Quand un train est en retard, la SCNF rembourse magnanimement parfois quelques sous. Comment faire pour récupérer cet argent, en bons d’achats SNCF ou virement bancaire ?
La compensation est calculée sur le montant total du billet. de train et ne peut être inférieure à un montant minimum de 5 euros.
Les abonnements et certains tarifs spéciaux de la SNCF dépendent de règles de calcul spécifiques.
Les trains internationaux suivent un barème particulier de remboursement.
Thalys, iDTGV et les entreprises ferroviaires autres que SNCF (Eurostar, …) gèrent directement leurs compensations selon des règles spécifiques (voir Réclamation et demande de remboursement billets SNCF TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS, Elipsos, auto-train ).
Pour vérifier les informations sur la ponctualité du train, aller sur http://www.voyages-sncf.com/guide/ponctualite
SNCF s’engage à compenser les retards d’au moins 30 minutes, lorsque l’incident est imputable à SNCF. La Garantie Ponctualité s’applique sur tous les trains Grande Ligne de SNCF.
Si le motif et le retard de votre train vous donnent droit à une compensation, elle sera calculée selon les règles suivantes :
- 30 min ≤ Retard < 1h00 25% de remboursement
- 1h00 ≤ Retard < 2h00 25% de remboursement
- 2h00 ≤ Retard < 3h00 50% de remboursement
- Retard ≥ 3h00 75% de remboursement
Ah oui mais ça c’était avant !
Maintenant ceci est valable JUSTE pour les INOUI tandis que pour les OUIGO, c’est Walou si vous avez MOINS d’une heure de retard.. En effet, avec Ouigo, les retards sont « compensés » par:
- moins d’ 1 h de retard à l’arrivée : aucune compensation.
- retard entre 1 h et 1 h 59 à l’arrivée : la compensation s’élève à 25 % du montant total du billet concerné par le retard (hors option et hors Animal)
- Vretard supérieur à 2 h à l’arrivée : la compensation s’élève à 50 % du montant total du billet concerné par le retard (hors option et hors Animal)
Votre compensation vous est automatiquement (sans aucune action de votre part) envoyée sous forme d’un bon d’achat à l’adresse e-mail indiquée lors de votre réservation.
Pour faire une demande de compensation remboursement à la SNCF, il y a plusieurs solutions
On peut remplir les rubriques du formulaire de l’enveloppe régularité (qui normalement a été remise à bord du train ou en gare d’arrivée) en y mettant les billets de train originaux ou le justificatif de retard pour les trains INTERCITES sans réservation.
On peut aussi le formulaire de demande de compensation (voir sur https://www.oui.sncf/aide/aide-en-ligne ) et l’envoyer avec les billets de train originaux ou du justificatif de retard pour les trains INTERCITES sans réservation , dans une enveloppe , au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l’une des adresses suivantes :
SNCF Centre Régularité , Service Garantie Ponctualité , BP 12013 , 14089 Caen cedex 6
ou
SNCF Centre Régularité, Service Garantie Ponctualité , 37 avenue de Lyon, 31503 Toulouse Cedex 9
Dans le cas d’un e-billet, pour obtenir une compensation remboursement, aller sur http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email puis « L’équipe Train » puis « Un billet de train (horaire, tarif, réclamation) » et « Une réclamation après voyage ».
Dans le cas où on a une carte Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur le Club alors on peut faire la demande de dédommagement compensation remboursement sur www.programme-voyageur.sncf.com, rubrique Besoin d’Aide / contactez nous (après s’être identifié). On peut aussi envoyer une enveloppe avec les billets à:
Relation Client Programme VOYAGEUR, TSA 30444, 62973 ARRAS CEDEX 9
sans oublier le justificatif de l’abonnement SNCF si on en a un.
(Au passage, notez que ces cartes SNCF se révèlent être de sacrées arnaques comme le raconte SNCF Grand Voyageur et Smiles: une vraie arnaque )
Mais le plus sûr moyen en cas de retard TGV ou Inoui (vous avez compris la différence vous ?
Ah oui, sachez que le site https://garantie30minutes.sncf.com/ n’existe plus !!
Avant on avait:
Maintenant, il faut aller sur https://www.sncf-voyageurs.com/fr/contactez-nous/demande-et-reclamation/ après s’être identifié.
Ensuite, il faut avouer que le déroulement est facile.
Si vous choisissez le virement bancaire (possible pour certains cas), alors il faut indiquer le code BIC et l’IBAN relatifs à votre compte.
Vous recevez une confirmation que la demande est prise en compte par mail immédiatement.
j’ai envoyé le 09/02/2018 2 demandes de remboursement avec les pièces demandées :
– dossier QFGGPS et dossier UELAYU
pour le lycée Élie Faure de Lormont
Qu’en est-il SVP ?
Je commence à m’inquiéter.
Mme AYGALENG – Agent comptable
bonjour. je vous est envoyée un courrier le 27/9/15 avec mes originaux de billet pour annulation et retard de train le 18/09/15 et le 22/09/15 étant malvoyante je suis pris en charge par vos service.donc vous pouvez contrôler et à ce jour je n’ai eu aucune réponse. surtout nous n’avons pas eu la raison de ses retard. recevez mes salutations attend quand même une réponse. m’elle frémaux roselyne
Bonjour, ma fille a reçu un mail le 30 octobre lui indiquant qu’elle avait droit à une compensation de 27€ suite à un retard de plus de 3h sur son TGV le 28 septembre 2014. A ce jour elle n’a toujours pas reçu cette compensation et elle l’attend pour pouvoir prendre un billet le 21 décembre prochain pour venir passer les fêtes en famille. Combien de temps doit-on encore attendre ??
Réf. dossier : MES79-7061650
bonsoir. le 26/08/2014 ,j’ai fait une demande de billet pour toulouse matabiau/beziers aller/relour pour le montant de 56,50 euro et au moment de payer ,j’ai patienté comme vous le demandier pendant plus de 10minutes. je suis reenue en arriére et sa ma écris que au bout de 10 minutes sa ne fonctionner pas pas fallait refaire un autre billet,ce que j’ai fait et qui a marcher desuite . ce billet était au nom de M.dubrunfaut philippe aller/retour, toulouse beziers ,beziers/toulouse dans la journée :- reference dossier: TMCSEN, nom associé:dubrunfaut depart 9h49 a 11h18 et 16h41 a 18h14 d’un montant de 58.50euro. j’ai deja appeler votre service au 3635 le 29/08/2014 et toujours aucune nouvelles de votre parts . j’aimerais bien étre remboursé du montant de 56.50euro merci. veuillez, agréer,Madame de mes salutations les meilleurs.
j’ai fait parvenir au service de régularité SNCF une enveloppe contenant le billet original de mon voyage effectué le 31 Mars entre Cannes et Avignon TGV. En effet le train 6170 est arrivé avec 50mn de retard en gare d’Avignon. A ce jour j’attends toujours le remboursement partiel de mon billet. Mon N° de dossier est QYHDMF. Que faire pour avancer sachant que je dois voyager de nouveau avec la SNCF. Merci pour votre attention. J’attends votre réponse.
Salutations distinguées.
Dear Sir/Madam,
I had 2 tickets for the TGV 8406, from Angouleme to Paris Montp.1 Et 2, on 27th July and the train was delayed for about 8 hours due to a storm. I understand we can get a full refund for the tickets if we sens the tickets, my RIB and the file which was given to us upon arrival. We are not from France and I wanted to ask you if there is anything else we have to sens to get a refund, which is the right address (is it Service Relation Client SNCF, 62973 ARRAS Cedex 9. Do I have to put all these in an envelope and send them to this address and how long will it take to receive the money?
Best regards,
Lorina Poenar
Dear Sir/Madam,
I had 2 tickets for the TGV 8406, from Angouleme to Paris Montp.1 Et 2, on 27th July and the train was delayed for about 8 hours due to a storm. I understand we can get a full refund for the tickets if we sens the tickets, my RIB and the file which was given to us upon arrival. We are not from France and I wanted to ask you if there is anything else we have to sens to get a refund, which is the right address (is it Service Relation Client SNCF, 62973 ARRAS Cedex 9. Do I have to put all these in an envelope and send them to this address and how long will it take to receive the money?
Best regards,
Lorina Poenar