Comment faire une réclamation et/ou une demande de remboursement de billets SNCF, qu’ils soient des billets TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS, Elipsos ou auto-train ?
On peut faire ceci par courrier ou en ligne.
Réclamation et demande de remboursement SNCF par courrier.
Il faut d’abord avoir rempli le formulaire récupéré à bord du train ou en gare. Ce formulaire de réclamation et de demande de remboursement SNCF peut aussi se récupérer en ligne sur le site de la SNCF à l’adresse http://aide.voyages-sncf.com/sites/default/files/aide/imce/pdf/Fiche_Contactez-nous.pdf
A ce formulaire SNCF, on doit joindre les justificatifs du voyage à savoir titres de transport originaux, facture originale des éventuels frais engagés et un RIB.
L’adresse postale pour envoyer cette demande de remboursement à la SNCF est la plupart du temps:
SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9
Attention car pour certains trajets les adresses sont différentes !
Par ailleurs, si votre trajet comprend un transport avec TGV INOUI et en TER, vous devez utiliser le formulaire de réclamation TGV INOUI & INTERCITÉS sur l’ensemble de votre parcours.
Déposer une réclamation suite à un voyage en TGV INOUI & INTERCITES
Il faut aller sur le site https://tout-oui.sncf.com/ et faire la conversation avec un robot .. Comme vous vous en doutez, ça sera compliqué.
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu, envoyez un mail à : teamaccessibilitenumerique@sncf.fr
Déposer une réclamation suite à un voyage en TER
Tout dépend alors de la région concernée.
Réclamation TER Région Hauts de France:
https://www.ter.sncf.com/hauts-de-france/services-contacts/contacts/contacts-ter-hauts-de-france
Vous résidez dans le Nord-Pas-de-Calais, appelez Contact TER au 0 805 50 60 70 du lundi au vendredi de 6h à 20h (appel et service gratuits). Choix 3.
Vous résidez en Picardie, appelez Contact TER au 0 805 50 60 70 du lundi au vendredi de 7h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 9h à 13h (appel et service gratuits). Choix 4.
https://www.facebook.com/TERHDF/
ou twitter.com/TERHDF
Réclamation TER Région Normandie:
https://www.ter.sncf.com/normandie/services-contacts/contacts
Réclamation TER Région Grand Est:
https://www.ter.sncf.com/grand-est/services-contacts/contacts
https://twitter.com/TERGrandEst
https://twitter.com/TERNancyMetzLux
https://twitter.com/TERGrdEstParis
https://m.facebook.com/TERGrandEst/
Réclaation TER Région Grand Est:
Pour une demande de remboursement de billets TGV France-Italie, l’adresse postale est:
SNCF TGV France Italie
BP 20613
75367 PARIS CEDEX 08
FRANCE
Pour une demande de remboursement de billets Eurostar, l’adresse postale est:
Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni
Pour une demande de remboursement de billets Thalys, l’adresse postale est:
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B – 1050 Bruxelles 5
BELGIQUE
Pour les problèmes de train + auto, l’adresse est:
Avis Location de Voitures SA
Service Relation Clients
Offre Train + Avis – « Demande de remboursement »
Tour Manhattan, La Défense 2
5/6 Place de L’Iris
92095 Paris La Défense Cedex
Pour les billets idTGV, il n’y a pas d’adresse postale, tout se fait via le site de la SNCF à l’adresse http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email?
Le remboursement, si il y a, se fera par virement ou bons voyages.
L’adresse web http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email sert aussi pour les réclamations et demandes de remboursement SNCF qui sont faites en ligne !
Voir aussi Demande de remboursement partiel à la SNCF suite à un retard
Bonjour,
J’ai acheté une carte Avantage jeune pour ma fille (utilisée pour 3 trajets) avant de m’apercevoir qu’elle avait déjà une carte achetée l’année dernière par son père. M’est-il possible de me faire rembourser la deuxième carte ?
Merci
Bonjour,
le 23/04/2023, nous avons 2 billets Bordeaux – Montrejeau Gourdan réf paiement n°PAO: HEJ59Z n°TCN: 053397453. Départ de Bordeaux le 12 août 2023 à 10h18 Ter 867216 avec un changement à Pau à 12H55 Ter 872730. La veille la SNCF annule le train en départ de Bordeaux. Dans la foulé nous demandons le remboursements de ces billets N° DOSSIER 0302872. Nous avons fait plusieurs relance auprès de vos services sans résultat. A ce jour 4 FEVRIER 2024 nous ne sommes toujours pas rembourser. Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
Dossier VOYAGES SLXJRK Lundi 18 avril 2022
Par courrier recommandé avec AR du 24 juin 2022 je vous ai relaté l’historique de la demande de remboursement (avec pièces jointes ) de mon amie.A ce jour je ne suis toujours pas remboursé Je viens d’appeler le
0184909090 un répondeur m’a indiqué de me connecter sur
https://urlz.fr/hbiM C’EST BIDON
Le 27 JUILLET je me suis rendu à la gare à Clermont-Ferrand. Après avoir montré tous les documents il m’a été répondu qu’il n’y avait ni responsable ni de personne compétente pour cause de congé (ce n’est pas mon problème )
Force est de constater que cette situation relève de l’incompétence généralisée de la sncf
J’attends votre réponse et le remboursement sans délai.
Copie à l’ UFC QUE CHOISIR + le canard enchaîné
Bonjour
J’ai acheté 1 aller retour de Romilly sur seine Paris Est le 17 mai 2022 à 16h15 sur internet sncf connect et après règlement 50,80€ je n’ai jamais reçu les billets en question par mail. Donc pour pouvoir voyager il a fallut que je reprenne un autre aller retour et encore 50,80€ à 18h15et là je le les ai reçu.
Je pense que cela doit être facile à retrouver car c’est le même nom le train à la même heure en date du 18/05/2022.
Merci pour la réponse.
Bonjour, je demande le remboursement suite à 2 trains annulés les 10/4 et 11/4, le logiciel ne reconnaît pas mon numéro de dossier.
Il est très compliqué de comprendre et impossible de parler à une personne.
En vous remerciant
Christian Rigal
bonjour.
Plusieurs choses, j’ai du prendre en urgence un billet de train aller retours pour Paris Bayonne.
Pour aller voir fille âgée de 15 ans qui venait être admise en urgence. des mon arrivée , j’ai compris que c’était beaucoup plus grave que je ne le pensais puisqu’elle était en réanimation.
j’ai donc voulu modifier mon billet de retour.
j’ai donc appelé de l’hôpital vos services. j’ai été très bien reçu pas de soucis sur ca.
cependant il m’explique que ce n’est pas possible d’échanger que le billet était perdu, vu les nombreux aller retour que je faisais que je pouvais avoir droit à une erreur
Et qu’il fallait en reprendre un autre pour le mardi.
Par contre, vos services ne permettent pas de payer en ligne avec la banque postale et le crédit agricole qui sont mes banques.
il m’a donc invité à aller payer au guichet car le prix ne coïncide pas du tout entre l’application.
J’ai voulu payer sur l’application. on me réclamait 49.00 avec l’avantage carte adulte. j ‘arrive au guichet et la le prix est de 31.00 sans rien me demander.
du coup j’ai deux demandes à formuler.
tout d’abord le remboursement du billet du 09 avril.
et avoir des explications sur la carte adulte car j’ai le sentiment pour le moment qu’il s’agit d’une arnaque dans la mesure ou sur la appli on me demande 49 euros et au guichet 31.
merci
bonjour j ai pris un aller retour perpignan bordeaux le 21 mars dernier
le retour s’ est fait normalement
à l aller par contre, je devais prendre la correspondance à narbonne, a 12h01, le train est parti devant nous sans attendre les passagers
ceci m a valu un retard de plus de 2 heures a bordeaux
il y a 2 ans, 3h de retard pour le tgv qui allait a paris et aucunes indemnités
c est scandaleux personne n est responsable, nous ne savons que faire
merci de me répondre
Bonjour je me permet de vous écrire car je suis cliente quotidienne tgv lyria et je suis très contrariée de voir que ces services sont de plus en plus mauvais. j’ habite à bellegarde et je suis étudiante à bourg – en -bresse je commence à 8h00; le premier tgv est à 9h00 donc quand c’est pas la grève ce sont les travaux et la suite ca va être quoi ? nous devons partir plus tôt je pense que vous nous devez le minimum de conditions car nous payons des impôts et les billets et nous vivons en France un pays(((((( développé )))))) les travaux durent jusque à quand?
Cordialement.
Bonjour,
Je vous ai adressé un courrier avec les copies des pièces justificatives concernant un remboursement (courrier du 29/12/2019)
Je vous ai renvoyé un second courrier par recommandé (toujours avec copies des documents concernés le 7/3/2020.
A ce jour…toujours pas de réponse!!!!
Comment obtenir une réponse et le remboursement?
Merci pour la suite…j’espère et bonne journée.
Bonjour
Depuis juin 2019 j’attends un remboursement ( carte de réduction Senior Plus achetée le 28/03/2019 et remplacée par la carte Avantage Sénior achetée le 30/05/2019) malgré le dossier dûment rempli et adressé à ARRAS avec pièces originales deuxième relance en fin juillet 2019 et toujours rien ce 23 novembre 2019.Je viens de renvoyer une relance par lettre postale au Service Relation Client SNCF d’Arras le site d’ARRAS .
MERCI POUR VOTRE REPONSE
message le 22/10/2018
bonjour,
le 17 avril 2018 à 20h40 je suis allé sur le site de la sncf pour acheter un billet de train
lyon Lille au nom de Fhim Djerd,au moment de payé la commande le site a eu un soucis,
du coup on m’a demandé de recommencer,le probleme c’est que vous avez débité le prix du billet
59 euro sans avoir le billet,j’ai la preuve de la banque.
merci de votre répnse.
Bonjour
Hier samedi 4 août 2018 nous avons eu un retard de 3heures sur le train en partance de Montargis sur Bercy retour à 21h15 (réel 24:40.
vos collègues m’ont dit de venir sur le site intercite pour un remboursement total mais je ne vois absolument pas où il faut déposer la demande de remboursement !
pouvez me guider s’il vous plait
merci
cordialement
H.M.
J’ai demandé le 23 05 2018 le remboursement d’un billet de TGV RIQYYD réglé en chèques vacances. Je n’ai reçu à ce jour aucun mail de confirmation; (voyage annulé pour cause de grève)
bonjour,
j’ai acheté des billets de train pour le 25:12:2017 qui ne sont jamais arrivés réf TXQWLI et TCQ du 11:11:17 achat sur internet
avons fait réclamations au service client a Arras avec accusé de reception . réf du dossier R03363441
sur une somme de 74.80 euros nous avons été remboursé de 21.20 euros sur un trajet Beaugency /Orléans
par contre pour le trajet Orléans/Paris-Austerlitz rien pourquoi ?
Veuillez agréer mes salutations
Depuis le mars 2014 je dis bien 2014 j’attends un remboursement malgré le dossier dument rempli et adressé à ARRAS en recommandé que vous avez bien réceptionné avec pièces originales deuxième relance en juin 2015 et toujours rien
si le site d’ARRAS ne répond pas A qui dois-je m’adresser
au PDG de la SNCF peut-être ?
MERCI POUR VOTRE REPONSE
SALUTATIONS
Bonsoir,
J’ai effectué une réservation Lausanne-Paris (dép.21.05.2014 6h24), 80 Euros,Paris-Lausanne (retour 17 juin 2014 15h57, 55 Euros total 135 Euros = 165 CHF ).J’ai donné mon no de carte de crédit et tous les renseignements,j’ai confirmé mais l’opération ne s’est apparemment pas terminée, car je n’ai pas reçu de confirmation et je ne peux pas imprimer mes billets.
Pouvez.vous me dire si la réservation est enregistrée ou si je dois tout recommencer, je ne souhaite pas être débitée 2X.
Merci d’avance de me répondre au plus vite.
Meilleures salutations
Jacqueline Messas
bonjour voila cela fait plusieur jours que je suis aller au guichet de jeumont pour me faire rembourser sur mon compte ,donc jai bien u avis de virement ,mai ace jour toutour rien .JE suis inquiétte car mon chéqur a bien etais encisser ,pourriez vous écaisire la situation merci (réf du tiquet train qtqxtf) num 0673734983
le 12 juillet 2013 j’ai eu un retard de plus de 2 heures dans le trajet Paris-Figueras avec le tgv 09715 qui sortait de Paris à 14:07 heures. J’allais avec ma famille (4 personnes).C’est pour ça que je m’adresse à vous.
En attendant de vos nouvelles, recevez ma cordiale salutation.
J-L. Garcia Roig