Pour déposer une réclamation à Colissimo, vous devez aller sur https://aide.laposte.fr/contact/colissimo où 2 choses sont proposées selon que vous envoyez ou recevez un Colissimo.
Rappel des engagements :-)) de Colissimo à propos de ses délais de livraison:
Le délai d’acheminement des Colissimo dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine :
• 48h soient 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine, Monaco et à l’intérieur des DOM(1) et collectivités territoriales d’Outre-mer
• 5 à 7 jours (délai indicatif) : à destination de l’Outre-mer
• 4 à 8 jours (délai indicatif) : à destination de l’international
Livraison à domicile des Colissimo: engagement de La Poste :-))
La Poste livre vos colis du lundi au samedi hors jours fériés.
En retrait avec codes pickup station, les codes de retrait pickup station sont communiqués par mail et/ou SMS à l’arrivée de votre colis en consigne.
Si vous n’avez pas reçu vos codes Pick up station, vérifiez d’abord les spams de votre messagerie. En cas de difficulté avec le fonctionnement de vos codes de retrait, contactez le Service Clients par mail, ou au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
Donc, si vous allez sur la page relative aux problèmes de Colissimo, que ce soit pour le suivi de colis ou pour entrer en relation avec le service client, il faut fournir sur cette page web le numéro de 13 chiffres du colis Colissimo.
Quand on entre le numéro de colissimo demandé, l’information de la Poste à propos du colis est affiché (colis en cours d’acheminement, colis en attente, colis livré, etc..).
Si on est expéditeur, le formulaire déroule une liste de questions:
- Le retard de la livraison de mon colis
- Un colis réceptionné endommagé
- Un colis non parvenu à mon destinataire
- Le retour de mon colis
Si on est destinataire du colis, Colissimo propose de donner une consigne particulière sur la livraison du colis ou de poser des questions:
- Je souhaite vous communiquer : Une consigne particulière concernant la livraison de mon colis
- Je souhaite vous signaler:
- L’absence de l’avis de mise en instance de mon colis
- La réception d’un avis alors que j’étais présent à mon domicile
- La non réception de mon colis, pourtant déclaré livré sur internet
- Le retour de mon colis sans l’avoir demandé
- L’absence de mon colis au bureau de Poste malgré sa mise en instance
Quoi que l’on spécifie, la page de contact du service clients Colissimo déroule ensuite un autre formulaire pour spécifier d’autres informations sur le colis; ce formulaire pour l’ expéditeur:
ou un formulaire plus simple si on est destinataire du Colissimo:
A part cette succession de formulaires, il n’y a aucun moyen d’avoir le service clients de Colissimo.
L’autre solution est d’aller à la Poste …
Quoi ? Aucune solution ?
A ah .. on en a trouvé, des moyens de contacter des humaines chez Colissimo !!!
DIRECTION COMMERCIALE ET DES SERVICES CLIENTS Coliposte
14 RUE ANTOINE DE SAINT EXUPERY – BP 7500
88107 SAINT DIE DES VOSGES CEDEX
Tél. : 09 72 72 12 13
et par email : scsmb.clp@laposte.fr
ou aussi Coliposte : 62 RUE CAMILLE DESMOULINS – 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX
La directrice marketing de Coliposte est Martine VARIERAS dont le profil Linkedin est https://www.linkedin.com/in/martine-varieras-b88a21a/?locale=fr_FR (anciennement Emmanuelle Bosc-Haddad)
Son email devrait être martine.varieras@laposte.fr selon la logique de construction des mails
Sinon, il y a aussi le compte twitter https://twitter.com/lisalaposte qui se propose de répondre à vos problèmes donc n’hésitez pas à le contacter et à y faire du barouf pour récupérer votre colis.
La Poste sous-traite les livraisons de Colissimo donc comme les sociétés sous-traitantes n’ont pas envie de s’embêter (et que parfois elles touchent de l’argent quand elle doivent REPRESENTER le colis une seconde fois), par défaut, vous ne recevrez pas votre Colissimo dans les temps promis ..
bonjour ayant envoyer un colis le 18 decembre 2014 a ce jour n y le destinataire ne la eu et aucune trace a la poste personne ne peut me renseigner ou il est … comment est ce possible … numero de colis 8u01159965165
Bonjour, j’attend un colis vient de la Chine. Ce matin, il est arrive à centre export, mais cet après midi, il a changé le statu en disant qu’il: le colis est retourné à l’expéditeur suite à une endommagement.
Les informations que j’ai obtenu par l’ordre en disant qu’:
29/12 matin 1 votre colis est arrivé en France, centre export
29/12 matin 2 votre colis est prise en charge par la poste. il est en cours d’acheminement. centre export
29/12 après midi 3 votre colis est retourné à l’expéditeur suite à endommagement. nous vous prions d’accepter nos excuses. centre export.
la personne de la colissimo dans le téléphone m’a dit que quand le colis arrive au centre d’acheminement il a eu choc, donc il est gravement endommagé. Donc il ne peut plus me livre le colis.
j’ai appellé le 3631, la personne m’a dit que je ne peux pas demande de recevoir le colis. il faut que la poste renvoyer le colis en Chine; pour faire une demande de reboursement sur le colis.
mais je ne veux pas qu’il retourne à l’expéditeur.
je veux juste mon colis même s’il est endommagé.
vous avez des idée comment faire pour que la poste m’expédie le colis?
Merci en avance.
Mardi 23/12/2014 à 22H45 je reçu par email numéro de colis n° 9L16999690146 COLISSIMO envoyé par de expéditeur. Mercredi soir 24/12/2014 avec numéro de colis 9L16999690146 je été à La Poste 93100 Bas Montreuil. La Poste retrouve 2 colis pour moi : colis n° 9A00274241000 et colis n° 9L07361600856. Vendredi matin 26/12/2014 je été encore à La Poste pour retire le colis n° 9A00274241000. La post a trouvez encore 2 colis : colis n° 8N03705420890 et colis n° 9L17248192626 et pour le colis n° 9L16999690146 je dois venir voir après 15H00, A 16H30 vendredi 26/12/2014 La poste ma informe que le colis n° 9L16999690146 été retourne a expéditeur car n’a pas été retiré par destinateur dans les délais 15 jours consécutifs. C’est bizarre, car pour 5 colis je n’ai pas trouve aucune d’avis de passage dans na boite au lettre. Je vous remercie à l’avance pour votre compréhension.
Donc mon colis s’est baladé entre leurs « plateforme » et la réponse à mon mail de réclamation a été un mail préenregistré s’excusant de ne pouvoir rien faire pour moi et de prendre contact avec l’expéditeur que je n’arrive pas à joindre pour l’instant.
J’enrage car ce colis était un cadeau de noël pour un petit bonhomme de 6 ans
imaginer la déception !
Mais je ne compte pas en rester là
J’ai fait une commande sur le site « 10doigts.fr » le 15/12 envoi en colissimo N°9L15179498459.
On m’annonce que mon colis sera livré le 22/12 mais je n’ai rien reçu.
Je vais voir la page suivi de colis et la très mauvaise surprise, je lis :
19/12 prise en charge PlateForme Nord
20/12 en cours d’acheminement PF Ouest
23/12 en cours d’acheminement PF Nord !!!!!!!
24/12 colis endommagé PF Ouest !!!!!!!
24/12 retour à l’expéditeur PF Ouest
Donc mon colis s’est baladé entre leurs « plateforme » et la réponse à mon mail de réclamation a été un mail préenregistré s’excusant de ne pouvoir rien faire pour moi et de prendre conta
Bonjour
J’ai omis de vous dire que je suis en Dordogne donc je me pose la question des plates formes de distributions plate forme 33 via midi Pyrénées pour finir dans les Ardennes
Bonjour
Est il normal que mon colis pour les Ardennes soit Sur une plate forme de distribution Midi Pyrénées .
J’ai déjà eu des problèmes. un colis en retour pratiquement vide et a part le prix de l’envoi pas de remboursement car de très vieilles
cuvées donc pas de factures (plus de 20ans) j’ai refait faire des factures mais ils les fallait antérieure a la date d’envoi conclusion grosse perte…pas pour tout le monde
bonsoir,
j’ai décidé de porter l’affaire devant les tribunaux, car je commence à en avoir assez que l’on se moque du monde de cette façon ok!
un colis commandé il y a plusieurs semaine, il arrive enfin détérioré les boîtes de compléments alimentaire avaient été OUVERTES LES OPERCULES PERCÉS, deuxième colis qui devait arrivé le 16 ou le 17 au plus tard, colissimo ose m’envoyer un e mail me disant que mon colis sera livré le 17 chez moi , on est le 19 toujours pas de colis !!!!! cette fois y en a marre! Aprés contact on me dit que mon colis un tout petit colis hein, que ce dernier est à quai, c’est à dire au dépôt , et que personne ne sait pourquoi ! ben voyons! cela suffit maintenant, je pense qu’il y a une ou plusieurs personne qui se permettent de se servir et d’ouvrir les colis! voir même de remplacer les substances des flacons etc… ainsi je porte plainte, je vais leur apprendre à ce foutre de ma gueule!
Vraiment lamentable le service COLISSIMO. Ce service de la poste se moque royalement des clients
On se fait balader de numéro en numéro avec des serveurs ( et toujours payant) . aucune personne au bout du fil mais ils sont où ces FONCTIONNAIRES:
Vous serez heureuse d’apprendre qu’il n’y a plus de fonctionnaires chez Coliposte depuis longtemps : cette boîte fonctionne uniquement avec des intérimaires et des contractuels… on voit le résultat !
Sérieusement, ça fonctionnait beaucoup mieux quand, justement, c’étaient encore des fonctionnaires qui s’occupaient de nos envois…
Mais vu qu’on veut tous les tuer, et bien après il ne faut pas se plaindre !
Moi je suis vraiment déçue par le service colissimo, un colis soit disant livré alors que je ne l’ai jamais reçu en plus suite à ma réclamation on m’appelle sur mon portable on me laisse un message où presque on me traite de menteuse et de voleuse alors que je suis sûre que le facteur est pour quelque chose, je suis en colère , ce sont des incapables qui ne veulent pas servir le client .
Mon colis à destination de martinique semble avoir quitté le territoire depuis le 28/11/2014, et depuis il ne bouge plus. Le service client semble dire qu’il n’a pas quitté le territoire. Cela m’inquiète énormément car cela serait le deuxième colis colissimo perdu en deux mois. Je souhaiterai savoir rapidement où se trouve exactement mon colis et je ne voudrais pas attendre 40 jours indicatifs d’enquête.
J’ai 2 colis dans la nature. Pour le premier(6Q02108136520), j’ai reçu une lettre de la poste m’indiquant que je devais porter plainte car le facteur aurait déposé le colis dans ma boite aux lettres sauf que le colis n’est jamais arrivé à mon domicile et est reparti chez l’expéditeur(premier mensonge). En ce qui concerne mon deuxième colis(5Z00141194293),dans l’acheminement des colis sur internet il serait passé à 2 reprises à mon domicile et j’aurais été absente les 2 fois sauf que je suis en arrêt maladie et alité. Ce ne sont que des menteurs et des incapables.
Bonjour,
En 15 jours, je suis par deux fois mécontente de colissimo;
1. Envoi en Italie : soit disant adresse incomplète du destinataire donc non distribution. L’adresse était tout à fait conforme et malgré deux relances, le colis a mis 15 jours pour arriver.
2. Envoi en France : un colis doit m’être livré ce jour, d’après le mail que j’ai reçu (j’ai demandé le suivi sur internet). Aujourd’hui il est 18 h passées, et toujours rien ! Cela fait trois jours qu’il est parti de France et en y regardant de plus près : il serait au site distribution de BLANC MESNIL (93) depuis hier, alors que j’habite à ARNOUVILLE (95)- ET IL Y A DES POSTES A ARNOUVILLE – J ‘EN CONNAIS AU MOINS DEUX !!! A SUIVRE
A mon avis, ils ont inversé les valeurs dans leurs critères de sélection !!!! Pas possible d’avoir du personnel aussi CON qu’on commence par changer la direction !
Scandalisée par le service colissimo et son incompétence à tous les niveaux: j’attends un colis à destination de Guadeloupe, envoyé depuis l’Essonne.
A ce jour, dans le suivis de colis, il est indiqué « votre colis a quitté le territoire ».
Date de l’information: le 27/09 (le 30/09 au matin, cette information ne figurait pas, il y a avait « votre colis est pris en charge par la poste, il est en cours d’acheminement ». L’information a été antidatée dans l’après-midi du 30/09 et la date du 27/09 est apparue.
Depuis, pas de nouvelles.
J’appelle ce matin le 3631 pour comprendre et tombe sur une personne qui devient fort désagréable et agressive lorsqu’elle m’apprend que mon colis est toujours à Roissy. (Je promets que pour ma part, je restais fort courtoise). Elle ajoute qu’avec la grève d’air france, mon colis va mettre des mois à arriver et que c’est comme ça etc etc… On ne peut rien faire. Ni aller récupérer le colis, ni quoi que ce soit… Le ton n’était pas du tout celui adapté !!!
Bref: incompétence technique. Service client / amabilité à revoir. Plus jamais je ne ferai appel à colissimo !!!!!
Le facteur colis a poussé de toutes ses forces le colis dans la boite, impossible de le sortir (le facteur avait déjà filé). J’ai réclamé par deux fois au 3631. Première réponse du service colissimo : »le colis a été livré sans signe extérieur de détérioration.. » (Or selon les conditions générales de collisimo, si le colis est trop grand, un avis est laissé…). Le facteur aurait pu sonné (interphone) je serais descendu, non non il a préféré le pousser dans la boite et l’abimer !!
Comme le service consommateur n’a encore rien compris, je refais une réclamation. Nouvelle réponse : « vous avez la possibilité de refuser le colis ».
J’hallucine ! j’ai vraiment affaire à des ânes ?
Bonjour,
j’ai demandé un affranchissement colissimo en recommandé avec accusé de réception, la sympatrique personne ma demandé 22 euros, je lui ai dis que le prix était trop élevé, elle a finis par baisser le tarif à 14,8 euros quel surprise en consultant les tarifs qu’elle ma surfacturé 3.7 euros en sus alors que le prix pour un poids de 375 g en R1 avec accusé de réception est fixe à 10.1 euros
Ce n’est pas une question monétaire c’est pour le principe, le client doit pouvoir faire confiance en la POSTE et je suis très deçu.
Cordialement
Bonjour j’ai envoyé un colis à mon cousin de Strasbourg il été sensé le recevoir chez lui étant dans son appartement le livreur n’a pas pris la peine de sonner à son interphone pour lui remettre en main propre ce monsieur a tous simplement mis un avis de passage je trouve sa inamisible cette personne attendez son colis le contenu lui été important payer un colis pour ne pas être livrés comme il le faut par le livreur je trouve pas sa normal mon cousin à appeler pour avoir des explications tous ce qu’on lui a dis ses vous l’aurez le lendemain je pense que suite a cette erreur venant du livreur vous auriez pu au moins avoir la délicatesse de nouveaux lui réceptionné dans la journée
j’attends depuis le 23/06/14 : 2 colis n°6A03606384079 et 6A03763512773, je ne les ai jamais reçu, ils sortent comme livres par la poste de jonquieres 84150 le 24/06/2014 ; la factrice me dit n’avoir rien mis, la guichetiere ne veut rien faire en courrier pour me le confirmer par ecrit avec date et signature de la poste, j’ai contacte colissimo avec reclamation qui me renvoi sur le 3631, qui me dit que c’est livre, une vrai histoire de fou, une societe a bien voulu me renvoye un autre colis mais l’autre societe CENDRIYON ne veut pas sans ce courrier faire quoi que se soit, je ne sais plus que faire, j’ai commande, paye, rien reçu et en plus on me fait comprendre que j’embete;
si quelqu’un à une idee merci de ma la soumettre sur ma boite mail,
merci d’avance helene
J ai expédié un paquet colissimo international de la Reunion vers madagascar:antananarivo.
Date de depot le 16/05.
J ai fait une réclamation par internet hier et je n ai aucune référence de la réclamation. Jd ne sais pas si elle a ete prise en compte
comment faire ?
J’ai passé une commande le 18 Avril sur le site Smartphoto le colis étais censé être livré dans les quelques jours qui suivent, fin Mai ils me disent que ya une erreur dans l’adresse certes j’avais oublier une partie tanpi il va revenir a son expéditeur autrement dit moi on est le 22 Mai j’ai toujours rien reçu, A la Poste pour eux le Colis est retourner sur une plateforme Vers Lille alors que j’habite dans la Seine et Marne près de Paris qu’est ce qu’il fous la bas je comprend pas j’espère qu’il va arriver rapidement parce que j’ai pas payer pour que des gens récupéré un cadeau avec ma tête dessus …