Samsung vend plus qu’Apple mais quand il y a un problème sur les Samsung Galaxy ou Samsung Notes, la société fait souvent la sourde oreille.
Pour contacter le service client consommateur de Samsung France, vous pouvez joindre Sabrina Florent du service conso à ce numéro 01.48.17.26.57, n’hésitez pas à insister un peu, le numéro est souvent occupé.
Sabrina Florent
Service Consommateurs
SAMSUNG ELECTRONICS France
Tél : 01.48.17.26.57
Fax : 01.48.17.29.67
Le numéro « normal » du service client Samsung France est le 01 48 63 00 00 mais bon courage.
Email : service.consommateur@samsung.com ou justif@samsung.com
ou sur le site via (oui c’est vraiment tout ça qu’il faut copier/coller pour aller sur ce formulaire Samsung) https://samsung-webform.sprinklr.com/?temp=eyJhbGciOiJSUzI1NiJ9.eyJmb3JtSWQiOiI1ZTdhNGJjODllYzA5NDZmN2MzYzVhOGYiLCJzdWIiOiJBY2Nlc3MgVG9rZW4gR2VuZXJhdGVkIEJ5IFNwcmlua2xyIiwiY2xpZW50SWQiOjg4MDUsImlzcyI6IlNQUklOS0xSIiwidHlwIjoiSldUIiwidXNlcklkIjowLCJhY2NvdW50SWQiOjQyNzcyNywiYXVkIjpbIlNQUklOS0xSIl0sIm5iZiI6MTU4NTA3MTk4MSwic2NvcGUiOlsiUkVBRCIsIldSSVRFIl0sInBhcnRuZXJJZCI6MTI0LCJhdXRoVHlwZSI6IlNQUl9LRVlfUEFTU19MT0dJTiIsInRva2VuVHlwZSI6IkFDQ0VTUyIsImV4cCI6NDczODY3MzE4MSwiaWF0IjoxNTg1MDczMTgxLCJqdGkiOiJzcHJpbmtsciJ9.P-HmjdOrP-Xhc1te9SA0M43UO8jeNqI9vOX4qJRmyP6ugeE5xeHZHvBLtOuBYWHXCiKrylkRMhQkdVhz8XJ8HrISNqe8m9LiSFkU9kAGioOrMCVvfkHsinxhq8fwm0KYCnmhz3M_XOptUYYw1rVbNeVBbx_tKDQvWoY2yb0LvNjegFk6CGek15H736D2hs9n45NiYXPH97x6TiIVLgXxdEFLi_6AqjvR4F8tmTGBm6LAZEQFjAszy2QkUp233IjvvEFTl6S3DzFXQOKbVP8UencnfMnafBJbQB9EAnh5ZliMDGza21v5uME-DXDDNih8rZZgX4NjhAQg_eFhjPVnBA&language=fr
avec le formulaire suivant:
Sinon l’adresse postale du siège de Samsung France est 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex, France (tél. : 01 44 04 70 00).
Et le patron est Yongsung Chun.
Samsung étant très attentif aux commentaires en ligne, n’hésitez pas non plus à raconter vos déboires dans les commentaires ci-dessous comme beaucoup l’ont déjà fait.
Bonjour j’ai un compte chez vous mais le numéro de téléphone n’est pas bon comment pourrais je le modifier?
Bonjpur,
J’ai besoin d’envoyer une lettre recommandée au service consommateur samsung à l’attention de sabrina Florent. pouvez vous me donner l’adresse postale. merci
Bonjour, j’ai acheté un four a micro onde, qui est tombé en panne et qui etait toujours sous garantie, j’ai contacté le service clients samsung qui m’a envoyé un bon de retour, j’ai envoyé mon four avec le bon de retour colissimo, quelques apres je recois mon micro onde en ouvrant, je vois que mon four a micro onde est endommagé( cassé plus plus)= ca fait plus d’un mois que je les appelle mais rien ils m’ont conseillé d’envoyer les photos mais toujours rien, que me conseillez vous svp? La je viens d’envoyer un Recommandé Merci
bonjour je me permet d’envoyer ce message concernant mon mécontantement concernant le sav
presque deux semaines pour avoir un changement de joint sur un refrigérateur qui n as que 1 an
4 interlocuteur pour avoir une intervention d’un technicien .c la quatrième personne qui vraiment fait son travail en me demandantdece connecter en video pour voir mon problemesinon les trois autre zero et vu que je m ‘enervais il y en a un qui voulait me racrocher au nez en plus tres mal aimable et j en passe
je trouve ca inadmissible pour une marque comme samsung
Mise en demeure SAMSUNG pour défaut de livraison après plusieurs échanges avec le service client inexistant… une honte!!!
Le client est pris en otage…
Ce courrier a été envoyé par courrier recommandé distribué ce jour 12/09/2022 ainsi que par mail envoyé ce jour 12/09/2022.
Madame, Monsieur,
Selon les indications portées sur ma commande numéro FRXXXXXX-XXXXXXXX passé le
01 septembre 2022, vous deviez me livrer 1 SAMSUNG GALAXY Z FOLD 4 256GO
sous 48H.
Or, à la date du 12 septembre 2022, je n’ai toujours pas été livré.
En application de l’article L. 216-2 du code de la consommation et 1610 du code civil, je vous mets en demeure de me livrer l’article suivant SAMSUNG GALAXY Z FOLD 4 256GO sous 8 jours.
Faute d’exécution de votre part dans le délai imparti, je saisirai les tribunaux aux fins de vous faire délivrer une injonction de faire.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués.
Bonjour,
J’ai acheté recemment un S22 ultra directement sur le site Eshop Samsung, suite à cela je n’ais jamais reçu la facture juste un bon de livraison Eshop Samsung joint au coli, facture non présente aussi sur mon compte Samsung. Voulant profiter de l’offre de remboursement de 150€ proposé , j’ai donc constitué un dossier, évidemment il demande une preuve d’ achat , la facture ! , j’ai donc à défaut envoyé le Bon de livraison qui donne toute les informations sur mon achat , après un mois , ce qui est très long ! « Dossier refusé » , pièce non valide , ils veulent absolument la facture, situation qui prête a sourire , sachant qu’ils ont tout sur mon achat vu que je l’ais acheté sur le site, il y a comme un soupçon de tromperie sur l’offre de remboursement , on dirait que tout est fait pour ne pas valider le dossier avant la date butoir fixée pour cette promotion afin de ne pas rembourser un max de clients, J’espère que suite à mon commentaire Samsung va réagir et prendre conscience qu ‘en agissant de la sorte il renvoi l’image d’une entreprise qui arnaque ces clients. Néanmoins j’ai fait une demande pour la facture par tépéphone et par email , rien à ce jour ! , sans réponse d’ici peu de temps , je contacterai la DCCRF
achat d un congelateur samsung en avril 2022 deux mois apres plus de froid plus de 600 euros de nourriture jete a la poubelle appel au service reparation deux fois personne hyper desagreable qui vous renvois bouler pour rester poli et qui vous dit qu un congelateur faut le debrancher . pour moi c est mon dernier achat samsung vu le service apres vente
J’ai acheté un frigo américain RS53K46* en juillet 2017 et la 2022 panne verdict du réparateur, la carte électronique principale DA9200813FP635J5P0426 est hs elle est introuvable. Quelle honte pour Samsung de surfer sur l’obsolescence programmé, aucun cercle vertueux d’écologie et surtout pour notre premier frigo acheter neuf a 48 ans des économies qui partent en fumée. J’ai honte et je compte prendre contact avec la défense du consommateur ainsi que d’un groupe écolo pour peut être mettre un procès a Samsung. 5 ans pour un frigo j’ai honte pour vous
Bonjour commande passée le 30/03. Samsung s22ultra couleur exclusif . Nous sommes le 24/05 ,et toujours pas reçu . Après plusieurs appels au service client incompétent à mes yeux . Aucune information au sujet de ma commande tout ce qu’ils savent me demander c’est de patienter . Samsung vous êtes très très loin derrière le service d’Apple . C’est vraiment honteux pour une société comme Samsung .
Bonjour à tous
Achat d’un téléphone Samsung le 13 janvier, je change d avis et refuse le colis le 21 janvier.
A ce jour je n’ai pas eu le remboursement.
Je passe les détails de comment Samsung vous tourne en rond ,
Ils ont passé 3 mois à ne rien faire et finalement ont contactés Chronopost qui a déclaré le colis perdu , et depuis le 12 avril , Samsung n’a toujours pas repris contact avec Chronopost.
Faut mener un combat avant de se faire rembourser par Samsung.
Entreprise à fuire
Bonsoir, je vien simplement prevenir les consomateurs
voilá l histoire : mon fils á acheté un téléfone de 1500 euros en 2021 au bout de quelques mois des problêmes , il l as envoyer chez samsug et il ont réparé ( 2 mois ) 2 mois plus tard rebelote ! ils l on réparé une nouvelle fois ( 2mois de plus ) et 2 mois plus tard encore une fois!!! et lá ils disent que çe n est plus réparable et des excuse de partout por réglé le problême !!!! lá le téléfone est considéré irréparable , mais maintenant il manque le numero de avoir por que le proçès avançe je doit téléfone encore á je ne sais pas qui ( comme d habitude qui me renvoi a d hautre numero !!!! ) pendant 1 heure MINIMUME.
C est tout simplement honteux , cela fais 3 mois que cela dure !!! 1500 euros pour 7 mois d utilisation c est un peux tròs cher !!!
Je vous suggère de prendre contact avec un conciliateur de justice de votre commune, il prendra gratuitement en charge votre affaire et demandera des explications à Samsung
Samsung applique la technique du pourrissement et ne respecte ôtas ses engagement
Cela fait 1,5 mois que Samsung a répondu à ma demande de reprise d’un S22+ acheté par erreur (je voulais un S22 Ultra). A réception du S22+ je me suis aperçu de l’erreur et j’ai recommandé le S22 ULTRA. L’e mail d’acceptation du retour du S22+est arrivé le lendemain de la demande de retour. Depuis impossible d’obtenir l’envoi de l’étiquette: le eShop n’est pas compétent, ne peux pas communiquer avec les niveaux de responsabilité supérieurs, les sites Samsung indiqués pour faire progresser le problème soit ne répondent pas (sef-shop@Samsung) soit répondent n’importe quoi e-mail support Samsung (faites une mise à jour du logiciel) et sans aucun respect des délais annoncés ( réponse par un conseiller sous 48h maximum).
Il faut sans doute les attaquer en justice pour que cela bouge : c’est donc parti ! Dommage. Mais pour moi Samsung c’est fini.
Quelle a été ma stupeur apprenant la non conformitée de mon SAMSUNG_GalaxyS20ultra_128GO_5G,maniaque que je suis il etait équipés de verre trempé,super coque de protéction avec photos appuie avant l’envoie de se produit dans vos service,vous n’avez pas trouvé a trouvé a dire Dalle défectueuse : Icone brulé sur la dalle!!!pour moi se téléphone fonctionne trés bien et s’il a le moindre prpblémé je l’envoie en SAV vue qu’il est garantie jusquand 03/11/2022,on ma tous dit pourquoi tu le garde pas tellement il était impécable et un super fonctionnement!!!je consulte le net et m’aperçoie que se genre de défaut est toujours un retour chez vous!!!cette dalle visiblement est un prpbléme constructeur d’apres mes recherche et reconnue!!pour moi avant l’envie se telephone fonctionnait parfaitement!!!aussi je demande une révision de diagnostique et me faire un retour pour mon assurance juridique.je ne suis pas d’accord pour se diagnostique systématique quand on a rien a redire du téléphone.vpiçi mon numeros de telephone 0611545464,et j’envoie se courriel a mon assistance juridique.
Bonjour,
J’ai acheté fin janvier un téléphone sur le site de Samsung. Il a été livré à un point relais, lorsque je suis allé le récupéré il était trop tard et le colis avait été renvoyé à l’expéditeur.
Samsung n’a jamais reçu le colis et lorsque j’ai contacté chronopost après enquête ils m’ont transmis la confirmation de perte du colis.
J’ai transmis la lettre de chrnopost ainsi qu’une lettre de dénégation à Samsung demandant le remboursement de mon colis il y a plus d’un mois et je n’ai toujours pas de retour!
Lorsque je contacte le service client on me dit que c’est en cours de traitement!
Cela fait plus de deux mois que j’ai passé commande et je n’ai toujours pas reçu de remboursement!
C’est scandaleux!
Je suis exactement dans le même cas
Achat , changement d avis, refus téléphone , ce depuis janvier,
J attends toujours mon remboursement
Je me trouve dans une situation similaire – Je devais recevoir une Smart TV en juin – J’attends toujours ! On m’a d’abord dit que j’avais refusé l’envoi, ce qui est absurde. Ensuite, on ne retrouve pas le colis. Puis on le retrouve, mais le remboursement est bloqué. Pourquoi ? Pas de réponse. Un supérieur hiérarchique se manifesterait… Scandaleux car je paye un contrat internet, téléphone ET TV chez bouygues. Et bouygues ne veut rien savoir non plus. Je vais devoir faire appel à un médiateur. Investir encore plus de temps et d’énergie.
Bonjour,
Comme beaucoup, je suis en attente d’un retour sur un accord commercial avec Samsung.
J’ai envoyé depuis 1 et demi mois mon S21 au CEAT de samsung et à été jugé irréparable. Sous garantie bien sûr, après un accord commercial reçu par le CEAT le téléphone à été renvoyé chez Samsung.
Après plusieurs appels au service commercial Samsung, toujours le même discours il faut attendre le dossier est en cours.
Bien gentil chez Samsung, mais moi je suis sans téléphone et aucun délai ne peut m’être donné.
De plus, je peux pas savoir si il y aura remboursement ou échange. A priori, c’est le vendeur (Bouygues en l’occurrence) qui décide.
Comment je fais?
Vraiment galère d’acheter chez Samsung. Je ne sais pas si je vais rester sur cette marque.
Savez-vous si on a une solution pour faire accélérer les choses?
Merci
Bonjour, acheté une montre watch active 2 a presque 300euros il y a 10mois et bracelet cassé alors que je ne fais pas de ménage avec ma montre et la retire pour me doucher…. conseiller samsung qui me fait envoyé ma montre en réparation et ne me dit pas que le bracelet est exclu a la garantie, donc pour récupérer ma montre je dois payé 100e de réparation ou 30e de devis, bonne cliente chez samsung je suis écœurée pfff j’ai contacté services consommateurs on m’a envoyé promener simplement par mail…. bravo samsung !!!
Bjr, Nous avons acheté un four et un micro onde de marque Samsung.
Voilà que l’hors de la première pyrolyse les vitres de la portes ont explosées, je pense qu’il y avait une mal façon car je n’ai jamais vu une telle chose …..
Pouvez vous faire quelques choses?
Dans l’attente d’une réponse de votre part.
Cordialement
10 FEVRIER 2022
LOL MOI AUSSI J’AI COMMANDE LUNDI 7 FEVRIER UN ARTICLE POUR 309 EUROS, DEBITE SUR MA CARTE BLEUE, ET JE n’AI JAMAIS RECU LE PRODUIT.
LE SERVICE CLIENT EST INCAPABLE DE ME REPONDRE, NI PAR TELEPHONE NE PAR EMAIL
CA VA ETRE TRIBUNAL JE LE SENS BIEN
C EST FACILE/ ADRESSEZ VOUS AU CONCILIATEUR DE JUSTICE DE VOTRE MAIRIE EN EMPORTANT TOUS VOS JUSTIFICATIFS
IL LES APPELLERA? OU MEME LEUR FIXERA UN RDV
ET SI CA MARCHE PAS VOUS POUVEZ DEPOSER UN DOSSIER AU TRIBUNAL
Bonjour,
J’ai acheté un Four encastrable SAMSUNG NV75K5571RS le 28/10/2019.
J’ai eu une panne pour la programmation par les touches sensitives, le four étant sous garantie la pièce électronique a été remplacée.
Aujourd’hui, j’ai le même problème avec les touches, soit un peu plus d’un après !!! Normal ???
Comme il n’est plus sous garantie, que me conseillez-vous de faire ?
J’aimerais que quelqu’un de chez vous me contacte, merci.
Bjr, impossible de valider un achat avec ma CB sur SAMSUNG SHOP, j’ai essayé avec plusieurs PC, différents mode de paiements, avec différents navigateurs même en session privée !!!
J’ai toujours le même message d’erreur :
« Le paiement a échoué. Nous vous invitons à vérifier vos information de paiement et réessayer »
Je suis confronté à ce problème depuis le 26/12/2021 et personne chez SAMSUNG cherche à me dépanner !!! Côté de ma banque j’ai la confirmation qu’au moment de valider ma carte aucune requête ne remonte jusqu’à la banque donc le problème est bien sur le service de paiement de SAMSUNG !!!!!
Quelqu’un à t-il déjà rencontré ce problème ?????
vous aviez eu de la chance, samsung shop est une vraie arnaque
Bonjour votre colis ne devez pas etre présenter par le facteur chez moi , car je l avais dis X fois que je ne voulais plus de cette commande galaxy s21 5g car vous etiez hors délais , je l ai refusé le colis pour cause hors délais au facteur jeudi matin , maintenant je vais voir avec défenses et recours avec ma banque aussi mon assurance maison plus je suis à l AFOC consommateurs , car je trouve inadmissible votre forcigne de cette commande , que je ne voulais plus car depuis le 26 novembre 2022 que j ai effectué ma commande que vous avez a aucun moment respecter mon choix d’annulation pour hors délais par telephone .Pour info Lundi 17 janvier 2022 je commence les démarches.
Pour info quand je vous ai téléphoné dernièrement on a eu le culot de me dire qu on m avait téléphoné pour savoir si je voulais vraiment encore cette commande , pour info personne ne m’a telephoné; mon relevé téléphonique pourra le prouver et même ma messagerie .Je suis vraiment deçu de samsung shop.