Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
numero de facture:1399316
on a acheté un frigo de siemons sur votre site,et on a mis en service le 30 aout 2016,malheuresement c’est un produit qui a des defauts graves,il est tres bruyant,c’est pas du tout 39db comme vous dites sur votre site,et le monteur chauffe trop,il tourne presque tout le temps,c’est pas du tout normal,on a appelé plein de fois au SAV,le technicien a dit qu’il faut changer un moteur ou un autre frigo,comme c’est un defaut grave,on voulait changer un frigo,mais on a perdu enorment du temps,chaque fois vous nous ont dit »on va vous rappeler »,mais on a jamais eu la reponse,j’espere que vous pouvez faire qq choses pour regler le probleme et nous donne une raison a revenir chez conforama.merci
Bonjour,
J’ai acheté, à plusieurs reprises des produits chez Conforama (Ile de France)
Après mes achats, je ne suis rendu dans les locaux de « Retrait des marchandises ».
J’ai constaté régulièrement l’absence de sanitaires et/ou leur état d’insalubrité et/ou leur inaccessibilité au personnes en situation d’handicap.
Je demande à Conforama de bien vouloir porter une attention particulière à cette situation.
Merci d’avance
didier auvray
bonsoir, suite a ma venu au s.a.v au Conforama de Herblay (95), suite à une planche manquant pour le montage de mon lit,le responsable du s.a.v m’à ouvertement dit que cela était impossible, car à l’usine de fabrication,il pèse leur colis, donc il ne peut rien manquer. cela veut dire que ma personne,le client est un menteur. je trouve cela INADMISSIBLE de mettre la parole en doute d’un client. je me pose la question de savoir à quoi sert le service client qui prend ses acheteurs pour des menteurs. la personne que j’ai eu en face de moi, un responsable, qui manque de professionnalisme et de tact. pensé à mieux formé vos employées.
Pouilly Sur Loire
le 24 /08 /2016
Bonjour,
j’ai fait l’acquisition d’une Chaîne Hi File 19 08 2016 mais après montage et essai ce matériel ne correspond pas à mon attente, est t’il possible de le changer
Bonjour,
Ce jour moi aussi je me suis rendue dans le magasin Conforama de Créteil afin d’utiliser mon bon d’achat de 22 €, la vendeuse ne m’a pas validé toutes mes courses du coup mon bon d’achat n’a pas été utilisé en entier. Quand je lui ai fait remarqué elle m’a répondu : « trop tard j’ai validé le chèque d’achat », devant mon mécontentement elle m’a répondu : « vous n’avez qu’a écrire, je m’en fiche »…
Je ne comprends pas que l’on puise avoir ce genre d’attitude… je suis consternée….
J’ai passé une commande pour un sommier tapissier chez Conforama, Paris 11. Le vendeur m’a expliqué que le sommier allait venir entier, pas de pièces à monter.
Pour ma surprise le livreur porter un petit paquet d’un latte et un drap. J’ai refusé la livraison comme non conforme. Après un déplacement au magasin ils ont promis de me livrer correctement. Mais lors de la deuxième livraison le livreur est monté pour voir mon matelas. Je n’ai pas vu le paquet, il a dit que c’est pas de sommier tapissier, pas de sommier « classique », c’était le même paquet, ça contenait deux lattes et un drap et le montage ne pouvait pas supporter un matelas. J’ai refusé certes. Le sommier tapissier pour lequel j’ai déboursé 375 € ne se livre pas en pièces, mais pre-fabriqué et supporte un matelas assez solide, plus épais que le mien. Puis j’ai consulté dans d’autres magasins Conforama et les vendeur m’ont confirmé que ce matelas se livre entier. La référence est 587572, cela existe au magasin Conforama , Pont Neuf à Paris et ils le livre entier.
Comment faire pour transférer l’argent que j’ai payé chez Conforama Paris, 11, chez Conforama Paris Pont Neuf, qui est d’accord de me livrer l’article demandé?
Si le litige ne se dénoue pas, où porter plainte pour la spoliation?
Donc je consi
Très mécontente sur service clientèle d’une jeune vendeuse brunette qui s’appelle Lydie. Alors voilà, je vins pour acheter qqs meubles le 03/06/2016, dans conforama a Brest.
Elle refuse catégoriquement et nerveusement de me renseigner sur type de produit en disant: tout est la!En plus elle a détourne sa tête pendante que j ai essayé demander sa conseille.
En suite elle a refuse sortir un devis, quelle demandé son collègue pour moi.
C’est inadmissible de consulter les clients de cette façon!!!
J’ai partir sans d’achats, bien sure.
Un matelas de 753 euros acheté le 12 février 2016 et payé comptant le même jour avec une mise à disposition au dépôt le 28 février 2016 (précisé sur facture) n’est toujours livré le 17 mars. Réponse du conforama de châlons en champagne : le produit est en cours de fabrication. Comment peut-on vendre un produit et laissé le client payé comptant alors que l’on sait qu’il n’existe pas. Si çà ne s’appelle pas de l’arnaque çà lui ressemble beaucoup !!!
Nous sommes des clients sérieux et nous ne le serons plus. La prochaine fois nous irons vers IKEA. J’appelle tous les futurs clients à faire la même chose. CONFORAMA ne respecte pas ses clients et bien évidemment dans de tels cas la Direction ne bouge pas. Je me renseigne auprès des services de la concurrence et des fraudes parce que CONFORAMA détient notre argent depuis le 12 février dernier.
Vous avez le droit d’annuler votre achat pour non respect du délais de livraison. Vous leur envoyez une mise en demeure en recommandée en leur demandant l’annulation de cette vente, le remboursement de votre achat, directement à la direction. A défaut vous les menacez de saisir le juge de proximité pour leur demander le remboursement et plus. Cela les fera agir.
On peut comprendre des ruptures de stocks, des délais de livraison plus long. Mais il y tromperie dans cet acte d’achat, si on vous avait dit la vérité vous auriez opté pour un autre article ou pour une autre enseigne. Là on vous laisse sous entendre que le produit est disponible alors qu’il n’en est rien. Donc cela vient annuler votre achat de plein droit.
Bonjour
Moi aussi je peux affirmer que Conforama c’est de l’arnaque……
J’ai commandé en janvier un ensemble de deux canapés, l’un est arrivé l’autre pas, il était prévu pour début Mars. Toujours rien alors que la totalité de la commande est payée depuis janvier. J’ai téléphoné à la responsable meuble de Niort en lui signifiant mon mécontentement, en lui disant que personne ne passait un coup de fil pour nous prévenir du retard et que j’allais en avertir mon conseiller juridique pour faire annuler la commande et deviner :
– elle m’a répondu qu’elle n’en n’avait rien à faire, que ce n’était pas son problème et que je n’avais qu’à pas payer toute la commande comme je l’avais fait, que je n’avais qu’à m’en prendre à moi même que je n’avais pas donné que la moitié de la somme !
La gentillesse c’est seulement quand vous commandé, après c’est l’insulte envers le client !
Sachez que j’avais d’autres meubles à acheter pour meubler le studio de mon fils, je suis allée a BUT, gentillesse, rapidité, amabilité, ils ont même réservé le véhicule pour le transport eux- mêmes dans la demi-heure qui suivait ma commande et tout à été fait en 2 h de temps. Il manquait un article sous quinze jours, je l’ai reçu seulement 4 jours après. N’hésitez pas, changer de magasin …….je l’aurai fait aussi si j’avais lu les forums avant ma commande.
nous sommes pareil le lit nous l’avons payer le 27 fevrier nous sommes le 30 mars toujours rien
bonjour,
Ne baissez pas les bras. Défendez vous. Moi je n’ai rien lâché et j’ai enfin une fin heureuse à mon problème de cuisine.
Juste un défaut sur une crédence qui me sera échangée.
Faites des courriers à la direction du magasin, à la direction générale et exiger satisfaction. C’est votre droit.
Bonjour
C est inquietant
Ca fait 3 mois pile que j attend un fauteuil cuir.
On me dit ca arrive mais le fabricant envoi au compte goutte on ne peux pas savoir à l avance.
Je n ai pas trouvé l équivalent au niveau des dimension dans un autre magasin.
Donc j attends
Il y a t il des personnes dans mon cas?
J’ai acheté une cuisine en aout dernier pour 11 000€ à un taux de tva à 20%? alors que je bénéficiais d’un taux de 10%. La commerciale nous informait à l’époque que confo VANNES(56) facturait toujours de 20%, Une fois le métreur passé, il procédait au remboursement de la tva facturée en trop. Normalement le remboursement devait intervenir pour octobre/novembre. Mais rien. La pose à été effectuée par leur poseur mi décembre 2015. Mais rien ne se passe comme on veut. Le poseur arrive avec 2 h de retard. Des éclats de peinture, des plinthes non posées, une poubelle non fixée, des éclats dans le plan de travail, un plan coupé trop court, un éclairage facturé non livré…et un lave vaisselle abîmé à la pose.
Il a fallu plus de 8 semaines pour confo fasse des propositions pour la remise en état de la cuisine. Le tout est prévu pour le 1er Avril 2016. OUI ! J’espère que ce n’est pas une blague. Mais pour arriver à ce résultat il a fallu les menacer d’annuler la vente pour défaut de conformité.
J’ai demandé quand est-ce que je serai remboursé de mes 800 €. Et Mr Feirrera directeur de Vannes m’a alors informé qu’il ne pouvait pas me rembourser car je refusais de signer le bon de « bon fin des travaux ». Quel honte, comment ose -t-il ?
J’ai contacté le siège de confo On me ballade de service en service, en précisant que tout dépendait du bon vouloir du directeur de Vannes Une autre me demande de lui envoyer par mail la facture afin de procéder au remboursement, mais elle me donne une fausse adresse. Incroyable. Il ne me reste plus qu’a saisir le tribunal afin d’expliquer les méthodes commerciales de CONFO, A ce jour j’ai aucun devis qui correspondent au montant de ma facture. Ils ne peuvent soit disant pas me réactualiser mon devis . Aucune gêne pour eux de me présenter des nouveaux devis qui n’ont pas la même date que la facture. Bref leur méthode est très brouillon, et ils appliquent la fiscalité qu’ils veulent. Je pense que cela devrait intéressé le tribunal. Si j’ai un bon conseil, ne faîtes pas confiance, et ou que vous alliez refusez de payer des taux de TVA, supérieur a la législation en vigueur, car c’est un moyen de pression pour que le client signe le bon de conformité de la pose même si il y des erreurs.
vu les dégâts que j’ai subi en achetant chez eux, je vous conseille de ne jamais acheter chez conforama,
accueil 0, sav 0000000, sans parler des maltraitance que subi les gens et produit ; j’ai fais de l’intérim chez eux ;
une majorité de salarie non responsable et mal poli vis a vis des clients vu leur misérable salaire il se venge sur les clients.
les responsables rayon en parle pas, se prennent pour des dieux
méfiez vous de leurs produit Electronique et Electroménager qui tiennent pas la route, toujours des vice cacher, live linge qui lave pas même de grande marque ??????????????????????????????
Je viens de vivre la même chose. Le personnel ne se rend pas compte que le cliënt paye le salaire. Ils vous envois de droite à gauche, la seule chose que je demande : une facture à la date de la prise en charge Et non à la date de commande.
Cela fais plus de 5 jours : répondeur qui vous remercie de votre appel après 7min 50, sans réponse mais à 0,15 la minute.
Service internet sui vous envois sur un lien ‘ page introuvable ‘
Le personnel est nul: en tant que patron je ne comprends pas que la direction de conforama ne connaît pas ces problèmes.
Mieux vaut plus acheter chez conforama, quoi si l’appareil tombe en panne?
J’ai commandé et payé un four microsondes depuis 15 jours. il était notifié en stocks et devait mettre livré sous huitaine. J’ai reçu un sms m’indiquant que le produit n’était pas disponible et me demandant de m’adresser à mon magasin pour un autre produit. j’ai appelé au 0892010808 ) qui m’avait été indiqué par le magasin de Sens. Un responsable du service client m’a dit, en substance, ne vous inquiétez pas le produit est bien dispo, je vous rappelle, il vous sera livré dans la semaine. Voila huit jours de cela et depuis rien !!!! J’ai rappelé ce matin et on devait me rappeler dans la 1/2 h. Rien. j’en suis à pres d’une heure d’appel soit 30 euros puisque les appels sont payants. C’est inadmissible et je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas; Que faire ???? Merci à celui qui pourrait mettre en ligne ou m’indiquer le sms ou l’adresse mail de quelqu’un à la direction générale de Conforama afin que nous puissions enfin avoir la qualité de service assurée par ce groupe
Je suis dans la même galère avec confo de VANNES dans le Morbihan. Défaut de pose, de commande , de fabrication, de facturation, de métrage. Des facturés non éditées et non conformes à ce que vous avez acheté. Des remboursements qui ne font pas. Des employés qui vous assurent qu’il font le maximum pour résoudre les problèmes mais rien de proposé à ce jour. Un véritable scandale. Quand à la direction muette de chez muette. 13 000€ au total, 1000€ qui doivent être remboursé et toujours reportés. Des articles non livrés mais cela ne semble pas les émouvoir. Je suis commerçante et je n’en resterai pas là. JE saisi le tribunal de grande instance et si rien aboutit je demanderai le remboursement de mesd achats et une indemnisation .
n’hesitez pas a envoyer un email à l’adresse suivante : suplmdv@conforama.fr
Il s’agit du mail direct d’un directeur au siege de conforama. J’ai été dans l;obigation de le faire il y a qq mois et j’ai été rappelé dans l’heure Bon courage
Merci beaucoup pour la communication de ce mail. J’ai tenté ce matin et, en effet, on m’a rappelée dans l’heure, j’espère que tout va rentrer dans l’ordre, j’étais désespérée.
Jusqu’a present rien a dire. Mais depuis la commande d’une cuisine en avril…. Catastrophe sur catastrophe et a ce jour je n’ai toujours pas ma cuisine complete…. Delais non respectes, mesures metreur erronees (angle a 90 mais murs pas droit donc au bout des plans de travail vides de 2 et 4 cms de chaque cote) et en compensation: -20% sur un achat!!!
Plus jamais!!!
Bonjour,
C’est la deuxième fois que ma TV est immobilisée pour réparation. la première a duré 59 jours. J’ai resté sans TV pendant cette période. Imaginez le calvaire de vivre avec des enfants sans TV. quelques jours plus tard un nouveau dysfonctionnement, qui oblige une nouvelle immobilisation jusqu’à ce jour. depuis le 11/07/2015 je suis à nouveau couper du reste du monde. A ce titre je ne vois pas l’intérêt d’acheter un produit de marque dans une grande enseigne. Conforma est incapable de réparer rapidement ma TV ou me proposer une solution. Quel désastre! je vous conseille de réfléchir 2 à 3 fois avant de se diriger vers Conforma. Pauvre consommateurs! ils sont sans secours et sans recours. Quel arnaque, à ce jour je compte 77 jours d’immobilisation pour réparation.
bonjour,
Je confirme votre version monsieur, moi aussi j’ai acheté un meuble bar cuisine a 500 euros qui m’ont livré a moitie, je les ai appelé plusieurs fois mais sans réponse jusqu’à maintenant.
Franchement le magasin conforama c’est la dernière fois que j’achète chez eux.
C’est des arnaqueurs.
bonjour,
cela va faire 2 semaines que j’ai contacté le sav pour un problème de réfrigérateur de marque far qui tourne en continu et fabrique de la givre au fond, j’ai renouvelé mon appel 4 fois, un technicien m’a contacté malheureusement je n’ai pu lui répondre. un rv à été pris pour, je pensais son passage, hors ,quiproquo c’était juste pour un appel il devait donc me téléphoner entre 9 et 10 h certes il a appelé et là encore j’ai raté son appel il doit normalement me rappeler une seconde fois selon le standard j’attends toujours, donc je suis très insatisfaite de vos services sav bonjour la chaîne du froid, je ne peux faire de courses puisque après un entretien téléphonique que j’aurai je ne sais quand, il commandera seulement la pièce et encore des jours à attendre. évidement je n’ai pas pris la prolongation d’assurance alors je ne suis pas prioritaire. à attendre ainsi je me demande si cela n’est pas volontaire ainsi mon frigo ne serra plus garanti c’est franchement, pardonnez l’expression, se foutre du monde je suis cliente chez vous depuis de nombreuses années et bien c ‘est terminé j’irai ailleurs. pour info conforama de proville.
je suis certaine que rien ne changera et que mon message ne sert à rien. un geste commercial serrait une marque de professionnalisme et au lieu de réparer ce foutu frigo (d’un an) vous le changiez en plus c’est un modèle d’expo je n’ai eu qu’un petit rabais à l’achat.
cdt
Ayant fait l’achat en 2012 de chaises pour ma cuisine, elles commencent à se détèriorer. Après contacte avec CONFORAMA, on m’apprend qu’elles viennent de CHINE et qu’il est impossible d’obtenir des pièces détachées.
Il serai judiscieux que CONFORAMA l’indique sur les étiquettes de vente.
» PRODUITS FABRIQUE A L’ETRANGER, PAS DE PIECES DE RECHANGE «
Conforama déçue alors que j’ai été cliente il y a plus de 20 ans!!
Je viens d’acheter un meuble de la gamme SPOON un élément de cuisine pour four et plaque de cuisson, je l’ai monté , catastrophe!!
Le meuble n’est pas stable , à peine relevé puisque pour le montage en suivant les indications il devait-être couché sur le flan, panneaux très friables! Je n’ai même pas eu besoin de le dévisser pour le démonter.
RESULTAT 48.50€ A LA POUBELLE!! et dire que cela devait supporter un four et plaque vitrocéramique ; une honte!!!
Je conseille à tout le monde de courrir chez IKEA le prix est peut-être plus élévé mais les notices de montage très claires et les matériaux solides.
J’ai acheté une tablette pour mafille au pois de décembre 2014, au mois de mars elle ne charge plus, je la dépose au SAV Conforama les ULIS(91) le 27 mars 2015.
Sans nouvelles, je passe les voir le 18 Avril 2015, il ne savent pas où ça en est, et me promettent d’appeler le sous traitant qui s’occupe des réparations le lundi.
Lundi je repasse les voir, la personne au SAV n’était pas informée, et donc n’a pas appelé, et comme elle partait en vacances, elle m’a promis d’écrire un email au réparateur, et que son collègue aura la réponse le lendemain.
Mercredi, je repasse, la personne du SAV ne svait toujours rien, et n’a pas et qu’elle ne pouvait rien faire, je commence à m’énerver et le chef arrive, et d’ailleurs c’est lui qui a fait la réception de la tablette au départ.
En insistant un peu et en gueulant, il m’apprend que la tablette est toujours chez lui aux ULIS et il attend l’accord du réparateur pour savoir s’il la lui envoie pour réparation ou pas.
J’ai demandé un délai, refus total, « Monsieur, on n’a pas d’engagement à prendre avec vous, on fait ce qu’on peut, et quand la tablette sera réparée on vous informera ! »
Impossible d’accepter ce genre de situation et ce genre d’accueil, et franchement jamais plus je ne retournerai chez CONFODRAMA, et jamais je ne laisserai un proche ou un ami s’aventurer dans cette galère.
Bravo Conforama commande via Internet : des escrocs !
Je commande un lave vaisselle, 3 semaines de délai de livraison, date de livraison finalement fixée au 26/03/15 par transporteur relais ! je perds une apres-midi a attendre pour rien et personne ne nous avertit, finalement j’arrive à avoir le service client 3 jours après et qui me dit que le transporteur a déposé le bilan et que nous appareil est bloqué. Il faudra attendre on ne sait pas combien de temps !. Je demande le remboursement on me dit 15 jours minimum !!! Je ne peux pas acheter de nouveau lave vaisselle car je n’ai toujours pas de remboursement !! des escrocs !!!!
J’exige un dédommagement, un demi-journée de travail perdu et mon argent réglé par carte bancaire avec un délai minimum de 15 jours !!! je ne peux pas acheter de nouveau lave vaisselle en attendant !!!!
ne commandez jamais par internet sur le site de conforama car c’est une vraie galère
j’ai commandé un meuble vitrine en Janvier 2015 , il y avait sur internet une offre qui indiquait que la pose et la livraison vous étaient offertes si vs passiez une commande de plus de 400 € ce qui était le cas ma commande faisait 538 €
au moment de régler je vois que la livraison m’est facturée 99 € , je tel et on m’indique qu’effectivement le 1er mars CASTORAMA me fera parvenir un bon d’achat de 100 € pour me rembourser ( déjà ce n’est aps gratuit pouisque c’est un bon d’achat 1ère arnaque ) et bien depuis le 1er Mars je n’ai rien reçu , j’en suis à mon 5ème coup de fil manifestement compte tenu des personnes en ligne et leur fort accent c’est une plateforme délocalisée et on me dit « je fais remonter l’inforamtion de façon urgente »
des voleurs je vous dis !!! je vais aller au magasin et faire un scandale ça me fera du bien mais je ne lâcherai pas l’affaire
un cosneil méfiez vous de leurs offres alléchantes FRAUDULEUSES
Rarement vu un tel service !!!
Après avoir attendu 5 semaines afin de récupérer un meuble au confo de st brieuc,je me présente au sav le jour indiqué sur ma facture.
Après 35 minutes d’attente,l’employé me signale que le dit meuble n’est pas arrivé…et qu’il faudra que je revienne!!
Devant tant d’explications,je me rends au magasin limitrof du dépot.
La caissière présente me dit que le meuble n’est pas arrivé et que comme marqué sur ma facture réglée le 16/02/2015,il est bien stipulé « disponible pour mise à disposition au dépot n0 D2 le 09/03/15 « ,ce qui pour moi veut dire que le produit est présent ..
Visiblement ,j’avais tort d’avoir fait les 50 km distants de mon domicile car en langage « conforama »,cela signifie qu’un sms de confirmation doit m’ètre adressé afin de récupérer mon bien…
Après cette mésaventure dont je ne dois pas ètre le seul coupable,j’aimerais savoir quels sont mes recours afin ,dans un premier temps,de combler le préjudice financier,et dans un second temps le préjudice moral devant le « je m’en foutisme » du personnel qui ,une fois la vente effectuée,ignore ses clients.
Bponjour
J’ai acheté un four et des plaques a induction, plus le meuble unitaire ou ils doivent s’encastrer.
J’ai souscrit au service de main d’oeuvre.
la livraison s’est effectuée comme prévue, MAIS…une fois le four encastré, certaines partie du meubles ne rentrent plus. autrement dit les dimensions du four ne coïncident pas avec le meuble.
réponse de l’installateur: il faut que j’envoie le morceau de bois chez un menuisier pour le faire couper.
Je me retrouve donc avec un espace vide entre le four et la plaque….et des frais ainsi que du travail supplémentaire.
est ce le meuble (soi disant adapté au four) qui est défectueux ou l’installateur qui n’a pas fait son travail?
merci de votre réponse
facture numero0864374
guillaume