Le service Chronopost de la Poste a son propre service Client.
On peut contacter le service client Chronopost du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h par l’un des numéros de téléphone suivants selon que l’on est professionnel ou particulier.
A noter que le numéro de téléphone du service client Chronopost est non surtaxé pour les particuliers mais coûte 15 centimes la minute pour les professionnels ?!?
Contact Service Clients Chronopost Particuliers :
0 969 391 391 (appel non surtaxé)
Contact Service Clients Chronopost Entreprises :
0 825 801 801 (0,15 € TTC /min)
Voir aussi Adresses des agences Chronopost en France pour contacter l’agence Chronopost dont dépend le colis qui a été mal livré et pour éventuellement envoyer une lettre recommandée pour rappeler à Chronopost ses obligations contractuelles.
Bonjour,
Je tiens a exprimer mon mécontentement quant au service chronopost;
Je devais recevoir un colis le 13 aout, à ce jour (le 18 aout ) je n’ai toujours rien reçu.
Je déconseille vivement cette organisation a tous!
Ma commande PA206316560FR livrée par un bon à rien mal poli avec 20 heures de retard. A quoi bon perdre une journée entière à vous attendre pour être livré par hasard le lendemain. J’ai de la chance qu’il ose me dire en plus. Ce n’est pas la première fois. Si au moins il y avait des excuses mais non que du mépris, et bien dans ce cas j’ai le plaisir de vous informer devvotre bannissement bande de caves.
« L’envoi **** sera livré le 08/07/2015 entre 8h et 18 h »
J’ai attendu toute la journée et personne n’est venu chez moi. Mais j’ai quand meme eu le petit papier qui disait que j’etais pas la alors que personne n’a frapper a la porte ni rien.Vous êtes pas pro du tout et c’est la derniere fois que je passe par vous. meme un pigeon voyageur est mieux que vous je suis sur
Je suis diabétique et me fait livrer mon matériel par chronopost (je n’ai pas le choix du mode de livraison youpi!); je paie 5.95 euros TOUS les mois pour être livrée avec 3 ou 4 jours de retard (j’ai récupéré aujourd’hui mon colis qui devait arriver le 30 juin!!!!!!!!!). Les motifs sont assez incohérents puisque l’adresse que j’ai indiqué est celle de la poste à coté de chez moi (nom + prénom + LA POSTE + adresse de la poste car j’en avais tellement marre que c’est la petite dame adorable de l’accueil qui m’a dit de faire ca!). Bref hier il n’y avait personne à l’adresse indiquée à 10h11 par exemple (la poste est fermée après 10h du matin c’est évident!!!!!), ou on me dit que je ne suis pas chez moi, et bizarrement le lendemain ma porte n’est pas accessible (comment saviez vous hier que je n’étais pas chez moi alors???). Mais aujourd’hui le top du top: en pleine période de solde, mon colis a été OUVERT AU COUTEAU! mon matériel médical qui me coûte un budget de 125 euros par mois est sans doute abîmé… et personne n’est responsable! Chronopost merci vous etes sensationnel dans l’incompétence de vos livreurs! Aujourd’hui je ne peux pas me soigner (ou du moins pas correctement puisque je doute de la fiabilité de mon matériel médical vu l’état du colis!) et en plus de ça j’ai payé pour obtenir ce résultat là?!?!?!
Bonjour ,
Suite à une commande faite sur Amazon non délivrée comme il se doit , par vos soins, en temps lieux et heure, j’aimerais retenir votre attention sur le manque de sérieux de vos livreurs . Dans mon cas, j’étais bien chez moi ,quand le soi-disant livreur n’a pas trouvé ni client ,ni boite aux lettres ,et laissant un avis de passage dans la boite aux lettres inaccessible et que je n’ai pas eu évidemment . J’ai telephoné chez Chronopost qui évidemment n’est pas capable de joindre le livreur : personne ne doit de téléphone portable chez vous ou une messagerie interne , alors qu’avec vos concurrents ,pas de problème ,un coup de fil et tout est résolu .Donc on me dit « ,pas de colis aujourd’hui ,pas de remboursement de frais d’envoi ,voyez avec Amazon! ».Je vois donc avec Amazon qui me rembourse immédiatement ,s’excuse et m’assure la livraison chez moi le lendemain.Et évidemment le lendemain pas de livraison chez moi mais dans un relais ce qui n’était pas convenu ! J’ en parle à une amie de mon village qui a eu exactement les mêmes déconvenues ,pas de colis en temps et heure ,pas d’avis de passage et hop point relais..tellement plus facile POUR VOUS !
Je souhaiterais que vous me répondiez pour m’expliquer les raisons d’un tel disfonctionnement de votre service de messagerie alors que je n’ai jamais eu de problème avec vos concurrents.Je me tiens à votre disposition si vous voulez me contacter .
Je vais aussi pouvoir juger du sérieux de votre entreprise,si ,pour le moins ,une personne daigne me répondre …qui sait …
bien à vous .
Arnaque !!
Je n’utiliserai plus chronopost et je compte bien faire passé le message.
une vrai bande de baltringue,un avis de passage laisse disant que le destinataire est absent ,alors que j’était chez moi a attendre,16 euros pour aller se chercher le colis a la poste comme un con ,
Des baltringues a FUIRRRRRRRR
Hier j’ai envoyé un colis direction Limoges avant option livraison avant 10 h. Rien est arrivé, je regarde sur le suivi Internet, « Chronopost Brive livraison reporté de 24 h ». Aucune information pour expliquer le retard. J’ai appelé le Service Client au moins 10 fois, à chaque fois « attente moins de 4 minutes », après 12 minutes l’appel s’arrete.
On paye une fortune pour rien…. Les documents arrivent trop tard, on peut pas reporter le rendez-vous, mais à 5h le matin Chronopost Brive peut se permettre de reporter une livraison pour 24 heures.
Evidemment, on ne trouve pas des informations comment pouvoir se plaindre ou faire rembourser.
Aujourd’hui, c’est décidé : nous arrêtons d’utiliser Chronopost. Nous habitons dans la campagne lyonnaise, dans un petit village de la Dombes. Je n’ai pas l’historique de mes livraisons, mais Chronopost est la seule entreprise de livraison (enfin il parait que c’est leur métier), c’est donc la seule qui ne trouve jamais notre maison. Toutes les autres, quelles qu’elles soient, petites, grosses, internationales, trouvent. Et quand elles ne trouvent pas, elles nous appellent et nous sommes livrés. Que fait Chronopost ? Elle emporte son colis au centre de tri, parfois envoi un mail ou un SMS pour avertir. Le dernier, rien reçu. m’inquétant de ne rien recevoir, je suis aller sur le site de suivi et j’ai découvert qu’ils attendaient des informations de notre part… Leurs transporteurs sont-ils incompétents, fainéants, mal formés, ou les consignes sont elles claires. Adieu Chronopost et vive la concurrence ! (ça fait quand même mal au xxx, moi qui prône le « fait en France », snif.
ven 30/01/2015
10:00 MARIGNANE AEROPORT CHRONOPOST
Absence prolongée du destinataire:Livraison reportée le 02 du mois en cours
Non seulement je n’ai pas bougé de chez moi mais grâce à une caméra de surveillance j’ai pu voir un camion de livraison s’arrêter devant chez moi, le conducteur regardant avec insistance la maison puis repartant sans même descendre de son camion.
C’est vraiment honteux, surtout que j’ai payer 10€ pour avoir une livraison de mon colis rapide. Résultat, je voulais mon colis vendredi au plus tard, et je ne l’aurais que Lundi ! ! !
pour moi TERMINE CHRONOPOST
Vraiment le service chronopost ne cesse de me décevoir. Il n’y a pas UNE livraison avec eux, qui ce soit bien passée (contrairement à n’importe quel autre service de livraison rapide). La dernière (et ultime car je vais boycotter chronopost, j’en peux plus d’eux) utilisation date de cette semaine. J’ai fait une commande samedi de vêtements appropriés pour un enterrement ayant lieu le mardi. J’ai donc payé le fameux supplément de 5 euros pour une livraison vendue « pour le lendemain » (j’esperais donc l’avoir le lundi) mais qu’on m’annonce ne livrer que le mardi. Soit. Bien sûr le mardi (jour de l’enterrement) la livraison n’est jamais arrivée. Ce soir (mercredi donc) je reçois un mail qui me dit que mon colis a été déposé en relais (assez loin de chez moi) ppur cause d’absence. Surprise je lis l’historique du colis : sois disant que le livreur serait passé à 12h30 et comme j’étais absente, le colis serait parti au relais. À savoir que je suis justement réstée chez moi jusqu’à 16h au cas ou ce colis se déciderait à arriver, car je peux difficilement me déplacer jusqu’à ce relais. Ce livreur n’est JAMAIS passé à mon domicile. Je suis extrement en colère contre chronopost. D’autant que mon conjoint peut raconter la meme histoire à une semaine d’intervalle. C’est incroyable que des société aussi peu fiable continue de nous pourrir le vie. Surtout que d’autre prestataire (DHL, Fedex, pu d’autres moins renommés) sont beaucoup beaucoup plus compétents. CHRONOPOST = nuisible
Bonsoir quand même !
Bonjour,
J’ai commandé un paquet dimanche (21decembre) qui devait être livré hier (mardi 23 decembre) à mon domicile. De ce fait, j’ai bloqué ma journée et attendu toute la journée qu’un de vos livreurs me livre.
J’ai bien reçu des sms et des mails pour me prévenir que je serai bien livrée ce jour la à mon adresse.
Regardant mon suivi de colis j’ai constaté que mon colis était dans un point relais chronopost dans une ville voisine mais n’ayant pas demandé la livraison dans un point relais chronopost (qui était gratuite) mais la livraison à domicile (5€ de frais) j’ai attendu toute la journée chez moi !
A 18h sachant que plus personne ne viendrait je suis allée dans le point relais et j’ai constaté que votre livreur avait deposé mon colis dans celui ci depuis le matin sans que personne ne me prévienne !
J’ai bloqué toute ma journee à attendre le livreur et payé des frais d’envois à domicile pour rien et personne de votre societé ne m’a prevenu que mon colis etait arrivé depuis deja un moment dans le point relais et qu’il n’irait pas plus loin !
Je comprends tout à fait que vous ayez beaucoup de travail pendant les fêtes mais dans ce cas la ayez l’amabilité de prévenir vos clients c’est la moindre des choses !
Cordialement et joyeuses fêtes
J’ai passé une commande chez Darty.fr qui a été expédiée à temps.J’avais demandé la livraison par chronopost dans le relais colis le plus prêt de chez moi .Je reçois un mail m’expliquant que « pour des raisons techniques » mon colis se trouve dans le relais de l’aéroport de Nice soit à 25 km de chez moi.Après coup de fil au service client,on m’annonce qu’il n’y a pas d’autre alternative et que si je veux mon colis pour Noel je dois me déplacer et que ,sinon il sera renvoyer à l’expéditeur.Je suis scandalisée de ce manque de professionnalisme qui est une marque de désinvolture vis à vis de vos clients et je trouve que votre organisation laisse vraiment à désirer…..
Je n’ai jamais reçu mon colis, après de longues semaines d’attente, mon colis est tout simplement retourné dans son pays d’origine. Je n’ai eu aucune information de leur part, aucun courrier pour me prévenir, je ne sais même pas si je vais être remboursé… Je suis très déçue, aucun professionnalisme !
Très Déçu par Chronopost,si j’ai fais appel à eux c’était pour avoir mon colis en temps et en heure. cela m’ayant engendré des frais en plus,je pense ne plus jamais faire appel à eux.
ps: ce n’est pas la 1ere fois que cela m’arrive avec chronopost.
n.de coli 15504358117719s … je vous remercie de envoyer mon Chronopost a la poste de cadillac33410..mercie..tel 0663039309
Je n’ai jamais vu une incompétence aussi prononcé.
J’attendais un colis d’une amie en Estonie depuis plus de 2 semaines. Ne connaissant pas vraiment le temps moyen de distribution, je ne m’inquiète pas, sachant que la grève des pilotes faisait rage. Après un peu moins d’un mois, le colis lui est retourné avec raison « adresse de l’expéditeur non trouvée ».
Pas découragée, mon amie retente un envoi. Nous traçons le colis sur internet et 4 jours après l’envoi, le même message d’erreur.
Je me rend donc au centre de réception. L’employé nous délivre le colis. A première vue l’adresse est parfaite, code postale, ville, rue et n° d’appartement. Étonné, je demande à la personne la raison de la non distribution. D’après lui, la présence d’un digicode à l’entrée bloquait l’accès à la distribution. Douce rigolade, le digicode est en fait 5 sonnettes avec les numéros d’appartements précisé dessus. C’est surtout qu’ils n’avaient pas envie de descendre du camion pour aller voir. A moins qu’ils ne sachent pas lire…
L’heure de passage est aussi assez hilarante. Le message d’erreur est à l’heure où je sort pour aller au travail et personne dans les environs. A se demander s’ils ont essayer de trouver!
Enfin, mon numéro est présent sur le colis mais je pense que cette information est superflue car appeler pour remonter le problème n’a jamais été fait.
Cela me fait sourire quand je vois mes colis de la poste arrivées sans encombres. Payer un service plus cher pour une qualité nulle, vraiment honteux.
Personnellement, je comprends les réactions de certains quand on voit que la conscience professionnelle n’est pas donnée à tous.
Une bien belle image de la France à l’étranger.
je suis très en colère après chronopost .J’attends un colis d’Angleterre depuis début octobre ,et toujours rien ,je n’ai fait que téléphoner mais en vain toutes les personnes que j’ai contactées ne disaient pas la même chose , que mon colis avait été livré et que le destinataire avait signé la réception j’ai donc fait une réclamation par courrier ce matin .
Bonjour,
Me trouvant à la fois dans l’impossibilité de joindre par téléphone une personne et non pas un robot (au numéro 0 969 391 391), et d’envoyer un mail de demande de renseignements à votre service (c’est fait exprès dans le cas des particuliers?), j’ai écrit ce mail directement à la Poste (adresse trouvée sur leur site), mail que je vous laisse en copie.
Merci d’avance pour toute solution constructive trouvée de votre part.
Daniela J
« Bonjour,
Je vous écris puisque je me trouve dans l’impossibilité de joindre qui que ce soit par téléphone au service CHRONOPOSTE. Quant à une adresse mail, sauf mon erreur, il n’y en a aucune.
Je devais recevoir un colis provenant de l’Angleterre (Mark & Spencer) la semaine dernière. Le N° de colis est : 155055291421375. Comme je n’étais pas chez moi à la date du premier passage, le 01/10/14, j’ai répondu au mail d’alerte (envoyé à 16h40) en reprogrammant la livraison pour le 04/10/14. J’ai reçu une confirmation, toujours par mail, le 01/10/14 à 22h00.
Or, je n’ai reçu aucune livraison depuis, ni avis de passage, ni SMS d’alerte. En allant ce matin sur le site CHRONOPOSTE, il y avait posté l’information suivante : « Envoi présenté à l’adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage », laissée le .. 02/10/14.
En conclusion, le service CHRONOPOSTE injoignable normalement (au 0 969 391 391 il y a un robot qui remplace le site en ligne, rien de plus), a ignoré mon indication de livraison à nouveau (le 04/10) en tentant à nouveau de le faire le 02/10.
J’aimerais bien savoir comment résoudre ce problème en sachant que je fais des achats réguliers chez Mark & Spencer et que je ne désire pas que ceux-ci restent dans la nature.
Merci beaucoup et très bonne journée. »
Daniela Jacomme
Bonjour Madame Monsieur,
Lors de ma commande je n’avais pas noté que le transporteur était Chronopost. En effet cette Société est une véritable Catastrophe dont tout professionnel sérieux devrait s’abstenir de travailler avec.
Je vous explique leur méthode : Le livreur depuis sa camionnette vous appelle avec un numéro masqué pour laisser directement un message(pas de sonnerie sur le téléphone du client) qui vous indique où récupérer votre colis avant quand même de descendre de sa camionnette pour glisser l’avis dans votre boite aux lettres.
Non content de voler le client une première fois, Chronopost met à votre disposition un numéro surtaxé dont vous vous résignez à raccrocher après 30 minutes de sonnerie.
On se demande que fait le régulateur devant de telles arnaques.
Personnellement je mets un point d’honneur à recevoir le service pour lequel ils sont payés.
Je vous serai gré de prendre en considération ces informations.
Cordialement