Samsung vend plus qu’Apple mais quand il y a un problème sur les Samsung Galaxy ou Samsung Notes, la société fait souvent la sourde oreille.
Pour contacter le service client consommateur de Samsung France, vous pouvez joindre Sabrina Florent du service conso à ce numéro 01.48.17.26.57, n’hésitez pas à insister un peu, le numéro est souvent occupé.
Sabrina Florent
Service Consommateurs
SAMSUNG ELECTRONICS France
Tél : 01.48.17.26.57
Fax : 01.48.17.29.67
Le numéro « normal » du service client Samsung France est le 01 48 63 00 00 mais bon courage.
Email : service.consommateur@samsung.com ou justif@samsung.com
ou sur le site via (oui c’est vraiment tout ça qu’il faut copier/coller pour aller sur ce formulaire Samsung) https://samsung-webform.sprinklr.com/?temp=eyJhbGciOiJSUzI1NiJ9.eyJmb3JtSWQiOiI1ZTdhNGJjODllYzA5NDZmN2MzYzVhOGYiLCJzdWIiOiJBY2Nlc3MgVG9rZW4gR2VuZXJhdGVkIEJ5IFNwcmlua2xyIiwiY2xpZW50SWQiOjg4MDUsImlzcyI6IlNQUklOS0xSIiwidHlwIjoiSldUIiwidXNlcklkIjowLCJhY2NvdW50SWQiOjQyNzcyNywiYXVkIjpbIlNQUklOS0xSIl0sIm5iZiI6MTU4NTA3MTk4MSwic2NvcGUiOlsiUkVBRCIsIldSSVRFIl0sInBhcnRuZXJJZCI6MTI0LCJhdXRoVHlwZSI6IlNQUl9LRVlfUEFTU19MT0dJTiIsInRva2VuVHlwZSI6IkFDQ0VTUyIsImV4cCI6NDczODY3MzE4MSwiaWF0IjoxNTg1MDczMTgxLCJqdGkiOiJzcHJpbmtsciJ9.P-HmjdOrP-Xhc1te9SA0M43UO8jeNqI9vOX4qJRmyP6ugeE5xeHZHvBLtOuBYWHXCiKrylkRMhQkdVhz8XJ8HrISNqe8m9LiSFkU9kAGioOrMCVvfkHsinxhq8fwm0KYCnmhz3M_XOptUYYw1rVbNeVBbx_tKDQvWoY2yb0LvNjegFk6CGek15H736D2hs9n45NiYXPH97x6TiIVLgXxdEFLi_6AqjvR4F8tmTGBm6LAZEQFjAszy2QkUp233IjvvEFTl6S3DzFXQOKbVP8UencnfMnafBJbQB9EAnh5ZliMDGza21v5uME-DXDDNih8rZZgX4NjhAQg_eFhjPVnBA&language=fr
avec le formulaire suivant:
Sinon l’adresse postale du siège de Samsung France est 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex, France (tél. : 01 44 04 70 00).
Et le patron est Yongsung Chun.
Samsung étant très attentif aux commentaires en ligne, n’hésitez pas non plus à raconter vos déboires dans les commentaires ci-dessous comme beaucoup l’ont déjà fait.
Bonjour
Le 10 avril j’ai acheté chez darty un samsung j6 et ai participé à une offre promotionnelle qui permettait un remboursement de 40 euros sur le produit.
Le 14 mai je reçois un mail me disant que mon dossier n’est pas recevable car il manque une pièce,.Après appel auprès du service il s’avère que j’ai oublié une étiquette( celle qui se trouve sur le carton d’emballage) faut dire qu’entre le code barre, le code Ime,, le numéro de série on s’y perd un peu, a croire que tout est fait pour embrouiller le client! mais ce qui m’exaspère le plus c’est que je n’ai pas la possibilité de renvoyer la pièce manquante car mon dossier est considéré comme clos. je trouve cette procédure un peu légère, je n’aurai pas acheté ce téléphone sans cette offre et c’est donc le dernier samsung que j’achète. Je vais me renseigner auprès d’association de consommateurs car je ne me contacte pas de la réponse qui m’a été faite.
J’ai précommandé 2 Samsung S1o le 26 février je le ai bien reçu dans les délais mes je n’ai pas eu mes 2 paires écouteurs buds comme dit dans vos publicités qui est donc mensongères. Pourtant vous avez été élu service client 2018 et 2019 je me demande comment. Je suis très mécontente de votre service
Bonjour, le 21 février 2019 j’ai pré-commandé le galaxy S10 et le 22 février 2019 j’ai été dans l’obligation d’annulé cette commande. Le 27 février 2019 j’ai reçu un email de confirmation d’annulation de commande mais partielle seulement ! Le 28 février 2019 j’ai reçu un versement de 128.02 euros en remboursement qui correspond aux galaxy buds qui était offert en pré-commande. Depuis je contacte Samsung plusieurs fois par semaine pour enfin obtenir le remboursement restant soit 780.98 euros ! Pour l’instant en vain ! A chaque fois mon interlocuteur me répond qu’il fait une relance que cela prend du temps car il y a beaucoup d’annulation suite aux retard de livraison prévue le 4 mars hors moi mon annulation a été faite le 22 février donc mon remboursement aurait du être fait bien avant les autres ! Je pense que Samsung se paie ma tête ! Je ne sais plus quoi faire, attendre ou engager des poursuites pour faire valoir mes droits !
Pareil pour moi, j’ai recu ma commande S10+, buds et coque, j’ai fait une deande de retour le 6 Mars, toujours impossible sous prétexte que Chronopost n’a pas encore validé la livraison, que faire?
Echoice2018 demande de contact
Bonjour,
J’ai achete un samsung galaxy s7 chez darty (vendeur ECHOICE2018) l’écran est devenu noir alors qu’il n’a pris aucun choc. Je n’arrive pas a echanger avec echoice directement, je ne fais qu’envoyer des message identique leur explicant mon pb depuis 1 mois sur un formulaire sur darty.
Comment contacter echoice 2018 directement pour se faire rembourser?
Et Darty ne veulent pas m’aider car ce n’ets pas eux mais un revendeur, scandale!!!!
bonjour
je suis dans le même cas que vous j’ai acheté un galaxie s9 a Echoice2018 par la vitrine de Darty et je ne capte aucun réseau . de plus l’annonce stipule que le téléphone est neuf or cher Numerik’s ( professionnelle en téléphonie on m’assure que le téléphone est reconditionné . Darty ne veut pas en entendre parlé . je ne sais plus quoi faire ….
Mon smartphone Samsung galaxy j3 2016 acheté en décembre 2016, donné en réparation chez renovphone a salon de provence le 10 novembre 2018, pour l’écran qui ne s’allume plus. Etant donné qu’il était toujours en garantie, il a été envoyé au SAV, mais je ne sais pas lequel .depuis j’attends toujours son retour .Cela fait donc 2 mois et 6 jours!!! Je n’arrête pas de harceler le réparateur qui a bien voulu se charger de l’envoi au SAV et qui lui n’y est pour rien!
Que puis-je faire? Merci
2 mois que les services chat ou facebook me promettent un email pour compléter un dossier de remboursement, je ne reçois aucun email, c’est un vrai scandale, je fournis code barre, facture … et il faut encore copie d’écran de commande.
j’en ai franchement marre, pas prête de recommander Samsung.
Une lettre recommandée avec AR les fera t elle bouger ?
Bonjour,
J’ ai fait parvenir en date du 22/10/2018 tous les éléments demandés pour pouvoir bénéficier de l’offre de remboursement de 70 euros SAMSUNG GALAXY S9 / S9+. Lors de cet envoi, j’ai transmis le bulletin de participation, l’étiquette comportant le code barre et le numéro IMEI, la facture et la copie du bon de livraison ainsi qu’un RIB.
Cependant je reçois un message de Samsung m’informant que ma demande est non recevable du fait du manque d’une preuve d’achat.
J’ai fait une réclamation le 26/11/2018 et demandé le reexamen de mon dossier qui bien que comportant les pièces demandées a été rejeté. Réponse de Samsung , demande non recevable car il manquerait une preuve d’achat originale.
Réponse plus que malhonnête de Samsung étant donné que j’ai fourni ce document. Il n’était sous forme d’une copie comme stipulé sur le formulaire de l’ODR et nul part il n’est fait mention d’un original. Depuis je leur ai demandé a qui m’adresser pour régler ce litige et depuis plus de réponse. Y a t il quelqu’un en charge de ce type de situation au sein de Samsung? Le traitement de mon dossier est plus que litigieux et il semble que Samsung fasse preuve de beaucoup de désinvolture et de mauvaise fois quand il s’agit d’honorer des ODR promises.
Cordialement,
Voici le courrier que j’envoie à Samsung pour un défaut de remboursement d’une offre promotionnelle :
J’ai acheté le 1er septembre 2018, un GALAXY S7 Samsung auprès du site CDiscount, pour la somme de 319 Euros.
Cet achat donnait droit au remboursement de 70€ avec l’offre promotionnelle n°180417, sur envoi des documents exigés. J’ai envoyé l’ensemble de ces documents que je joins à nouveau à ce courrier.
Le 10 octobre vous m’avez réclamé un récapitulatif de commande que j’aurais, à vos dires, oublié de joindre. Ayant vérifié « dix fois » les documents avant envoi j’ai des doutes sur cet oubli.
Le 11 octobre, le lendemain, je vous envoie cependant, via le lien internet indiqué, comme suggéré, ce document qui m’est demandé dans les quinze jours. Je reçois un accusé-réception me disant que mon dossier est mis à jour.
En consultant récemment mon compte, je constate que mon dossier est abandonné par manque d’un document.
Mon épouse ayant été remboursée en même temps de 30€ sur un autre appareil, j’en conclus que vous faites certains remboursements, et prenez pour argument le manque de document pour économiser le remboursement d’autres acheteurs.
Je trouve déjà votre procédure un peu spécieuse de promettre un remboursement plutôt que de baisser directement le prix.
Entre ceux qui oublient de faire le dossier, ceux qui ne le font pas car c’est compliqué … et un peu usine à gaz, et ceux à qui vous dite de façon arbitraire qu’il manque des documents, vous profitez d’un argument publicitaire à peu de frais.
S’il n’y avait pas eu cette offre, je n’aurais pas acheté ce smartphone.
Et puisqu’il en est ainsi c’est le dernier appareil Samsung que j’achèterai.
Qui plus est, n’aimant pas être considéré et traité comme un « pigeon » j’envoie une copie de ce courrier à l’ organisation de défense de consommateurs « 60 Millions de Consommateurs » pour faire part de ma mésaventure.
J’ai un litige avec vos services Samsung. J’ai acheté un Galaxy S9 le 13 Aout 2018, j’ai monté mon dossier fin aout mais j’ai omis de mettre le RIB.
Ne voyant pas mon remboursement de 100 euros arriver sur mon compte bancaire, je suis allée voir sur mon suivi sur My Samsung.
J’ai vu que mon dossier n’était pas complet (il manquait le RIB) J’ai de suite appeler Samsung, il m’ont répondu que le délai était passé et que j’avais dû recevoir une notification et que mon dossier était classé.
Je n’ai jamais reçu de notification dans mes mails (ni dans les indésirables) pour me dire que mon dossier était incomplet. J’ai demandé à Samsung, de me renvoyer le lien pour que je puisse compléter mon dossier, ils ne veulent rien savoir et ne me domme pas la date où j’aurai dû recevoir cette fameuse notification.
Comment dois-je proceder.
bonjour je suis JULIEN Thierry à L’Isle-Jourdain dans le Gers 32600
ma télé Samsung achetée le 11/02/17 et donc encore sous garantie est en panne
deux taches noires en bas à gauche de l ‘écran et deux barres verticales rouges qui traversent l’écran
téléviseur Samsung UE40J5100 TV LED N° DE DOSSIER 2016807010
l’assistance m’a demandé d’envoyer des photos par mail mais impossible de les envoyer le mail me revient en postmaster erreur du site d’assistance j’aimerais bien que l’on me répare le téléviseur ou qu’on me le change
merci
Samsung / Evollis : association de malfaiteurs????
J’ai profité d’une offre de reprise de mon ancien téléphone pour l’achat d’un Samsung note 9.
J’ai bien recu le note 9, j’ai renvoyé mon ancien Samung S8 à Evollis, qui m’a fait une offre de reprise insuffisante: je l’ai donc refusé fin septembre. Debut octobre, j’ai fait le nécessaire pour récupérer mon S8 : j’ai payé le prix de la reprise. Depuis, malgré de nombreux mails (auxquels personne ne répond) et appels téléphoniques à Samsung qui s’en fou et à Evollis : je n’ai toujours pas récupérer mon téléphone S8.
Je ne sais plus à qui m’adresser si ce n’est à un avocat!
J’aurais mieux fait d’acheter un Iphone, j’aurais payé le meme prix!
Bonjour
Mon téléphone a subi une réparation fin mai pour l’écran qui est devenu vert (retour à l’usine). Pendant mes vacances, je voulais prendre une photo dans la piscine, à seulement 30 cm de la surface de l’eau. Après 3 secondes, mon téléphone s’éteint et ne s’allume plus. J’essaye de rejoindre Samsung par email pour expliquer que mon S7 Edge est HS et ce que je peux faire sur Bali …. La réponse est comique … « nous avons essayé de vous appeler mais nous ne sommes pas parvenus à vous rejoindre .. . « Je suis bien sûr obligé d’attendre mon retour en France pour espérer qu’il soit réparé … Je viens de rentrer de vacances ce jour-là j’étais en Indonésie. Je ne peux pas comprendre pourquoi il y avait un manque de scellement… Alors qu’il faisait un retour à l’usine.
Alors que la norme IP 68 garantit l’étanchéité du bord Samsung S7 sous 1,5 mètre d’eau pendant 30 minutes ….
Je suis vraiment déçue car jusqu’au retour à l’usine, mon téléphone fonctionnait très bien… jamais de problème pour prendre des photos dans une piscine car je respectais les conditions d’utilisation.
ce retour à l’usine a prolongé la garantie du téléphone ….ce qui signifiait que mon téléphone était toujours sous garantie après la réparation du mois de mai, pour être envoyé en réparation …. société qui m’a dit que mon téléphone était oxydé … normal puisque l’eau est rentrée dedans ….(Malgré la norme IP68) mais qu il n est plus garanti donc environ 600 euros de réparation … et si je veux récupérer mon tel je dois payer 30 euroJ’attends 6 jours que l’on me rappelle … malgré mon numéro de dossier, les interlocuteurs ne sont au courant de rien. …. la société me demande 30 euros pour récupérer mon tel non réparé ….
Déçu par Samsung, leur SAV ….
Le 03/07/18 à 13h25, j’étais dans mon bureau avec 4 collègue et ma supérieure hiérarchique, j’ai mis mon téléphone cité ci-dessus dans mon sac, ma cuisse s’est mise à me bruler du à une chaleur venant de mon sac, lorsque j’ai sorti le téléphone de mon sac, il m’a brulé la main, je l’ai lâché par terre ce qui a causé un choc sur la face avant de celui-ci.
La batterie s’est mise à gonfler toute seule et à complètement détérioré l’arrière du téléphone.
Je n’ai pas ouvert le téléphone afin de ne pas rompre la garantie de celui-ci.
J’ai contacté de suite le service client SAMSUNG, qui m’a demandé de me rendre à un service après-vente du réseau SAMSUNG le plus proche. Je m’y suis rendue immédiatement (le 03/07/18 à 16h15) et là je me suis vue refuser la prise en charge, car il y avait un choc sur la face avant (qui je le rappelle est du au fait que j’ai lâché le téléphone il me brulait la main).
J’ai eu beau leur répéter les causes, ils n’ont rien voulu savoir.
Bonjour,
J’ai acheté un Samsung A8 le 12 juin 2018 dans une boutique SFR.
Avec cet appareil je peux théoriquement envoyer 2 Go de photos par jour en créant un lien que j’envoie avec Gmail or ça ne fonctionne pas.
Appel à Samsung France qui prend le contrôle de mon téléphone grâce à Smart Tutor,
Verdict:
Le problème vient du serveur Samsung et sera « résolu dans les plus brefs délai »..
Reste à déterminer la brièveté du délai..
Si rien n’est fait d’ici une dizaine de jours j’expédie une mise en demeure à Samsung par lettre recommandée et contacte ma protection juridique qui se dit prête à prendre l’affaire en mains.
Bonjour
>
> J’ai acheté un téléphone portable samsung galaxy A 5 sur le site DARTY le 15/05/2018 reçu le 08/06/2018 trois semaines après et ne fonctionne pas ( écran noir doit s’allumer car les deux petites lumières iodes sont blanches ). Après avoir contacté DARTY qui me renvoit chez le vendeur ECHOICE2018 celui-ci me demande des photos me dit qu’il y a des rayures ce qui est absolument faux. De plus au dos de celui-ci il y à deux code IMEI : 356022/06/925777/6 ET IMEI : 356023/06/925777/4 est ce bien normal ? est-ce que ce n’est pas une contrefaçon ? Le service après vente ne veut absolument rien savoir ,la notice à l’intérieur est en chinois je ne l’ai payé que 179.99 euros . C’est un cadeau pour la fête des pères!!!! Si vous pouvez m’aider à me faire rembourser et éviter que d’autres personnes soient dans le même cas que moi
> J’espère que vous pourrez m’aider dans mes démarches.
Bonjour,
J’ai exactement le même problème que vous! Le portable n’a pas exactement les mêmes soucis mais déconne et quand mon père s’est rendu à Darty et bien on lui a dit qu’il avait acheté via Echoice2018, comment les contacter? Avez-vous eu gain de cause?
Cdt
Bonjour,
J’ai acheté comme vous un Samsung Galaxy A5 en mai 2018, déjà il n’y avait pas l’année dans le descriptif et surprise c’est un 2015. Il est tombé en panne au bout de 2 mois, j’en ai reçu un de remplacement 1 mois après qui ne fonctionne pas non plus ! Avez-vous pu vous faire rembourser ? C’est de l’arnaque ! Merci
J’ai contacté le service clients le mardi 12 juin à 17h20. Je suis tombé sur une personne qui n’avait visiblement pas envie de faire son travail. Non seulement cette personne a été désagréable mais m’a ordonné de raccrocher ce que j’ai refusé de faire. Celui-ci a donc décidé de ne plus me répondre sans raccrocher. Je n’ai eu d’autre choix que de raccrocher et contacter de nouveau le service.
Quelle belle image pour samsung c’est honteux !
J ai acheté une machine à laver Samsung un peu plus de 500euros en janvier 2016 le moteur vient de tomber par terre les 2 vis qui tiennent le moteur à un morceau de la cuve plastique ont cassé après un essorage a 1200tours on me dit que la machine n est plus sous garantie que c est à moi de payer les réparations… pour moi c est un problème de fabrication merci Samsung de faire le nécessaire on n’achète pas une machine à plus de 500 euros pour que 2 vis merdiques pètent
J’ai participé à une offre promotionnelle et cela fait pres de six mois que l’on me mène en bateau. Un coup mon dossier comporte une erreur et l’autre il n’est meme pas arrivé alors qu’un mail me confirme la recepetion du dossier et une operatrice aussi.
Aucun serieux on me promet d’etre rapidement contacté par un service plus competent mais jamais personne ne prend soin de le faire. Attention aux arnaques aux offres promotionnelles !!
Moi aussi même problème après avoir fait une précommande d’un Galaxy S9+ je devais bénéficier d’un reprise de mon ancien téléphone. La société partenaire ReCommerce (qui reconditionne d’anciens tel pour les revendre) m’a fait trainer 1 mois et demi alors que l’opération devait avoir lieu en 7 jours, elle a contesté le modèle de mon S4 16Go renvoyé en affirmant que c’était un S4 qui n’avait pas cette mémoire, de plus elle a répondu que mon tel était en bon état et non parfait comme je l’avais indiqué alors qu’il a toujours été protégé par une coque souple doublée d’un plaque alu + un verre trempé que j’avais enlevés avant de l’envoyer. Résultat : au lieu de 41€-5€ pour assurance transport, ils l’ont estimé à 0 € !
J’ai accepté dans un 1er temps afin d’obtenir les 100 € de bonus reprise. Ensuite je leur ai apporté la preuve que mon Galaxy S4 était bien un 16Go et envoyé les photos des protections mais ils refusent toujours de me rembourser les 36€ restants !
Lorsque j’appelle Samsung qui botte en touche et me renvoie chez ReCommerce ils me répondent qu’ils ne peuvent pas me donner l’adresse d’un service réclamations de chez eux !
Résultat : Attention aux offres promotionnelles, c’est de l’arnaque avec des sociétés malhonnêtes qui tire profit de la situation !
Le service client est nul….1o jours qui me balade en me disant qu’ils n’arrivent pas à me joindre
sur mon téléphone!!!! et pour cause, il était en réparation dans leur atelier!!!! vraiment nul!
Chargeur samsung original qui m’a explosé au visage quand je l’ai débranché je suis encore sous le choc ! je ne comprends pas comment ça peut arriver il n’était pas abîmé ni en surchauffe …