Brico Dépôt est une société appartenant au groupe britannique King Fisher.
L’idée de Brico Dépôt est de s’adresser en priorité aux artisans et aux particuliers qui bricolent avec 3 centres d’intérêt: aménagement de la maison (quincaillerie, carrelage, sanitaire…), construction (matériaux, menuiserie, bois panneaux) et technique (outillage, électricité, décoration…).
Il y a plus d’une centaine de « dépôts » Brico Dépôt et on ne peut pas dire que le service clients de Brico Dépôt brille par sa présence.
A priori, le service client vers lequel Brico Dépôt veut orienter ses clients est uniquement celui des magasins, les fameux dépôts.
Il y a bien un site internet Brico Dépôt www.bricodepot.fr mais il est difficile d’accès.
On y tombe d’abord sur une sorte de popup qui empêche d’aller plus loin tant qu’on n’ pas choisi un des dépôts.
Les mentions légales du site Brico Dépôt donnent quelques informations intéressantes.
Si vous acheté un article chez BRICO DEPOT et si par extraordinaire vous trouvez ce même article à un meilleur prix dans un magasin d’une enseigne autre que BRICO DEPOT situé en France métropolitaine dans les 15 jours, nous vous remboursons LA DIFFERENCE + 10% DU PRIX DU PRODUIT affiché dans l’autre magasin.
Exemple: chez BRICO DEPOT: 400€. Ailleurs: 390€. NOUS VOUS REMBOURSONS : 49€ (soit 400€-390€=10€ +10% de 390€=39€).
Valable uniquement dans un rayon de 30 km autour du magasin. Sur justificatif du prix pratiqué ailleurs.
Par ailleurs, on y trouve un numéro de téléphone pour contacter Brico Dépôt (le numéro de téléphone du service client Brico Dépôt ?): 01 69 63 05 00
il y a aussi un mail de contact Brico Dépôt: contact@bricodepot.com
L’adresse de la société Brico Dépôt où on peut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception si on a un problème est:
Brico Dépôt 30/32 rue de la Tourelle 91310 Longpont sur Orge
Le responsable de Brico Dépôt nommé sur le site est Patrick FEDULLO (mais il ne semble pas qu’il soit le patron de Brico Dépôt). ceci dit on peut toujours lui écrire à patrick.fedullo@castorama.fr
Les contacts du site internet de Brico Dépôt donnent un autre contact:
Bayard Nicolas (NNR-kingfi5)
Kingfisher Information Technology Services France
Parc D’activites de Templemars
BP 60102
59637 Wattignies
Un petit téléphone pour Kingfisher ? Le +33 3 20 16 75 75 ou le +33 3 20 16 76 57
mais surtout, les patrons de Kingfisher sont français ! cf http://www.kingfisher.com/index.asp?pageid=84
Donc un petit mail direct à ces pontes et vous voilà sûrs d’être entendus.
Les emails de Kingfisher sont de type prenom.nom donc
Envoyer un mail à la patronne de KingFisher, Véronique Laury , qui se fera un plaisir de satisfaire les clients, puisqu’elle le clame de partout ? Il suffit d’écrire à veronique.laury@kingfisher.com
Un email au directeur des opérations, en charge de Brico Dépôt chez Kingfisher ? alain.souillard@kingfisher.com (medium box, c’est moyennes surfaces et Brico Dépôt est considéré comme une moyenne surface chez Kingfisher alors que Castorama – cf Service Clients Castorama – est une moyenne surface, cf http://www.lesechos.fr/journal20150401/lec2_industrie_et_services/0204269114702-kingfisher-lance-un-vaste-plan-de-restructuration-1107335.php).
Bonjour
Existe t’il des facilitées de paiement pour des matériaux de construction a une personne propriètaire d’un terrain vièrge au faible revenus de pouvoir construire sa propre maison ?
MERCI
voila je suis après me faire ma cuisine (cuisine NINA )
tous vas très bien sauf que je voulais faire deux meubles de 40 de large pour trois tiroirs
et je ne trouve pas les façades tiroirs normal et pour casserolier pour faire mes meubles
alors je voudrais savoir si vous les faite car vous vendez les tiroir amortisseur en 40 pour casserolier
car pour moi il m’ aurais fallut en couleur NINA
2 façades de 40 X 14
et 4 façades de 40 X 28
bonjour,
je vous signale en date du 13/02/15 vers 07:48:37 facture :860130,d’un montant de 938.91€.
Que votre hôtesse de caisse de brico dépôt de TROYES était très désagréable,manipule très mal les produits et elle ne m’a pas fait deux factures et enregistré ma carte de brico dépot car pour la location de camion 1h offerte, il faut 350€.Que j’aurai pu avoir 2h . Donc l’accueil ils m’ont fait facturé 22.10. Je ne trouve pas ça normal
cdt
bonjour je doit acheter 1 cuisine complète a brico dépôt claira 66 et il possible de régler en plusieurs fois
merci
Bonjour
Je crois que oui il travaille avec une maison de crédits mes bon un conseille faite joué la concurrence pour le crédit
cordialement
Bonjour,
Je voulais savoir si nous pouvions payer Notre cuisine en plusieurs fois sans frais dans votre magasin ?merci d’avance
J’ai l’intention d’acheter un plan de travail de cuisine chez vous,mais il est trop long et ne rentre pas dans ma voiture .avez vous un service pour le couper a la longueur.Merci d’une reponse rapide,car je viens demain 2 février après midi
bonjour je voudrais savoir si on peux payer en plusieur fois mercie d avence pour votre reponce
Bonjour
Je crois que oui il travaille avec une maison de crédits mes bon un conseille faite joué la concurrence pour le crédit
cordialement
J’ai acheté le 26/09 2014 au brico dépôt de Liévin (62) une pompes à chaleur : AIRTON StarH09L4/SUDR1D1:-EU Ref : 408538.
Au bout d’environ un mois de fonctionnement satisfaisant elle est tombée en panne.
La programmation en mode chauffage ainsi que la température s’affiche mais il n’y a ni soufflerie ni chaleur, au bout de quelques minutes le code F8 s’affiche.
J’ai appelé une dizaine de fois les N° vert et indigo SAV et service clients)samedi 13 au matin pour m’entendre dire à chaque fois que le technicien n’était pas disponible, il en a été de même pour le lundi suivant.
Le site internet ne semble plus référencé par Google, y accéder à l’aide de son adresse est aléatoire et lorsque cela est possible certains onglets sont inaccessibles (FAQ et forum)
Il en est de même des liens « pannes réparables par le particulier » et « réaliser vous-même votre diagnostic »
Dans l’onglet modèle le mien ne figure pas.
Le responsable du rayon électricité de brico-dépot a par 2 fois contacté airton en précisant que j’étais joignable le matin,
J’ai été à chaque fois appelé l’aprés midi,les messages téléphoniques se contentant de me donner les numéros de téléphone toujours injoignables.
Merci à qui pourra m’indiquer la signification du code F8 et la façon de remédier au disfonctionnement correspondant ainsi que les coordonnées de frigoristes dans la zone Lens Arras acceptant d’intervenir sur ce matériel.
Bonjour
Bon courage a vous Monsieur pour votre panne je vous conseil d’allé directement voir le directeur de votre bricot dépôt de votre région le SAV est totalement nul ( pour les pompe a chaleur et je suis gentil) et ces peux dire croyez moi il a fallut des dizaines de mail si ces pas plus pour pouvoir avoir satisfaction et encore grâce au directeur de mon bricot dépôt !
Le SAV pour les pompe a chaleur son ZÉRO alors allés y directement autrement ils vons vous faire devenir chèvre il a fallut pas loin de 4 Mois pour que mon problème soit résolu armez vous patience
cordialement
J’ai acheté le 24 décembre 2014 au Brico Dépô de PAVIE (32550) une scie sur table 1500 W sur pieds RTS250MA. Le guide de montage est très sommaire, avec des photos et schémas noirs ou très sombres au point que je ne suis pas arrivé à la monter, hormis les pieds. De nombreuses étapes n’apparaissent pas et je me retrouve avec des pièces qui n’apparaissent pas dans la nomenclature. J’ai passé de nombreuses heures à tenter de la monter, sans succès. J’ai déjà remarquer que le lame n’est pas dans l’axe de la table (écart de 6 mm entre les 2 extrémités de la lame par rapport à la rainure). Comment monter le coin à refendre et le capot de protection de la lame ? Actuellement, toutes les pièces sont en vrac dans le carton. Où trouver un manuel clair ou détaillé ou quelqu’un qui puisse m’aider.
J’ai trouvé des commentaires peu flatteurs sur cette scie au point que je regrette déjà mon achat.
bonjour je recherche des pieces pour cette meme scie si vous les vendez merci mon 0632229880
Bonjour. A quelle date le catalogue « l’officiel » va t’il parraitreSVP?
Quelle procedure pour obtenir la carte brico depot?
Merci et tous mes voeux pour 2015
Ayant acheté 2 radiateurs à inertie coeur de chauffe en céramique en novembre à brico depot aigues vives puissance 1500 watts, je me suis renseigné auparavent si la puissance pouvait couvrir mon salon salle à manger, pas de problème cela sera suffisant me répond le responsable du rayon. Or j’ai mis les radiateurs en route ce week end, mais pas moyen de chauffer correctement, je les ai programmé pour avoir 21°, hélas je n’arrive même pas à 17°. J’ai augmenté le radiateur à 26° et je n’ai que 19°. Je passe à brico et j’explique le problème, la réponse » ils sont pas assez puissants » il faut en racheter d’autres. Mais oui bien sûr, voilà comment on se fait arnaquer dans cette distribution !!!! il faut arrêter d’acheter dans cette enseigne
bonjour j ai acheté il y a moins de 1 an une vmc double flux a bricodepot de boulogne sur mer marque v*tilair .impossible de trouver les filtre de rechanges ..reponse du vendeur bricodepot nous ne faisons pas le service apres vente voyez avec le fabricant..sympa a moi de me demerder
boujour
je voudrais savoir si vos magasin son équipé de scie pour faire des coupes sur panneau de bois a des dimensions precise
Bonjour,l’an dernier j’ai acheté un évier cuisine encastable en résine sablé par endroit dans l’evier je vois que la matière n’est plus lisse .L’évier est lavé avec produit vaisselle,existe-t-il un produit si oui lequel merci de votre réponse et à bientot
Bonjour
Il y a moins d’un an j’ai acheté deux clim réversibles a brico dépot de petite foret (Nord).
Après un hiver de fonctionnement tout se passa très bien, durant la période de juin, nous avons eu des périodes froides donc le soir, je rallume les clim réversibles pour avoir un peu de chaleurs et la surprise une des deux ne fonctionne plus ?
Je fais les démarches auprès du service après-vente des clim, il me dit si un dépanneur passe chez vous cela serait à vos frais (90 euros de déplacement et environ deux cent euros de main d’oeuvre voir plus).
Une clim qui n’a pas une année et garantie 2 ans pour l’intérieur et 5 ans pour le moteur extérieur cherché l’erreur ?
Ensuite, on me propose un retour à l’atelier attention pour arrivé a cela, il m’a fallu envoyé pas loin de 15 mails et 20 appels téléphoniques surtaxés ?
Bravo le service client fullmoon
Il ma fallu pas loin de quatre mois quand même là, je reçois mon matériel emballage sur palette un simple carton qui le recouvre et un petit film en bulle ( par contre, je souhaite que rien n’est endommagé autrement, je ne cherche même plus je fais valoir mon assistance juridique plus association de consommateur ) moi qui m’étais cassé la tête à faire un super emballage pour le retour.
Toute cette histoire pour vous expliquer que vous êtes responsables des produits que vous vendez alors vous êtes aussi responsable de cette absurdité.
Je suis un entrepreneur qui achète énormément chez vous, mais la sincèrement, je crois que je vais vous oubliez.
Même pas une excuse ou un geste commercial je ne demandais qu’un ready clim comme j’ai dus démonté celui qui était installé donc c’est tout gagnant pour vous je suis obligé de racheter ces raccords.(100 euros dans votre poche)
cordialement
J’ai reçu une publicité : jusqu’à 50 % de réduction (cette publicité passe régulièrement à la radio. Je me suis précipité au magasin le plus proche. Quelle ne fut pas ma déception !!!! Que des produits soldés dignes d’un vide grenier. Publicité mensongère de la part de Brico Dépôt.
bonjour,
j’ai rapporte ce matin un plan snack l’hotesse a appelle le responsable de rayon plusieurs fois au bout de 20 minutes d’attente une personne passe par là et decide enfin de regarder la marchandise que d’attente…..pas de bonjour,encore moins un sourire.de plus vous ne trouver jamais personne pour vous renseigner,ils ne savent jamais rien,ou ne sont pas du rayon si ils appellent quelqu’un ,ils ne sont jamais dispo,en fait vous vous debrouillez seul.Quel bazar!!!!!!c’est termine au moins chez votre concurant le plus proche,il y a toujours quelqu’un pour vous renseigner.A BON ATTENDEUR
je suis un vieux client et ça se degrade:plus de stocks,plus de conseils,plus de produits. on est pas que des cons,on consomme,je suis dans une tres gosse boite,libre de mes achats,plus chez vous
lorsque l’on commande par internet et-ce vous faites la livraison à domicile,merci d’avance
J’ai acheté au Bricodépot de Villemandeur un sac d’enduit monocouche affiché sur le site a 6,50€ et il m’a été facturé 7,50€,on m’a répondu que c’était son prix et que les personnes responsables du site ne font pas leur travail, les mises a jour ne sont jamais faites. Que répondez-vous a cela ?????