Samsung vend plus qu’Apple mais quand il y a un problème sur les Samsung Galaxy ou Samsung Notes, la société fait souvent la sourde oreille.
Pour contacter le service client consommateur de Samsung France, vous pouvez joindre Sabrina Florent du service conso à ce numéro 01.48.17.26.57, n’hésitez pas à insister un peu, le numéro est souvent occupé.
Sabrina Florent
Service Consommateurs
SAMSUNG ELECTRONICS France
Tél : 01.48.17.26.57
Fax : 01.48.17.29.67
Le numéro « normal » du service client Samsung France est le 01 48 63 00 00 mais bon courage.
Email : service.consommateur@samsung.com ou justif@samsung.com
ou sur le site via (oui c’est vraiment tout ça qu’il faut copier/coller pour aller sur ce formulaire Samsung) https://samsung-webform.sprinklr.com/?temp=eyJhbGciOiJSUzI1NiJ9.eyJmb3JtSWQiOiI1ZTdhNGJjODllYzA5NDZmN2MzYzVhOGYiLCJzdWIiOiJBY2Nlc3MgVG9rZW4gR2VuZXJhdGVkIEJ5IFNwcmlua2xyIiwiY2xpZW50SWQiOjg4MDUsImlzcyI6IlNQUklOS0xSIiwidHlwIjoiSldUIiwidXNlcklkIjowLCJhY2NvdW50SWQiOjQyNzcyNywiYXVkIjpbIlNQUklOS0xSIl0sIm5iZiI6MTU4NTA3MTk4MSwic2NvcGUiOlsiUkVBRCIsIldSSVRFIl0sInBhcnRuZXJJZCI6MTI0LCJhdXRoVHlwZSI6IlNQUl9LRVlfUEFTU19MT0dJTiIsInRva2VuVHlwZSI6IkFDQ0VTUyIsImV4cCI6NDczODY3MzE4MSwiaWF0IjoxNTg1MDczMTgxLCJqdGkiOiJzcHJpbmtsciJ9.P-HmjdOrP-Xhc1te9SA0M43UO8jeNqI9vOX4qJRmyP6ugeE5xeHZHvBLtOuBYWHXCiKrylkRMhQkdVhz8XJ8HrISNqe8m9LiSFkU9kAGioOrMCVvfkHsinxhq8fwm0KYCnmhz3M_XOptUYYw1rVbNeVBbx_tKDQvWoY2yb0LvNjegFk6CGek15H736D2hs9n45NiYXPH97x6TiIVLgXxdEFLi_6AqjvR4F8tmTGBm6LAZEQFjAszy2QkUp233IjvvEFTl6S3DzFXQOKbVP8UencnfMnafBJbQB9EAnh5ZliMDGza21v5uME-DXDDNih8rZZgX4NjhAQg_eFhjPVnBA&language=fr
avec le formulaire suivant:
Sinon l’adresse postale du siège de Samsung France est 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex, France (tél. : 01 44 04 70 00).
Et le patron est Yongsung Chun.
Samsung étant très attentif aux commentaires en ligne, n’hésitez pas non plus à raconter vos déboires dans les commentaires ci-dessous comme beaucoup l’ont déjà fait.
ARNAQUEUR SAMSUNG,
service client incompétent
j’ai acheté un réfrigérateur et congélateur BESPOKE fin novembre avec une offre à 25% soit une somme de 1800€ … nous sommes le 13/01/2022 et toujours rien reçu. Je me bats tous les jours avec le service client qui est incompétent .. toujours la même réponse .. que c’est nous qui avons demandé une annulation de commande et le remboursement .. ce qui est faux .. nous attendons notre article.. ils ont soit disant activé le remboursement mais je n’ai toujours rien reçu sur mon compte. Ils disent qu’ils rappellent, mais ils ne rappellent JAMAIIIIIISSSSSSSSSSS ;;;
Quand j’appelle le transporteur ils me disent que c’est Samsung qui a demandé le retour de la marchandise…
Je les harcèle pour avoir des écrits de leur part ;;; qu’ils me fassent suivre le mail ou je demande l’annulation de la commande .. mais rien … ils n’écrivent rien. j’en peux plus d’entendre qu’ils vont faire le nécessaire, je suis à bout…
je construis ma maison et la cuisine commandée a été calculée pour les dimensions du BESPOKE ;;; Mon poseur attend et ma famille, mes enfants se retrouvent sans frigo … nous craquons tous…
comment un grand groupe comment celui ci peut traiter ses clients ainsi ..; en leur mentant, en étant incapable de rappeler son client, ni même un mail … je vais porter plainte … je suis à bout.
Bonjour.
Je viens d’acheter un téléphone galaxy A12 et il est impossible d’installer Samsung Pay.
J’ai pris contact avec ma banque et c’est un problème de compatibilité avec ce modèle de téléphone.
En 2022, et en période de pandémie, je ne comprends pas que l’on ne puisse pas payer sans contact avec son téléphone.
Je demande à Samsund de développer cette solution de paiement.
Merci.
Bonjour suite a un achat d un téléphone le 29/11/2021 , numéro de commande FR211129-45692720 , le colis a été reconnu perdu par Chronopost le 21/12/2021 , je vous ai adresse une lettre de dénégation a votre demande en date du 23/12/2021 , vous m avez également envoyer un mail qui me dit que le remplacement a bien été activer en date du 21/12/2021 , depuis je vous appelle tous les jours , et toujours la même histoire vous ne savez pas ou en ai mon dossier et que vous faites remonter mon appelle , sans réponse de votre par je serais oblige de déposer plainte pour escroquerie , dans l attente de votre réponse
bonjour j’ai acheté une télé reçue en panne au bout de 20 jour échange 15 jours après au bout de 30mn la télé en panne pas de réponse service consommateur (3 messages) un bon conseille ne pas acheter la marque samsung pas de service après vente
Commande FR211220-51431785 introuvable.
Énormément de personnes ds mon cas. Tt le monde est débité mais personne ne reçoit le téléphone. Pour moi ça ressemble en tt point à de l’escroquerie en bande organisée
Bonjour,
Je voudrais savoir si le « Samsung Galaxy J2 Pro, un smartphone sans accès à Internet » a été commercialisé en France ? Je suis à la recherche de ce produit, mais impossible de le trouver, j’ai bien acheté un Galaxy J2 Pro d’occasion, mais en fait, c’est un smartphone classique avec accès internet.
Merci de vos réponses
Salutations
Bonjour,
Samsung s’appuie sur Chronopost pour ses livraisons de petit électroménager. livré rapidement, mon micro onde est arrivé endommagé (colis tombé probablement). J’ai alerté le service client dans les 10min de la réception, qui m’a proposé un remplacement. Depuis ce jour 26/11, j’attends toujours les étiquettes pour le retour. Mes nombreuses relances n’y font rien. le système bureaucratique du services Samsung fait qu’en cas de grain de sable dans le processus, tout s’enraye et il n’y a plus qu’a attendre (cela fait juste 1 mois). j’espère qu’a la fin Samsung reconnaitra ses torts et me proposera un dédommagement, sinon c’est scandaleux.
Voici la suite de l’histoire.
Fin janvier, j’ai enfin reçu une étiquette retour afin de me faire rembourser. L’appareil a été renvoyé par Chronopost et m’a été retourné après avoir été refusé a destination: sans raison. retour à la case départ. Après encore de multiple relance, j’ai reçu le 11 mars, une nouvelle étiquette retour., et le colis est de nouveau repartit. Le 15, le colis est de nouveau de retour, encore refusé a destination.
Je ne sais plus quoi faire, fasse à cette incompétence et ce service clients SAMSUNG aux abonnés absents.
J attends toujours une accroche murale 80€) offerte avec le téléviseur payé près de 4000€ après une quinzaine d appel à Samsung shop 0805504504 et des réponses tjrs mielleuses et inutiles je me suis énervé et j ai demandé si j avais pas satisfaction la reprise de la télé qui elle avait été livrée on m a envoyé aussitôt la procédure de retour du téléviseur mais vu les commentaires je n ai plus aucune confiance je risque de courir après mes 4000€ déjà débités j ai donc demandé aussitôt l annulation de ce retour. Ils me disent TROP TARD C EST D AUTANT PLUS ABSURDE QU IL ME DEMANDE LE RETOUR DE L ACCROCHE MURALE JAMAIS REÇUE. FUYEZ SAMSUNG
J’ai jamais vu un service aussi nul j’ai commandé le 22/11 un téléphone Galaxy Z Fold3 5G a 1329€ la somme est débitée j’ai reçu une facture et puis plus rien j’ai téléphoné 10 fois j’ai envoyé un mail avec les pièce et puis rien une honte j’en peux plus
onjour,
J’ai commandé en date du 19/11/2021, 2 téléphones A52s 5G pendant l’opération BLACK Friday (Commande FR211119-*******). L’offre Black Friday comportait 2 coques offertes, j’ai selectionné 1 coque transparente et 1 coque noire) Lors du passage de la commande, les coques ne se sont pas allouées.
J’ai tout de suite consulté l’assistance et une charmante personne m’a informé que je n’étais pas la seule concernée et vous rencontriez des soucis ce jour là (certainement dû aux flux lié au Black Friday). Cette personne devait me recontacter pour le suivi, mais cela n’a pas été fait.
J’ai recontacté l’assistance ce jour et les deux seules solutions que l’on me propose sont :
– une remise de 15% sur les coques —- je ne comprends pas, elles etaient offertes, pourquoi devrais-je maintenant les payer…
– Rendre les téléphones qui sont déja opérationnels et repasser commande — Vous êtes en rupture et je ne peux pas me retrouver sans téléphone, de même je n’ai pas la trésorerie pour recourir à cette solution.
J’ai relancé le 26/11 et je suis extremement déçue du discours des 2 collaborateurs que j’ai eu au téléphone. En gros, on me fait comprendre que c’est soit la remise de 15% soit rien…Travaillant moi-même dans un service aprés-vente, le discours etait loin d’être commercial voire hautain.
J’ai rappelé ce jour et toujours une personne qui ne comprends pas ma demande et qui me fait encorre comprendre que je n’aurais pas mes housses offertes.
J’aimerais que vous me trouviez une solution afin que je puisse recevoir mes coques gratuitement comme ce qui etait promis, je ne suis pas responsable des problèmes techniques que vous rencontrez sur votre site internet.
J’ai toujours priorisé votre marque pour mes achats (2 TV, four, micro-onde, tablette, frigo américain, etc….), mais là je suis profondément déçue. Je compte sur vous pour la résolution de ce litige. Vous trouverez en PJ la copie de votre offre ainsi que ma facture. Je reste à votre entière disposition.
Cordialement,
Commande passée le 19/11/2021d un samsung A52 s
À ce jour pas de livraison… Pas de réponse du service client…. soit disant en rupture de stock
Mais au jour de ma cmmande il était dispo…
Attitude inadmissible de la part de Samsung
Ils n ont visiblement pas anticipé le black Friday…. On rêve.. Il s agit donc de publicité mensongère
J aimerais qu on me contacte rpidement pour solutionner très rapidement cet achat
Merci
Mon précédent commentaire ayant été curieusement effacé, je recommence.
Tv achetée le 20 septembre, livrée 8j plus tard. Défaut constaté le 6 octobre et tv reprise le 12 en attente d’un échange.
Absence totale d’information sur une date de livraison de la nouvelle tv,dossier en cours pour samsung, pas d’autres précisions.
Tv payée 2429,10e ça fait cher pour un service pas du tout au top,malgré nos très nombreuses relances appels et tchats.
Plainte en ligne faite,nous continuerons à multiplier les contacts de toutes sortes,nous aurons samsung à l’usure.
Par la suite plus aucun achat sur le site samsung, vraiment très léger dans le respect du client.
Bonjour. Nous avons acheté une tv le 20 septembre. Le numéro de commande est FR210919-26930699.Livrée le 28,nous avons remarqué une tache sur l’écran le 6 octobre. Procédure de reprise rapide faite le 12 octobre dernier. Jusque là ça va.
C’est pour nous livrer une nouvelle tv en échange que ça coince. Malgré plusieurs appels et chats avec le service client, on nous répond votre dossier est en cours de traitement, nous sommes désolés de votre insatisfaction. Aucun délai ou raison à ce retard nous est donné.
Résultat on a payé cher une tv que nous n’avons pas,aucune réponse claire de Samsung, bref un flou total.
Un produit que l’on paie mais qu’on ne reçoit pas, moi j’appelle ça du vol ou de l’escroquerie.
J’ai mis une plainte en ligne sur le site règlement des litiges. Et je continuerai, comme mon compagnon, à les inonder de messages et d’appels, et croyez-moi nous les aurons à l’usure.
Site de Samsung, pour assurer le SAV, ils sont à c….
Plus jamais d’achats sur le site en ligne de cette société qui n’a rien de professionnel et est juste bonne à encaisser de l’argent sans honorer ses engagements .
On espère connaître rapidement la date de livraison de notre tv,et un geste commercial conséquent, c’est la moindre des choses.
bonjour,
extrêmement déçu par le SAV de Samsung care+, mon téléphone un note 20 ultra 5G qui vaut tout de même plus de 1100 euros à eu l’écran fissuré lors d’une chute et affiche sur les trois cars un écran blanc. il est encore garantie par Samsung Care+ jusqu’à fin 2022.
cela fait 3 semaines que j’essaie de le faire réparer en vain. un livreur devais le recuperer mais n’est pas passer.
à chaque réclamation de ma part dans les différents services on me promet la prise en charge dans les 48 heures mais il ne se passe jamais rien par la suite et cela depuis 3 semaine que mon téléphone est emballé dans un colis.
c’est vraiment inadmissible et je dirais même que c’est voulus par le service commerciale en espérant un abondons de la demande et faire une économie de 250 euros( prix de la réparation).
mais j’ai le temps. maintenant que je sais à quoi m’en tenir, moi qui étais un des premier fan de la marque à ses début dans la téléphonie.
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition d’un four micro-ondes , modèle MC28H5125AK, le 31 juillet 2018, d’une valeur de 199€. Pendant la garantie de 2 ans rien à signaler. Mais voilà que la semaine dernière plus moyen de le mettre en route. Je l’ai ramené au service après-vente du magasin où je l’ai acheté et après diagnostique il s’avère que c’est une pièce défaillante que le réparateur a déjà vu sur ce type de four. Défaut ou pas ? Le montant de la réparation s’élève à 121€.
Je trouve anormal ce problème au bout de 3 ans pour une marque soi-disant fiable !!!!!
J’espère un geste commercial de votre part pour prouver votre sérieux.
A bientôt de vos nouvelles.
Bonjour,
j’ai acheté dans le mois d’Avril en précommande un téléviseur Samsung Neo QN800A sur votre site, comme l’atteste la facture jointe.
A la suite d’un premier problème sur la tv, j’ai reçu votre technicien en vue de le réparer. Cela a été fait mais le lendemain 01/07, j’avais un nouveau souci que j’ai signalé à votre service client. Après plusieurs échanges avec vos collaborateurs les plus incompétents les un après les autres, j’ai un intervention qui m’a été placée. Mais par la suite, j’ai reçu l’appel du service justifiant que le problème était dû à un câble, chose que je contestais.
Je leur ai donc transmis sur leur demande différentes photos et documents de ma télévision, en pj le premier envoyé.
Hier, après mon appel téléphonique, j’ai été informé, encore personne des experts ne m’a appelé, que mon problème était dû à un problème de software sans me dire quand cela sera résolu et surtout sans m’offrir la possibilité d’avoir un autre appareil en échange car j’ai un téléviseur qui fonctionne à moitié.
BONJOUR,
J’AI COMMANDE UN TELEPHONE SAMSUNG CHEZ BOUYGUES LE PREMIER JUILLET ET JE VOUDRAIS SAVOIR SI VOUS AVIEZ RECU LE TELTPHONE POUR LE DEBLOQUE EN LE MANIPULANT MERCI BEAUCOUP. MME BONARD KARINE
MON ADRESSE 35 RUE SERVAN BAT N6 SQUARE SERVAN PARIS 11EME
Bonsoir ,
J ai acheté un Samsung Galaxy z flip dans le 8e de passage à Paris en aout 2020 ,le vendeur dans le magasin super pro car sur le coup je ne passais que pour des renseignements sur ce nouveau portable Z flip il m ‘a séduit et le vendeur m’a convaincue , Je l ai acheté à 1250€
j étais ravie ;)et faisais beaucoup d’envieux je pense et une ambassadrice sur ce nouveau produit GALAXY Z auprès de mon entourage !
Début juillet Il se trouve que j ai téléphoné au service SAV car mon portable à des petites traces ou points au niveau de la fermeture , Il n ont envoyé un mail pour le réinitialiser et il y avait un transporteur qui devait passer le matin de 8H à 13H le lundi mais qui n’est pas venu ,le mardi je suis restée attendre jusqu’ à 14H Le transporteur me tél à 15H30 pour me dire qu’ il est devant chez moi ! !! il ne pouvait pas attendre j ai tél 6 FOIS à SAMSUNG. On tombe sur une plate forme , plusieurs discours différents dixit :on fait remonter ,on ne peut pas vous donner le RDV aujourd’hui demain je pars en vacances je n ai pas de portable et cela a duré 1 semaine bloquée chez moi le matin ! je suis très déçue du suivi de mon dossier ,du service SAV de Samsung?
Il devait me rappeler pour me dire si possible de changer l adresse pour venir prendre mon portable sur mon lieu de vacance et forcément pas appel et je pars demain matin !
je trouve ça inadmissible de laisser une cliente dans l ‘attente et de donner aucune autre solution. J’ ai proposé de le poster en recommandé il n ont dit que ce n’était pas le process etc
Pour une marque comme Samsung c ‘est incompréhensible d’avoir un service après vente comme cela surtout sur un nouveau produit et à un prix de 1250€ !
Je suppose que je ne suis pas la seule, mais encore une belle arnaque de Samsung pour le remboursement de 100€ sur l’achat d’un smartphone! Je remplis toutes les conditions, je passe 30 min à joindre tous les justificatifs, je reçois une première réponse au bout de 3 semaines me demandant une nouvelle photo du code barres, ce que je fais. Et encore 3 semaines plus tard, je reçois un mail qui me dit que mon dossier est définitivement refusé.
Quand on voit le prix des téléphones, on s’attend à ce que le service suive, mais il n’en est rien.
Une belle arnaque, voilà ce que c’est!
bonjour j’ai contacté le service client suite à une panne survenu sur ma tv acheté 2018 certe juste sortie de garantie pour une grande marque je trouve cela limite qui m indique que seul votre service peut faire un geste commercial en espérant une réponse de votre part bonne journée