Deliveroo et les vols de commandes

9 commentaires/questions sur Deliveroo et les vols de commandes

1. Julie 18 octobre 2023

   J ‘ ai fais une commande de 356.34 euros et le livreur est venu Ampner 3 petits sacs et m’ a dit qu ils reviendront mais ne sont jamais revenus!! Deliveroo me respond que ca a ete livre, je me retrouves sans les produits urgent que j avais besoins pour mon bebe , s il vous plait contactez les et contactez moi , j ai besoin de mes courses

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3. Ninaco 23 juillet 2023

   Commande passée pour un montant de 27 euros jamais reçue et indiquée livrée le 22/07/23 à 21h57 (numéro de commande 5828 chez fast food Istanbul place d’Erlon à Reims). Le livreur n’es. jamais venu et n’a jamais appelé.
   Je. contacte le service client de deliveroo, ils font comme s’ils ne comprenaient pas (c’est une plate forme à l’étranger), et m’indiquent qu’ils n’ont pas la possibilité de valider le remboursement car « ils doivent mener l’enquête » en gros. J’envoi un mail parallèlement à leur support + un mail à Amazon car j’ai souscrit l’offre Deliveroo+ via mon offre Amazon Prime et … c’était ma première commande. Une catastrophe. Non seulement je passe 3heures à essayer de discuter avec des mongols mais en plus je n’ai pas la garantie d’être remboursée. Pourtant dans les conditions générales de vente, le livreur doit vous apporter la commande devant la porte. Il n’a même pas pris le temps de franchir la grille. Au départ, l’idée était de commander pour être tranquille et rester chez-soi. En fin de compte, ça fait 3 heures que je me démène pour me faire entendre et on se fiche de moi. Je suis forcément en colère car je n’ai jamais eu ce problème avec UBER. Au final, j’en déduis que Deliveroo est une grosse arnaque, que les livreurs sont des petits voleurs et le opérateurs des preneurs d’ordres sans aucun sens du commerce. Le fast food où j’ai commandé décline toute responsabilité, Deliveroo rechigne à payer, le client est déçu et ne reviendra pas. Même Amazon se retrouve éclaboussé par un partenariat dont la firme n’a vraiment pas besoin puisque il faut bien le dire, c’est de l’escroquerie. En étudiant de près les CGV on se rend bien compte que tout le monde se jette la balle. Ce sont des pratiques anti commerciales. Deliveroo n’applique pas le règlement qu’il annonce. j’ai la haine et j’ai faim. Et en plus, j’ai payé pour ça ! Donc un réflexe, ne commandez plus. Déplacez vous ou allez chez Uber, au moins là il y a un service digne de ce nom. Merci de transmettre.

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5. Sergio GOMES 22 avril 2023

   Commande passée à la base 78 le 20 Avril déclarée comme livrée et jamais reçue pour 13€20, restaurant injoignable, Deliveroo ne veut rien savoir.
   Commande passée à chez l’ancien Guyancourt le 02 Avril déclarée comme livrée et jamais reçue pour 15€95, restaurant injoignable, Deliveroo ne veut rien savoir.
   Et les 2 numéros de contact de ces 2 restaurants sont exactement identiques. coïncidence ? non je ne pense pas.
   Service client qui sait juste vous dire que comme la commande est déclarée livrée ils ne peuvent rien faire

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7. Molé Ondine 7 février 2023

   Je n’ai jamais eu aucun soucis mais ce samedi, 95€ de commande Deliveroo, qui apparemment sera gérée par 2 livreurs. Sur l’application on le voit approcher, il serait presque la. Premier coup de fils d’un livreur avec un fort accent qui parle très vite, j’arrive à comprendre qu’il me demande si le premier livreur est arrivé. Je lui dit que non, à ce moment mon compagnon descend pour accueillir en bas celui qui d’après l’application est proche. Il a le malheur de me demander à voix basse « C’est bien 50 le code ? », et bien que j’ai éloigné le téléphone à ce moment il n’en a pas fallut plus pour que le livreur raccroche, et, je suppose saisisse ce code. Sur l’application il est apparement arrivé. Nous rappelons le numero de contact avec les livreur et la nous tombons sur un monsieur, parlant à peine français, qui ne daigne même pas nous parler et discute en arabe avec ses collègues, amis ?…. Nous finissons par raccrocher face à son impolitesse.
   Plus d’une heure après notre commande initiale, nous appelons le service client, qui nous met en relation direct avec le livreur (?!), qui nous hurle dessus, nous traite de menteurs etc… L’opératrice nous met en attente et reprend la ligne en nous disant que comme le code a été donné, nous serions les voleurs (En bref). Dommage, le commerce en bas de chez nous a des cameras qui peuvent témoigner de l’absence de livreur et de l’attente prolongée de mon conjoint devant l’immeuble. Elle nous dit que nous recevrons un mail dans les 48h. Sans nouvelle je rappelle ce lundi 06, le monsieur me tient le même discours, et me promet un mail. J’ai également envoyé un mail en informant que je n’hésiterais pas à porter plainte sans réponse de leur part. J’ai envoyé un message sur Twitter également. Je ne sais plus quoi faire, je suis étudiante, nous devions partager cet commande avec mes amis et chacun devait payer sa part, sauf que vu que nous n’avons rien reçu je me retrouve depouillée de ces 100€ qui sont la moitié de mon budget nourriture, courses etc… du mois.

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   • Alain 7 février 2023

     cas classique d’un vol de commande

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9. LAMBERT 30 décembre 2022

   Commande passée ce jour chez Deliveroo pour un tacos. Notifications envoyées mais non vues car j’étais dehors avec des amis et guettait donc l’arrivée du livreur. Pas d’appels reçus sur le numéro que je vois sur mon compte, mais qui n’est a priori pas le même que celui enregistré par le service client, qui me sort celui de mon mari, absent car au travail donc appels non reçus.
   Commande soit-disant livrée sur le pas de la porte sauf qu’il n’y a rien et que je n’ai vu arriver aucun livreur. J’ai parcouru le quartier au cas où le livreur se soit trompé de porte : rien. Je pense qu’il est parti avec le tacos de mon fils, qui n’a du coup rien mangé.
   Le service client ne veut pas reconnaître le fait que j’étais dehors à pister le livreur, ni le fait qu’il y a un problème de numéro de téléphone. Rien à faire, pour eux, commande livrée, merci et au revoir. Pour laisser entre 350 et 400 euros par mois chez Deliveroo, et en ne comptant pas le nombre de fois où les commandes étaient incomplètes, je suis choquée de cette absence de compassion. Je soupçonnait déjà une grande malhonnêteté de la part de certains livreurs, mais vu l’expérience de ce soir, c’est confirmé. Je commanderais chez le concurrent, plus cher, mais plus sérieux.

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11. mel 17 avril 2022

    Service client inefficace qui prend les gens pour des imbéciles en répondant systématiquement de façon formatée et à côté. Les problèmes d’adresse et/ou de livreurs malhonnêtes ne concernent pas que moi ! Deliveroo ne prend pas ses responsabilités et a décidé d’arrêter les relivraisons lors de problèmes de ce genre, il faut désormais accepter un crédit ou un remboursement – dans le meilleur des cas ! Nouveauté 2022: le service client m’écrit que pour bénéficier d’un « meilleur » service utilisateur, je devrais installer l’application ! Je n’aime pas le chantage d’une part, et je doute que le service ne soit meilleur en installant l’appli d’autre part. Bye bye Deliveroo, bonjour UberEats qui a l’avantage de dialoguer en direct avec les livreurs. Les erreurs sont ainsi confinées aux produits manquants, ce qui est plus honnête et fait perdre moins de temps.

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13. Souad 14 avril 2022

    Je viens de me faire arnaquer par un livreur delivero après une journée de jeune le ventre vide et une longue journée de travail je décide passer comme chez beefcorner . . Aucun appel du livreur je reçoi une notification commande livrer devant votre porte alors que sur ma porte .il n ya pas de nom ..aucun appel non plus ni sonnerie sue mon interphone . j appel delivero pour une réclamation on me r accroché au nez je r appel et la on me dit on remboursse pas . Après 50 commande en 3 mois .. je ne recommanderais plus jamais chez delivero ce sont des voleur ! J espère que celui qui a manger mon repas aura une bonne gastro !

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15. guy 18 mai 2021

    Fuyez Deliveroo ! J’ai commandé pour la première fois il y a 15 jours via l’application Deliveroo, car il y avait une offre avec 10 euros offert pour une première commande, Confinement oblige, le mac donald etait ouvert seulement jusqu’à 19h,
    Je passe la commande via l’apps Deliveroo chez Mac Donald, un menu Happy meal et un menu big mac.. L’apps est plutôt bien faite, on peut tracer la livraison. Je vois le scooter arriver à proximité de chez moi, et là., je vois indiqué sur l’apps « commande livrée » . Je patiente 5 minutes, je me dis qu’il y a peut-être une erreur,. Au bout de 10 minutes, je decide de téléphoner au Mac donald de Courbevoie rue de bezon, et là, on me répond que le problème est récurrent, la fille de Mac do me dit , 3 commandes sur 5 se font voler par les livreurs Deliveroo ou uber eat. J’ai la rage, le livreur « youssef » a volé le happy meal de mon fils. Je téléphone à Deliveroo pour demander une nouvelle livraison, mon fils voulait absolument son happy meal, on me répond que c’est impossible, Deliveroo doit faire une enquête, réponse sous 48h, et remboursement par la suite . J’ai été remboursé sous 48h comme convenu, mais ce genre de service de livraison de repas à domicile, plus jamais.

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