B And YOU fait un carton et gêne même sa maison mère Bouygues en lui prenant beaucoup plus de clients que prévu…
Mais qu’en est-il du service client B And You ? Joignable ? Comment ? A quelles heures ?
Voici les différents moyens de contacter le service client B And You
Tout d’abord quand on s’inscrit chez B and You, une hotline téléphonique est à disposition pendant au maximum 7 jours après l’activation de la ligne (donc 7 jours après qu’on ait reçu la carte SIM et activé la ligne) au 09 81 66 26 66 (prix d’un appel local).
Cette ligne téléphonique Service Client B And You fonctionne du lundi au samedi de 9h à 19h (hors jours fériés). Le numéro de commande est demandé lors de l’appel.
Pour tous les autres problèmes, B And You renvoie vers la FAQ du site ( https://www.b-and-you.fr/contact ) et vers la possibilité de contacter un e-conseiller B and You via « mon compte » dans votre espace B and You.
Une fois connecté à son compte B and You, il faut aller dans le menu « Assistance » puis « Demande perso e-conseiller »
une barre apparaît en bas:
mais elle ne sert à rien sinon renvoyer vers la FAQ.
La page à atteindre est https://www.b-and-you.fr/report/report qui a cette allure là:
L’objet de la demande qu’on peut faire aux conseillers du service client de B and You est à choisir entre les motifs suivants:
- Déclarer une anomalie suite à la commande ou à l’activation d’une ligne B and You
- Déclarer une anomalie suite à l’activation d’une ligne B and You
- Retourner votre téléphone neuf commandé sur b-and-you.fr
- Modifier votre numéro de téléphone mobile
- Commander une nouvelle carte SIM
- Désimlocker votre téléphone acheté sur b-and-you.fr
- Comprendre une facture B and You
- Changer la date de prélèvement d’une facture B and You
- Lever la restriction d’appels sur une ligne B and You en régularisant une facture impayée
- Lever la suspension d’une ligne B and You suite à perte/vol de votre téléphone
- Suivre un dossier SAV/téléphone en cours chez B and You
- Se renseigner sur votre inscription au fichier du GIE Preventel
B and You garantit une réponse en 48 heures.
Pour les cas vraiment graves, rien n’empêche d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au PDG de Bouygues Telecom à l’adresse de la société où travaille ce monsieur, à savoir le 32, avenue Hoche, 75008 Paris.
Maj: à partir du 17 novembre 2014, le site de B&You devient une partie de celui de Bouygues Telecom et les conseillers de Bouygues , par téléphone et dans les boutiques, répondront aux questions sur B&You
pour tout dire il faut parfois se fâcher très fort ! j’ai acheté par internet à B & You un BS472 en remplacement d’un Blackberry en panne.
Il a fallu une semaine pour le configurer. la 1ère conseillère m’a demandé de rappeler l’après midi… Elle était parti et n’avait rien inscrit sur ma fiche. La seconde conseillère m’a dit qu’il faudrait attendre 3 ou 4 jours (cela faisait déjà trois jours). J’ai hurlé. Bizarrement, j’ai vu que des manipulations étaient faite le soir même et le lendemain mon smartphone marchait ! Je n’ai jamais eu d’explication sur le dysfonctionnement. La 2ème conseillère qui m’avait dit qu’elle me rappellerait, n’a bien sur pas rappelé.
Depuis, j’essaye en vain de synchroniser outlook sans succès quelle que soit la solution(myphoneexplorer gratuit, Android-sync payant). Les forums sont impuissants. J’ai posé une question à un e conseillé en désespoir de cause.
Avec le Blackberry ou HTC sous windows jamais de problème de syncro.
Avec Android, galère ou il faut payer ! Merci google.
bonjourje suis a l’etranger et vous m’ enoyer des messages que j ai consomme des taux d internet alors que j’ utlise wifi \comment j’ ai consomme 41 euros et 16 euros je conteste sa fermemment; si non je vais changer d’ operateur car je trouve ca abusive et du vol pur
bonjour g perdu mon portable et je ne me souviens plus de mon code secret pour accéder à mon code.svp contacter moi sur bykarim@hotmail.fr.
Je ne peux plus vous contacter suite à un changement de boîte mail. Je veux vous signaler la perte de mon portable.
URGENT
Bonjour, je suis dans l’impasse je ne peut plus me connecter a mon compte b&you je ne me souviens plus de mon mot de passe et j’ai perdu mon adresse mail. Mon téléphone a été volé que dois-je faire ? Sachant que je ne trouve aucun numéro service client …
bonjour,
ma ligne été couper car g une facture impayé. Le jour ou le prélèvement avait été rejeté, j’ai tout essayer de payer sur internet mais c impossible. La je ne peux plus recevoir ni emmètre des appels donc trouver moi une solution parce que là g besoin de mon numéro. merci
bonjour cela fait 3 mois que je n ai plus de tel carte Sim perdue mais impossible de joindre quelqu un car sur le site ont met accès pas possible ral le bol comment les contacter ?????
BONSOIR JE N ARRIVE PAS A ALLUMER MON PORTABLE ON ME DEMANDE LE CODE PUK ET PIN VOUS POURRIEZ ME LES ENVOYER PAR SMS AU NO SUIVANT 0603955153 MERCI D AVANCE
Bonjour ,
Ca fait déja 2 semaines que j’ai déclaré le vol de ma carte SIM et je n’ai toujours pas recu de nouvelles vartes SIM mais je continue d’etre prelevé.
je suis en plein recherche d’emploi et le numéro affiché sur mes CV est clui de ma carte SIM volé. cela fait 14 jours que je ne peux appeler ni recevoir d’appel car je n’ai pas de fixe.
Je suis maman d’un petit garcon de 15 mois malade donc en cas d’urgence je ne pourai pas appeler les pompiers et Band You en serai responsable , je vous porterai plainte et je ne lacherai pas l’affaire , vous pouvez comptez sur moi sur ce coup.Je n’ai pas d’argent pour m’acheter les cartes prépayés , je suis inscrite au pole emploi et ne percois pas d’indemnités car ils sont en retard dans les paiements. Je me retrouve sans argent ,ni carte SIM.
Si demain 18/10/13 je n’ai pas recu de carte SIM vous aurez de mes nouvelles.
le numéro de téléphone de la carte SIM volé est le 0605413103 , renvoyé moi ma carte au plus vite .
Merci
bonjour, j’ai une facture impayée et j’aimerai la régler aujourd’hui par cb pour ravoir ma ligne, comment dois je procéder
merci
b and you est le seul service que nous ne pouvons pas avoir par telephone j etais au service contenciuex pour 53.60E que j ai regle et le lendemain b and you a retire 53.60E donc j ai regle 2 fois pour me faire rembourser j attend toujours depuis 2 semaines j ai 65ans je n envoie pas de SMS mais j ai eu 33.20Ede factures BRAVO B AND YOU et au 3130la personne ma racrochee au nez
DEPUIS 3 SEMAINES J AI DECLARE A B AND YOU LE VOL DE MON PORTABLE ET DE MA CARTE SIM .J AI COMMANDE A B AND YOU L ENVOI D UNE CARTE SIM A PARTIR DE MON CLIENT .B AND YOU REPOND ERREUR NON IDENTIFIE. ET TOUJOURS INJOIGNABLE TELEPHONIQUEMENT . TOUJOURS PAS DE REPONSE .JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE SINON RESILIER MON CONTRAT.UNE RUMEUR SE REPAND QUE B AND YOU FAIT PAYER DES FRAIS DE RESILIATION DE 150.EUR ALORS QU IL N Y A PAS D ENGAGEMENT . A L EVIDENCE IL YA MAUVAISE GESTION DE B AND YOU.FALLOIR FAIRE ATTENTION ET SE MEFIER…JUSQU A PREUVE DU CONTRAIRE.
bonjour
Je suis client de(B And You)de puie 24/09/2013
J’ai reçu ma carte sim je peux pas acceder à mon compte sur le site parceque j’ai perd mon mot de passe j’ai change de compte voilà ma nouvelle adresse (nade_ghafori@yahoo.fr)contact moi stp 0751380432
Au plus vite merci d avance c’est urgent
je sousigner Mme RAUX Florence j’ai perdus mon portable je voudrai faire opposition et que vous m envoyer une nouvelle carte sim avec le meme numero de telephone
cordialement Mme raux Florence
Bonjour
Mon forfait ne fonctionne plus.
En plus, vous continuait à prelever sur mon compte.
Merci de me contacter au plus vite, pour règler ce problème!
0666544884
Cordialement
franchement je ne suis pas du tout satisfait de b and you car ils ont tout fais pour pr avoir le maximum de client de la communauté maghrebine et notamment l’algerienne,et au bout de qq mois ils ont decidé de reduire la communication vers l’algerie à 10h pour moi ça me suffit largement car j’ai jamais depasser 2h/mois mais par principe et leur fauts forfait et leur monsonge je suis parti vers budget mobile et la c’est illimité vers l’algerie.
Bref band you sont des monteurs et pas serieux et je suis sur qu’ils vont perdre pleins de client surtout avec l’offre budget mobile à 18euro et illimité partout.
j’ai reçu un sms d’alerte en date du 06/07 pour cause de facture impayé et quand j’accède à mon compte et tente de régulariser ma situation (de payer ma facture) ,ca ne me met rien la page se réactualise…
franchement jai l impression que c est un forfait de merde !!!!! pour commander ca va tres tres tres vite car en apeine 2 jours on recoit la puce mais quand on rencontre des emmerdes eh ben la c est une autre paire de manche!!!!!!!
abonnement a 19,90 mon cul oui
BONJOUR JE SUIS CLIENTE CHEZ B AND YOU DEPUIS 1 ANS ET JUSKA AUJOURD’HUI QUE JAI CET PROBLÈME LA DE MOT DE PASSE OUBLIE DANS LE QUELLE JE PEUX PAS ME CONNECTE DANS MON COMPTE CAR MA LIGNE A ÉTÉ COUPE DU A UN RETARD DE FACTURE ET JE PEUX PAS RECEVOIR DES MESSAGE NI APPELLE DONC POUR RÉGULARISE MES FACTURE JE SAIS pas COMME FAIRE ME CET SOCIÉTÉ EST TROP PERDANTE DU SES MOYENS DE COMMUNICATION LIMITE AUCUN SERVICE CLIENT PAR TÉLÉPHONE OU UN NUMERO DANS LA QUELLE ON PEUX LES TROUVE RIEN ILS SON VRAIMENT NUL RIEN A AVOIR AVEC BOUYGUES TELECOM QUI ILS ONT TOUT ME SI LES GENS SON GRAVE BLOQUE IL Y A TOUJOURS UNE SOLUTION CES GENS LA ON SAIS MEME PAS SI ILS SONT AU COURANT DES PROBLEMES DES CLIENT