En ce qui concerne les TGV, la SNCF a l’obligation de rembourser tous les retards de plus de 30 minutes y compris en cas de grève ou mouvement social sur les bases suivantes :
– 25% du prix du billet pour tout retard de TGV ou de trains intercités entre 30 minutes et 2 heures,
– 50% pour un retard entre 2 et 3 heures,
– 75% pour un retard supérieur à 3 heures,
– 25 à 50% du prix d’un billet TGV International si le retard est supérieur à 60 minutes
Pour les voyages en ID TGV et OUIGO, seuls les retards imputables à la SNCF sont remboursés 25% du prix du billet entre 1 et 2 heures de retard, 50% au-delà de 2 heures.
Vous pouvez demander à la SNCF le remboursement en ligne aux adresses suivantes :
– http://www.sncf.com/fr/compensation-g30
– http://aide.voyages-sncf.com/retard-de-votre-train-et-garantie-ponctualite
ou sinon à n’importe quel guichet pour récupérer un formulaire spécifique de remboursement (parfois distribué par les agents SNCF dans les gares).
Pour les frais de restaurants et/ou d’hôtel, il faut déposer une réclamation sur le site http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire-reclamation
Le remboursement se fait en bons d’achat mais on peut demander à être indemnisé en espèces.
En ce qui concerne les TER, RER et Transilien retard et annulation ne sont pas automatiquement remboursés ou alors sous forme de prolongation d’abonnement ou de réduction de prix.
mont TER 14056 de 11h29 au départ d Orléans le 26.12.2022 a été supprimé. J’attends toujours le remboursement de mon billet , 15€80 carte avantage senior
Avez-vous fait votre demande via votre compte ou via https://www.sncf.com/fr/service-client/echange-annulation-remboursement ?
J ai ecrit au service clients SNCF à Arras le 2 décembre 2020 pour demander le remboursement d ‘ avoirs que je ne peux pas utiliser avant la fin de l ‘ année . A ce jour aucune réponse de votre part ! Que faire ? Ecrire au médiateur ?? GENEVIEVE DUBOIS .
CARTE VOYAGEUR 29090109 822236161
quel formulaire pour remboursement de tgv pendant le confinement?