Le service Chronopost de la Poste a son propre service Client.
On peut contacter le service client Chronopost du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h par l’un des numéros de téléphone suivants selon que l’on est professionnel ou particulier.
A noter que le numéro de téléphone du service client Chronopost est non surtaxé pour les particuliers mais coûte 15 centimes la minute pour les professionnels ?!?
Contact Service Clients Chronopost Particuliers :
0 969 391 391 (appel non surtaxé)
Contact Service Clients Chronopost Entreprises :
0 825 801 801 (0,15 € TTC /min)
Voir aussi Adresses des agences Chronopost en France pour contacter l’agence Chronopost dont dépend le colis qui a été mal livré et pour éventuellement envoyer une lettre recommandée pour rappeler à Chronopost ses obligations contractuelles.
Je confirme l’incompétence de Chronopost. Le service est lamentable et malhonnête. Il me fallait absolument un colis aujourd’hui. J’avais donc programmé la livraison pour ce matin et j’ai posé un congé pour ça. Le jour de la livraison je reçois un email qui me dit que conformément à ma demande le colis sera livré le lendemain dans un relais pickup. Non seulement ce n’est pas conformément à ma demande et j avais déjà reçu un premier email m’indiquant que le colis serait bien livré chez moi aujourd’hui. Ce service est nul et on se moque ouvertement des clients. J’aurais préféré un courrier m’indiquant qu’ils ne sont pas capable de respecter les délais plutôt ce cet email avec ma soi-disant demande. C’est la dernière fois que je m’adresse à Chronopost.
je viens d’être livré par Chronopost n° du colis BF995014015 JB.
La personne est extrêmement agressive, à tel point, quand rentrant chez moi, je dis merci! t celui-ci n’ayant pas compris, revient sur ses pas avec une telle d’agressivité que j’ai eu peur d’être agressée. Je vous promets j’en tremble encore.
Je tiens à faire remarquer que c’est la deuxième fois que cette personne est odieuse.
La 1re fois par téléphone pour ma précédente livraison (d’ailleurs ayant téléphoné à la sté zooplus qui emplois vos services, a trouvé la situation tellement bizarre que j’en aie obtenu une réduction sur ma prochaine commende) et cette fois-ci.
s’en est trop. Je pense que cette personne a un réel problème d’identité et pense que le monde entier est raciste. de ce fait, je ne vais plus me faire livrer par vos services. Mais une mise au point avec ce livreur s’impose.
j’informe la ste zooplus de mes déconvenues une fois de plus avec votre livreur.
Ce livreur pense juste sûrement, en fait, il faudrait que ces livreurs se posent la question pourquoi les gens sont racistes. Ce n’est sûrement pas du a leur origine mais a leur façon de travailler. Ils sont agressifs, paresseux, pas fiables, menteurs et souvent pas soignés. J’ai eu des problèmes plusieurs fois avec les livreurs de chronopost, que ce soit a Cachan ou aux Ulis. La poste emploie des gens très approximatifs, certains même malhonnêtes. Ce qu’il faudrait, c’est que les entreprises ne fassent plus du tout appel a chronopost. Et comme disait un plaignant, que Chronopost fasse faillite! Je suis d’accord.
J’ai sans cesse des ennuis avec Chronopost, il ont joué au foot avec 1 micro-ondes neuf très original que j’avais commandé et il a fallu faire des pieds et des mains pour arriver à me faire rembourser car ils refusaient de prendre leurs responsabilités sous prétexte que ça pouvait être moi qui avait fait ça donc j’ai dû en racheter 1 autre, beaucoup moins bien et plus cher en grande surface… Ils confient à n’importe qui sans vérifier l’identité des colis 1 simple croix suffit (mon mini-boîtier freebox) j’ai reçu 1 commande de vêtements bourrés dans ma boîte aux lettres car pas assez grande que j’aurais pu déchirer car je ne pouvais même pas les sortir, là c’est 1 autre commande que je n’ai pas reçue et j’en passe… Chaque fois que je les contacte, ils sont « DESOLES » qu’ils se les gardent leurs excuses on s’en fiche!!! J’habite en appartement et les facteurs ne prennent pas la peine d’interphoner, ils laissent 1 mot pour motif « absent » alors qu’on est là… la poste et compagnie, RAS LE BOL….
Bonjour,
J’ai payé une livraison d’un colis express (XW597569431FR) avec chronopst qui devait arriver le 20/12/2016.
A ma grande stupéfaction que le colis n’est toujours pas arrivé aujourd’hui et qu’il est bloqué à Nanterre.
C’est inadmissible de votre part, j’ai payé une livraison très chère pour avoir ce colis à temps.
J’ai appelé le service client plusieurs fois hier dans l’après-midi qui m’ont dit que j’allais avoir mon colis le 20 au soir ou le 21 le matin.
Je demande des explications par rapport à ce retard ainsi qu’un traitement de livraison au plus vite (demain matin donc) avec un remboursement total de la livraison vu votre incompétence.
Cordialement
Dinara Kosherbay
Mais quel service de merde. J’attends un colis depuis ce matin et je reçois à l’instant un mail pour m’annoncer d’aller chercher mon colis à la poste. Bien entendu personne n’est passé chez moi. Quelle saloperie de boite!!!
La même chose pour moi sauf que je ne sais pas dans quelle poste est mon colis …… chronopost non plus d’ailleurs !! Une boîte de merde pas capable de gérer ses livreurs et pour le service client, on a une version différente à chaque appel, mettent en attente puis raccroche ect … je déconseillé fortement chronopost
Service pourri et en plus quand appelé le service client pour vous plaindre il vous racroche au nez
Éviter se transporteur
Mes mésaventures avec Chronopost :
1-le vendredi soir je suis informé que la livraison chez moi aura lieu le lundi suivant. Or elle est finalement faite le samedi. Du coup je n’étais pas chez moi.
2-au lieu de déposer le colis au bureau de poste qui est à 7 km de chez moi, le livreur décide de le déposer dans un relais pick-up à 20 km. ça doit l’arranger !
3-cerise sur le gâteau, ce relais pick-up est fermé le lundi, donc le colis n’est pas disponible avant le mardi.
4-et enfin le service-client est injoignable (en tout cas au moment où j’ai essayé) car, après avoir tapé ses références de colis et parlé à l’automate, celui-ci vous informe qu’il n’y a pas de conseiller disponible et ajoute malicieusement : « Merci de rappeler ultérieurement » !
Pas mieux ils sont injoignable j’attends des pièces détachés pas livré a temps et maintenant le relais est fermé 3 semaine.
Bravo chronoposte on retrouve la toute l’incompétence de la poste
De tous les organismes de courrier et livraison, Chronopost est le pire. Surtout pour les livreurs incompétents et menteurs qu’il embauche. Ces nuls de livreurs pourraient laisser leur place aux chômeurs qui désirent travailler? L’image de Chronopost n’est pas aussi lisse que leur publicité veut bien nous le faire croire. UPS et DHL sont bien meilleurs, plus chers peut-être mais impeccables avec des livreurs sérieux , polis et souriants.
on m informe que le colis me sera présenté a mon domicile le 1 juin entre 8 et 18h00 je demande a ce qi’il soit livré a un point colis a la milesse . je me suis rendue sur place ( pres de 20 km ) le type me dit qu »il recoit plus de colis depuis 3 semaines . a ce jour pas d information , ni de contact sur ce colis d ‘une valeur de 120 euros et perissable lamentable ; inadmissible , ce genre de comportement n ‘est pas digne du service que vous prétendez proposer pfffffffffffffffff
TRES MECONTENTE CONTRE CHRONOPOST CAR CE SONT DES VOLEURS.
EN EFFET, J’AI COMMANDE UNE TV SUR UN SITE COMMERCIAL AVEC CHRONOPOST EN TRANSPORTEUR ET CE DERNIER S’EST GARDER MA TV EN IMITANT MA SIGNATURE ET EN INDIQUANT QU’ELLE ETAIT LIVRE. C’EST INADMISSIBLE ET HONTEUX. AUCUN PROFESSIONNALISME.
CHRONOPOST = VOLEURS
Très mécontente .
J’ai commandé des plantes (France à France ) avec transport par Chronopost et relai dans une grande surface près de mon domicile (donc plage horaires extrêmement amples) , ceci afin d’éviter qu’elles ne s’abiment . Résultat : 5 jours de retard par rapport au délai indiqué , soit 7 jours après ma commande sur internet! J’avais déjà eu le même problême pour un envoi de clef … Et de plus, on ne peut joindre personne pour information ou réclamation .
Bravo la Poste ou filiale….. C’est inadmissible , quid du service rendu , à croire que ce n’est pas votre problême .
Comment votre entreprise peut elle encore exister en 2016 ? et n »avez vous pas honte des nombreuses critiques qui vous sont faites !
Mais comment cette entreprise peut-elle encore exister avec un tel service (ou de tels sévices) à ses clients… aucun respect de ses engagements contractuels, motifs de reports de livraison opaques et de mauvaise foi, aucun moyen de les contacter, les lignes sont toujours occupées, ni de leur écrire… et pas moyen de poser une réclamation. Vivement que cette organisation à but très lucratif soit supplantée par ses concurrentes… Quand on constate que d’autres sociétés arrivent à vous livrer des produits qui viennent de l’étranger en 24h, on rit jaune de voir que Chronopost échoue a envoyer un colis dans Paris intra muros en 72h, pour 30€ HT, pour un engagement initial de 13h.
Conclusion : a moins d’y être contraint, évitez de vous pourrir la vie en utilisant leurs « services ». Pas content du tout !!!
Bonjour
le seul moyen de contrainte que nous ayons mais qui n’est pas de moindre importance est de prévenir la boite expéditeur qui a pris cette entreprise pour distribuer votre colis et de signaler que vous ne commanderai plus chez eux tant qu’ils confiront nos commandes à ces escrocs.
J’attends une livraison, le gars passe alors que je suis au travail …jusque là c’est normal. Il laisse un message sur mon répondeur parce qu’il ne trouve pas mon nom (dactylographié) sur ma boite aux lettres pour laisser l’avis de passage … déjà faut apprendre à lire!
En rentrant chez moi vers 16h,je me connecte pour redemander une livraison le lendemain, car il est stipulé qu’on peut le faire si on se connecte avant minuit. Sauf que c’est pas possible car le colis est à la poste depuis 13h . Et quand le colis est à la poste, c’est plus le problème de chronopost mais celui du client.
ben vi, faudrait pas qu’ils se donnent du boulot en plus les pauvres.
Et pis en prime, mon colis était dans un bureau de poste à l’autre bout de la ville (grande la ville). Je suis enceinte de 8 mois, pas motorisée, j’ai beaucoup de mal à me déplacer, mais là encore, une gentille madame à l’accent chinois me répond que tant que le colis est déposé dans la même région, c’est le problème du client, j’ai qu’à envoyer quelqu’un sinon mon colis repartira à l’expéditeur.
Là encore, le livreur se débarrasse des colis là où il finit sa tournée, peu importe quelle est l’adresse de livraison !
Bref aucun sans du service, la livraison à domicile, à part en payer le prix, on n’en voit jamais la couleur. Et des réclamations dont on sent bien que ca sert au mieux de papier toilette …
Aujourd’hui à 8h je reçois un coup de téléphone du livreur me demandant si je peux descendre en bas de mon immeuble pour récupérer mon colis (ça commence bien). Je refuse rapidement en disant que le colis est lourd car c’est un four et je lui assure qu’il y a un ascenseur. Le livreur rechigne mais accepte.
Le livreur sonne a ma porte, marmonne un bonjour et commence déjà à repartir : il retenait l’ascenseur alors qu’il y a avait un habitant de l’immeuble dedans (deuxième problème) ! Je le retiens en lui disant qu’il faut que je vérifie l’état du colis et que normalement je dois signer l’avis de réception… Encore une fois, il a un comportement très désagréable, ne faisant aucun effort. Après m’avoir pressé, je veux signer : il avait déjà signé électroniquement pour moi (le ponpon !) !
Au final, cette livraison est vraiment scandaleuse. Heureusement je connaissais la procédure, mais combien de personnes (âgées, handicapées ?) ont du se faire avoir en se faisant livrer en bas de chez eux ???
Je dénonce avec colère le comportement de ce livreur, car bien sur, je n’ai trouvé aucun formulaire, adresse mail, pour se plaindre directement auprès de chronopost.
Chronopost se paye ma tête c’est pas possible. J’ai payé 3 euros de plus pour me faire livrer le jour même et arrive enfin le jour et il y a échec de Livraison !?!?! C’est sûr que si vous passez entre 12 et 14h pour le colis y a personne. Mon colis était censé arrivé vendredi puis Samedi (avec les nouvelles instructions donnée) et au final quand je me déplace au point relais le mardi 17 novembre il n’y est toujours pas. Très bien je voudrais qu’on me rembourse pour votre service minable et pas du tout à temps.
TRES TRES MECONTENTE CONTRE CHRONOPOST DE NANTERRE !!! LE COLIS EST DANS LEUR AGENCE DEPUIS PLUS DE 1 SEMAINE ET TOURS PAS LIVRE ET LE SERVICE CLIENT ME PROMETS CHAQUE JOUR QUE IL VA ARRIVER DEMAIN (CAR JAI DEMANDE UN RENVOI PRES D UN BUREAU DE POSTE PRES DE CHEZ MOI) ET RIEN NE CHANGE DEPUIS LUNDI, ET NOUS SOMMES VENDREDI CELA FAIS DONC PRESQUE MAINTENANT 2 SEMAINE QUE JE L ATTENDS !!! QU EST CE QUI EST COMPLIQUE D EXPEDIER UN COLIS
Si vous avez d’autres moyens d’envoi que chronopost, choisissez le, pour ma part c’est la dernière fois.
Bonjour
estimez-vous heureux si le livreur prend le temps de chercher votre boite aux lettres pour vous dire où il déposera votre colis car sinon , il faut attendre le lendemain de la distribution et interroger internet pour savoir ce qu’il en a fait.
Je présume qu’il a une petite affaire le matin de la distribution puis comme il est en retard et qu’il n’a pas fait son travail ,il porte tous les colis dans un dépôt relais et basta !
Voilà comment la Rolls Royce de la distribution devient le pire « service filiale » de la La Banque Postale !
HP propose de m’envoyer une cartouche d’encre le lendemain entre 11h et 13h ;je reste là toute la journée .
Personne ne vient ni à mon domicile,ni à ma boite aux lettre qui est regroupée avec 15 autres .Et donc ,je n’ai pas d’avis de passage .
Le colis n’est pas déposé à la poste mais dans un point relais pourtant plus loin que celui-ci .
Le service n’est pas fiable du tout!
Où est le temps où mon facteur me le déposait avec le sourire ?
Je suis très déçue, et plutôt énervée.
J’attendais un colis, chronoposte sonne chez moi, je vis dans un appartement, je repond à l’intercom que je descend, le temps que j’attende l’ascenseur et que je descende, je me retrouve avec un avis de passage.
Très reçue de vos services. Etant absent au moment de la première présentation, je demande à êtres livrée le lendemain (un samedi). Sortant faire une tout petite course, je vois un de vos camions se garer devant mon immeuble, je me permets d’attendre votre livreur pour lui demander s’il a mon colis. Je lui donne mon nom et m’excuse de ne pas avoir ma carte d’identité sur moi. Il m’affirme ne rien avoir pour moi. J’ai donc attendu toute la journée pour rien. Pas d’avis de passage sur mon suivi de colis sur internet. Et comble, j’apprends aujourd’hui, que j’ai été livrée à 12h32, et que je suis notée comme réceptionnaire du paquet. Petit Problème : à 12 h 32, je suis à mon travail à l’autre bout de Paris. Alors, je vous le demande : OU EST MON fOUTU COLIS ??
Bonjour,
J’ai commandé en express par chronopost pour recevoir entre 8h et 10h samedi 22 aout c’était assez précis. J’étais tout content mais rien rien et rien du tout… a midi j’ai le boucher de mon village qui me ramène mon colis ouvert en croyant que c’était pour lui, heureusement pour moi il a été honnête… Mais savoir que le livreur livre au boucher du village car mon nom de famille est boucher, c’est une grosse blague… et qu’il donne mon colis sans demander de carte d’identité et pas a la bonne adresse montre bien l’incompétence de ce livreur… jai eu de la chance sur ce coup la mais je vais arrêter vos services qui ne respecte pas la sécurité des colis ….