Le service client de Carrefour essaye au maximum de traiter les problèmes via la page « contact » de son site web https://www.carrefour.fr/services/nous-contacter/formulaire
Toutefois, il vaut mieux connaître les différentes entités de Carrefour et son organisation afin d’être sûr(e) qu’une réclamation ou qu’un problème sera bien pris en compte.
Sur le web, le mieux est d’aller aussi sur la page Facebook de Carrefour afin que tout le monde soit au courant du problème:
http://www.facebook.com/carrefour
Sur la page web de Carrefour, il semble a priori possible de contacter quelqu’un par mail, sauf que:
un clic sur le bouton renvoie .. sur la même page .. carrefour.fr/contact …
En cherchant bien, on peut trouver comme mail de contact avec le service client de Carrefour l’adresse suivante: Carrefour-Service-Clients@carrefour.fr
ou si vous connaissez quelqu’un chez carrefour dont l’identité est prénom, nom, son email sera prenom_nom@carrefour.com
Cette page du service client Carrefour oblige à sélectionner un problème parmi les options suivantes:
La Carte Carrefour – Fidélité; Electroménager et multimédia; Mon magasin; Mes achats en magasin; Ooshop; Drive; Traiteur en ligne; Carrefour Banque; Assurances Carrefour; Voyages; Spectacles; Les Cartes Cadeaux; Le fuel domestique; Les jeux; .. et quand même à la fin .. « autre demande ».
Quand on choisir une option, un menu et d’autres choix s’affichent en dessous .. parfois .. Par exemple pour « Electroménager et multimédia », rien ne s’affiche ..
Les sous-menu de la page de contact client de carrefour sont truffés d’illogismes et d’erreurs et la transmission d’un problème via cette possibilité n’est absolument pas garantie ..
Tôt ou tard on vous demandera dans quelle enseigne de Carrefour a eu lieu le problème ou concerne votre question.
Comme dit plus haut, il faut bien prendre en compte que Carrefour, c’est Carrefour hyper mais aussi Carrefour market, Carrefour contact, Carrefour city, Carrefour montagne et Carrefour express.
Chaque entité a sa propre direction et il vaut mieux s’adresser à elle directement. Toutes ces directions sont établies au siège social de Carrefour France:
ZI Route de Paris 14120 MONDEVILLE.
Rami BAITIEH, est le Président de la société Carrefour France. (source https://www.carrefour.fr/mentions-legales ).
Carrefour Services Clients est un système dirigé par Carole Brion, pour gérer la relation client de l’ensemble des services du Groupe Carrefour, hors activités financières, voyage, SAV informatique. Carrefour Services Clients reçoit et traite 6,6M de contacts/an avec une équipe de fous du service client, mixte et largement basée en Afrique. 114 conseillers sur les sites Carrefour d’Evry et de St Etienne, complétée par 386 conseillers chez les partenaires, Armatis, Comdata, Webhelp, à Tunis, Madagascar et Dakar. Les effectifs peuvent monter jusqu’à 600 personnes chez leurs prestataires en période de pic.
Vous en trouverez + à propos de Carole Brion sur https://www.linkedin.com/in/carole-brion-a3139691/?originalSubdomain=fr
Comme il est indiqué sur https://www.autoritedelaconcurrence.fr/sites/default/files/carrefour_ld_concentrations17.pdf les adresses email d carrefour sont de type prenom.nom@carrefour.com –> à vous de jouer pour trouver Carole Brion :-)))
Bien sûr, comme avec tous les commerçants, si vous voulez avoir une réponse rapide mieux vaut envoyer une lettre APRES avoir envoyé une réclamation à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, réclamation dont bien sûr la copie sera jointe à la lettre envoyée à Carrefour.
Le téléphone de Carrefour pour joindre le service client au siège est le 01 60 91 37 37 ou 02 31 70 60 88
Si la réclamation ou le problème concerne un magasin Carrefour spécifique, la page web propose un menu où l’on demande d’indiquer l’enseigne, le magasin et le type de problème:
magasin carrefour de Libourne 33, j’ai acheté un téléviseur samsung le 20 décembre 2017, je soir même et après la mise en service la télécommande fonctionne mal, le 28 , donc 24 heures après mon achat je vien au magasin de Libourne , le vendeur me dit que la télécommande fonctionne , c’est un problème de téléviseur, ce n’est plus mon problème , contactez samsung, moi je suis vendeur, j’encaisse, donc chez carrefour Libourne pas de service après vente, une télé à 1099€, je dois me débrouiller à trouver la panne, donc mon téléviseur n’a pas toutes les fonctions, je vais faire venir un dépanneur à ma charge, c’est lamentable , limite arnaque, je vais écrire à des services de consommateurs ,
je viens tout de suite de sortir de carrefour market menzah 9, j’ai payé une boisson gazeuze avec un billet de 20 dinars, la caissière m’a demandé de la monnaie alors j’ai payé en petite monnaie, elle ne m’a pas rendu mon billet de 20 dinars. Je suis sorti, je m’en suis apperçu et je suis revenu, le gars de la sécurité est venu(le responsable caméra) il a visionné la video et a admis qu’elle ne m’a pas rendu mon billet de 20 dinars. On m’a obliger de recompter sa caisse avec eux pour voir que le compte y est. Si elle (‘caissière) l’a passer à un individus tierce, c’est sûr que le billet ne se trouvera pas à la caisse. Elle a elle même admis que elle l’a balancer de l’autre côté sans me le donner en main propre. J’étais un client plus que fidèle en Tunisie et aussi en France. J’ai jeté ma carte de fidélité avec l’argent qu’elle contenait. Un soda à 22 dinars. Et comme par hasard chez l’arnaque on me dit que la caméra ne montrais plus bien l’image. J’ai été le pigeon j’ai tout compris maintenant. Le pire il se protège entre eux alors qu’elle a fait une faute grave, c’est pour ça que j’envoie à carrefour France, ici c’est le gang des voleurs. La fidélité de Carrefour sera dans mon blog et mon facebook, j’ai mis énormément d’argent chez vous en France quand j’y habitais et en Tunisie, je pensais que la fidélité était un point important et vous ne voulez que l’argent
bonjour concernant carrefour st Brice sous foret 95 je suis client depuis l’ouverture je fait mes couse tout les mardis étant handicape je me gare sur les places a cet effet quand cela est possible car encore se jour plus de 50% du parking est occupe par les commerçant de la galerie problème déjà signale avec réponse que je signal les commerçant inciviques je pense que la tache vous incombe et dans un premier temps un imprime sur les pares brises des indélicats pourrait peut être faire réagir voir un petit auto collant sur les pares brises spécifiant le stationnement interdit veuillez agréer Mr Me l’expression de mais sincères salutations distinguées
Madame, Monsieur,
je pense ne plus fréquenter votre magasin à Draveil 91
le vendredi 10/3 pas de yaourts à % aujourd’hui 27/3 1 seul lait demi-écrémé , mon souhait était d’en acheter trois pour la semaine . à l’accueil à ma réclamation , à mon avis , ils doivent prévoir leur stock. c’est bien regrettable
avec mes salutations distinguées
Le 31 Janvier 2017 sur mon compte fidélité j’avais 7€88 à cette somme s’ajoutait 0€69 suite aux achats effectués le 1/02- montant que je n’ai pas utilisé – le 10 Février je demande l’utilisation de ce compte l’hôtesse de caisse me répond qu’il est à ZERO ??? Surprise – Rentrez chez moi je retrouve le ticket compte fidélité qui m’avait été remis le 1er Février lors de mes achats – et après consultation de mon compte sur internet je découvre qu’il ne reste plus que 0€69 qui ont disparu quelques minutes après. Résultat compte à ZERO surprenant non. Je souhaite récupérer cette somme et j’irai au magasin de Collégien (77) le faire savoir et je m’arrangerai pour que les clients entendent mon mécontentement. Il faut aussi savoir que dans ce magasin les prix affichés ne sont pas toujours exacts et pour vérifier il faut chercher dans le magasin une borne qui fonctionne et une fois trouver surprise le prix ne correspond pas – Je crois que j’irai faire mes courses ailleurs les grandes surfaces ne manquent pas – Merci de votre réponse, j’ose y croire.
carrefour market Etrepagny, promotions erronées ,les2 +1 gratuit ne sont pas répertoriés en caisse, les prix affichés sont bien souvent erronés, et on vous soustraie des sommes sur votre carte fidélités sans vous donner d’explications logiques ,elle a bon dos l’informatique! Surtout que c’est toujours au profit du magasin. Surveillé bien votre ticket de caisse au moins 2 erreurs par mois constaté et toujours soit disant des problèmes d’informatique. Très ,très déçu de la compétence de ce magasin
Nathalie du 30
je suis très mécontente du service clientèle du carrefour market de bagnols sur ceze concernant le rayon bazar .
j ai acheté un téléphone portable le 05/11/16 ,et , le 24/01/17 il ne fonctionne plu …de ce fait je l ai ramené au carrefour market de bagnols sur ceze où la responsable l a envoyé en SAV … du coup n ayant plu de portable j ai du en acheté un autre ( puisque l enseigne n en propose pas en dépannage ) . le 30/01 mon téléphone revient du service et la responsable m annonce que la batterie est morte et que ca ne passe pas en garantie , et qu on ne me le rembourse pas ! je ne suis pas responsable du disfonctionnement des appareils que vende cette enseigne … et en plus on me conseille d appeler Alcatel , le fournisseur du telephone ! bonjour le service clientèle ; d une je n ai plu de portable , de deux il n est pas réparable , de trois on ne me le rembourse pas , et enfin le comble du comble on me demande d appeler le fournisseur pour lui dire qu il y a un soucis avec leur portable ! c est quoi ce service que carrefour propose aux clients ?
je ne demande pas des dommages et intérêts , je veux juste qu on me rembourse un appareil que j ai acheté il y a 2 mois et qui ne fonctionne plu
cordialement
je trouve anormal que vous distribuez des catalogues promotionnels « le plein de fraîcheur et d’économies » valable du 27/12 au 31/12/2016 dans tous les villages alentours de Carrefour Market et les catalogues ne sont pas valables.Je me suis déplacé au carrefour market de PEZENAS pour acheter en autre des dosettes de café classic tassimo carte noire voyant que le produit n’était pas en rayon, j’ai été à l’accueil du magasin il m’a été indiqué que le magasin ne participe pas à cette opération.
Ne s’agit il pas d’une publicité mensongère.
bonjour
je suis commerçant fleuriste a cote du carrefour market a bourg la reine
je trouve honteux et déloyal de vendre des aujourd’hui les sapins de noel a moins 50%
Bonjour,
Je me suis rendue samedi Aprés-midi chez carrefour spectacle a Laon 02 pour acheter 3 places de spectacles. Lors du réglement je présentes ma carte pass à ma grande surprise on me répond je ne peux pas la prendre car nous avons un bug informatique sur toute la france. Je penses alors que carrefour a perdu beaucoup de ventes ce jour. J’ai du réglé avec ma carte bancaire. De plus hier je vais faire des achats de noel dont des jouets pour un montant de 80 Euros, je me rends à l’accueil pour avoir du papier cadeau, à ma grande surprise nous sommes en rupture de papier. Que fait carrefour ou alors le personnel se fiche de nous.
Bonne réception.
J’ai acheté des chaises wickerline sumatra en 2010, une des chaises a présenté un vise caché qui a causé la chute de ma fille sur le dos et sur la tête, je le signalé au service consommateur carrefour en aout, qui m’a demander de restituer les chaises dans le carrefour Antibes, ce que j’ai fait. Quelques jours, après une personne du service consommateur m’indiqué qu’elle allait procéder au remboursement des chaises.
C’était le 19 septembre 2016, et fin novembre je recevais un mail m’indiquant qu’il y aurait le remboursement que d’une seule chaise. Le service consommateur carrefour n’est pas sérieux, j’ai également eu le responsable du service conso carrefour, qui m’a indiqué qu’il ferait un geste commercial, et à ce jour j’attends toujours un mail de confirmation de sa part que je n’ai pas. Je souhaite que carrefour prenne ses responsabilités en tant que fournisseur sur un vis caché. Je suis une cliente fidèle carrefour, mais là j’avoue pour la première fois être très très déçue du traitement insatisfaisant de mon dossier. Merci de revenir vers moi à ce sujet pour une solution concrète et sérieuse. Merci.
Bonjour ,
j’ai acheté 2 boites de petits pois/carottes chez CARREFOUR MARKET Buchy
le 26/11/2016 et surprise en ouvrant les boites , il y avait seulement des carottes ?
je pense qu’il s’agit d’un problème d’étiquetage de la part de votre fabriquant .
lot incriminé est le : 31 07 2019 9113 L:S2H 15:01 170-33
Merci de remonter ce problème qualité à votre fournisseur car c’est très désagréable.
bonjour encore un souci dans vos magasin je me suis rendu samedi 12 11 2016 dans le magasin d Hazebrouck il y avait une promotion sur les jouets 3 achetes le 4e rembourse sur la carte a la caisse plus de tickets la caisiere me dit d attendre 72 h ce que j ai fait a ce jour rien sur ma carte ce n est que 12.90 mais personne ne peut rien faire je suis de lillers et il faut que je retourne sur Hazebrouck sans savoir si j aurai gain de cause réellement decu je pense fortement ne plus aller dans vos magasins car il y a toujours un probleme cordialement
j’ai joue au jeu promostars et j’ai gagné le 8/12/2016 hors a ce jour je n’ai jamais recu de mail de confirmation
Elisabeth rossi
Bonjour,
Sur votre produit code 3 5600 70017 77 S, « Bâtonnets ouatés » (cotons tiges), il est indiqué: ‘Précautions d’emploi: Ne pas introduire dans le conduit auditif ou nasal’.
-Question1: Pourquoi?
-Questions2: Quelle utilisation pour ce type de coton-tiges?
Merci. Roger
je n’ai pas de carte pass mais celà ne les empêche pas de me débiter ce moi ci 14 euros sur mon compte au nom de carrefour banque Je téléphone donc pour en savoir plus et là on me dit qu’il y a rien dans mon dossier que je dois me déplacer pour faire une réclamation ! le comble c’est à moi de faire les démarches pour me faire rembourser alors qu’ils ont bien su trouver mon compte pour me débiter !!
bonjour je suis tres en colere j’ai achete un ordinateur de marque ASUS a carrefour Saran ou je suis client ,prix 399EURO je rentre chez moi et lordi avait la batterie deja mise et completement decharge on la recharge et ne tien pas la charge et plus un defaut au nivau du curseur ,retourne au magasin pour me faire change l’ordi il refuse et me dise de tel: a SVA pour une reparation ,je passe 2 jours au tel: pour toutes les conneries que je dois intreduire dans l’ordi pour apres entendre dire qu’il dois aller en reparation ,je ne suis pas d’accord car ceci est appeler (pane au debalage) il doit etre change sans qu’il soit repare j’ai achete un ordinateur NEUF et NON un ordinateur d’OCCASION . J’ai deja achete 3 ordi et le dernier avait un probleme aussi mais je voulais avoir encore confience en carrefour alor j’en ai pris un autre et voila le resultat
Tous les magasins de légumes étant fermés ce dimanche, j’ai acheté dans un Carrefour Market un sachet de salade sous vide, plus précisément de la scarole. C’est une honte de vendre un tel article. C’est de la publicité mensongère, je vous mets au défi de trouver dans ce sachet les deux feuilles de scarole figurant sur le paquet de 250 grs. Une partie de la salade est hachée en petits morceaux, y compris les grosses tiges que habituellement vous ne mangez pas quand vous épluchez vous-même cette salade. Vous allez me dire, il ne fallait pas l’acheter. Je tenais simplement à le signaler afin de prévenir d’autres clients.
Bonjour,
Client du Carrefour Leclerc (Paris14) et d’une famille actionnaire de la chaîne Carrefour, je m’inquiète des services de ce magasin depuis la nomination de son dernier responsable.
-Des souris circulent entre les gondoles.
-J’ai trouvé un pain tranché Carrefour (aux 6 céréales) mangé par une souris dont j’ai des photos.
-Les marchandises sont mal étiquetées et ma rangées .
A ce sujet j’ai acheté du papier Sopalin recyclé au lieu du papier hygiénique recyclé Carrefour (même emballage). Je suis revenu pour l’échange, la responsable du magasin à refusé, prétextant que j’avais oublié mon ticket de caisse.
-La clientèle va sûrement diminuer au bénéfice des nouveaux Lidel et Franprix du quartier.
Bonjour. Je suis cliente régulière de carrefour st Quentin en Yvelines depuis des années. Je dépense environ 300 euros par semaine dans ce magasin. Il y a de gros problème de qualité des produits… Depuis 5 ans je tombe régulièrement sur des produits périmés… Le poulet pu atrocement des jours avant la date de péremption… Les fruits et légumes sont régulièrement moisi…(haricots verts recouverts de moisi. Mouches sur les betteraves. Salade décomposées. Et citron moisi et tout vert deux jours après achats…) bref c’est régulier… Concernant le rayon charcuterie et produits frais : on y trouve du jambon périmé de plusieurs jours. Et ce soir je suis tombé sur des croisants à cuire périmés depuis 12 jours. J’ai acheté une dorade grise la semaine dernière, le poisson à été cuisiné le lendemain et une odeur insoutenable à envahi mon appartement…. J’ai donc cherché à voir un responsable… Me suis rendu dans des rayons ou il y avait du personnel. Ils ont essayé de trouver un responsable en vain… L’un d’eux m’a dit sans aucune gêne que les produits tels que les poulets restaient des heures à température ambiante avant d’être mis en rayon… Que les palettes trainaient des heures avant d’être déballée… Car le personnel souhaite commencer le travail de plus en plus tard et que donc il n’y a personne pour faire le travail… Il m’a dit qu’il en été de même pour le rayon jambon. Yaourt… Je me ruine en course tous les mois et beaucoup de produits finissent à la poubelle… C’est honteux.. On prend les gens pour des c…. Je change de crèmerie !!!