à granite FF140 SIMEO (DISPONIBLE SUR LE SITE), le 27/08/2014 et la somme a été débitée sur mon compte le 29/08. Là ils ne traÎnent pas. Il n’en est pas de même pour la livraison. Nous sommes le 25 septembre 2014 et je ne suis toujours pas livrée, alors que j’ai passé 3 ou 4 appels de réclamation sur le délai de livraison non respecté et là on m’annonce rupture de stock! Flute! il était pourtant disponible le 27/08. Je demande que l’on me rappelle et comme retour je reçois un courrier stupéfiant me diSANT (le courrier n’est pas daté!!) :
Lors du contrôle de votre colis, je me suis aperçu qu’il manquait un article….cherchez l’erreur! Ils s’aperçoivent qu’ils ont envoyé un colis vide?????? mais à quel moment???????on marche sur la tête!
Moralité, si vous êtes pressé, changez de site!!!!!! des RIGOLOS!!!!!!!!!!!
J’ai commandé un matelas et voila la suite! Mon courrier de reclamation mais à qui l’envoyer!
Monsieur,
Par la présente, je tiens à vous signaler mon mécontentement suite à la non livraison du matelas de ma commande n ° 20142441115159 du 01/09/2014 le vendredi 19 septembre 2014 comme prévu lors de la commande.
En effet depuis la validation de ma commande, j’ai eu un mail de votre part me disant que celle-ci serait livrée vendredi 19 septembre courant de journée. Comme il n’y a pas d’heure, ce que je peux comprendre, je pose une journée de congé pour réceptionner le colis. Mais voilà que le 18 au matin, le livreur me téléphone pour me dire que la livraison est annulée car le matelas ne leur a pas été donner pour la livraison. Je lui explique mon mécontentement mais elle signale que cela vient du fournisseur.
Je téléphone donc à votre service Suivi de commande au 0 969 323 515. J’obtiens sur une personne qui m’explique qu’elle ne sais pas quand cette commande sera livrée mais qu’il est possible que cela prenne encore 15 jours car cela viens du fournisseur! Cela n’est pas la réponse que j’attendais pour un service suivi de commande ! J’ai passé commande chez vous donc pour moi le fournisseur c’est vous ! Elle me promet que je serais rappelé le lendemain par votre service fournisseur. Mécontente mais compréhensive, je raccroche et j’attends l’appel le lendemain.
Le vendredi, la journée se passe mais personne ne me rappel ! Vers 19 h je décide donc de rappeler la redoute pour avoir des nouvelles. Je téléphone au 0892 350 350 surtaxé et je tombe sur la même opératrice qui me donne d’emblée mon nom et me fais attendre pendant 3 minutes sans un mot ! Par contre il faudrait dire à ses dames que lorsqu’elles se moquent des personnes qui téléphone, il faudrait au moins s’assurer que ces dernières ne soient pas en mesure d’entendre leur rire en bruit de fond !!!! Après 3 min comme il s’agit d’un numéro surtaxé et que personne ne me parle , je raccroche !
Résultat des courses : J’ai perdu une journée de congé, j’ai toujours encore mal au dos, J’ai payé une communication surtaxée pour rien et je ne sais toujours pas quand ce matelas sera livré !
Je pense fortement que ce sera ma dernière commande à la redoute car je n’ai pas apprécié du tout d’avoir été prise pour une imbécile par une plateforme téléphonique ! De plus je trouverais même normale que d’emblée ce sois La Redoute qui téléphone à ses clients pour leur donner des explications et pas le contraire !
Une cliente mécontente
Je suis cliente chez vous et aimerai recevoir par courrier le catalogue automne hiver 2014 merci
l’une de mas amies a eu son compte bancaire piraté en commandant sur votre site, j’ai besoin de passer commande et j’aimerais connaitre la marche à suivre pour commander par courrier avec un chèque joint ?
merci de votre réponse
cath
Je vous recommande de fuir le site de La redoute, leur service client est déplorable et les employés peut enclin à répondre à la moindre question qu’on ose leur poser. C’est limite s’il ne vous raccroche pas au nez. Il y a de bien meilleur site marchand de meilleur qualité et beaucoup plus sérieux que eux !
Je commande des stores sur le site de la Redoute, et je reçois la mail suivant: Nous vous confirmons que votre commande LA REDOUTE sera livrée le 28/08/2014.
Le livreur vous contactera la veille pour vous communiquer le créneau horaire de 2H. Aucun coup de fil à J mois 1, ni à J + 1, j’attends toujours
Une journée entière bloquée, trois passage sur le site des réclamations « momentanément indisponible » quatre appels à un service réclamation injoignable, désagréable, agressif et surtout inutile… des promesses de rappel non tenues et deux jours plus tard toujours rien…des responsables en pause déjeuner ou en réunion…bref le client est malmené et poussé vers la sortie…courez vite chez les concurrents ils sont nombreux sur la toile et ce ne pourra pas être pire!!!
Nous vous confirmons que votre commande LA REDOUTE 2314028980 sera livrée le 28/08/2014.
Le livreur vous contactera la veille pour vous communiquer le créneau horaire de 2H.
Une journée entière bloquée, trois passage sur le site des réclamations « momentanément indisponible » quatre appel à un service réclamation injoignable, désagréable, agressif et surtout inutile… des promesses de rappel non tenues et deux jours plus tard toujours rien…des responsables en pause déjeuner ou en réunion…bref le client est malmené et poussé vers la sortie…courez vite chez les concurrents ils sont nombreux sur la toile et ce ne pourra pas être pire!!!
Le client
Je commande deux stores sur le site de la Redoute.
Tout va bien, je reçois le mail suivant:
Nous vous confirmons que votre commande LA REDOUTE 2314028980 sera livrée le 28/08/2014.
Le livreur vous contactera la veille pour vous communiquer le créneau horaire de 2H.
Le 28 au matin toujours pas de nouvelles du livreur ni de créneau horaire, j’appelle le service client de la redoute pour valider un créneau de livraison:
– 1er coup de fil à 9h, oui madame c’est normal le livreur vous appellera la veille de la livraison, soit: hier!!!!
– 2éme coup de fil à 11h, oui madame je remonte votre demande et nous vous rappelons rapidement
– 3éme coup de fil, 13h, a mais madame je remonte votre demande, je ne peux pas vous passer de responsable, il est parti déjeuner mais vous rappelle dés son retour a 14H30…
– 4éme coup de fil, 15h mais madame je remonte votre demande, non je ne peux pas vous passer le responsable, il est en réunion…mais vous rappelle dés qu’il sort!
– 5eme coup de fil, 17h55, madame je remonte votre demande mais nous vous rappelons avant la fermeture…vous fermez à quelle heure: 18h soit dans 3 minutes mais votre livraison est bien prévue aujourd’hui ne bougez pas de chez vous…heu jusqu’à minuit?
Service désagréable, autant mettre un répondeur
Le service des réclamations de la Redoute sur internet est « momentanément indisponible »… depuis « plusieurs jours », le service client difficilement joignable et quand enfin vous avez quelqu’un, le conseiller vous promet n’importe quoi pour se débarrasser du client…les clients vont aller voir ailleurs, aujourd’hui sur le net il n’y a que le choix…
POUR UN SURVETEMENT-HOMME ADIDAS PAGE 497 REF L….A QUELLE TAILLE CORRESPONDENT LES STATURE EN CM – 168- 174- 180- 186- 192—MERCI DE ME REPONDRE RAPIDEMENT POUR COMMANDE A VENIR….SALUTATIONS… DANIELLE PARDOUX N° CLIENT 172.373.350
Attention a tout le monde arnaque sur la redoute
commande le 12/07 d’un réfrigérateur en solde sur le site la Redoute, le 16/07, validation de la commande par le vendeur (la redoute market place..) le 18/07, retrait des 578€ de commande et ce jour donc 29/07 annulation sans explication de la part du vendeur. Appel au service client, personne n’est au courant mais on me dit que je fais une histoire pour rien que je serai remboursée sous 30 jours …ok, donc les soldes sont finis = je ne trouverais pas de réfrigérateur au même pris maintenant, je dois attendre 30 jours que l’on me rembourse mon argent = je ne suis pas un organisme de prêt bancaire. En conclusion, j’avais choisi la redoute pour le sérieux et bien la prochaine fois ce sera c discount ….et pour les habits et c’est terminé aussi
Nous avons commandé le 10/05/14 un lot de 2 bains de soleil + table basse affichés ce jour la à 114,50 €. Le délai de livraison annoncé etait de 5 jours. Commande gérée par Marketplace et non la Redoute. 4 semaines aprés je recois enfin la commade. Un seul bain de soleil et pas de table basse. Cela fait maintenant 3 semaines que j’attends des nouvelles concernant ma réclamation mais silence radio.
C’est extrènement décevant de la part d’un site de vente comme la redoute, entreprise Francaise. C’était ma première commande sur la redoute, par patriotisme et envie de faire travailler une entreprise francaise, mais finalement les société étrangères sont nettement plus efficaces et surtout, ont le respect de leur clientèle. Dommage, mais il ne faut pas s’étonner si nos entreprises ferment.
Service client très désagréable et tout sauf commercial. C’est désolant
Sur Internet de La Redoute, achat avec promotion intéressante de Baskets compensées geox couleur grise
Chaussure geox de qualité mais couleur terne, décevante
IMPOSSIBLE d’ECHANGER 4 jours après (tps entre commande et réception) AVEC MEME PROMOTION dc obligée de garder SINON TROP CHER, donc très déçue !!!
Je rachèterai plus jamais à cette enseigne bcp d’enseignes de VPC, qd il s’agit d’un échange, pratiquent les mêmes promotions sur cet article…
Donc attention !!! si on se trompe taille, couleur décevante ou défaut…) s’il faut échanger et que le produit « marche bien », ds les jrs qui suivent, aucune promotion ne fonctionne car ils affichent le tarif en « prix rouge » sans aucune promotion. J’appelle ça de la malhonnêteté…
DONC PLUS JAMAIS LE REDOUTE !!! Pas étonnée de leur déficit !!!
bonjour, cela fait une eternité que je ne recois plus aucune offre de votre part !!!! comment cela se fait il? si vous consultez mon compte vous pouvez voir que j etais une bonne cliente !!!! MERCI DE VOTRE REPONSE .
1ère enseigne de vente de vêtements en France et gros parcours du combattant pour un échange ! Service client merdique !!!! 1ère et dernière commande chez vous !!!!!!!!!!