B And YOU fait un carton et gêne même sa maison mère Bouygues en lui prenant beaucoup plus de clients que prévu…
Mais qu’en est-il du service client B And You ? Joignable ? Comment ? A quelles heures ?
Voici les différents moyens de contacter le service client B And You
Tout d’abord quand on s’inscrit chez B and You, une hotline téléphonique est à disposition pendant au maximum 7 jours après l’activation de la ligne (donc 7 jours après qu’on ait reçu la carte SIM et activé la ligne) au 09 81 66 26 66 (prix d’un appel local).
Cette ligne téléphonique Service Client B And You fonctionne du lundi au samedi de 9h à 19h (hors jours fériés). Le numéro de commande est demandé lors de l’appel.
Pour tous les autres problèmes, B And You renvoie vers la FAQ du site ( https://www.b-and-you.fr/contact ) et vers la possibilité de contacter un e-conseiller B and You via « mon compte » dans votre espace B and You.
Une fois connecté à son compte B and You, il faut aller dans le menu « Assistance » puis « Demande perso e-conseiller »
une barre apparaît en bas:
mais elle ne sert à rien sinon renvoyer vers la FAQ.
La page à atteindre est https://www.b-and-you.fr/report/report qui a cette allure là:
L’objet de la demande qu’on peut faire aux conseillers du service client de B and You est à choisir entre les motifs suivants:
- Déclarer une anomalie suite à la commande ou à l’activation d’une ligne B and You
- Déclarer une anomalie suite à l’activation d’une ligne B and You
- Retourner votre téléphone neuf commandé sur b-and-you.fr
- Modifier votre numéro de téléphone mobile
- Commander une nouvelle carte SIM
- Désimlocker votre téléphone acheté sur b-and-you.fr
- Comprendre une facture B and You
- Changer la date de prélèvement d’une facture B and You
- Lever la restriction d’appels sur une ligne B and You en régularisant une facture impayée
- Lever la suspension d’une ligne B and You suite à perte/vol de votre téléphone
- Suivre un dossier SAV/téléphone en cours chez B and You
- Se renseigner sur votre inscription au fichier du GIE Preventel
B and You garantit une réponse en 48 heures.
Pour les cas vraiment graves, rien n’empêche d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au PDG de Bouygues Telecom à l’adresse de la société où travaille ce monsieur, à savoir le 32, avenue Hoche, 75008 Paris.
Maj: à partir du 17 novembre 2014, le site de B&You devient une partie de celui de Bouygues Telecom et les conseillers de Bouygues , par téléphone et dans les boutiques, répondront aux questions sur B&You
Bonjour j ai changer d adresse email pour me connecter a b and you mais je sais plus c lequel pouvez vous m aider?
Bonjour a tous et a toutes j’ai lus vos commentaires a propos de b ans you ,j’ai un problème concernant ma ligne qui a été restreint pour un hors forfait depuis je cherche a joindre un conseiller pour régulariser ma situation en vain ,moi des aujourd’hui je change d’opérateur car b ans you c’est la merde
mon n de tel es le 06 63 09 29 97 je suis bloque à cause du code puk et j’ai change de boite e-mail la voilà ma nouvelle adresse jilali75015@hotmail.fr merci c’es urgence .
je peux pas acceder à mon compte bandyou sur le site parceque j’ai perd mon mot de passe du coups j’ai change de compte voilà ma nouvelle adresse jilali75015@hotmail.fr je suis pour le moment en vacances j’ai pas de code puk j’ai bloque ma puce j’ai besoin en urgence svp merci j’attend une reponse de votre part djilal.
bonjour voilà ma puce es bloque depuis une semaine parceque j’ai plus de code puk es mon compte e-mail es bloque aussi du coups j’ai change mon adresse e-mail voila ma nouvelle adresse jilali75015@hotmail.fr comment faire pour le moment je suis en vacances j’ai besoin de mon n de tel merci bcq .
bonjour ma facture es tout les mois de 32.18 alor ke mon abbonement e a la base de 9.90 je n’arrive pas a joidre b and you et le service client bouyge telecom reste muet au questions sur b and you hje suis dans la merde car je voudrai annuler 2 abbonement le mien et celui de mon fils si vous avez du nouvo sur comment joidre par telephone directement le service client b and you merci de bien vouloir me contacter au 0669428729 ou envoyeé moi un email sur lolatomick@hotmail.fr merci on se sert tous les coudes contres cette grosse arnaque de b and you!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Sa fait plus de 10 jour que je voudrais débloquer la carte sim il me demande le code puk ! Impossible de me connecter sur le site !!! Yen a marre je voudrais voir mon numéro puk mon numéro de tel c le 0658804261 !!!
bjr jarrive pa avoir les detailes de consomation ou bien mes factures
j’arrive pas a appelle avec mon portable je pence que il y un problème avec ma carte sim merci pour votre compréhensive mon numéro est le 0666005359.
Bonsoir,
Abonnée B and you , je me retrouve a payer deux fois plus que la somme prévu au départ ( j ‘ai un forfait de 9, 90 et je paie depuis deux mois 26 euros pour un abonnement auquel j’aurai souscrit MPLAY3 et sur lequel je téléchargerai au beau milieu de la nuit ( c ce qui apparait sur ma facture)des chansons ou je ne sais quoi!J’ai 46 ans et je dors la nuit! le plus gros c’est que je me suis plaint ( par mail) parce que pas le choix, j’ai suivi la procédure qui est plus que compliquée, j’y arrive ( a me désabonner) mais non, l mois suivant je suis encore volée , et je paie et bouygue télécom reste muet….comment faire?je précise que je suis allée sur le site MPLAY3 que j’ai tout bien fait mais que ca ‘a rien changé. Je précise aussi ue sur ma facture band you, a la rubrique mes achats, je n’ai pas la main, donc je n peux pas cliquer dessus ( comme dab) pour me désabonner. Pendant ce temps bouygue encaisse
Commande n 1032241361 que j ai recu mardi 13 aout 2013.mais impossible d activer ma ligne djoindre un conseiller par mail.car il faut preciser l objet mais impossible de selectionner votre site ne fonctionne qu a moitier..impossible de vous joindre sur hotline ne repond jamais aux heures d ouverture ou sa raccroche.sur ma messagerie mail j ai recu de votre part qui me dis que ma commande et annule je ne comprend pas mon compte bancaire et approvisionner et ce n est pas la premiere fois que j ai des soucis avec vous.il y a quelques mois j ai du abandonner apres 3 commandes non livres mes proches me dise d aller voir la concurence mais je prefere etre patient et obtenir de l aide pour regler ce probleme mais ma patience a des limites c est pour cela que je me retourne vers vous pour obtenir de l aide rapidement merci
bonjour J’ai perdu mon code puk donc s’il vous plait monsieur madame,je vous demandez pour me envoyer code puk sur le numero 0664557340 ou email fatah234@hotmail.com merci
bonjour, voila je n’ai plus en tete mon email,donc ce qui fait que je ne peux pas consulter ma facture et comprendre ce qui se passe sur mon abonnement télephonique ,ma ligne s’est coupé il y a plus de deux mois, je ne peux pas appeler et c’est embettent pour moi,
je ne peux meme pas voir s’il ya toujour le prélevement ou pas
merci de me rappeler au: 0762503661 merci de me renvoyer mon email aisi que le mot de passe;merci de votre compréhension;
j’ai reçu ma puce b and you, mais elle est tres petite et j’arrive pas a l’introduire dans mon téléphone, et je ne sais comment vous contacter
merci de me contacter
Bon jour
J’ai reçu ma carte sim mes problème d’activation
Mot passe édai moi dit moi coment fair merci
je dois régler une facture impayée, j’aimerai le faire rapidement car ils m’ont restreint ma ligne mais impossible d’aller dans mes factures, aucun lien pour régler en cb, aucun moyen de joindre un conseillé ni par mail ni par téléphone, je pense que je vais arrêter mon abonnement car c’est trop la galère quand on a un probleme
Bonjour jai un problème avec mon iphone 4 je ne peux plus envoyer de mms ou utiliser internet
je dois régler la facture de ma fille qui normalement est de 19.90€
la elle est de 60.81€ !!!!!
et je n’arrive pas à me connecter sur le site avec mon email et mon code secret!!!
on ne peut pas les joindre
bref le b………..;!
comment faire
ras le bol
cdt
Chantal Bannwarth
ma ligne est restreinte et je voudrais regler la facture maintenant
Bonjour,
je viens de changer de forfait( de la carte prépayée à un forfait de 9 euros 99 et depuis je n’arrive pas à me connecter car mon numéro est inconnu, je ne peux même pas contacter un conseiller .
Comment faire.