Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
J’ai acheté en juin une cuisine , le plan de travail devait être livré au maximum le 1 aout date de mon déménagement. La livraison a été reportée au 13 aout puis au 20 aout puis au 27 aout, et la CONFO Dreux m’informe encore un délai de 15 jours de retard !!!!
Je ne peux donc toujours pas utiliser ma cuisine …. Quels sont mes recours
Je suis allé chez Conforama Sormiou un samedi après midi j’avais un canapé et 2 meubles de salon à acheter.Il y avait 4 vendeurs dans l’allée principale qui discutaient de leur rémunération de leurs congés.je suis resté une bonne demi heure à regarder les expos ,pas un des 4 vendeurs n’est venu m’aborder!Je travaille dans la vente et je peux vous dire que dés qu’un client rentre dans le magasin au bout de 3 mn je l’aborde avec une question ouverte.Je suis retourné vendredi 22 juin matin 10h00 avec ma mère qui voulait acheter un canapé et une table à 10h25 mn le magasin n’était toujours pas ouvert, nous sommes partis chez IKa ou elle a trouvé ce qu’elle cherchait.
bonjour voila j ai un problème sur mon canapé je me suis aperçu que le tissu était effiloché
bonjour j ai achete 1 plaque indiction whirlpool a 299€ + assurance echange a 69€ le 16 avril: on l a recuperee en magasin le 20avril: elle ne fonctionnait au deballage apres installation
le sav nous a balade de numero en numero jusqu a aujourdhui ou il nous propose d attendre 15j de plus pour nous envoyer 1 technicien: c est inadmissible un dela pareil comment on fait la cuisine pendant 1 mois??? comme il est impossible de joindre le magasin qui me l a vendu et que tous les appels payants n aboutissent pas je demande le remboursement integral de mon achat etde cette assurance qui ne sert a rien puisque le produit etait defectueux a l achat
merci de m indique au plus vite la procedure dans l attente de votre reponse
J ai commandé par INTERNET un congélateur, je vous ai déjà contacté par téléphone ,cette commande date du mois de mars et l’on devait me livrer avant le 14 avril ….. La date de livraison est dépassée er nous n’avons plus aucune nouvelle de cette livraison ! Est il possible d’avoir une information sur cette livraison car nous ne savons pas où nous adresser
nous précisions qu ‘un jour on nous a contactés avec un numéro masqué pour signaler que notre numéro de mobile n’était pas valide, nous avons rectifié et depuis plus rien !!!!!! merci de nous donner des infos Mme CUNCI léonie
Je suis une amatrice café et malgré le prix de 300 € (50 € de remise) j’ai acheté la « super automatic expresso machine HD8821.
Compte tenu du descriptif, je pouvais m’attendre à une qualité gustative digne de ce nom et là grande déception, un goût pour lequel aucun adjectif existe. Après différents réglages, la qualité n’est toujours pas là.
Je demande simplement le remboursement de mon achat pour publicité mensongère.
Merci de me communiquer la procédure pour obtenir le remboursement de cette « super automatic Expresso machin HD8821 » qui ne fait pas de café.
Cordialement
Bonjour j ai passer commande sur le site conforama le 28/08/2017 pours une machine à laver à se jour donc 6mois après le technicien vient car elle fait énormément de bruit il démonte me dit elle n est pas réparable je vais à conforama je demande un remboursement et on me dit non car vous avez commandé sur internet je veux pas d avoir que doit on faire merci
Bonjour,
Que dit le contrat de vente que vous avez normalement reçu par mail ou qui est dans votre espace client Conforama. La machine à laver est sûrement garantie non ?
je voudrais savoir ou en est mon achat facture no . 0843254 du 06/02/2018
Bonjour,
J’ai écrit au service client conforama qui m’ignore complétement.
J’ai commandé un lit + un sommier + un matelas et j’ai payé les frais de port pour ces 3 articles.
Les livraisons ont été confondues donc j’ai du poser un jour un travail alors que le livreur n’est jamais venu. Par contre il est venu le lendemain, lorsque j’étais au travail… J’ai du poser un deuxieme jour en catastrophe pour me faire livrer. Ce jour là, ils m’ont livré le sommier et le lit ensemble alors que j’ai payé 2 fois les frais de port !!!
Le lendemain, mon matelas m’a été livré avec l’emballage déchiré et le matelas taché (photos à l’appui + déclaration faite sur le bon de livraison signé par le livreur).
J’attends donc à minima le remboursement d’une partie du matelas et également de la livraison, sans compter les 2 jours de travail que j’ai du poser !
Je me sens vraiment flouée par conforama, ils ne daignent ni me rappeler ni me répondre. Je ne sais plus quoi faire.
Ils sont très désorganisés et surtout malhonnête vu leur « non-réponse ».
Que me conseillez-vous pour obtenir gain de cause?
Merci beaucoup d’avance.
Agnès
bj messieurs
depuis le 13/11/17 j ai déposer une imprimante hp sous garantie a ce jour toujours pas de nouvelle?
dossier 1711146dans l’attente de vos nouvelles
cordialement daniel plateau
J’ai commande sur internet la remise était de 96 euros d où ma cde ! Or on M envoie un mail annulant celle ci pour erreur de remise je pense et je vais me renseigner qu un prix affiché doit être le prix à payer. Bien sûr on me propose un remboursement car j ai tout réglé (2cdes)
A vous lire
Bonjour,
La réparation de mon lave linge n’est pas terminée, c’est inadmissible, scandaleux, inaceptable depuis le 15 septembre machine qui ne fonctionne pas.
Il n’essore pas 4 essorages pour 1 lavage , les temps de lavage ne vont pas , j’ai mon compagnon qui habite à 90 kms de chez moi il est hospitalisé depuis 1 mois à 1h de route de chez moi opposé à son domicile, je ne peux pas lui laver et essorer et sécher correctement son linge les week-ends , ni à ma mère , ni à moi , c’est très galère et il en a très marre de vos procédures qui ne font rien.
j’ai du refuser des clients étrangers qui devaient arrivés pour louer ma maison principale pendant les vacances scolaires de la Tousaint à cause de ma machine à laver défectueuse et je vais perdre de l’argent à cause de vous.
je travaille à 1h de route de chez moi de conforama boulogne quand je rentre le soir le magasin est fermée obligé de prendre congé pour la machine à laver j’ai déjà raté des rendez vous au soir à cause de ma machine ce n’est plus possible.
le courrier ci-dessous a été envoyé en recommandé au directeur de conforama boulogne , j’ai vu ce directeur le 7 Octobre il a dit que sa cadre aller faire le nécessaire et j’ai toujours rien donc je vous attaque avec mon assurance juridique de la GMF car Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, je demande le remplacement de ce bien rapidement par un autre modèle différent de machine à laver dans une autre marque de même capacité et avec affichage des temps restant.
d’autres clients chez conforama st omer ont eu le lave vaisselle remplacé pour une autre marque plus cher car c’était un Elu municipal moi je suis simple secrétaire , on ne peux pas m’échanger mon lave linge c’est plus qu’innaceptable.
j’ai la preuve le courrier ci dessous recommandé a été envoyé le 30 Septembre 2017 et a été reçu au conforama boulogne le 4.10.2017.
Mme COSTEUX
A
Conforama Boulogne-Sur-Mer,
Monsieur le Directeur
Centre Commercial Côté d’Opale A,
62280 Saint-Martin-Boulogne
Date le 29/09/2017
Lettre recommandée avec avis de réception
Monsieur le Directeur,
Je constate que le lave-linge 9kg Electrolux EWF1492WS Facture N°0758212 (référence produit : 613 694) que j’ai acheté dans votre magasin CONFORAMA de BOULOGNE-SUR-MER le 15 Septembre 2017 (il y a 15 jours) présente les défauts suivants : la machine n’essore pas selon les différents programmes même en faisant des machines petites ou pleines (il faut tordre le linge après fonctionnement de la machine) et les programmes sont très longs : un programme rapide met 2h au lieu de 30 minutes et un rinçage met 46 minutes au lieu de 20 minutes, les programmes sont doublés en temps de lavage, j’ai essayé 15 fois ma machine avec des programmes différents)
Même après plusieurs appels et 8 mails à SAVEO (N° de dossier 020-170901987) et la visite en tre 12 h30 et 14 h 30 ( en me le signalant par téléphone le matin même) d’un technicien du SAV de La Croix Saint-Ouen, le Mardi 19 Septembre 2017 après-midi (en posant congé au dernier moment ) constatant que je n’étais pas satisfaite du matériel et que je pouvais ramener la machine, et le SAV Boulogne ne voulait pas (satisfait ou remboursé au bout de 8 jours chez Conforama, mais il faut bien utilisé le matériel pour se rendre compte) la machine présente toujours les mêmes défauts suite à mon passage au magasin Conforama de Boulogne-Sur-Mer et au dépôt SAV de Boulogne-Sur-Mer le 19 Septembre 2017et même après qu’ un autre technicien est revenu ce jour 29 Septembre 2017 à mon domicile alors que je venais de faire fonctionner ma machine et qu’elle n’avait pas essoré, il a testé un programme seulement et en me faisant rajouter à mon linge, 3 serviettes de bain et la machine a essoré. Il ne faut quand même pas rajouter 3 serviettes de bain à chaque lavage pour qu’une machine essore à chaque fois, c’est aberrant. (Comme il pleuvait, j’ai dû mettre mes draps quand ils n’étaient pas essorés sur ma porte de cellier, elle est abimée maintenant je vais devoir la repeindre).
Les défauts n’étaient pas apparents au moment de l’achat et sont inacceptables.
Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, je demande le remplacement de ce bien rapidement par un autre modèle différent de machine à laver dans une autre marque de même capacité et avec affichage des temps restant.
Dans l’attente d’une réponse, dans un délai de huit jours à compter de la première présentation de cette lettre,
Je vous prie de croire, Monsieur le Directeur, à l’assurance de ma considération distinguée.
Mme costeux
un autre technicien de SAVEO revient demain 24 Octobre 2017, j’espère avoir satisfaction et un échange de ma machine défectueuse pour un autre modèle car celui là quand il est arrivé il avait été stocké dehors donc carton trempé d’emballage et machine trempé. Conforama Boulogne sur Mer liquide tout leur vieux stock en ce moment comme çà il se débarrasse de leur matériel défectueux avant de faire leur travaux de rénovation c’est intolérable.
Cordialement, Mme xxx
Bonjour attention au commandes en ligne sur le site conforama ,j’ai commandé un lit coffre,et la livraison prévue en 5 semaine ,ils ont dépassé les délais de livraison,et quand on appelle pour Avoir des explications,soit on nous raccroche au nez ,soit on arrive pas à les avoir ou soit ils décrochent en fin mais ils ne sont pas du tout aimable au téléphone et la seule chose qu’ils proposent au bous de plus d’un mois c’est de venir et demander le remboursement qui seras effectué sous 30 jours c’est inadmissible
Une compagnie pas de tout fiable, sur son site-internet ils ne pressentent que les avis positifs! aucun endroit pour exposer notre mécontentement.
Une moitié d’année que j’attends mon canapé! Le premier complètement cassé, le deuxième aussi défectueux et le troisième n’arrive jamais!
Voilà l’entreprise de l’arnaque, ils ne prennent même pas la délicatesse de répondre à mes questions ou mes plaintes via SAV.
Ils ont totalement perdu ma confiance, de ma part plus un seul meuble de conforma rentra chez moi.
Mme, M.
Bonjour,
S’il y a des commentaires sur ce Sce de chez CONFORAMA, c’est que des problèmes d’après-vente existent bien.
Moi, je suis en Province.
Ayant une TV LG 47LB650 qui est tombée en panne une petite 10 zaine de jours après la date butoir de la garantie de 2 ans. En fait,ma Télé ne dispose plus de l’image, donc le diagnostique est là, sans pour autant que l’on soit professionnel de l’Électronique. Après quoi, et après moult tentatives durant toute une journée pour avoir au bout du fil le Service « SAVEO », on me signifie, après mes explications qu’il fallait qu’un Technicien intervienne chez moi pas avant une huitaine, et que cela allait me coûter 64 (soixante quatre) Euros. Si au final, je n’accepte pas le Devis, on me rembourserait plus d’une 50taine d’Euros, et si je l’accepte j’aurai à régler en sus la réparation et le déplacement du Technicien. Je trouve cela exagéré de la part d’une grande ENSEIGNE, comme « CONFORAMA ». C’est logique, le petit « PROLÉTAIRE » doit se dépatouiller comme il peut, selon ses petits moyens.
Et dire que nous allons changer de politique en des termes clairs. Alors que « CONFORAMA » va demeurer dans sa médiocrité à jamais.
Merci de m’avoir lu.
J’ai acheter sur le WEb un Lit le 24/01/2017 avec un retrait en magazin. Aujourd’hui nous sommes le 23/02/2017 et je n’ai toujours rien reçu! J’ai toujours tout achetés en magazin mais là plus jamais confo !!!! Très déçu…
Il n’a jamais été question que je sois livré ce jour la ,c’est complètement mensonger.
Suite à ce mail qui m’a été balancé sans même avoir été contacté ,j’ai rappelé de suite vos services vendredi 18 novembre et une responsable m’a certifié qu’elle annulait cette date ( et oui je travaille la semaine) pour me programmer un passage le samedi 26 novembre,visiblement elle n’a pas fait son travail.Livraison à la mauvaise adresse le mardi 8 novembre alors que j’avais pris ma demi journée ,pas de passage le samedi 12 novembre alors que l’on me l’avait promis et bien sur aucun appel pour me prévenir ni s’excuser et une livraison le mercredi 23/11/16 alors que je n’ai jamais demandé cette date ….J’attends encore des explications sur tout ces ratés ?? services déplorables…..
Bonjour j ai passer une commande pour mon fils devoye maxime sur internet numero 34406206
en passant cette commande tout ete disponible j ai la preuve sur la commande que j ai imprimer et en allant chercher mes articles le four n etait pas en magasin pourtant votre site nous indique si le produit est en stock avant de regle j ai donc payer et pas de four je suis tres bonne cliente chez vous et en plus j ai la carte conforama au nom de Devoye jean michel doit aller aux 65 millions de consommateur ? merci de regle ca au plus vite merci
Bonjour,
j’ai annulé ma commande internet dans les délais légaux de 14 jours le 18/09/16(j’ai les mails de confirmation.Vous continuez à me prélever.Vous n’avez pas informer l’organisme de crédits Cetelem.
J’ai bloqué le prélèvement et vais dénoncer vos manœuvres frauduleuses de vente forcée.
Cordialement
Bonjour, au bout de 8semaines d attente (avec un créneau horaire de 4h!!) j ai reçu le canapé où j ai paye une livraison à domicile avec montage inclus dans mon forfait, les livreurs n ont pas voulu monté celui ci car rien ne prouvé sur leur bon livraison qu il y avait un montage. Me voici avec 3colis dans mon salon . (les colis sont arrivés ouverts , pas de notice de montage et manque des pièces) Impossible de joindre le magasin de Thionville par téléphone (samedi ils sont débordés!?) Très déçue et je, engage a réessayer lundi a les joindre pour constater mon désagrément qui j espéré qu ils trouveront une bonne solution avant que je m énerve dans leurs locaux.