Samsung vend plus qu’Apple mais quand il y a un problème sur les Samsung Galaxy ou Samsung Notes, la société fait souvent la sourde oreille.
Pour contacter le service client consommateur de Samsung France, vous pouvez joindre Sabrina Florent du service conso à ce numéro 01.48.17.26.57, n’hésitez pas à insister un peu, le numéro est souvent occupé.
Sabrina Florent
Service Consommateurs
SAMSUNG ELECTRONICS France
Tél : 01.48.17.26.57
Fax : 01.48.17.29.67
Le numéro « normal » du service client Samsung France est le 01 48 63 00 00 mais bon courage.
Email : service.consommateur@samsung.com ou justif@samsung.com
ou sur le site via (oui c’est vraiment tout ça qu’il faut copier/coller pour aller sur ce formulaire Samsung) https://samsung-webform.sprinklr.com/?temp=eyJhbGciOiJSUzI1NiJ9.eyJmb3JtSWQiOiI1ZTdhNGJjODllYzA5NDZmN2MzYzVhOGYiLCJzdWIiOiJBY2Nlc3MgVG9rZW4gR2VuZXJhdGVkIEJ5IFNwcmlua2xyIiwiY2xpZW50SWQiOjg4MDUsImlzcyI6IlNQUklOS0xSIiwidHlwIjoiSldUIiwidXNlcklkIjowLCJhY2NvdW50SWQiOjQyNzcyNywiYXVkIjpbIlNQUklOS0xSIl0sIm5iZiI6MTU4NTA3MTk4MSwic2NvcGUiOlsiUkVBRCIsIldSSVRFIl0sInBhcnRuZXJJZCI6MTI0LCJhdXRoVHlwZSI6IlNQUl9LRVlfUEFTU19MT0dJTiIsInRva2VuVHlwZSI6IkFDQ0VTUyIsImV4cCI6NDczODY3MzE4MSwiaWF0IjoxNTg1MDczMTgxLCJqdGkiOiJzcHJpbmtsciJ9.P-HmjdOrP-Xhc1te9SA0M43UO8jeNqI9vOX4qJRmyP6ugeE5xeHZHvBLtOuBYWHXCiKrylkRMhQkdVhz8XJ8HrISNqe8m9LiSFkU9kAGioOrMCVvfkHsinxhq8fwm0KYCnmhz3M_XOptUYYw1rVbNeVBbx_tKDQvWoY2yb0LvNjegFk6CGek15H736D2hs9n45NiYXPH97x6TiIVLgXxdEFLi_6AqjvR4F8tmTGBm6LAZEQFjAszy2QkUp233IjvvEFTl6S3DzFXQOKbVP8UencnfMnafBJbQB9EAnh5ZliMDGza21v5uME-DXDDNih8rZZgX4NjhAQg_eFhjPVnBA&language=fr
avec le formulaire suivant:
Sinon l’adresse postale du siège de Samsung France est 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex, France (tél. : 01 44 04 70 00).
Et le patron est Yongsung Chun.
Samsung étant très attentif aux commentaires en ligne, n’hésitez pas non plus à raconter vos déboires dans les commentaires ci-dessous comme beaucoup l’ont déjà fait.
Déception
Bonjour,
Pour commencer, j’ai le Galaxy S2, S3, S5 et S7 Edge.
Je suis passé du S2 au S3 et du S3 au S5 juste pour évoluer. Je n’ai eu aucun soucis avec ces téléphones qui jusqu’à aujourd’hui fonctionnent.
J’ai acheté mon S7 edge en précommande le 8 Mars 2016.
En Mars 2017, problème de pixels, l’écran est tout blanc et inutilisable. J’amène donc le S7 edge dans le Allo PSM du centre commercial Belle épine où il est réparé.
En Mars 2018 quelques jours avant la fin de la garantie fort heureusement, j’ai le même soucis. Ce coup ci je le ramène au Samsung Service de la rue Volney à Paris 02. Depuis une semaine donc moins d’un mois après la réparation, le même soucis apparait (problème de pixels).
je ramène donc le téléphone aujourd’hui au Samsung Service et on me dit que comme ma garantie est dépassée, qu’ils ne peuvent pas prendre en charge la nouvelle réparation.
Une réparation effectuée il y a moins d’un mois. Vous pouvez me croire que mon prochain téléphone ne sera pas de la Marque Samsung.
bonjour,
Mon dossier est le 2014330769 je souhaiterais que mon four soit réparer et non remboursé…… Que vous n’ayez pas les pièces détachées ce n’est pas mon problème…… Depuis mars 2015 vous devez avoir les pièces détachées dans vos stocks….. Mon four a tout juste un an…..
Merci de m’apporter une réponse .
Cdt
Je m’appelle Marcia Adriana dos Santos Bernardo. Je suis client de Samsung depuis plus de 10 ans. Mon premier téléphone portable samsung était la galaxie S2. Après, j’ai eu une note 3 et après une samsung galaxy S5. J’ai été heureux avec tous les téléphones samgun jusqu’à ce que je suis venu acheter le Samsung edge S7 avec l’écran incurvé.
Avant d’acheter le bord S7 j’ai lu sur Internet des choses magnifiques à ce sujet. Y compris une telle protection Gorilla Glass 4.
Et je suis choqué par la mauvaise qualité de ce téléphone Edge S7.
Comparé aux autres téléphones portables samsung que j’ai eu, j’ai la conviction que les mobiles incurvés ont été faits pour se casser aussi facilement que possible. Et une telle protection du verre est nulle.
Le téléphone edge S7 se casse à toute chute minimale, même avec l’utilisation de couvercles et protecteurs. Et en ce qui concerne la protection d’écran, il n’existe sur le marché aucune protection d’écran pouvant adhérer de manière satisfaisante à l’écran incurvé. J’en ai déjà acheté plusieurs et certains très chers et aucun d’eux n’adhère de façon satisfaisante au maintien de la sensibilité du toucher.
Je me sens lésé par ce samsung edge S7. Un appareil fait pour être jetable, qui ne résiste pas à la chute d’une table sur une chaise. Ayant craqué et brisé tout le verre même avec l’utilisation de la protection. C’est choquant.
Samsung Note 3 a bien duré. Et même après des années d’utilisation avec du verre brisé, il a très bien réagi au toucher. Le S5 la même chose. Ceux-ci résistaient aux culbutes et aux petites chutes avec courage.
Le edge S7 même avec des protecteurs brise tout le verre à une facilité effrayante.
C’est révoltant.
J’ai décidé d’écrire cette lettre tellement l’insatisfaction et le sentiment clair que cet écran incurvé été faits pour être brisés sous la minimum pression et obliger ainsi l’utilisateur à en acquérir un autre dans une démonstration claire de mauvaise foi du samsung,
Je vais devoir attendre la fin de mon plan avec le transporteur cellulaire SFR et dès que je le pourrai, je vais changer mon appareil et je vais retourner à l’Iphone qui est aujourd’hui d’une qualité exceptionnelle. Ma femme a acheté un Iphone8 il y a 1 mois et le respect du client est dans les moindres détails.
Je me sens trompé par Samsung et je vais partager mon expérience avec des amis, des parents et des connaissances.
Samsung n’est plus le même. C’est fini.
bonjour je lis les commentaires et je suis rassuré !! je me sentais seul avec mon problème merci à vous et vos déboires !! allez…je vous raconte le mien…j ai acheté un galaxy s8 parfait.. beau téléphone !!… seul problème ( pas anodin tout de même ) la camera bug les photos sont floues ..quoi de plus normal que de l amener en sav me diriez vous !..c est exactement ce que j ai fait..réparation sous garantie faite…je n ai malheureusement même pas pu essayer !! car mon téléphone revient de sav rayé et impacté !!..et oui !!! du coup je le laisse sur place ( dégouté ) au psm où je l avais amené pour le sav ..cela fait bientôt 1 mois et pas moyen d avoir une réponse claire !!!…genre : « cela va être pris en charge nous allons vous rendre votre téléphone comme vous nous l avez confié. » ( normal ) .ou « on vous en donne un autre » ( faut pas rêver non plus ) je sais pas quoi !!! une réponse !!! ..je n ai même pas droit à » aller vous faire f…. !! » ( pourtant ça parait être le cas )!!!! pour prendre les sous pas de soucis par contre quand il y a un problème …ben … aucune réponse claire ..le flou total ..tiens comme ma camera !!! lol.. je suis écœuré et j attends tjrs une réponse !!! …merci ..sympa…bonne fête 🙁
bonjour à tous ce qui ce qui se fait avoir par le système de fonctionnement Samsung . .je viens juste moi aujourd’hui aussi d’en payer les frais en quelque sorte . (. il y avait un remboursement promo immersion sur un écran pc ..remboursement de 44,85 euros ..ne voyant rien venir au bout de 10 semaines comme celà est prévu par leur réglement , j’pelle le service client , réponse vous avez bien été remboursé depuis le 10 sept si vous n’avez rien voyez avec votre banque .. très agressive mon interlocutrice .. ma banque ne sais jamais trompée depuis plus de 30 ans que j’y suis et comme par hasard je n’ai absolument rien sur mes relevés bancaires .. je voudrais bien savoir sur quel numéro bancaire Samsung verse les sois dis antes promos du gros foutage de gueule Merci SAMSUNG
Bonjour
J’ai participé à la promotion « Samsung – DISTINGUEZ VOUS » suite à l’achat de deux téléphones Samsung mais Samsung ne peut pas donner une suite favorable à mon dossier car selon eux, l’étiquette (justificatif) fournie est incomplète, et donc illisible. Hors, ayant acheté 2 téléphones, j’ai fourni distinctement 2 dossiers complétés de la même manière. Mon 1er dossier a été accepté mais pas le second, allez y comprendre quelque chose. Résultat j’ai plus qu’à me mettre les 70€ de remboursement ou je pense.
Je trouve très déplorable la gestion des offres de remboursement Samsung. En effet mon achat a été motivé en partie car ces offres de remboursement m’ont été présenté.
Inutile de préciser que personne au service consommateur par téléphone n’est capable de prendre en charge ma demande légitime de me faire rembouser ce qui m’est du.
Bref attention à ces offres, car les remboursements sont, soit très long soit jamais effectués.
il m’arrive éxactement le même problème manque soi disant étiquette
pour le remboursement alors que le dossier est complet
alors samsung sans commentaires
Le même problème pour moi : dossier envoyé le 13 mars 2019, pour une offre de remboursement d’une offre commerciale de 45 € pour un smartphone Samsung Galaxy J6; dossier complet comme indiqué par la personne que j’avais eu au téléphone. Mais courrier reçu ce jour daté du 7 mai 2019 (pratiquement 2 mois après !) me disant que mon étiquette était incomplète, qu’elle devait comporter le code barre à 13 chiffres et le n° IMEI à 15 chiffres… Or, j’ai décollé l’étiquette demandée et je l’ai envoyée avec le formulaire ! C’est de l’arnaque pure, c’est leur parole comme la mienne. Et je vois que je ne suis pas la seule personne à être abusée !!
Bonjour
Je souhaitais partager avec vous mon expérience récente avec Samsung
J’ai participé à la promotion « Samsung – L’excellence sans limite » mais Samsung ne peut pas donner une suite favorable à mon dossier car selon eux, je n’ai pas respecté la date limite. Cette date limite était le 15 mars à minuit et j’ai envoyé le courrier en recommandé le 15 mars matin. . J’ai appelé plusieurs fois le service qui s’occupe des promotions & la communauté Samsung : impossible de les joindre par téléphone, les lignes sont tout le temps occupées. Je les ai ensuite joint par email : service déplorable. Ils ne veulent pas répondre par email et je dois rappeler la plateforme téléphonique.
Par ailleurs, je leur ai fait parvenir le justificatif de mon recommandé qui prouve que j’ai respecté les délais et ils refusent de le prendre en compte.
Je trouve cela inadmissible qu’une société de cette envergure se permette de gérer ses clients avec aussi peu de considération et fasse preuve d’autant de mauvaise fois.
Je vais être obligé de me rapprocher d’une association de consommateur ou même porter plainte auprès de la DGCCRF.
Bref, déplorable…
j’ai acheté mon Galaxy s7 edge le 21/11/2016
je rencontre un problème de son il se met à faire des bruits de froissement en pleine communication puis la communication se coupe…
il part en Sav le 11/01/2017
revient mais rien ne change …
il repart en Sav le 20/01/2017 revient ça va mieux mais il refait de nouveau la même panne
retour en Sav pour la 3eme fois le 18/05/2017
il revient avec toujours la même panne que depuis le début !!!!
je recontacte Samsung, exaspérer je demande l’échange du téléphone marre des réparations qui mène à rien ….
une société comme celle ci devrait échanger sans problème, et bien non on me réponds encore qu’il doit repartir en Sav, il est garantie 2 ans pour les pannes … sérieusement il me prenne pour une conne ou quoi sur 2 ans de garantie il va passer 18 mois en Sav et c’est normal ,jhallucine !!!!
j’ai envoyé la facture 3 rapports d’intervention et même une vidéo du bruit que fait mon téléphone au service samsung pour qu’il constate réellement qu’il y a un problème et on m’envoi la meme reponse quil est garantie 2 ans … de qui se moque t’on ???
Samsung c’est fini je n’achèterai plus jamais quelque soit le produit,le service est deplorable et on sen fou des clients .
j’irais donner mon argent chez Apple alors que j’ai toujours été chez samsung !!!
je suis outré du dernier mail qu’il m’envoi me disant d’aller voir chez BOULANGER ou j’ai acheté mon téléphone si eux veulent me le rembourser ou l’échanger, honte à vous SAMSUNG !!!!
aucun service vous êtes méprisant avec ceux qui vous font manger !!!!
Honte au service réparation Samsung, on appelle ça du vol
j ai acheté une tablette étant encore sous garantie et je l ai fait réparé via prestataire bref… les conditions de réparation de samsung, et de renvoyer tous le matériel , c est ce que j ai fait, chargeur compris!! et lorsque je suis revenu chercher ma tablette après réparation, le pretataire me dit ne pas avoir reçu mon chargeur!!! c’est depuis le mois de mars que je me bats corps et âme et vraiement ce n’est pas une blague, mille coups de téléphone, des mail et mails bref! pas un retour et surtout que l’on me promets retourner mon chargeur dans les 7 jours , j attends toujours!!! Résulats: 2 mois de non utilisation de ma tablette!! quel service!!!
je vous joint les correspondances ou du moins la dernière:
Bonjour,
Ce mail est une relance suis à votre mail vous engageant de sollicitions et mon problème dans un délai de 7 jours ce qui est largement dépassé!!
Quand allez vous me récupérer le chargeur de ma tablette Samsung que je n ai pas utilisé depuis des mois , suite à l envoi de ma tablette pour Reparation et ma tablette a été retourné mais pas le chargeur que justement je vous avez retourné avec la tablette car c était dans les conditions! Bref corps et eme depuis des mois que je me bats pour récupérer mon chargeur de ma tablette mais en vain je suis épuisé par votre silence eh vos mails d espoirs qui finissent en
Dérisions car je n ai aucun retour!!
Quand allez vous solutionner mes demandes et
Sachant que sans le chargeur nous sommes contraints de ne ouvrir utilisé ma tablette!!!!
Bien cordialement,
Début du message transféré :
Expéditeur: Nashera Sassi
Date: 15 mai 2017 21:34:20 UTC+2
Destinataire: snashera@yahoo.fr
Objet: TR : Samsung – Nous avons reçu votre demande
Bien cordialement,
Début du message transféré :
Expéditeur: Nashera Sassi
Date: 13 mai 2017 22:08:29 UTC+2
Destinataire: Djouder Yacine
Objet: TR : Samsung – Nous avons reçu votre demande
Bien cordialement,
Début du message transféré :
Expéditeur: Service Consommateur Samsung
Date: 7 mai 2017 17:00:57 UTC+2
Destinataire: snashera@yahoo.fr
Objet: Samsung – Nous avons reçu votre demande
Bonjour,
Merci d’avoir contacté le Service Consommateur Samsung.
Un conseiller vous apportera une réponse dans un délai maximal de 7 jours ouvrés.
Assurez-vous que votre dossier soit complet. Nous vous demanderons des justificatifs, tels que :
– Facture d’achat
– Rapport(s) d’intervention
– Autres justificatifs dont vous disposez (devis, photos,…)
Cordialement,
Votre Service Consommateur Samsung
Ce mail est généré automatiquement, merci de ne pas y répondre.
Bonjour,
Il y a plus de 3 semaines; j ai fais une demande de REGION UNLOCK à samsung.
Mon numero de suivi client est le suivant : 2013821317
En résumé :
* j ai acheté mon téléphone en france
* j ai effectué un appel; visiblement plus court que 5min
* je suis actuellement à l’étranger pour une durée indéterminée;
* je ne peux pas utiliser mon téléphone; je suis très embêté.
Vous pouvez voir l’historique de mes échanges sur votre outil de suivi client.
Je suis très insatisfait car je ne peux pas utiliser mon téléphone étant aujourd’hui à l’étranger; cela malgré avoir attendu plus de 14j comme annoncé par le support Samsung.
Je vais poster ce meme message en ligne; vous semblez reactif egalement en ligne.
Comment faire pour avancer sur mon dossier ?
Cordialement,
Alexandre
J’ai acheté une tablette Samsung A6 fin novembre que j ai très peu utilisée. ..en février panne d’écran. ..écran noir….intervention du service dépannage de Domus…mise à jour du logiciel….et toutes mes données sont parties….bon..
Fin mars re-belote écran noir…de nouveau intervention du service dépannage. ..je récupère ma tablette avec l’écran de protection cassé ( écran acheté 3 semaines avant la panne)…et tout sale…. Mes donnée une nouvelles fois effacées. ….
je pensais avoir acheté un produit de qualité et le service qui va avec…quel désenchantement. …Samsung se relâche et je ne recommanderai pas … c’est honteux qu’un appareil neuf tombe aussi souvent en panne. ..je ne me fais pas d’illusion sur sa longévité. …De l’argent jeté par la fenêtre. … mauvaise qualité de service..
J’ai participé à la promotion « Samsung – L’excellence sans limite » mais Samsung ne peut pas donner une suite favorable à mon dossier car il manquerait (soi-disant) une preuve d’achat. Hors j’ai bien envoyé ma facture et mon ticket de caisse orange en courrier recommandé (j’ai vérifié plusieurs fois le contenu de mon courrier).
J’ai appelé plusieurs fois le service qui s’occupe des promotions, la communauté Samsung et tous me répondent qu’ils peuvent malheureusement rien faire. Je trouve cela vraiment dommageable car j’ai bien envoyé tous les papiers demandés et j’ai les même photocopiés pour garder une preuve. Mais Samsung est de mauvaise fois et ne veut pas me faire bénéficier de l’offre. Je peux renvoyer les documents photocopiés. Vous m’avez renvoyer les documents que je vous ai envoyé sans la facture alors que je l’avais envoyé. Je trouve cela une belle arnaque de tromper le consommateur.
Suite au manque de foie de Samsung je vais être obligé de me rapprocher d’une association de consommateur ou même porter plainte auprès de la DGCCRF.
Je voulais faire part de ma mauvaise expérience Samsung.
concernant l’offre promotionnelle de noël 2017, j’ai effectué les démarches dans les règles de l’art, on m’a prétexté ne pas avoir adressé l’original du document alors j’ai téléphoné au service gestion qui par miracle le retrouve le 15 février 2017 et m’assure un remboursement pour fin février.
Le 2 mars 2017, je téléphone à nouveau et cette fois-ci on m’annonce que l’originale ne peut plus être validé car déchiré en 2 (j’ai la photocopie de ce document).
Très mal réceptionné par le correspondant qui se nomme Youssef et m’affirme lui faire mal à la tête, la conversation dégénère et par vengeance me certifie que je ne serai plus remboursé d’office et qu’il bloquera mon dossier à tous les niveaux. Je suis colère et déçu tant par la prestation de cette promotion que par l’accueil téléphonique.
Je compte sur votre professionnalisme pour remédier à ce problème et redorer le blason de SAMSUNG.
Je ne me poserai pas en redresseur de tort, je laisse cette tâche à ceux dont c’est le pain quotidien, moi je sollicite seulement le virement de mes 450 euros (quatre cent cinquante euros).
bonjour,
J’ai un probleme avec un samsung galaxy S4
Ma betterie s’est mise a gonflé et a decollé l’écran, je l’est emmener en reparation l’ecran a ete changer, batterie egalement et 10 mois plus tard rebelotte. J’ai contacter le SAV France de samsung et la seul chose qu’il me disent c’est de ramener mon S4 dans un SAV Samsung et que les reparations serai a ma charge. Je refuse car c’est un probleme deceler et reconnu par SAMSUNG donc vu que le SAV s’en fout royalement j’ai decidé de prendre UFC que choisir et engager une procedure contre samsung. Y’a t’il d’autres choses a faire en parallele?
Samsung fait vraiment de tres belle choses mais j’ai l’impression que la qualité n’est pas sur du long therme donc je vais definitivement banir SAMSUNG malgrés que j’aimais bien cette marque 11 appareils samsung chez moi mais la … Finit et ce n’est pas la premiere fois que samsung foire avec nous.
Merci a tous
J ai achete un samsung gamaxy s7 pour noel, et je l ai gardé 3 semaine avant d el offfrir a ma des on utilosation il sest mis a chauffe(38-40°c) et la batterie dure entre 3 et 4h sans jamai utilise le tlepehone, je l ai ramene deux fois au savsamsung qui ne constate rien et se contente de dire qu il fonctionne et qu ils ont afait une mise a jour, ila passe plus de temsp au sav que dans mes maisn et je ne peux toujours pas telephone avec ( pas d autonomie) est il est inutilasable au cintcat de la paume ou de l oreille vu la chaleur qu il degage
Samsung refuse de l échanger au titre que je n aipas declarer la panne assez tot( moins d 1 mois apres son achat, mias moins d une semine apres sa mise en service)
sav et actioncommerciale nulle
J’ai acheté un Samsung galaxy note 4 et je le déconseille.
Il n’est pas du tout intuitif, la prise en main relève de la prise de tête avec environ 200 pages (!) de notice qu’il faut réclamer.
Le clavier d’écriture est réparti sur plusieurs fenêtres, le carnet d’adresses ne permet qu’une information par contact => créer plusieurs contacts pour la même personne, etc …
Une seule bonne chose, le stylet, mais à ce prix !!
Bref, plus jamais de samsung. Au fait, comment prendre un appel ? Un an plus tard, c’est toujours aléatoire. C’est absurde.
J’ai achete une tv ref LE32B651 en 2009
Je suis parti pour noel et quand je suis revenu chez moi la TV était par terre et le support de pied était sectionné . La tv est abime et elle met erreur et je ne veut pas la remettre en marche sans un controle.
Je suis allé chez le revendeur, la ou j’avais achete le produit, qui me demande une prise en charge pour analyse du produit et renvoie chez vous.
Pour moi il y a un defaut dans le pied, vu la cassure
Merci pour votre réponse
Bien entendu la reponse est arrive et elle est est pas de defauts connue alors qu’il y a pleins de commentaires identique sur internet.
Merci de reconciderer votre réponse, dut au danger que cela aurait pu engendrer si la tv etait tombe sur un enfant.
REF DOSSIER 201363873
Mr geffray
Bonjour,
Ayant fait l’acquisition d’un téléviseur ue40j5100 il me serait agréable d’avoir une notice en Français.
Gérard ABELA 9 Avenue LOUIS XI Résidence quai du Bassin
18000 BOURGES
Cordialement
bonjour
j’ai un gros problème mon galaxy grand plus gt 19 c’est mis en mode sécurisé il m’est impossible de le sortir de se mode malgré avoir suivi les intrustion il s’avère en cas de ne pas pouvoir seul Samsung peut le faire avez-une solution ? merci
Bonjour
j’ai acheté une tablette Samsung galaxy 7. qui ne rallumait plus . Je l’ai rramené a Boulanger qui s’est rallumé donc m’ont dit elle fonctionne mais par la suite ne se rallumait plus . Je l’ai porté à un point service SAMSUNG qui a du supprimé toute mes photos pour réinitialiser le logiciel. Il a fonctionné pendant un temps mais de nouveau il s’éteint et ne se rallume pas. J’ai appelé le service en expliquant mais on m’a dit c’est plus sous garantie. J’ai expliqué que le produit avait une défaillance des le début . J’ai une amie avec qui on l’avait acheté en même temps , le sien fonctionne toujours donc c’est buen un problème du produit depuis le début qui aurait du être changé quand je l’ai emmenée la première fois. Je suis très déçu de perdre de l’argent sur des produits qui devrait durer un peu plus et le service au téléphone qui ne fait aucun effort donc je viens l’exprimer.
Merci de votre attention.