Si vous avez un problème avec la Poste, nous avons déjà essayé de vous donner quelques pistes pour le régler (voir les liens de nos différents articles dans « Contacter le service client de La Poste« .)
En appelant le 3631, vous pouvez faire une réclamation, que ce soit pour un colis, pour une lettre, etc..
Par exemple, si vous attendiez une lettre (normale, en suivi, en recommandé) qui n’ a pas été distribuée (ou qui est repartie vers son expéditeur) alors que votre boîte à lettres est identifiable (et que le facteur a simplement foiré ou n’a pas voulu se donner la peine de bien lire), vous pouvez appeler le 3631.
Vous pouvez ensuite faire un choix par touches. Par exemple, pour un problème de lettre non distribuée, vous faites le 2. Ensuite, on vous demandera le département du problème puis vous aurez droit à une tentative pour vous faire déclarer le problème sur le site web de la Poste.
Tenez bon et vous aurez un interlocuteur humain.
Certes, il vous faudra donner votre nom, votre adresse, votre code postal à un opérateur visiblement à peine francophone (donc il vous faudra répéter).
Ensuite, on vous donnera un numéro de dossier et on vous promettra une réponse sous 5 jours.
Evidemment, à moins d’un problème évident, la Poste ne s’accusera pas et vous sortira une excuse bidon mais au moins vous pourez vous défouler au 3631. A priori La Poste en a l’habitude puisqu’avant de vous passer un interlocuteur, on vous dit qu’il faut raconter votre mésaventure avec Courtoisie :-))
A noter aussi que le 3631 est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.
Bonjour,
envois à la Réunion,2 fois refusé et retour à mon domicile. Que faut-il mettre ou ne pas mettre dans le colis pour qu’il puisse être acheminé. Y a-t-il un formulaire précisant cela?
N° du colis 7U00010635445.
Merci d’une réponse rapide car le retard s’accumule et les effets personnels commencent à manquer pour le personne concernée
Bonjour,
J’ai envoyé une lettre de réexpédition avec du courrier à l’attention de mes parents le 2 juillet postée à saint mard 77230 et devait arrivée à st aygulf 83370.
Celle-ci n’ai toujours pas arrivée
Que faire
Je vous remercie de votre prompte réponse
Apres avoir enfin pu joindre le 3631 qui d après sfr est surtaxé je viens d apprendre que un délai de livraison de 48 heures correspond avec la poste a 6 jours, conversion étrange 🙂
le notion de math ne sont pas les même a première vue de ce fait effectivement plus de problème de retard; toujours une solution avec la poste 🙂
« Evidemment, à moins d’un problème évident, la Poste ne s’accusera pas et vous sortira une excuse bidon mais au moins vous pourez vous défouler au 3631. »
Non mais, qu’est-ce qu’il ne faut pas lire. Ok, on a parfois affaire à des boulets, étant commerçante, j’en sais quelque chose: je me suis battue avec eux bien des fois. Mais est-ce une raison pour se conduire soi-même en connard fini? Et quelle aide espérez-vous de gens que vous insultez? Au contraire, ils peuvent couler votre dossier s’ils pensent (ou plutôt réalisent ) qu’ils ont affaire à des abrutis.
Bref, c’est bien le pire « conseil » que l’on puisse donner, et n’oubliez pas que c’est illégal donc si on tombe sur des procéduriers, ça peut valoir des ennuis.
Je ne recois pas mon courrier . Je ne comprends pas . Est-ce un probleme de facteur ?? est-ce un probleme du service de la poste?? Pour preuve , je n’ai pas recu ma nouvelle carte bleue de la poste voila six semaines , ni ma carte bleue en reclamation de la poste voila une bonne semaine !!!!!
J’habite bd de la blancarde 13004. Je suis abonné à Télérama. Au cours des trois derniers mois, 7 numéros de la revue ne me sont pas parvenus et l’avant dernier, expédié par Télérama le 2 janvier m’est parvenu le 11 janvier soit 5 jours trop tard. Il a fallu qu’un jeune facteur en poste depuis deux jours et que j’ai croisé par hasard, alerté par mes soins ait fait des recherches pour le trouver et me le déposer le 11. Sinon cela aurait été le 8ème Télérama non livré. C’est inadmissible.
problème de distribution de mon courriers pourtant mon adresse et complète par contre la factrice ne regarde pas les nom je me retrouve souvent avec du courriers de quelqu’un autres .pas plus tard que la semaine dernière elle m’a fait signer un recommander qui ne m’appartient pas. j’habite à saint cyprien village 66
Bonjour,
Vous vous moquez vraiment de moi. C’est impardonnable. Vous m’affirmez avoir déposé mon colis dans ma boite aux lettre le 13 AOUT; or JE N’AI VRAIMENT RIEN RECU; Où est mon colis. J’attends DE VOS NOUVELLES LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE. merci. Ce n’est pas la première fois que je rencontre des problèmes avec vos services de livraison de colis.!!!!
Bonjour
Même problème
et le culot voici le message que je lis pratiquement au moment ou je le reçois chez moi et aucune voiture de livraison ni même la sonnette qui a retentit
Bonjour,
Nous nous sommes présentés à votre domicile le vendredi 23 décembre 2022 pour vous remettre votre colis N°6A25063551474 sans succès. Nous tenterons à nouveau de vous livrer demain (hors dimanche et jours fériés).
Et ce n’est pas la première fois que cela arrive! et même souci avec chronopost la semaine dernière! je ne fais plus confiance aux services de la poste … Vive la concurence!
3631 n’est pas fonctionnel ??!
bonjour j’ai fait une réclamation pour une lettre recommandée avec accusé de réception toujours pas de nouvelle .La seule réponse que j’ai eu c’est la faute d’un intérimaire qui a déposé le courrier dans une boite .depuis le 16 mai pas de nouvelle que faire.
Depuis quelques jours je ne reçois plus de courriels . Ma boite Mèl OUTLOOK reste vide.
A qui dois-je m’adresser pour résoudre ce problème
J’ai envoyé une lettre sans la timbrer.que puis-je faire?
Si votre adresse est inscrite au verso, la lettre peut vous revenir
bonjour
comment connaitre le n° de la poste principale 134 danielle casanova ivry sur seine pour prendre rendez-vous
mercie de me répondre
cordialement