Leboncoin est un des sites web français les plus consultés. Leboncoin est un site de petites annonces gratuites .. du moins si l’on veut rester anonyme car en pratique, si l’on veut une petite annonce performante, il faut payer des options ou alors être un professionnel.
Autre caractéristique cachée du boncoin : impossible de trouver un service client digne de ce nom chez leboncoin !
Mais nous avons enquêté et trouvé quelques contacts 😉
(Pour régler le problème récurrent d’effacer les recherches récentes sur LeBonCoin, voir ici).
OK, tout d’abord vous avez un formulaire de contact leboncoin http://www2.leboncoin.fr/support/form/0?id=1 mais bof, les options proposées pour le sujet de contact ne font que reprendre l’aide en ligne et ne concernent pas les vrais problèmes qu’on pourrait avoir avec leboncoin:
Sinon, il y a un formulaire sur le centre d’aide, à l’adresse https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=xxxxxx
Vous l’obtenez en vous connectant avec vos identifiants LeBonCoin sur le site de l’assistance, en cliquant sur n’importe quel article et à la fin en répondant que l’information n’a pas été utile.
Ensuite donc vous arrivez sur un formulaire (une fois que vous êtes connecté(e)), par exemple ici pour un problème de paiement sécurisé:
En cherchant bien, on trouve aussi un email pour le service client du boncoin: support@leboncoin.fr
En fait, leboncoin n’est que la filiale d’un groupe nordique, SCHIBSTED, devenu Adevinta , et il faut plutôt chercher de ce côté là pour avoir un vrai contact service client leboncoin
SCHIBSTED France ou leboncoin se trouvait 29 rue du Louvre, 75002 à Paris ou aussi au 8 rue lavoisier 75008 Paris
Adevinta France a son siège au 24 RUE DES JEUNEURS 75002 PARIS (https://www.societe.com/societe/adevinta-france-490072063.html ) mais LeBonCOin et autres sociétés d’Adevinta sont à d’autres adresses également, voir https://www.infogreffe.fr/entreprise-societe/490072063-adevinta-france-750106B14013/liste-etablissements-1.html
(maj 17 avril 2014: la source de cette info sur la maison mère du bon coin est une source PUBLIQUE et si on vous l’indique, voir pourquoi en fin de ce post).
On trouve aussi certaines informations sur le site spécifique de l’assistance:
Le site Internet https://assistance.leboncoin.info/hc/fr est édité par LBC France, S.A.S au capital de 3.252.490 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 521 724 336. Siège social : 24 rue des Jeûneurs – 75002 Paris.
Le Directeur de Publication du site https://assistance.leboncoin.info/hc/fr est Monsieur Antoine Jouteau.
Si vous cherchez un interlocuteur, il suffit de connaître le prénom d’un interlocuteur.
Par exemple Alexandre X aura comme mail alexandre@leboncoin.fr
(maj 17 avril 2014: la source de cette info sur la maison mère du bon coin est une source PUBLIQUE et si on vous l’indique, voir pourquoi en fin de ce post)
Si vous êtes très énervé contre leboncoin, il suffit d’envoyer un email à plusieurs prénoms @leboncoin.fr 😉
Au moins un marchera car les principaux prénoms sont forcément utilisés 😉 (nicolas, alexandre, olivier, patrice, frederic, michel, jean, etc…).
A voir aussi Marc@leboncoin.fr ou olivier@leboncoin.fr pour Olivier Aizac.
Au niveau d’Adevinta, les mails sont de type prenom.nom@adevinta.com mais vous pouvez aussi contacter les patrons du Bon Coin sur https://www.adevinta.com/contact
Antoine Jouteau dont il est question plus haut peut aussi être contacté via twitter https://twitter.com/ajouteau où sa présentation indique qu’il est patron d’Adevinta.
Maj: visiblement, le bon coin n’aime pas cette article puisque nous avons reçu une lettre que nous avons publiée ici mais ensuite le Bon Coin a visiblement fait pression sur l’hébergeur, 1and1, qui à son tour nous a envoyé une lettre de menace/pression en nous demandant d’enlever les informations « confidentielles » du bon coin ;-)) et de supprimer la lettre..
Il ne faut quand même pas pousser mémé dans les orties donc on supprime la lettre de CE post en ce 17 avril 2014 (vous pouvez voir toute l’affaire sur http://www.tubbydev.com/2014/03/le-bon-coin-met-au-coin-le-site-contact-service-clientscom.html en espérant que 1and1 ne renvoie pas une menace/pression disant qu’on n’a pas le droit de faire un lien ) .
LeBonCoin et 1and1 veulent faire supprimer cet article en arguant qu’il contient des informations NON publiques sur le bon coin et certains de leurs employés..
Hé oui, nous sommes des mega spies de la NSA ;-))) car nous nous contentons d’aller sur societe.com ou whois.
Avec le bon coin, il s’agit d’aller sur
https://www.pappers.fr/entreprise/adevinta-france-490072063
http://schibstedgrowth.com/contact (et on n’a même pas mis sur la note qui a provoqué les délires et ires du bon coin et de 1and1 devenu ionos les mails indiqués publiquement sur cette page pour les managers de Paris comme par exemple marc.brandsma@schibsted-dev.fr ).
Donc là on attend des explications du coin et de 1and1 sur les soi-disantes informations confidentielles données sur le bon coin ..
Le Bon Coin est aussi un site où pullulent les arnaques. Voici un lien vers un excellent article sur les principales arnaques du Bon Coin
Problème de paiement sur Leboncoin
Depuis que LBC a décidé de proposer du paiement (au lieu de l’ancien système qui incitait les gens à se débrouiller entre eux), les problèmes et arnaques pullulent.
En cas de problème de paiement sur LeBonCoin, que faire ?
La 1ère chose à faire est de trouver le numéro de transaction.
Depuis votre compte particulier leboncoin:
Connectez-vous à votre compte en saisissant votre email et mot de passe puis cliquez sur « Transaction » à partir de la page d’accueil. Vous avez alors accès à vos dernières transactions et en cliquant sur celle qui vous intéresse, vous trouverez le « Numéro de transaction ».
Ensuite, passez par le formulaire d’aide, en sélectionnant « paiement sécurisé » (voir l’exemple plus haut).
Confidentialité, RGPD et LeBonCoin
La confidentialité et la loo qui la régit, à savoir le RGPD ne sont pas vraiment bien traitées sur LeBonCoin.
Quand vous lisez attentivement la page https://www.leboncoin.fr/dc/cookies , vous acceptez tout ce que veut LeBonCoin et vous n’avez quasiment aucun droit sur leur système qui étant en partie étranger, sous-traite pas mal de choses concernant VOS données à des sous-traitants non conformes au RGPD (article 28 de la loi à propos des sous-traitants).
En cas de question sur vos données personnelles et leur traitement par LeBonCoin, on vous dit de vous adresser à:
Adevinta France, dont LBC France est une des filiales, a désigné un délégué à la protection des données. Il est joignable par email : fr.privacy+leboncoin@adevinta.com ou par voie postale : Adevinta France, Délégué à la protection des données, 24 rue des Jeûneurs – 75002 Paris.
Bonjour,
J’ai vendu 2 objets d’une valeur total de 450€ sur votre site, on me demande tout d’abord pour être payer et clôturer la vente ma carte d’identité, je la transmets, elle est validée puis on m’indique qu’elle ne l’ai plu puis que je n’ai pas compléter mon IBAN alors qu’il n’a pas changé depuis 20 ans, bref, à présent on m’indique que mon compte est bloqué …. j’ai reçu un message de l’aide pour me dire de patienter, qu’ils allaient faire une enquête auprès de leur service règlements, au vu de tous les messages que je lis, j’ai bien peur de ne jamais voir mon règlement arrivé sur mon compte 🙁 pouvez-vous m’aider s’i l vous plait ? Merci par avance.
pourquoi avoir enlever dans mes annonces mon numéro de téléphone. Je n’ai jamais eu d’arnaques, Veuillez le faire apparaître
Bonjour, même problème que beaucoup d’entre vous, j’ai vendu deux objets sur le bon coin, j’ai rempli toutes mes infos et je reçois un message: » Il nous manque des informations pour déclencher votre paiement. » alors que tout est ok et carte d’identité validée, j’ai fait comme vous indiqué, le mail semble fonctionner et j’ai envoyé aussi une demande au centre d’aide, j’attends mais je suis inquiète, ces objets étaient de famille, je les ai vendu pour financer un diagnostic pour mon fils aîné 🙁 Bref …
J’ai payé vendredi pour la remontée de mon annonce ,tous les 7 jours durant 60 jours ,annonce location appart ste maxime .Quel jour remonte t’elle,
Bonjour
Une annonce des pus simples m’a été refusé plusieurs fois . Texte de mon annonce en copié-collé d’annonces DEJA en ligne et donc validées . Je me permets de vous écrire la TOTALITE du texte proposé » 10 vignettes Tupperware » C’EST TOUT.
Pourquoi cela a-t-il été renvoyé non conforme ?
Regardez plutôt celui qui , il y a peu de temps , a mis une annonce texto aussi » je n’ai rien à vendre »…………….. ????????????????? ou celui qui met en vente un bulletin de vote . Cela peut être drôle mais pas très sérieux pour votre modération .
Aussi un simple onglet ‘NOUS CONTACTER’ bien visible et sur la page d’accueil ne doit pas être insurmontable pour votre équipe d’informaticiens , à moins que cela ne soit volontaire pour décourager les usagers , mais cela je ne veux y croire 🙂
Salutations
Bonjour, suite à une vente sur le bon coin je m’étonne de pas avoir le versement de l’achat du réfrigérateur avec le n° de la transaction 31085****
Est-ce dans la normalité ? Merci pour votre réponse diligente. Bien cordialement
Bonjour
Membre depuis juin 2013
Depuis quelques temps lorsque je poste une annonce je ne reçois pratiquement aucun mail pertinent concernant cette annonce, par contre, j’ai des mail fantaisistes
qui me signalent que c’est impossible de me joindre car mon mail est identifié comme spam ou
qu’on ne peut pas me joindre.
Je demande au Service Client LE BON COIN :
Est ce que mon compte LE BON COIN est correctement enregistré ou est-ce qu’il faut en créer un nouveau pour recevoir des mail pertinents ?
Merci pour votre réponse
bonnjour ,
j’ai déposé une annonce immobilière sur le site de Paris et comme j’habite en bretagne , mon annonce a été refusée mais quand même prélevée . Comment faire pour se faire rembourser ?
cordialement
BONJOUR JE VOUDRAIS DEPOSER UNE ANNONCE SUR LE BON COIN CA NE FONCTIONNE PAS
J AI BIEN ANNULE MAIS POUR REMETTRE EN VENTE CE N EST PAS POSSIBLE POURRIEZ VOUS FAIRE LE NECCESSAIRE CORDIALEMENT
BONJOUR,
le 12/03/2022 j’ai payé une annonce 62,10 € pour laquelle j’ai reçu une annonce disant que vous ne passiez pas l’annonce (erreur sur le choix de la rubrique) hors l’annonce est bien encaissée
je souhaite en avoir le remboursement
merci
cordialement
Bonjour
Vous allez me demander pendant combien d’années si j’accepte les cookies depuis bientôt une semaine à chaque connection il me faut donner mon pedigree et accepter les cookies il faudrait une bonne fois pour toutes que cela se passe comme avant,je commence à en avoir…………………………………………
Merci de me dire ce que dois faire
J’ai voulu aujourd’hui commander des batteries avec chargeur au prix de 32.50 sur le bon coin. Au moment du paiement en ligne on m’a demandé 5 fois de suite d’enregistrer ma carte sur google ce que j’ai refusé. Et voilà que je me retrouve avec 5 fois le prélèvement de 32.50 € (vérification faite auprès de ma banque qui me demande de voir avec le site en question)et le vendeur n’a pas reçu de demande d’achat des articles;
Comment contacter le bon coin car téléphone et adresse mail ne fonctionnent pas
Que faire ?
Passez par le centre d’assistance du bon coin assistance.leboncoin.info une fois que vous avez le numéro de la transaction. Si vous ne trouvez pas la transaction dans la liste de vos transactions, alors c’est le problème de la banque puisque la transaction n’a pas abouti MAIS que vous avez été débité. Au besoin portez plainte si la banque ne veut rien faire (une fois que vous leur avez bien montré qu’il n’y a aucune transaction).
Bonjour je suis surprise de ne plus recevoir l’accusé de réception de prise en charge de, mes colis de la part de Mondial Relay. Cela fait 3 colis déposés chez Intermarché Crouy pour lesquels je n’ai pas reçus l’info alors que je l’avais avant. j’ai questionné Mondial relay qui me dit que mon adresse mail ne figure pas sur l’éliquette d’expédition fournei par LEBONCOIN !! Pouvez-vous me tenir au courant SVP ? Je vous remercie de votre réponse. CDLT
mon compte est bloqué que faire
bonjours je suis interdit de déposer des annonce pour quelle raison me remettre le droit aux annonces; un certain a du me faire une farce
je suis surprise de voir que l’on bloque mon compte sans raison, que l’on me demande de changer de mot passe sans cesse.Le bon coin fonctionnait mieux que cela avant.
D’autre part de plus en plus souvent dès que l’on met un article en vente surtout supérieur à 100 euros on a tout un tas de faux acheteurs qui prétendent envoyer de l’argent par mandat postal.C’est insupportable ces arnaqueurs.Que pouvez vous faire???Merci
Bonsoir je me permets de vous contacter car je un souci avec un paiement que j’avais fait enligne numéro de transaction 2cc0f712-35d3-5b98-b1a3-3fdb12420e9c et la somme de 377,28 €. Je souhaite annuler ce paiement et d’être rembourser. Le vendeur ne me répond pas au message.Merci de vérifier ça s’il vous plaît
Bonjour,
Je m’inquiète de la véracité du mail suivant qui émane de supportpaiment@leboncoin.fr
Chère Cliente, Cher Client,
Votre achat de téléphone en montant de 890.89 € sur le boncoin via votre carte bancaire est en cours de validation si vous etes pas l’origine de ce paiement ,Alors veuilliez contacté l’un de nos Conseilliers clients pour l’annulation au
NUMERO: 0972592360
Merci,
cordialement.
Regardez les propriétés du mail et vous verrez que l’adresse d’émission n’est pas @leboncoin.fr Il s’agit vraisemblablement d’une arnaque à dénoncer. le numéro de téléphone 0972592360 est connu pour ceci
Bonjour. 1°),Pourquoi une annonce figure-t-elle encore sur mes favoris alors que le bon coin m’a indiqué que l’article n’est plus disponible- et m’a remboursé mon achat – après 2 relances de leur service auprès de cette vendeuse
2°) Annonce « AGNES » 37 CD du 11/12 qui de plus n’a pas répondu à mes messages malgré son « slogan » répond en moins de 10 mn.
3°)pourquoi de tels vendeurs -pas fiables-ne sont-ils pas « déréférencés » du site? Merci pour votre réponse.F.T.
Bonjour, j’ai réalisé une transaction sur votre site le bon coin le 12 novembre 2021 (service paiement sécurisé 30€) avec un vendeur pour une transaction que j’ai payé en liquide lorsque je suis allé chercher l’objet acheté car l’acheteur n’avait pas donné ses coordonnées bancaires à votre site. Quelques temps après, j’ai constaté que vous aviez également débité mon compte d’une somme équivalente . J’essaie donc de vous contacter pour être remboursé car je n’ai jamais donner mon accord pour le déblocage des fonds.
Cordialement.